Upload
andjoh0625
View
309
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Blivande ledare februari 2008
Att arbeta målinriktat
Hur stödjer våra verktyg arbetet med att nå målen?
Agenda
Balanserad styrning i Göteborgs StadFörbättringshjulet – UtmärkelsenHur kan man använda BalansenSMARTA mål
Göteborgs Stads kvalitetsvisionVisionen beskriver inriktning och motiv för kvalitetssatsningarna
En offensiv kvalitetsutveckling bidrar till ett framgångsrikt Göteborgssamhälle där varje verksamhet är en lärande organisation som ständigt utvecklas för göteborgarnas bästa.
Verksamheterna vidareutvecklas genom ett systematiskt förbättringsarbete så att vi med tillgängliga resurser allt bättre tillgodoser göteborgarnas behov.
Som stöd för utvecklingen används gemensamma verktyg som beskriver verksamheterna, deras resultat och hur de uppfattas av dem vi är till för – göteborgarna.
Syftet med kvalitetsutveckling ur tre perspektiv
GöteborgarnaInnehåll och utförande motsvarar göteborgarnas behov. Göteborgarna har rätt till lättillgänglig information om verksamheterna så att de kan jämföra, påverka och välja bland det utbud som finns. Det är deras upplevelse och bedömning som är vägledande för verksamheternas förbättringsarbete.
VerksamheternaDe gemensamma verktygen ger verksamheten en bred kunskap om sig själva och vad göteborgarna tycker. De ger även möjlighet att jämföra sig med andra och stimulerar samtidigt förbättringsarbetet.
Den politiska ledningenKommunledningen har också verktyg för att bättre förstå hur ledning och samordning ska kunna ske på bästa sätt. De gemensamma verktygen är också en förutsättning för att kunna följa verksamheternas prestationer i förhållande till målen, så att resurserna fördelas på bästa sätt.
Kvalitetskultur
Verktyg som underlättar arbetet
Systematik och struktur med ordning och reda, veta vad, hur och vem som gör vad och varför
Gemensamma värderingar/förhållningssätt som genomsyrar hela verksamheten
En verksamhet med hög kvalitet (hög måluppfyllelse) kännetecknas av…
Arbetsprocessen i styrmodellen Balanserad styrning
Dialog Mätning/utvärdering
Mål och budget
Analys och rapportering Rappet
Utveckling/förbättring
Utgångspunkter i modellen för balanserad styrning i Göteborgs stad
Målstyrning: att verksamhetsövergripande mål bryts ned och anpassas så att enheters/gruppers/medarbetares arbete bidrar till måluppfyllelse. Målstyrning: att verksamhetsövergripande mål bryts ned och anpassas så att enheters/gruppers/medarbetares arbete bidrar till måluppfyllelse.
Beaktande av perspektiv: att ett ensidigt ekonomiskt perspektiv ersätts av ett mångsidigt synsätt som säkerställer att flera intressen tas tillvaraBeaktande av perspektiv: att ett ensidigt ekonomiskt perspektiv ersätts av ett mångsidigt synsätt som säkerställer att flera intressen tas tillvara
Systematisk verksamhetsutveckling: att det finns en röd tråd mellan planering, genomförande, utvärdering och utveckling av verksamheten Systematisk verksamhetsutveckling: att det finns en röd tråd mellan planering, genomförande, utvärdering och utveckling av verksamheten
Målstyrning
KF/KS
Enhetschef
Mål och budgetUppföljning och analys
Nämnd/styrelse
Förvaltnings-/bolagschef
Genomförande
Verksamhetschef
Uppföljning på olika nivåer i organisationen
Nämnd/Styrelse
Förvaltning/Bolag
Verksamhetsområde
Enhet
Kommunfullmäktige KF´s budget
Mål och inriktning
Budget/affärs- och flerårsplaner
Verksamhetsplan
Verksamhets/arbetsplaner
MålStyrning
UppföljningMätning
Systematisk verksamhetsutveckling
De vi är till för
Hur nöjda är de vi är till för när vi tillfredsställer dras behov?
Medarbetare
Vilka förutsättningar har medarbetarna och hur uppfattas dessa?
Ekonomi
Hur ser utfallet/resultatet ut?
Verksamhetens processer
Hur fungerar våra processer?
Beaktande av flera perspektiv
Verktyg i styrmodellen
Verktyg Syfte Användare
Budget(mål och inriktning)
Vision, förhållningssätt, inriktningar och prioriterade
KF och nämnd/styrelse
Verksamhetsplan Nedbrytning av budget till lokala mål och aktiviteter
Respektive chef
Balansen(styrkort och enkäter)
Mätning och jämförelser för förbättring och utveckling
Respektive chef
Utmärkelsen Genomlysning och utveckling Respektive chef
Rappet Rapportering av grunduppdrag och prioriterade mål och inriktningar
Från enhetschef till kommun-fullmäktige
Verktyget Utmärkelsen….…har flera syften
• att stimulera till långsiktigt kvalitetsarbete• att stödja systematisk verksamhetsutveckling• att lyfta fram det positiva och goda arbete
som utförs i staden• att utse en förebild i staden som får
Utmärkelsen Kvalitet Göteborgs Stad
Börja med att skriva en Översikt
Förbättringshjulet enl. DemingFörbättringshjulet enl. Deming
Planera
Förbättra
GenomföraUtvärdera
Hur är det?
