Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)

29.11.2013, Москва, Россия

Email-команда мечты!

Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013

Давайте знакомиться!

Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON.ru facebook.com/kira.zhestkova [email protected]


Вечные вопросы 1. Что для компании Email-маркетинг?��

2. Сколько в Email-команде людей ?��

3. Существует ли отлаженный процесс ?��

4. А какой все-таки у вас Open Rate?


Что такое Email-маркетинг для компании?


Маленькие инвестиции à большой ROI и ожидания

ROI J

ROI L


Канал вовлечения и продаж с измеряемой эффективностью

http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html


Может встать в число ТОП-каналов по генерированию прибыли компании.


Когда Email особенно важен ? 1. Вовлечение в диалог с брендом��

2. Транзакции и триггеры��

3. Быстрое изменения поведения потребителя��

4. Построение лояльности��

5. Оперативная реакция на проблемы


Кто все это делает?

1 человек

Производительность и эффективность

Качество

Скорость «выгорания»


10 человек


Качество


1 человек


Качество


2-3 человека


Качество


Кто все это делает?


Место команды Email-маркетинга в компании


А) Email в поканальной структуре онлайн-маркетинга

Head of Online Marketing

Head of Media

Channels

Head of CRM-

marketing

Head of SEM

Head of Affiliates

Channel KPI’s: Revenue





Б) Email в cегментной структуре

Head of Online Marketing

Head of

Acquisition

Head of

Conversion

Head of Loyalty

Segment 1

Head of Loyalty

Segment 2

CPO / Database growing

CR / Revenue from new clients Amount of clients /

LTV / Churn Rate /

KPI’s: Amount of clients /LTV / Churn Rate /


Кто этот герой? 1.  Желание узнавать новое. Самостоятельно. ��

2.  Умение принять вызов ��

3.  Понимание аналитики, статистики, микроэкономики��

4.  Внимательность к деталям��

5.  Чувство юмора и творческий подход к вещам��

6.  Любовь к людям J ��


Всегда в центре жизни компании

Email-команда

IT

Дизайн

HR Финансисты

Юристы

Закупки Маркетинг


Чем замотивировать ? 1. Интересные задачи и быстрое развитие��

2. Бонус за KPI’s��

3. Обратная связь от клиентов��

4. Коммуникации со всеми отделами��

5. Возможность творить чудеса!


Мало людей? Привлеките агентство! 1. Новые идеи��

2. Креатив и дизайн

3. Мотивация для команды


Не хватает идей? Попробуйте внутренний крауд-сорсинг!


Вовлекайте клиентскую базу в выбор и предложение новых идей

1.  Предложите выбрать название или логотип��

2.  Попросите написать историю ��

3.  Спросите, что хотят видеть ?


Обязательно к внедрению


1. Цели команды = цели компании


2. Амбициозные, но достижимые KPI’s


3. Структурированная стратегия достижения целей

1. Цель

2. Активности

3. Критерии успеха


4. Трекинг и эксперименты Цель Клиентский

сегмент Цепочка

коммуникаций Кампания Версия KPI

1. Конверсия в первую покупку

Новички без заказов

Специальное предложение на первый заказ

Приветствие A X

B Y

1)  Перевести на язык меток web-аналитики��

2)  Хранить в CRM реакцию каждого клиента


5. Календарь рассылок

… То, что всегда меняется … Но должно планироваться заранее!


6. Правила коммуникаций 1. Все участники в курсе плана и согласны с ним 2.  Есть регламент по срокам и утверждению. Все следуют ему 3. Налажена процедура оптимизации и внесения изменений��

4. Все участники имеют доступ к отчетам��

5. Каждый имеет право предложить что-то!


7. Слушайте и действуйте! 1.  Обратная связь от клиентов��

2.  Мнения и замечания коллег��

3.  Делитесь успехом и неудачами, принимайте советы��

4.  Хвалите за удачные идеи��


8. Вдохновляйте! 1. Рассказывайте истории – везде 1. Временно рекрутируйте в команду коллег из других отделов 2. Показывайте обратную связь от клиентов о работе других��

3. Найдите адвокатов в других отделах��

4.  Реализуйте невозможное!


Победа гарантирована!


Спасибо!

Email: [email protected] Слайды: slideshare.net/kirazhestkova/

Business

Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)