Embed Size (px)
Citation preview
КИА Центр Кемерово-Юг
Как расширить заказ-наряд при ПРИЕМКЕ автомобиля
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
КИА Центр Кемерово-Юг единственный официальный дилерский центр
по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей KIA в г. Кемерово
Сервис КИА - 7 постов общего ремонта- 3 поста диагностики- 2 поста установки дополнительного оборудования- 2 поста прямой приемки- 1300 машинозаездов в месяц по коммерческим и гарантийным ремонтам- 7000 руб. средний чек коммерческого машинозаезда
Компания основана в 2006 гОфициальный дилер брендов KIA и УАЗ• 2012 г. Награда за соответствие
стандартам• 2013 г. Лучший дилер по продаже
запчастей (регион)• 2014 г. Лучший дилер по продаже
автомобилей по Сибири и Востоку• 2015 г. Самый эффективный сервис
(регион)
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
• 2016 г. Доля рынка в Кемерово 12.2% (1 место среди иностранных брендов)
• 2016 г. Рост прибыли (GM2) сервиса в 2016 году составил 47.3% • (по отношению к 2015)
KIA12,2%
Toyota10,7%
Hyundai10,7%
Renault8,1%
UAZ7,0%
Nissan6,3%
GAZ LCV5,2%
VW4,4%
Lifan4,2%
Доля рынка иностранных
автомобильных брендов в г. Кемерово
2016 г.
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Цель любого коммерческого предприятия Долговременное получение прибыли
с сохранением 100% лояльности клиента
Для достижения цели:
=Продавать чаще одному клиенту
Продавать большему количеству клиентовПродавать больше одному клиенту
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
3 вида приемки автомобиля внешнего клиента-Традиционная-Прямая приемка с мастером-консультантом-Прямая приемка с мастером консультантом и механиком
Путем выявления потребности клиента расширить заказ-наряд, сохранив 100% лояльность
Что сделалиОбучение мастеров консультантов
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Список товаров/услуг для продажи на прямой приемке- То на что можно показать «пальцем»
проверка АКБпроверка щеток
демонстрация
сравнение неисправность
Что сделали Список сопутствующих услуг- обслуживание суппортов при замене тормозных колодок
Специальные пакетные предложения- антибактериальная очистка
Скрипты для товаров/услуг по ХПВ
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Что сделали
Инструмент для быстрой проверки- термометр/термоанемометр для проверки печки/кондиционера
Сравнительные стенды - оригинал/не оригинал, новый/изношенный
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Что сделали
Программа Мобильный приемщик 1С «Рарус»
План по сумме расширения на 3аказ/наряд
Мотивация
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Началась продажа «неликвидных» аксессуаров
- сетки радиатора/газовые упоры капота являлись неликвидом до 2015 г. - с 2016 - 2017 г. в среднем в месяц продается 30 комплектов и данные позиции включены в разряд складских
Увеличился коэффициент оборачиваемости склада - с 2015 - 2016г с 8 до 11 оборотов в год- изменилась ширина и глубина складского запаса
За 2015-2016 г. распродан весь сток аксессуаров на модели снятые с производства
Что получилось
Увеличение среднего чека ТО на 15%
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Увеличение среднего чека слесарного ремонта на 40%
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Увеличение уровня лояльности клиентов
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Мастер – приемщик при встрече клиента
Не совершайте наших ошибок =)
На прямой приемке
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Если рекомендаций много – оставьте не критичные и спланируйте новый визит клиента
Необходимо учесть что дополнительные рекомендации появятся из цеха
Проактивны
й визит
Машинозаезд
ПробегДоп.
продажа
Лояльность
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Как расширить заказ-наряд при приемке автомобиля
Евгений ГеренковТехнический директорM +7 (961) 722-77-26 E [email protected]
KИА Центр Кемерово-ЮгОфициальный дилер KIAул. Баумана, 57Б, г. КемеровоT +7 (3842) 68-00-81
