Исследование пользователей Gazeta ru

Исследование пользователей Gazeta.ru

МетодикаПроцессРезультаты

«Кулаков и партнеры» [email protected]

Этапы исследования

I. ПодготовительныйII. КоличественныйIII. КачественныйIV. Результатирующий

[email protected]«Кулаков и партнеры»

Этапы исследования: I. ПодготовительныйФиксация и согласование актуальных

задач проекта и возможных сегментов аудитории:– приоритезированный список бизнес-

задач по проекту.– группы основных пользователей, их

требования сайту и пользовательские сценарии => бизнес-интервью со всеми лицами, принимающими решение по проекту.

– Согласованные исходные данные (исследовательские вопросы, объем выборки, сроки)

Результаты этапа: • Список актуальных бизнес-задач проекта,

расставленных в порядке приоритета.• Экспертное описание «персонажей» -

типичных представителей ЦА сайта. Помогает наладить внутреннюю коммуникацию по проекту и составить исследовательские вопросы для опроса.

• Исследовательские вопросы.


Этапы исследования: II. КоличественныйУдаленное анкетирование + обработка

данных в статистической программе:– Составление, согласование,

тестирование и ввод анкеты в сервис для анкетирования.

– Привлечение трафика на анкету и набор выборки.

– Аналитическая и синтетическая обработка данных: соц-дем, кластеризация, описание характеристик, обнаружение корреляций, составление «персонажей».

Результаты этапа: • База данных реальных пользователей

ресурса, с именами, контактами и исчерпывающими персональными данными.

• Дескриптивная статистика по каждому сегменту пользовательской аудитории.

• Структурированное описание сегментов пользовательской аудитории сайта (соц-дем.характеристики, мотивация, опытность, задачи на сайте, ограничения контекста), представленное в виде «персонажей» - архетипических портретов пользователей.


Этапы исследования: III. КачественныйУточняющие (углубленные) интервью с

наиболее релевантными представителями сегментов:– Составление плана и опросника для

углубленного интервью.– Скрининговое анкетирование.– Рекрутинг респондентов.– Проведение углубленного интервью

(удаленно и/или лично, в зависимости от результатов количественного этапа) – 4-8 чел. по каждому сегменту.

– Анализ результатов углубленного интервью.

Результаты этапа: • Верифицированные данные о типичных

представителях каждого сегмента. • Уточненные use-cases, пользовательские

задачи на сайте и требования к интерфейсам.


Этапы исследования: IV. РезультирующийРаспространение в команде знания о

пользовательской аудитории, полученного в результате проекта:– Презентация результатов проекта для

сотрудников.

Результаты этапа: • Более ясное и полное понимание всеми

членами команды актуальных задач проекта, сегментов и особенностей целевой аудитории, точных сценариев поведения на сайте.

• Использование этих данных при проектировании, улучшении и продвижении сайта.

• Использование контактной базы пользователей (в т.ч. типичных представителей сегментов) для тестирования продукта и в маркетинговых целях.


Исследовательские вопросы по проекту Газета.Ru

• Социально-демографическиие данные• Заметки каких разделов/тематик читают• Объем чтения• Непосредственные причины для посещения сайта• Способ потребления информации (контекст)• Образ жизни и привычки• Что нравится и удобно в сайте сейчас• Что не нравится и неудобно в сайте сейчас• Погруженность в новостную информационную среду• Социальность• Сравнение с сайтами-конкурентами


Результаты: Технические данные

• Сроки: 19 августа – 3 ноября 2011 г.• Всего анкет: 3041• Источники: Gazeta.ru, Championat.ru, Inosmi.ru, Rian.ru, LiveJournal.com,

Quto.ru, Redigo.ru• Движок: коммерческий онлайн-сервис проведения опросов

SurveyGizmo.com• Обработка: – Первичная (дескриптивная) статистика – Зависимости между переменными – Кластеризация (многомерный статистический анализ) - сегментирование выборки – Основные составляющие выборки – персоны.


