Embed Size (px)
DESCRIPTION
Mezei Lacival közös előadásunk a Corvinuson.
Citation preview
2011. november 17.
Felhasználói élmény és vásárlás a weben
üzletágvezető, tanácsadásGÓCZA ZOLTÁN
1. rész – általában a felhasználói élményről
vezető IA tervezőMEZEI LÁSZLÓ
2. rész – az online
vásárlásról
1.Mitől jó élmény egy terméket használni?
Valaki gondolkodott…
Valaki gondolkodotta felhasználó fejével.
Na jó, de meddig parkolhatok?
Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!
Így kell jól csinálni!
Mit jelent a felhasználó számára a jó élményt?
Elérem a célom
Jól érzem magam+ =
Például
Vagy teljesen máshogy
És nem csak a weben…
http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI
2.Jó, jobb és még jobb
„Óriási különbség van aközött, hogy tervezel valamit, ami nem sz*r, vagy csinálsz egy olyan designt, amit imádnak az emberek.“
Dana Chisnell
Jó élmény a terméket használni?
El tudom-e végezni a feladatom?
Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces
Hibátlanul működik
Megbízható, pontos
Könnyen használható
Élvezetes élményt nyújt
Jelentéssel bír számomra
Hibátlanul működik?
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
Hibátlanul működik
Megbízható, pontos
Könnyen használható
Élvezetes élményt nyújt
Jelentéssel bír számomra
Működik?
www.whatisfailwhale.info
Megbízható, pontos?
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google
Könnyen használható?
Ez vajon mit jelent?
Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
Aha, így már el tudom képzelni!
Élmény használni?
Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra, amíg sírva röhögve lapozgatod.
Ebben a boltban is órákig lehet önfeledten nézelődni…
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
És végül: milyen jelentéssel bír számomra?
A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…
…megoszthatom a képeimet
De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehet bukás egy termék
és most valami teljesen más…
Trendek az online vásárlásban
• 1994, Jeff Bezos • A világ legnagyobb könyváruháza• 2001 óta nyereséges• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15
MRD nettó profit• Havi 65 millió látogató (USA)
2000. március 10.
Nasdaq
Mit adott nekünk az Amazon?
• ..
… és hogy nem csak könyvet lehet eladni.
Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni…
A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.
Dorka vásárlási szokásai
http://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik
Miben jó az Amazon?
• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének
Amit a gyártó közöl a termékéről
Amit a vásárló mond a termékről az Amazon segítségével
Zseniális ‚review system’
Nagy áruház = sok értékelés.
Az értékeléseket is értékelni lehet!
Zseniális ‚review system’Különválasztják a
dicsérő és a kritikus értékeléseket.
Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek!
Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Fun Facts! A híres Amazon door desk.
Miben jó az Amazon?
• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé
http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk
AZ OKOSTELEFON TULAJDONOSOK 39%-A MOBIL- INTERNETEZIK A MOSDÓBAN.
Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011
http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html
Mobil alkalmazás
Mobilra felkészített honlap
Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.
http://www.wired.com/reviews/2011/11/kindle-fire/
Miben jó az Amazon?
• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz
Mobilnál maradva: lokalizácó!
Lokalizácónál maradva: kuponok!
A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.
Kupon marketing.
Kupon marketing.
http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-groupon
http://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals
Miben jó az Amazon?
• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem
Fun Facts! A híres $3 MRD-os CD-ROM.
Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!
Miben jó az Amazon?
• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem• Személyes ajánlatok
Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az Amazon Facebook oldalain.
http://www.facebook.com/press/info.php?statisticshttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary
3 600 000 magyar felhasználó!
F for- Facebook- Friends- Fans- Followers
http://www.imdb.com/title/tt0072962/http://trendwatching.com/trends/2011sofar/
Miben jó az Amazon?
• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem• Személyes ajánlatok• F-commerce
Fun Facts! Britney Spears rágógumiját £270-ért adták el az eBay-en.
Már az eBay sem a régi…
Specializálódott közösségi piacterek.
2009 > 2010$180M > $314M bevétel
És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!
The company launched amazon.com Auctions, a web auctions service, in March 1999. However, it failed to chip away at industry pioneer eBay's large market share. amazon.com Auctions was followed by the launch of a fixed-price marketplace business, zShops, in September 1999, and the now defunct Sotheby's/Amazon partnership called amazon.com in November.
http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem és
marketing• Személyes ajánlatok• F-commerce• Közösségi piacterek
A T-Mobile USA minden új „green
account” feliratkozás után ültet egy fát
Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem és
marketing• Személyes ajánlatok• F-commerce• Közösségi piacterek• Zöld mozgalom
http://socialcommercetoday.comhttp://trendwatching.com/http://www.ecommercebytes.com/http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommercehttp://googlecommerce.blogspot.com/
És így tovább:• Co-creation, customization.• Affiliate rendszerek.• Loyalty rendszerek.• UGC (pl. Betabrand).• FMCG, háztartási
bevásárlás. • Trade in – trade up.• Vásárlás az aluljáróban
Tim Shaw, brit műsorvezetőLotus Esprit sportautóját50p-ért adta el féltékeny
felesége az Ebay-en.
Fun Facts!
facebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar
[email protected]@kirowskiisobar.com
Köszönjük a figyelmet!
