2012 PRIMUM ESSE 11

“Eksporto Akademijos”

seminaras

PERSONALO VALDYMAS

IR MOTYVAVIMAS

2012 10 24

2012 PRIMUM ESSE 2

Seminarų ciklas “Ţmogaus dimensija versle”

1. Komandos formavimas – 2012 09 18

2. Personalo valdymas ir motyvavimas

3. Klientų paieška uţsienyje

4. Pristatymo įgūdţių tobulinimas

5. Kultūriniai aspektai eksportuojant

6. Sudėtingų derybinių situacijų sprendimas

2012 PRIMUM ESSE 3

Šio seminaro tikslas:

Aptarti dėsningumus, nuo kurių priklauso

geras darbo atlikimas ir motyvacija

2012 PRIMUM ESSE 4

10:00-11:45 Mokymo sesija

11:45-12:10 Kavos pertrauka

12:10-14:10 Mokymo sesija

Kaip dirbsime

2012 PRIMUM ESSE 5

Programa

Personalo valdymas: vadovo vaidmuo

Darbuotojų veiklos valdymas

Darbuotojų ugdymas

Darbuotojų motyvavimas

2012 PRIMUM ESSE 6

I. Personalo valdymas: vadovo vaidmuo

2012 PRIMUM ESSE 7

HR PROCESAI:

personalo formavimo sistema,

darbuotojų ugdymo sistema,

tikslų formavimo ir veiklos vertinimo

sistema, skatinimo sistema, talentų

valdymo sistema ...

TIESIOGINIS BENDRAVIMAS

VADOVO-DARBUOTOJO:

grįţtamojo ryšio ar ugdymo

pokalbis, veiklos aptarimas ir

problemų sprendimas,

individualus motyvavimas ...

Personalo valdymas: organizacinis ir

tarpasmeninis lygmuo

2012 PRIMUM ESSE 8

Vadovai ir darbuotojai:

ko tikimės vieni iš kitų?

2012 PRIMUM ESSE 99

Darbuotojų veiklos valdymas

VADOVAS DARBUOTOJAS

Pasitenkinimas

darbuDarbo atlikimas/

rezultatas

2012 PRIMUM ESSE 1010

A - “ţvaigţdės”

B - “darbo bitės”

C - “bambekliai”

D - “nevaldomos raketos”, “unguriai”

E – “stovintis vanduo”

E

C

A

BD E

Natūralus pasiskirstymas

2012 PRIMUM ESSE 1111

E

A

5%

С

5%

B

10-15%D

10-15%

E

60%

Natūralus pasiskirstymas

Vadovo tikslas

2012 PRIMUM ESSE 12

Motyvuojančios

aplinkos

kūrimas

Darbuotojų veiklos valdymas: vadovo uţdaviniai

1. Tikslai, prioritetai, uţduotys ir

atlikimo standartai

2. Stebėjimas ir grįţtamojo

ryšio teikimas

3. Ugdymas ir pagalba

sprendţiant problemas

4. Veiklos vertinimas,

tobulinimo planai

2012 PRIMUM ESSE 13

II. Veiklos atlikimo valdymas

2012 PRIMUM ESSE 14

Tikslai

Ţmonės daro tai, kas

prasminga

aišku

kuo tiki

kas rūpi

2012 PRIMUM ESSE 15

Ar formuluojame aiškius tikslus?

S (specific) specifiškas

M (measurable) pamatuojamas

A (achievable) pasiekiamas

R (relevant) prasmingas

T (timed) terminuotas

2012 PRIMUM ESSE 16

Motyvuojantys tikslai

Ar atitinka SMART kriterijus?

Išlaikyti ir pagerinti esamą klientams teikiamų paslaugų lygį.

Iki gruodžio 31 d. sumažinti klientų nusiskundimų skaičių iki

2 %.

Kiekvieną mėnesį paskambinti 50 papildomų potencialių

klientų.

Iki metų pabaigos 15% padidinti pelną.

