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In che modo cambia la comunicazione aziendale con gli strumenti conversazionali del 2.0? Ne parlo in questa lezione al master MUMM della facoltà di Economia e Commercio dell'Università "La Sapienza" di Roma, tenutasi il 17.7.2009. (prima parte).
Citation preview
Web 2.0,cambiareil modo di pensare
17.7.2009
Antonio Pavolini – www.conversational.it Parte Prima
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Che cos’è il Web 2.0?
3
… … …
Definizione di Web 2.0
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Tim O’Reilly, il Web 2.0e il marketing delle idee
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Web 2.0: in cosa è nuovo
Applicazioni Web, non Siti Web UGC: User Generated Content La pervasività orizzontale (sul web) La pervasività verticale (sui device) RSS Syndacation = Time to
knowledge Fruizione asincrona “Coda lunga”
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Web 1.0 Web 2.0
Applicazioni UGC, non siti
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Pervasività orizzontale
Web 1.0 Web 2.0
branded content
bc
branded content
bc
8
Pervasività verticale
Web 1.0 Web 2.0
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RSS: Really Simple Syndacation
informazioni business-critical…
…al momento giusto…
…al target considerato
10
Vi ricorda qualcosa?
"Knowledge Management is a set of practices aimed at delivering the right information to the right people at the right time in order to take the right decision"
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RSS = Time to Knowledge!
=
12
Fruizione Asincrona
Controllo totale dei contenuti (cosa voglio, quando voglio, come voglio, dove voglio)
Uso dei tempi morti Uso efficiente della banda Interazione efficiente con il
creatore del contenuto Archiviazione automatica
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La coda lunga
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La coda lunga e la distribuzione
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User Generated Content: il sorpasso
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2006 2007 2008 2009 2010
Mainstream
UGC
Source:
Online video watch,
June 2007
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The cluetrain manifesto (1999)
Le tesi principali
(Doc Searles, Christopher Locke, David Weinberger, Rick Levine)
Grazie alla rete, è iniziata una gigantesca conversazione globale
Le persone hanno moltiplicato esponenzialmente la capacità e la velocità nel condividere la conoscenza
I mercati sono più intelligenti. Le aziende che non si adatteranno sono destinate a scomparire
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Mainstream vs Conversational
Dal messaggio “blindato” top-down… …al messaggio “discutibile” top-down-top-
down-top…, nell’ambito di una “corporate policy” blindata ma concordata “ex tunc” con gli interlocutori
La chiave della credibilità è la trasparenza Conversare con le persone dell’azienda, non
con un marchio Le persone dell’azienda sono trasparenti
prima ancora di essere “social-responsible”.
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Rinunciare a vendere sogni?
Con l’uso dei conversational media l’azienda non rinuncia alle leve emotive esercitate dalla propria immagine
Semmai, rende più trasparente il fatto stesso di farne uso, garantendo il cliente rispetto al rischio di un loro abuso
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I social network in Italia
11,4
6,9
4,8
3,8
3,6
2,4
2,3
2,1
2,0
1,8
1,1
0,3
0 2 4 6 8 10 12 14
Blogger
Wordpress
Windows Live Spaces
Splinder
Netlog
Badoo
MySpace
Dada
Flickr
Yahoo! Geocities
Monthly unique visitors (millions)
Source: comScore, March 2009
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I social network nel mondo
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Essere nei Social Networks
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Le applicazioni più popolari 2.0
Caratteristiche
Gestisce in un ambiente unico, sicuro e user-friendly le relazioni in rete degli utenti in rete in modo “ricco”, con una miriade di applicazioni aperte e sviluppate continuamente da terze parti
Può incorporare tutti gli altri servizi in un “luogo” unico, ed è il principale candidato a diventare il social network centrale
Applicazioni aziendali
Campagne Recensioni Prodotti Fan club Concorsi Sondaggi … …
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Le applicazioni più popolari 2.0
Caratteristiche
Il principale social network basato sul video sharing
Accetta UGC ma anche branded content
La sua natura onnivora fa sì che ogni video pubblicato abbia un numero di accessi che nessun altro sistema simile è in grado di garantire
La principale issue è legata alla gestione dei diritti digitali
Applicazioni aziendali
Repository naturale di contenuti branded content, se l’azienda accetta:
la logica conversazionale (e con essa la messa in discussione delle leve emotive e razionali della propria immagine)
la rinuncia all’approccio hollywoodiano
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Le applicazioni più popolari 2.0
Caratteristiche
Il principale social network basato sul photo sharing
Gli account pro (a pagamento) “mantengono” la gran massa di account basic
Ha nei gruppi tematici la sua forza principale
Applicazioni aziendali
concorsi creazione e moderazioni
gruppi legati a un prodotto/servizio
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Le applicazioni più popolari 2.0
Caratteristiche
Il principale social network basato sul buzz marketing
Questionari su prodotti/ servizi
Feedback sui prodotti/servizi testati
Report su come si è svolta l’azione di passaparola
Partecipare a una campagna comporta vantaggi per gli utenti
Applicazioni aziendali
Buzz marketing Rilevazione elementi
qualitativi attraverso report e feedback (conseguente risparmio su sondaggi qualitativi e focus group)
Beta testing
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Le applicazioni più popolari 2.0
Caratteristiche
Il principale social network basato sul microblogging
Messaggi di solo testo inviati su multipiattaforma (SMS, IM, Web) in tempo reale, al costo della connessione
Ha nei widget il punto di forza
Applicazioni aziendali
Sistema di alert meno invasivo e costoso di un SMS
Campagne e promozioni last-minute personalizzate
Annunci tecnici
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I blog sono social network!
Alcuni diritti riservati
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