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come sta evolvendo l'experience design in relazione all'innovazione di servizio? questa semplice presentazione fa il punto e da alcuni spunti su come identificare ed innovare nuove forme di servizi esperienziali con una giusta dose di realismo :)
Citation preview
Reinventing Experiencedall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente
Io
.
Esperienza d’uso!?
Noi viviamo esperienze
Noi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi per risolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgere le attività quotidiane.
Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che ci permette di svolgere quell’attività e ci sembra offrire l’esperienza più utile, semplice e divertente.
Non stiamo parlando di ...
La storia della chat multicanale di facebook...
Potenziare l’utentedargli esperienze significative...
Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare creativamente ma vuol dire lavorare
semplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizi semplici e di qualità che migliorino l’esperienze
esistenti nel mondo reale.
Le aziende nei prossimi 10 anni dovranno semplicemente lavorare a migliorare le esperienze già vissute dai consumatori attraverso un maggior approccio al servizio diventando così dei veri e propri provider di esperienze.
Chi non riuscirà ad implementare questo shift è destinato a diventare attore di secondo piano.