Результаты: Общая характеристика выборки

44.755.3

Семейное положение

не состою в браке

62.3

7.0

8.5

8.59.1 4.6

Род занятий

работаю, полная занятость

работаю, частичная занятость

учусь в вузе, колледже, получаю постдипломное образование

работаю и учусь одновременно

фрилансер

не работаю и не учусь

2.96.3

43.619.2

8.0

14.9 4.7 0.5

Характер работы

неквалифицированный рабочийквалифицированный рабочийспециалистменеджер среднего звенатоп-менеджердиректор, собственник фирмыгосслужащийвоеннослужащий

15 и менее

21 - 25

31 - 35

41 - 45

51 - 55

61 - 65

71 - 75

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0

0.58.3

18.320.1

14.212.8

9.16.4

4.23.0

1.80.50.40.3

Возраст18.3

81.7

Пол

женскиймужской

[email protected]

Результаты: Текущее использование Газеты.Ru

менее 5 минут 5-10 минут 10-20 минут 20-30 минут 30 минут и более.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

9.5

33.831.3

14.6

10.8

Сколько времени вы проводите обычно на сайте Gazeta.ru за одно посещение?



Главная (первая) страница

Актуальные сейчас темы

Бизнес

Общество

Культура

Наука

Спорт

Фото

Личный опыт

Жилплощадь

Стиль жизни

Никакие разделы не читал(а)

.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%

74.8%72.3%

44.5%60.3%

41.0%35.4%

50.3%43.8%

32.0%12.5%

37.8%17.4%

37.2%6.1%

16.3%18.4%

24.6%18.1%

10.3%17.0%

16.5%9.4%

2.4%

Какие разделы Gazeta.ru вы читали за последний месяц?

[email protected]


51.0

9.51.1

4.8

33.7

Как вы читали Gazeta.ru за последний месяц чаще всего?

Проглядывал заголовки, искал, что может привлечь внимание и заинтересовать меня среди множества других новостейИскал информацию о каком-то конкретном событииИскал справочную информацию (погода, курс доллара, курс ценных бумаг и т.п.)Читал по привычке, от нечего делать, чтобы чем-то занятьсяПросто читал новости, т.к. мне нравится это делать



10.5 3.6

1.3

6.84.7

2.159.8

4.4 2.0 4.7

Вспомните, как именно вы попали на сайт Gazeta.ru в последний раз?

Перешел(а) из поисковой системы (Яндекс, Google, Mail.ru и т.д.) по поисковому запросуУслышал(а) о каком-то событии и пошел(а) на сайт искать более подробную информациюМне прислали ссылку в почту, чат, мессенджер, скайп и т.п.Перешел(а) по ссылке из Твиттера, ВКонтакте, Фейсбука, ЖЖПерешел(а) с Яндекс.НовостиПерешел(а) с Google NewsЗашел(а) как обычно, т.к. регулярно прихожу читать новости на Gazeta.ruЗашел(а) по ссылке с другого новостного сайтаЗашел(а) по ссылке с не-новостного сайтаДругим способом


Результаты: Обращение с новостями

34.8

35.9

29.4

Интересуетесь ли вы тем, какие новости (любые, не только с Gazeta.ru) интересуют ваших друзей?

нетда, я смотрю, чем они делятся в блогах и соцсетяхда, спрашиваю у них



да, в комментариях к новостям на новостных сайтах

да, при встрече

да, по телефону

да, по почте, ICQ, скайп и т.п.

да, на форумах

да, в блогах и социальных сетях

да, другими способами

.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0%

23.8%

80.3%

34.4%

38.6%

17.4%

40.0%

2.0%

Обсуждаете ли вы новости (любые, не только с Gazeta.ru) с другими людьми?

«Кулаков и партнеры»


.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

6.1%5.7%

25.5%17.5%

6.8%42.6%

12.6%49.8%

13.9%22.8%

29.4%8.3%

16.7%7.4%

22.3%21.3%

25.2%

Какие еще новостные сайты вы читаете?


Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам

Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

4.48.4

30

41.4

15.9

Конкурентные преимущества Газеты.ру(уникальный контент, которого больше нигде нет)

Уникальный контент, которого больше нигде нет




5

10

15

20

25

30

35

40

2.35.5

28.9

37.9

25.4

Конкурентные преимущества Газеты.ру(быстрота появления информации, оперативность)

Быстрота появления информации, оперативность




5

10

15

20

25

30

35

40

3.26.9

23.6

36.2

30.1

Конкурентные преимущества Газеты.ру(сильные отдельные журналисты)

Сильные отдельные журналисты




5

10

15

20

25

30

35

40

45

2.85.4

19.9

40.3

31.6

Конкурентные преимущества Газеты.ру (редакционная позиция при подборе и освещении новостей)

Редакционная позиция при подборе и освещении новостей


Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей

мужчины женщины0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%76.5%

23.5%

84.0%

16.0%

Пол

НелояльныеЛояльные

Средний возраст20.0

25.0

30.0

35.0 33.7 34.1

Средний возраст

НелояльныеЛояльные

работаю, полная занятость

работаю, частичная занятость

учусь в вузе, колледже, получаю постдипломное

образованиеработаю и учусь одновременно

фрилансер

не работаю и не учусь

48.0%

10.2%

12.5%

12.5%

10.6%

6.2%

68.7%

5.5%

6.7%

6.8%

8.4%

3.9%

Род занятий

Лояльные Нелояльные


ГлавнаяНовости

Актуальные темыПолитика

БизнесФинансы

ОбществоКомментарии

КультураАфиша

Наука

0% 25% 50% 75% 100%

51.0%63.8%

34.3%54.4%

33.7%29.1%

42.3%26.6%27.5%

11.1%33.1%

85.4%76.1%

49.0%62.9%

44.3%38.2%

53.9%51.5%

34.0%13.1%

39.9%

Что читали за последний месяц (начало)


Среднее проводимое на сайте время

11:15

17:30

Среднее проводимое на сайте время(минут:секунд)

Нелояльные Лояльные

Перешли из поисковой системы (Яндекс, Google и т.п.)

Перешли по ссылке из социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Twitter, Livejournal и т.п.)

Перешли с Яндекс.Новостей и Google News

Зашли сразу на сайт, т.к. регулярно читают на нем новости

20.3%

14.2%

17.6%

22.6%

6.1%

3.5%

2.2%

76.5%

Заходы на сайт по ссылкам и напрямую



внешний вид, оформление

комментарии экспертов

видеоматериалы

ничего не нравится

0.0% 20.0% 40.0%

19.8%6.7%8.1%9.4%8.5%

6.3%7.9%

6.0%9.3%

3.4%11.8%

10.7%11.6%12.3%12.1%

8.4%4.9%

13.7%12.1%

7.1%1.5%

21.2%

Что НЕ нравится и НЕ кажется удобным на сайте

сейчас



элитарная

либеральная

открытая

привлекательная

современная

популярная

0.00.51.01.52.02.53.03.54.04.5

2.83.2

3.42.3

3.83.9

3.72.6

3.93.3

3.7

2.93.1

3.92.0

4.04.14.0

2.34.1

3.63.9

Оценка основных качеств Газеты.ру


3.0

3.4

3.83.4

3.7 3.8 3.73.63.8

4.0 3.9

Преимущества перед другими СМИ

Нелояльные Лояльные


Результаты: База данных реальных пользователей


Результаты: Персонажи Газеты.Ru

Ольга,

«любознательная студентка»

Михаил,

«обычный молодой человек»

Игорь,

«нелояльный читатель»

Алексадр,

«любитель новостей»


Результаты: Персонаж 1Социально-демографические данные• 25 лет, холост, детей нет.• Работает специалистом по кредитованию в

банке (полная занятость).

Владение компьютером и интернетом• Опытный пользователь (стаж использования

компьютера – 15 лет).• Имеет аккаунты в социальных сетях и блогах

(Вконтакте, Facebook, LiveJournal, Twitter), где читает друзей и пишет сам, правда, с нестабильной периодичностью.

