ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за 40 днів 2012 року

Єдиний розрахунковий

центр

Джерела надходження зверненьЗа період з 1 січня по 8 лютого 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4216 звернень.

Більшість – за телефоном 750-600.

3%25%

72%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Типи звернень

Абсолютна більшість звернень – це скарги громадян на якість послуг.

Незначний відсоток складають заяви та пропозиції.

Також контакт-центр зареєстрував 11 подяк

3% 0%1%

96%

Заява Подяка

Пропозиція Скарга

Календар звернень

Спостерігається постійне збільшення кількості звернень. Головні чинники – зниження температури та більша відомість телефону контакт-центру.

1/2/20

12

1/4/20

12

1/6/20

12

1/8/20

12

1/10/2

012

1/12/2

012

1/14/2

012

1/16/2

012

1/18/2

012

1/20/2

012

1/22/2

012

1/24/2

012

1/26/2

012

1/28/2

012

1/30/2

012

2/1/20

12

2/3/20

12

2/5/20

12

2/7/20

120

50

100

150

200

250

Карта звернень

№11, 206

№25, 321 №24

, 280

№23, 155

№21, 257

№14, 119

№6, 121

№5, 185

№18, 79

№17, 205

№16, 138

№12, 218

№11, 206

№13, 186

№22, 188

№20, 127

№19, 243

№4, 155

Типи звернень

Найбільша кількість звернень стосувались ремонтів будинкових систем: електромереж, водопостачання та водовідведення, теплопостачання.

Вивезення рідких відходівВивезення ТПВ

ДезінсекціяДератизація

ІншіДим/вентканали

Освітлення сходовихПрибирання підвалів

Прибирання прибудинковоїПрибирання сходових

Ремонт конструктивних елементівРемонт водовідведення

Ремонт г/вРемонт е/п

Ремонт зливовоїРемонт т/пРемонт х/в

Дрібні ремонтиФінансові питання

0 100 200 300 400 500 600 700 800