2012 PRIMUM ESSE 17

Ar aiškiai skiriame prioritetus?S

VA

RB

UM

AS

SKUBUMAS aukštasţemas

VYSTYMAS

“Turiu padaryti per ilgesnį laiko

tarpą (kada nors)”

KRIZĖ

“Privalau padaryti ir tuojau pat”

PALAIKYMAS

“Nėra labai skubu, nėra svarbu,

bet kaip nors reikia tai padaryti”

BLAŠKYMASIS

“Tai nėra labai svarbu, bet tai

reikia padaryti tuojau pat”

ţe

ma

sa

ukšta

s

2012 PRIMUM ESSE 18

Standartai Apibūdinimas

KIEKYBINIAI

(pamatuojami)

nurodo galutinį rezultatą

gali būti išreikšti laiko ir kiekybiniais parametrais

K

O

K

Y

B

I

N

I

A

I

Elgesio

apibūdina pageidaujamą elgesį,

nurodo, kaip turi būti pasiektas rezultatas

yra pagrįsti įmanomu pamatyti arba išgirsti elgesiu

Trečios šalies

paremti subjektyviu trečios šalies vertinimu,

nurodo kitų ţmonių suvokimą,

aprašo pageidaujamą grįţtamąjį ryšį, kurio tikitės sulaukti

iš svarbių ţmonių: klientų, bendradarbių, kitų vadovų

Ar aiškiai sutariame veiklos atlikimo standartus?

2012 PRIMUM ESSE 19

Kodėl reikalingas GR?

Darbuotojui

Vadovui

Komandai

Organizacijai

Grįţtamasis ryšys: ar darbuotojas ţino, kaip jam

sekasi?

2012 PRIMUM ESSE 20

Kritika

Konkretumas, kritikuojamas veiksmas!

Privatumas

Pasekmių paaiškinimas

Sprendimo radimas

Diskusija – klausymasis ir klausimai

2012 PRIMUM ESSE 21

Pagyrimas

Visi nori būti įvertinti ir didţiuotis savo darbu

Tai skatina ir motyvuoja

Tai nekainuoja

Gerina santykius ir stiprina lojalumą

Lengviau priimti kritiką

2012 PRIMUM ESSE 22

III. DARBUOTOJŲ UGDYMAS:pagalba mokantis ir sprendţiant problemas

2012 PRIMUM ESSE 23

Postūmiai ugdymui

Teigiami postūmiai:

Naujovės: procesai, įranga, produktai, klientai

Nauji darbuotojai

Pamainos rengimas, paaukštinimai

Įstatymai/ profsąjungos

Rinkos standartai

...

Neigiami postūmiai

Blogi rezultatai

Kritusi kokybė/ klientų skundai

Kaita/ padaţnėję darbo praleidimai

Nėra pakeičiamumo

...

2012 PRIMUM ESSE 24

Darbuotojų ugdymas

Mokymas(is) – nuolatinis procesas

Mokymas(is) darbe

praktika ir GR/ sudėtingesnių uţduočių

delegavimas

coaching’as (ugdymo pokalbis)

problemų sprendimas

2012 PRIMUM ESSE 25

Mokymo(si) ţingsniai

Paaiškinti Parodyti

Leisti išbandyti ką

girdėjo ir matė

Įvertinti, teikti

GR, pataisyti

Leisti praktikuotis, praktikuotis, praktikuotis

2012 PRIMUM ESSE 26

Coaching’as – ugdymo pokalbis

Papasakoja apie savo patirtį panašioje situacijoje

Duoda “receptus“

VADOVAS PATARĖJAS

Aptaria darbuotojo patirtį

Kartu ieško sprendimų

VADOVAS UGDYTOJAS

2012 PRIMUM ESSE 27

Problemos sprendimo pokalbis

2012 PRIMUM ESSE 28

Problemos sprendimo pokalbis

Tikslas – rasti abipusį sprendimą, ką daryti toliau,

kad situacija pasikeistų

2012 PRIMUM ESSE 29

Problemos sprendimo pokalbis: 7 ţingsniai

1. Surinkite faktus

2. Apibrėţkite problemą

3. Susitarkite dėl problemos

4. Susidarykite išsamų vaizdą

5. Ieškokite sprendimo

6. Sudarykite veiksmų planą

7. Susitarkite dėl stebėjimo ir kito aptarimo

Pieš susitikimą

Susitikimo

metu

2012 PRIMUM ESSE 30

IV. Darbuotojų motyvavimas

2012 PRIMUM ESSE 3131

Motyvacija – visuma veiksnių, kurie skatina ţmogų

(ţmones) imtis tam tikros veiklos, siekti tam tikrų tikslų.

Motyvuoti – tai įkvėpti, paskatinti darbuotojus norėti

dirbti, dirbti gerai ir jaustis gerai dirbant savo darbą.

2012 PRIMUM ESSE 32

Prisiminkime veiklos atlikimo valdymą ...

32

Vienas iš labiausiai demotyvuojančių veiksnių:

nesuprantami darbo tikslai,

neaiškios atsakomybės/ konkrečios uţduotys ir

darbo atlikimo ir būsimo vertinimo standartai

2012 PRIMUM ESSE 33

Pagrindiniai motyvavimo principai

Įvairovė - Individualumas - Realumas

2012 PRIMUM ESSE 3434

Individuali motyvacija

Kas jums svarbiau?