Михаил,«обычный молодой человек»

«Вроде бы, у Газеты.ру все хорошо, и практически все меня устраивает, но некоторые детали хотелось бы подправить»


Читаемые разделы и тематики

• Регулярно читает новости из разделов:– Главная– Новости– Политика– Общество– Спорт

• Уходит с сайта, когда:– Стало скучно.– Все новости прочитаны.– Считает, что автор слишком навязывает свое мнение.

• В основном новости читает бегло: быстро сканирует взглядом заголовоки, привлекшие внимание новости бегло прочитывает, чем-то может заинтересоваться глубже, но на работе особо нет времени вникать и читать много. Дома времени может быть чуть больше, но там много соблазов и отвлечений, также препятствующих внимательному неторопливому чтению.

• Пару раз в неделю пишет комментарии к материалам на сайте, считает, что на Газете.ру это сделать достаточно легко и удобно.

• Уходит с сайта, когда новости на нем закончились (просмотрены все заголовки, бегло прочитаны все заинтересовавшие статьи).

• Михаил понимает, чем различаются новости, заметки и короткие заметки. Знает, что подробности по каждой новости появляются позже самих новостей, знает, где и когда их можно будет найти.

• На новости Газеты.ру в соцсетях и блогах не подписан, хотя знает, что их там можно найти.

Частота посещений сайта• Заходит на сайт ежедневно.• Читает Газету.ру как с работы (с десктопа), так и из дома (с ноутбука).• Как правило, заходит на сайт ненадолго (на 10-15 минут, больше

некогда), но иногда, когда есть возможность, может зависнуть минут на 40.

• Пару раз в месяц, когда оказывается далеко от компьютера, пробует пользоваться мобильной версией. Обилие рекламы в ней несколько удерживает Игоря от постоянного использования, но иногда он находит работу с мобильной версией весьма быстрой и простой. Почему каждый раз получается по-разному, Михаил и сам не понимает, но потенциально заинтересован в мобильной версии.

Персонаж 1: Характер использования Газеты.руМихаил,



• Заходит по закладке на страницу новостей.• Бегло просматривает новостную ленту в

поисках новостей, которые его заинтересуют.• Обнаружив интересную новость:

– Внимательно ее прочитывает, впрочем, стараясь сэкономить время.

– Если новость того заслуживает, то Михаил делится ею с друзьями в социальных сетях (преимущественно ВКонтакте и LiveJournal).

– Затем изучает дополнительные материалы (фото, видео, инфографику).

– Изредка комментирует новость.– Уходит с данной новости на другую. Если

новость заслуживает внимания, то цикл изучения новости повторяется (с различными вариациями). Если нет – то Михаил возвращается к новостной ленте.

Персонаж 1: Сценарий использования Михаил,



Что нравится у Газеты.ру• Нравится стиль оформления (заголовки, цветовая гамма, верстка).• Понятная лично Михаилу навигация (просто он к ней привык).• Общее устройство сайта (структура, иерархия разделов, новостные

рубрики).

Что не нравится у Газеты.ру• Раздражает реклама, она нагружает сайт, и он грузится так медленно,

что «иногда даже лень читать новости».• Падает уровень грамотности авторов (орфография, стилистика).• Считает, что иногда авторы материалов слишком сильно навязывают

свое мнение.• Не очень хорошо с навигацией в спортивном разделе.• Долго грузится видео чемпионатов, но относится к этому спокойно,

т.к. понимает, что видео – «это не профиль Газеты».

Восприятие Газеты.ру• Газета – влиятельная и деловая, имеющая большую аудиторию, но

ориентирована на широкий круг читателей.• Соотношение деловых и развлекательных материалов вполне

устраивает Михаила.

Отношение к Газете.ру• Ценит Газету.ру за:

– Уникальный контент– Быстроту, оперативность– Редакционную позицию– Сильных отдельных

журналистов

• Воспринимает Газету.ру как:

– Либеральную– Неавторитарную– Открытую– Профессиональную– Привлекательную– Современную– Стильную– Популярную

Персонаж 1: Отношение к Газете.руМихаил,



Thank youСпасибо за внимание

«Кулаков и партнеры» [email protected]

Design

Исследование пользователей Gazeta ru