Embed Size (px)
Citation preview
Как наладить пост-продажное взаимодействие с партнерами4
в B2B сегменте4для компаний, которые заботятся о клиентах и
партнерах4
Нет никакого B2B.44
Есть общение одних людей с другими людьми4
Люди любят44
1. Внимание42. Предсказуемость4
Почему аутлук не справляется с поддержкой клиентов?4
• письма не систематизированы4
• переключения между несколькими ящиками4
• не видно стадию решения проблемы4
• нет ответственного4
• нельзя контролировать сроки ответов4
• нет истории обращений и контактов клиента4
• нет правил обработки писем4
• нет пересылки между отделами4
• письма теряются4
• забыли поставить в копию4
• нет единой базы шаблонов4
• нет статистики4
– Аутлук для лохов!4
– Ребята, я на обеде был, чё случилось?4
Порядок в запросах4
Каждому запросу присвоены параметры. По параметрам удобно фильтровать запросы и контролировать их обработку.4
Знать о партнере все4
• В карточке клиента показываем историю обращений по всем каналам4
• Находим профили в соцсетях по е-мейлу4
Теги помогают сортировать запросы по темам и другим критериям. Это пригодится для быстрого поиска, анализа обращений и настройки правил. 4
Маршуртизировать обращения4нужным специалистам4
И другим нужным специалистам4
Помогать общаться коллегам4Сотрудник получает уведомление и отвечает на комментарий прямо из своей почты – в систему заходить не требуется, комментарий добавится автоматически. История решения вопроса и передачи из рук в руки сохраняется.4
Ускоряет работу в 2 раза4
• Шаблоны – заранее заготовленные ответы на стандартные вопросы +действия. Отвечайте клиентам в один клик.4
• Руководитель добавляет и меняет шаблоны, поэтому ошибок и несостыковок в ответах разных сотрудников нет.4
Автоматизировать обработку обращений4Вы настраиваете бизнес-правила – и Usedesk делает рутину за вас.4
Показывать детальную статистику4