Geras atlygis ar galimybė išmokti naujų dalykų?

Galimybė būti paaukštintam ar geri santykiai kolektyve?

Įdomus darbo turinys ar formalus statusas?

Vadovo uţduotis – suprasti, kas aktualu konkrečiam ţmogui.

2012 PRIMUM ESSE 35

Darbo motyvacija – jūsų namų darbas

Testas

Geriau dirbti esamą darbą, negu kitą daug įdomesnį darbą,

tačiau kuriame didesnė nesėkmės tikimybė.4

Geriau dirbti įdomų, nors ir sunkiai įveikiamą darbą, negu

nuobodų.1

2012 PRIMUM ESSE 36

1. Palaikymo faktoriai 2. Motyvatoriai

0

Demotyvacija Motyvacija

Darbo saugumas, sąlygosStatusasAtmosferaAtlyginimasSantykiai su vadovuVadovavimo kokybėKompanijos politika

Tobulėjimo galimybėPaaukštinimo galimybėAtsakomybėDarbo turinys, esmėPripažinimo galimybėPasiekimų galimybė

Darbo motyvacija (pagal F.Hercberg)

2012 PRIMUM ESSE 37

San

tyki

ai s

u v

ado

vu

Fin

ansi

nia

i mo

tyva

i

Ben

dra

dar

bia

vim

as

Kar

jera

(st

atu

sas)

Atsakomyb

ė

Dar

bo

tu

rin

ys Pripažinim

as

Pasi

ekim

ai

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1

Santykiai su vadovu

Finansiniai motyvai

Bendradarbiavimas

Karjera (statusas)

Atsakomybė

Darbo turinys

Pripažinimas

Pasiekimai

2012 PRIMUM ESSE 38

“Valiutos”

Su uţduotimi susijusi valiuta:

Pagalba - parama atliekant uţduotį, projekto

patvirtinimas, nenorimų darbų perėmimas

Informacija - organizacinės ir techninės informacijos

suteikimas

Ištekliai - pinigų skolinimas ar davimas, biudţeto

didinimas, papildoma įranga

Su uţimama padėtimi susijusi valiuta:

Pasitikėjimas - siūlymas uţduoties, kurios atlikimas

prisidėtų prie paaukštinimo

Pripaţinimas - pastangų, gabumų, ar pasiekimų

pripaţinimas

Viešumas – galimybė teigiamai pasirodyti svarbių ţmonių

akyse

Reputacija - asmens reputacijos kitų akyse gerinimas

Kontaktai - galimybių uţmegzti ryšių su kitais suteikimas

Svarba – asmens svarbumo pabrėţimas

Su santykiais susijusi valiuta:

Priėmimas - įtraukimas, artumas ir draugystė

Asmeninė parama - suteikiama asmeninė ir emocinė

parama

Supratimas - išklausomi kito ţmogaus rūpesčiai ir

problemos

Su asmenybe susijusi valiuta:

Iššūkis/mokymasis - uţduočių didinančių sugebėjimus

ir įgūdţius atlikimas

Savininko, autorystės jausmas -

įsitraukimas, autorystės sąlygų sudarymas

Dėkingumas - įvertinimo ar dėkingumo išreiškimas

2012 PRIMUM ESSE 39

Pokalbis apie motyvaciją

4. Aptarti, ko konkrečiai

turėtų imtis abi pusės, kad

padidintų darbo motyvaciją

3. Išsiaiškinti, kokiais būdais

galima būtų padidinti ir

išlaikyti dabartinę motyvaciją

2. Aptarti, kiek jam patinka

dabartinis darbas (+ ir -)

1. Padėti darbuotojui

nustatyti, kokie jo lūkesčiai

darbui

ATMOSFERA:

Nuoširdus noras padėti

darbuotojui padidinti

darbo motyvaciją

2012 PRIMUM ESSE 40

Pokalbis apie motyvaciją

Svarbu: Leisti suprasti, kad norite padėti padidinti darbo patrauklumą

dabartinio darbo rėmuose

Pokalbį baigti susitarimu, kas gali būti padaryta ir ko neįmanoma padaryti

Padaryti tai, ką paţadėjote

2012 PRIMUM ESSE 4141

Klausimai?

2012 PRIMUM ESSE 4242

Ačiū uţ dėmesį

Audrius Matiukas, PRIMUM ESSE

audrius@primumesse.lt