1. TV2 Hjelper degKathrine MoeMcDonalds Norge AS

2. TV2 Hjelper deg Telefon fra TV2 Hjelper deg Stor sak om at renholdet p flereMcDonalds-restauranter ikke harvrt godt nok vil sendes om enuke Margaret Brusletto invitert tilintervju Forberedelser for hndteringbde i tradisjonelle og sosialemedier kom raskt i gang 3. Hvordan tenkte vi? Forberede budskap Pressehenvendelser Facebook Twitter Google AdWords Forberede hndtering Nr sier vi hva? Hvordan gjennomfrer vihndtering i sosialemedier? 4. Onsdag kveld 5. Torsdag Saken havnet raskt p TV2Hjelper deg sine websider,VG p nett og papir, NRKstlandssendingensnettsider, og mf. Margaret Bruslettointervjuet p TV2 Hjelperdeg, TV2 Nyhetskanalen,Aftonbladet, AFP og P4 Saken fikk rasktoppmerksomhet i sosialemedier 6. TV2 HjelperdegTorsdag 20:30 7. Hndtering i sosiale medier Hovedfokus p hndtere saken proaktivt i sosiale media Torsdag, 2,5 timer etter sendestart: 600 FB-meldinger Av disse ble 115 besvart som gruppesvar (tagget 3-5 personer) og ca 50 personlige svar. P Twitter ble det besvart 64 innkomne Tweets. 8. Mye ris, men ogs ros ogsttte! 9. Oppflging ogpresisering av budskap 10. Vi fikk flere nye fans, enn vimistet! Ved styre henvendelseneinn i egne oppdateringer vardet lettere hndtere flereom gangen, og dette bidrotil lfte vrthovedbudskap opp ifeedene til folk. 11. Resultat Vanskelig vurdere resultatdersom vi ikke proaktivt haddekommunisert Flere gode tilbakemeldinger phndtering, bde fra kunder ogvaktsjef i TV2 Hjelper deg 12. Hva gjr vi videre? Vi har lovet mye og lftene mholdes! Viktigst n er opplevelsen irestauranten. Medarbeiderne vre har full fokusp nye vaskerutiner.