StyrdokumentNuläge
Vad vill vi?
Mål - handlingsplan
Hur gör vi?
Arbetssätt
Hur blev det?
ResultatAnalys
Vad har vi lärt oss?Hur skall vi förbättra?
Förbättra
FörbättringshjuletMål – Genomförande - Uppföljning - Förbättring
Planera
Förbättra
Genomföra
Utvärdera
1.Hur tar ni reda på behov och önskemål?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni ?
4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål?
6. Hur analyserar ni resultaten?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
7. Hur använder ni slutsatserna av analysen för att förbättra era arbetssätt?
De vi är till för
1. Hur tar ni reda på behov och önskemål hos de ni är till för?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur använder ni slutsatserna av analysen?
Medarbetare
1. Hur tar ni reda på medarbetarnas behov och önskemål?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur använder ni slutsatserna av analysen?
Ekonomi
1. Hur tar ni fram era ekonomiska mål utifrån nämndens/styrelsens budget?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur använder ni slutsatserna av analysen?
Verksamhetens processer
1. Hur tar ni fram mål för era processer?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur använder ni slutsatserna av analysen?
SMARTA MÅLSMARTA MÅL
Specifika
Mätbara
Accepterade
Realistiska
Tidsatta
Ansvar
BalansenEtt kommungemensamt system för
presentation av resultat
Nöjda göteborgare
Nöjda medarbetare
God ekonomi
Fungerande verksamhet
Balansen är ett IT-stöd som…innehåller…
Styrkort med tillhörande verksamhetsbeskrivningar, styrtal och resultat från mätningar Enkätformulär, rapporter och resultat från
undersökningarna
ger förutsättningar för att… mäta måluppfyllelsen följa upp, analysera och utveckla/förbättra verksamheten jämföra och lära sig av andra informera och vara ett underlag för kommunikation och
dialog mellan både de vi är till för”, verksamheter och olika ledningsnivåer
Styrkorten i Balansen
• Det balanserade styrkortet presenterar verksamhetens resultat ur fyra perspektiv som ger en kombination av översikt och detaljer på samma gång.
• Fokus på det gemensamma och det väsentliga, och eventuella samband, vilket ger ett utgångsläge för förbättringsarbete och utveckling.
• Det balanserade styrkortet presenterar verksamhetens resultat ur fyra perspektiv som ger en kombination av översikt och detaljer på samma gång.
• Fokus på det gemensamma och det väsentliga, och eventuella samband, vilket ger ett utgångsläge för förbättringsarbete och utveckling.
Vision
Uppdrag
Styrande dokument/mål
Behov hos de vi är till för
Processer
Framgångsfaktorer
Styrtal
UtvecklingsstegBalanserat styrkort
UtvecklingsstegBalanserat styrkort
• Vision Önskvärt framtida tillstånd?• Uppdrag Gbg Vad säger budgeten?• Styrande dokument Kommunalt – nationellt?• Mål Vilka mål har vi (L- K - N)?• Vad mäter vi idag Lokalt - kommunalt – nationellt?• Värderingar Vilka förhållningssätt är viktiga?• Strategier – Strategikarta Hur skall vi uppnå visionen?• Behov hos de vi är till för Vilka är verksamheten till för?• Processer Vad gör vi?
• Framgångsfaktorer Vad gör att vi lyckas?• Styrtal Vad mäter vi? Hur ser vi att vi lyckas?
Styrtalens egenskaper
• Fokusera det viktiga
• Vara påverkbara
• Driva beteenden mot målen ”Vilket beteende driver styrtalet?
• Visa på samband
• Ge helhetsbild
• Generella och jämförbara
Processkarta
Behov hos de vi är till för
Resultat – målEn tjänst eller varamed en bestämd kvalitet
De vi är till för är nöjda
Huvudprocess
Huvudprocess
Ledningsprocess
Stödprocesser
En process är… Något som regelbundet genomförs i verksamheten
Är till för någon, internt eller externt
Kan brytas ner till delprocesser och aktiviteter
Går ofta genom fler organisatoriska enheter
Har en väl definierad början och ett väl definierat slut
Att baka sockerkaka processen
Behov hos de vi är till för
Resultat – mål
En tjänst eller varamed en bestämd kvalitet
Nöjda gäster
Handla Diska
VisionVision
En mental bild av en önskad framtid
som skapar spänning och kraft
Tankar om framtiden påverkar nutiden
Ger mening och riktning åt vårt arbete
Examinatorsprocessen
Enskild bedömning
Examinators-utbildning
Planerings-möte
Återförings-besök
Konsensus-möte
Återförings-rapport
Platsbesök
2 dagar 3 dagar 3 dagar 1/2 dag1 dag3 dagar
Ind. för-
beredelse
1/2 dag
Ind. för-
beredelse
1/2 dag
Ca 14 arbetsdagar
Får Verksamhetsbeskrivning
Nöjd utvärderadorganisation
Tidplan 2008
3/3 Sista dag för anmälan till Utmärkelsen 2007
11/8 Sista dag för inlämning av verksamhetsbeskrivning
2/10 Ceremoni – Utdelning av Utmärkelsen i samband med Mötesplats Ledare 2007
En organisation kan när som helst under året begära att bli utvärderad och snabbt få en återföringsrapport.
Sök mer…Sök mer…
www.kvalitet.goteborg.se
Tack för mig
och lycka till!