Embed Size (px)
Citation preview
«О чем молчит трафик или коллтрекинг как метод оценки эффективности рекламных площадок»
Никита СеменовНадежда Маринчева[email protected] [email protected]
www.comagic.ru
Звонки
Продажи
Начало 2015 годаЗвонки и продажи по отрасли
www.comagic.ru
Как правильно перераспределить рекламный бюджет между площадками?
Как анализировать эффективность обращений по рекламным каналам?
Это позволит вычислить неэффективные площадки и вложить в прибыльные
Это позволит эффективно управлять рекламой (на уровне CPV, CPA по всем каналам продаж)
Что делать и в чем нам сегодня предстоит разобраться?
www.comagic.ru
Как правильно выбрать площадки?
www.comagic.ru
Анализ посещений из рекламных каналов
Интерес вызывает контент сайта (лендинги, офферы)Посетители обращаются в компанию с помощью доступных
на сайте каналов коммуникации
Анализ продаж с сайта
Как замерять эффективность рекламы?Сайт как инструмент продаж
www.comagic.ru
1
www.comagic.ru
Минусы такого подхода:
Много усилий со стороны клиента
Долго собирать данные
«Дорого и … долго» А. Лебедев
www.comagic.ru
Вывод: будем анализировать звонки
www.comagic.ru
Как сделать так, чтобы позвонили?
Конверсионный лендинг
Продающие триггеры
«Call-to-action» – призыв к действию
Вывод: звонки пошли, что дальше?
САЙТ
www.comagic.ru
35% ожидание ответа больше 20 сек.
26% не взяли трубку
18% нет скрипта/алгоритма продаж
7% отказались консультировать
14% качественно обработали звонокТревожный вывод: в среднем, каждая компания теряет 2 из 3 заказов по телефону!
Звонок необходимо принять и обработать
www.comagic.ru
1
Входящие вызовы на единый многоканальный
номер
Вывод: Анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не стоит забывать и про качество обработки звонков.
Решение Используйте АТС или Виртуальную АТС от CoMagic
Голосовое приветствие
Ожидание не более 20 секунд
Персонализированные многоуровневые меню
с акциями
www.comagic.ru
Обучайте менеджеров
Напишите скрипт
Научите отвечать на вопросы
Обучите менеджера работе с возражениями
Используйте функцию «Тренера»
www.comagic.ru
Итак, чему мы научились уже:
Привели трафик на сайт
Научились работать со звонками
Сделали конверсионные лендинги
А теперь давайте анализировать звонки!
www.comagic.ru
Узнать целевой/нецелевой звонок
Если целевой, то «нефейковый» ли?
Важно знать источник звонка!
Анализируйте звонки
• прослушивание звонков и тегирование
• Проверить АОН• Проанализировать голос и вопросы звонящего
www.comagic.ru
Определяемся в терминах коллтрекинг статический и динамический
www.comagic.ru
(495) 123-00-00
(495) 456-00-00
(495) 789-00-00SEO
Статическийколлтрекинг
www.comagic.ru
Статическийколлтрекинг
www.comagic.ru
Динамическийколлтрекинг
www.comagic.ru
Динамическийколлтрекинг
www.comagic.ru
Детальное отслеживание источника посещения, вплоть до ключевого слова и номера позиции в контекстной рекламе
В карточке посетителя его полная история посещений вашего сайта и звонков в вашу компанию
«Глубокий» анализ звонков
Динамическийколлтрекинг
www.comagic.ru
Динамический коллтрекинг для оценки эффективности площадок
www.comagic.ru
Как «созревает» клиент?
Первое посещение сайта
Звонок и покупка
Второе
Шестое
Вывод: видим, какие площадки способствовали конечному звонку!
www.comagic.ru
Подозрительная площадка
Площадка Конверсия в обращения от посетителей с площадки
«Обычные» площадки 0,2% - 0,5%
«Подозрительная» площадка 4,5%
www.comagic.ru
Как избежать основных ошибок при установке коллтрекинга?
1. Номер телефона должен быть ВЕЗДЕ одинаковый.
2. На сайте везде, где есть телефон, должен быть установлен коллтрекинг.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
www.comagic.ru
Кейсы: наши клиенты из недвижимости
www.comagic.ru
Задачи клиента
Кейс«Домус Финанс»
Увеличить количество обращений
Снизить стоимость получения 1 заявки
www.comagic.ru
Результаты
Кейс«Домус Финанс»
www.comagic.ru
Задачи клиента
Научиться анализировать звонки в разрезе рекламных каналов в короткие сроки.
Получить удобный сервис и реальный ощутимый результат для принятия решений.
Кейс «KRproperties»
www.comagic.ru
Результаты
В интерфейсе CoMagic клиент получил полную сквозную аналитику своих рекламных кампаний по всем видам обращений (звонкам, чатам, заявкам).
Кейс «KRproperties»
www.comagic.ru
Подведем итоги:
• Нашли неэффективные площадки и вложились в прибыльные
• Научились анализировать эффективность обращений
www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!Вопросы?
Никита Семенов [email protected]
www.comagic.ru www.facebook.com/comagic.ru
Надя Маринчева [email protected]
