Embed Size (px)
Citation preview
Партнерский проект
Никита СеменовАрина Сперанская
Три года вместе,или кожаная свадьба
Осень 2013 «Розовые мечты»
Всем нужен CoMagic!
Основные аргументы
Максимально прозрачная работа
с клиентом
Настройки и финансы в руках
агентства
Новая модель работы с клиентом
Работа с партнёрами
Продажи: отдел продаж UIS
Аккаунт-продавец с «размытыми
обязанностями»
Хелпдеск учится вместе с клиентами тонкостям работы
сервиса.
партнёров человека в проекте
горы планов и надежд
25 4
Итоги 2013 года
2014 год «Суровая реальность»
Цель: 10-кратный рост оборота
10x
Крах розовых мечт
Проблема быстрого роста
активных партнеров
102рост оборота в
11 раз
11x
Итоги 2014 года
Итоги 2014 года
2015 год«Второе дыхание»
Надо что-то менять!
Основные задачи проекта
Ориентация на агентство
«Естественный отбор»
Повышение грамотности клиента
Разделение задач аккаунта и продаж
1
2
3
4
Типичные возражения
«Страх подмены номера».
«О вас мало говорят».
«У конкурентов дешевле».
Итоги 2015 года
Увеличение количества партнеров в 2 раза
Рост команды в 4 раза
Рост оборота в 2.5 раза
x2 x4
x2.5
Главный итог
** Рейтинг Datanyze и AdIndex
Коллтрекинг
в России по количеству установок**
№1 место
Чего не хватало…
Аккаунта для партнёров
Миссии проекта
Новых ценностей для партнёров
2016 год «Всё только начинается»
Миссия проекта
Помочь партнёрам сделать свою работу максимально прозрачной и
привлекательной для клиента.
Новые ценности для партнёров
Экспертиза агентства при работе с
сервисом
Погружение в бизнес-процессы клиента.
Performance marketing
Данные, накопленные в
CoMagic
Процессы
Выделение аккаунта партнёров в отдельную групп
Разделение задач между аккаунтом и менеджером проекта
Структура отдела
Руководитель: Никита Семенов Руководитель: Арина Сперанская
Развитиепартнеров
Сопровождениепартнеров
1 2
Светлана Петракова
Марина Блинцова
Руководитель:Арина Сперанская
Каждый день мы делаем все, чтобы наш партнер жил в мире доступной и точной веб-аналитики. И делился ею со своими клиентами.
Евгения Климова
Наша команда сопровождения партнеров
АлександраМельникова
Какие задачи решает персональный менеджер?
Cчета
Консультация действующих партнеров
Условия договора Личный кабинет
Работа с новыми клиентами:
настройка по брифу нового клиента
составление КП для нового клиента
составление ТЗ для нового клиента
Настройки:
контроль настроек нового клиента (установка кода,
настройка сценария, настройка РК, работа подмены)
обучение настройкам и работе в ЛК
уведомление об изменениях в КМ, новых релизах и т.п.
работа с ТТ
Консультация действующих партнеров
Обучение:
встречи-знакомства с конечными клиентами партнеров и партнерами
работа с переданными конечными клиентами
обучение конечных клиентов партнеров
Консультация действующих партнеров
Работа с техническими заявками
Как можно создатьтехническую заявку?
личный кабинет
прямое обращение к менеджеру
Модуль «Заявки»
Статус и номер заявки.
Как быстро обрабатывается техническая заявка?
В течение 2 часов клиент получает готовое решение или информацию с промежуточным ответом и срокам решения.
Как создать заявку через через личный кабинет?
Работа с обратной связьюот партнеров
NPS опрос (сбор обратной связи через баннер в личном кабинете)
Раз в квартал в ЛК проходит опрос, в котором предлагается оценить степень удовлетворенности работы персонального менеджера.
Оценка по 5 балльной шкале
Все ответы с результатами ниже «4» обрабатываются лично руководителем или менеджером (в зависимости от контекста оставленного комментария).
Как часто мы собираем обратную связь?
Сбор обратной связи после закрытия технической заявки
Обратная связь для продуктологов
Регулярно собираем пожелания по доработкам с портала идей или через менеджера
Обратная связь после релиза
Итоги встреч
Как часто мы собираем обратную связь?
Обучение партнеров
Заходите к нам на netcampus.ru
Форматы проведения обучения
Вебинары в рамках наших обучающих проектов: NetCampus и обучение
клиентов
Встречи Обучения по скайпу/телефону
Работа с конечными клиентами партнеров
помощь в настройках CoMagic;
обучение работе с сервисом (личная или трехсторонняя встреча агент-мы-клиент,
обучение
по скайпу, возможность участия в наших обучающих вебинарах, рассылка
уведомлений о релизах);
работа с входящими обращениями клиентов (тикеты, заявки, пожелания);
ежемесячная обратная связь по результатам работы с нашим сервисом.
Работа с конечными клиентами партнеров
Ориентация, в первую очередь, на партнёра
Первоклассный сервис на 1 месте
Работа с конечным клиентом необходима
Итоги. Чему мы научились?
№1
Декабрь 2016 - 2017 «Только вперед!»
Ближайшие планы
Разделение прав
Переработка системы отчётов и «контролов»
Нативные интеграции с CRM
«Крутые виджеты» коммуникатора
Мобильная версия личного кабинета
Распознавание речи
