Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода, ГК ХОСТ

Группа Компаний ХОСТ

Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода

Андрей Завада директор по продажам, ГК ХОСТ

15 апреля, 2023

Группа Компаний ХОСТ15 апреля, 2023

Федеральный масштаб реализацииГК ХОСТ входит в ТОП-100 крупнейших ИТ-компаний Роcсии

Санкт-Петербург

Москва

ПермьЕкатеринбург Тюмень

Системный подход к реализации проектов

Федеральный масштаб реализации

Погружение в бизнес-задачи

Слаженная команда

Безупречная репутация


?15 апреля, 2023

Управление бизнес-процессами при традиционном (функциональном) подходе

Руководительслужбы

Диспетчер

Начальник департамента

Контролер

Сотрудник отдела1

2

3

4

5

6

Как понять текущий статус задачи или процесса?

Как спрогнозировать и проконтролировать исполнение комплексной

задачи точно и в срок?

Возможно ли повысить доходность или сократить время? С чего начать?

Как оценить эффективность сотрудника, подразделения

или процесса?

Как взаимосвязаны процессы? Каких

ресурсов в избытке и каких не хватает?

Какие процессы доходные? Какие убыточные?

Где скрыт потенциал эффективности компании?


BPM-система

1

2

3

4

5

6

Руководительслужбы

Диспетчер

Начальник департамента

Контролер

Сотрудник

Прозрачность: в любой момент времени знаем, как мы работаем

Управляемость: отслеживаем все

показатели компании в режиме реального времени

Гибкость: В модель процесса легко

вносить изменения. Бизнес непосредственно

участвует в цикле разработки процесса

Эффективность: Путем измерения и корректировки постоянно работаем над

эффективностью людей, подразделений, процессов и компании


Процессный подход с использованием системы автоматизации процессов - BPMS


Как оптимально прийти к автоматизации бизнес-процессов?



Задачи проекта Soft Collection

Проектирование процесса обзвона клиентов

Загрузка просроченных кредитов из АБС банка в систему BPM

Управленческая отчетность

Мониторинг процесса Soft Collection в онлайн-режиме (статистика по процессу, задачи, занятость, просрочки и т.п.)

Назначение заданий по обзвону на специалистов

Автоматизация процесса обзвона клиентов

2

1

3

4

6

5

Реализация за 3 неделиСилами 2 разработчиков и 1 бизнес-аналитика


Исследование бизнес-процессов компании «как есть»

Разработка модели «как будет»

Разработка проектных решений по автоматизации бизнес-

процессов

Реализация проекта

Обучение

Этапы проекта Soft Collection


Этап “Реализация” за ≈ 10 дней

Настройка мониторинга БП и отчетности

2 дня

Интеграция с Call-центром

1 день

Программирование web-service

1 день

Дизайн интерфейса пользователя 4 дня

Разработка логики процессов 2 дня

Базовый дизайн процессов

1 день


Soft Collection – схема решения

АБС IBM BPM

Выгрузка списка для обзвона

Назначение заданий

Мониторинг и анализ

Звонок заемщику

АТС банка

Заемщик

Коллекторы

Владелец процесса


Soft Collection – процесс в BPM

Процесс «Soft-Collection»

Задача (подпроцесс) «Разговор. Причины задолж-ти»


Soft Collection – единое окно со всей информацией по должнику


Soft Collection – интеграция и сбор всех контактных данных


Soft Collection – система как инструкция


Soft Collection – диалог специалиста и должника


Soft Collection – онлайн мониторинг задач пользователя



Распределение задач по исполнителям



Диаграмма процесса с указанием статусов задач


Soft Collection – построение аналитики

Зависимость времени разговора от того, с кем общается коллектор (заемщик или другое лицо)

Распределение вариантов других лиц, с кем общается коллектор

Заемщик

Другое лицо

Врем

я р

азг

овора 15.789

10.526

15.789

31.579

Другой родственник МужЖена Ребенок


Soft Collection – оптимизация процесса

Если клиент не согласен с суммой долга, то он не согласен оплатить долг в 99% случаев

Исходный процесс:

Найденная закономерность:

BPM предлагает автоматически изменить процесс, чтобы при выполнении данного условия исключить ручное действие пользователя

Визуальная форма ввода согласия пользователя

УсловиеАвтоматическое заполнение информации


Время готовности – 3 недели

Участники: бизнес-аналитик, разработчик, дизайнер

Можно рисовать, менять и тестировать любые сложные

процессы

Все процессы в системе измеряются и могут быть

исследованы

Итог реализации Soft Collection

ПРОСТОТА ГИБКОСТЬ

ПРОЗРАЧНОСТЬ

Один принцип для всех:исходящие звонки клиентам,

интеллектуальное информирование, мобильные консультанты, входящие

вызовы

Масштабируемость


Почему ГК ХОСТ?

Выстроенное и отточенное проектное управление

Наличие готовых решений на BPM

Необходимые ресурсы на всех этапах проекта

«Региональная» стоимость работ на рынке Москвы

Поддержка решения 24х7


Спасибо за внимание!


Business

Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода, ГК ХОСТ