Корпоративная мобильность в России 2012 - ЦКМ АйТи

Центр корпоративной мобильности www.enterprise-mobility.ru www.mobility.it.ru

Корпоративная мобильность в России - 2012

Декабрь 2012

Copyright © АйТи, Центр корпоративной мобильности, Москва, 2011-2012. Все права защищены.

Любое использование представленной в данном отчете информации возможно только со ссылкой на

Центр корпоративной мобильности АйТи.

Центр корпоративной мобильности

Об отчете

• Данный отчет базируется на результатах аналитического опроса участников 2-ой ежегодной конференции «День Корпоративной Мобильности - 2012», проведенной Центром корпоративной мобильности АйТи совместно с Российским Союзом Директоров ИТ (СоДИТ) 11 октября 2012.

• Отчет отражает данные по текущему применению (2012) и планам использования (на 2013) смартфонов и планшетов в деловой среде и их сравнение с результатами предыдущего исследования, опубликованного в конце 2011 года.

• К анализу было принято 95 анкет представителей крупных российских компаний и организаций.

http://mobility-day.it.ru/





2%

26%

15%

9%

26%

21%

СхО

CIO

Руководитель департамента

Зам. CIO, руководителя департамента

Менеджер

Специалист, эксперт

Участники аналитического опроса 2012

• Структура аудитории респондентов в разрезе представляемых ими индустрий и занимаемых должностей:

14%

14%

11%

11%

10%

8%

8%

7%

5%

5%

4%

1%

1%

6%

0% 5% 10% 15% 20%

Финансы, банки

Телекоммуникации

Энергетика

Транспорт

Гос. организации

Производство и дистрибуция

Ритейл

Строительство и недвижимость

Добыча и металлургия

Медицина и фармацевтика

Образование

Химическое производство

Нефтегазовый сектор

Другое

Индустрии Должности


Ключевые результаты (1)

• В большинстве организаций топ-менеджмент и руководители подразделений обеспечены смартфонами (69% и 60%) и планшетами (60% и 47%).

• Менеджеры среднего звена обеспечены смартфонами уже в 27%, а планшетами лишь в 4% организаций. При этом планируемый в следующем году рост числа организаций, оснащающих менеджеров среднего звена смартфонами и планшетами, составляет для обеих категорий мобильных устройств 11-12%.

• Наряду с руководителями, наиболее широкой и быстрорастущей категорией мобильных сотрудников являются представители ИТ и ИБ, из которых обеспечено смартфонами 27% и планшетами 16% c планируемым ростом 14% и 16%, соответственно.

• Процент компаний, имеющих более 100 мобильных сотрудников, увеличился с 26% до 34% по смартфонам и с 15% до 33% по планшетам.

• ¾ организаций называют рост продуктивности работы сотрудников основным катализатором использования мобильных решений.

• Наибольший рост использования мобильных решений в 2013 планируется в категориях систем мобильного доступа к ключевым показателям деятельности (на 32%, до 45% в результате) и систем документооборота (на 29%, до 51% в результате).


Ключевые результаты (2)

• 55% респондентов отметили сложности согласования применения мобильных решений со службой информационной безопасности.

• Компании предпочитают хранить корпоративные данные в собственном ЦОД (69%).

• 9% организаций оценивают свою инфраструктуру как полностью готовую к широкому применению мобильности. В дополнение к ним треть компаний считают свою инфраструктуру частично готовой для обеспечения мобильной работы.

• 65% компаний еще явно не регламентировали доступ к корпоративным ресурсам с мобильных устройств вне зависимости от принадлежности устройств (корпоративные или личные). При этом в 45% компаний разрешен доступ с личных устройств к корпоративной почте, контактам и календарю.

• Доли корпоративных и личных мобильных устройств, используемых в деловых целях, практически равны как для смартфонов, так и для планшетов.

• Безусловные лидеры среди мобильных платформ - iOS и Android, используемые как на смартфонах (42% и 57% компаний соответственно), так и на планшетах (51% и 47%).


Структура представленных данных

Детальные результаты представлены двумя блоками:

I. Корпоративная мобильность в России 2012 – в данном разделе

представлено текущее состояние делового использования мобильных устройств и корпоративных приложений в компаниях и организациях. Источником данных служило анкетирование на 2-й ежегодной конференции «Дне Корпоративной Мобильности 2012».

II. Динамика корпоративной мобильности в России – в данном разделе приведено сравнение данных опроса 2012 года (текущее использование и планы на 2013) с данными аналогичного исследования, проведенного в октябре 2011 года.


I - Корпоративная мобильность

в России 2012


76%

53%

45%

31%

13%

11%

0% 20% 40% 60% 80%

Улучшение коммуникаций и повышение продуктивности

работы удаленных сотрудников

Запрос со стороны сотрудников

Возможность создания новых бизнес-процессов для повышения

конкурентоспособности организации

Требования руководства

Потенциал использования гео-локационных сервисов

Следование моде или поддержка бренда организации

Причины, по которым организация использует или планирует использовать мобильные

технологии

Катализаторы внедрения мобильных решений

• ¾ организаций считают внедрение мобильных технологий инструментом, повышающим продуктивность работы и оперативность реакции сотрудников

• В 53% организаций назвали в качестве мотива внедрения мобильных сервисов запросы со стороны пользователей, а 31% - руководства

• 45% отмечают потенциал использования мобильных технологий для оптимизации существующих и создания новых бизнес-процессов

*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа


Данные сгруппированы по функциональным классам систем:

Мобильный доступ к информационным ресурсам и системам в организациях (1)

Базовые

коммуникационные

системы и ресурсы

Системы и ресурсы

принятия решений

Корпоративные системы

Расширенные средства

коммуникаций

Системы обслуживания

• ¾ компаний обеспечивают доступ к корпоративной почте с мобильных устройств

• Toп-3 наиболее востребованных мобильных решений – почтовые системы (включая адресные книги и календари), интранет-порталы и системы доступа к файловым ресурсам.

• 29% организаций планируют внедрить мобильный документооборот

• Отображение ключевых показателей пока что доступно только в 13% компаний, но 32% компаний собираются начать проект по внедрению, что делает бизнес-аналитику одним из важнейших аспектов мобильности

• Мобильные клиенты к корпоративным системам сейчас существуют в 7-9% компаний

• CRM сейчас доступен с мобильных устройств в 9% компаний и запланирован еще в 20%.

*CRM - Customer Relationship Management

• Системы мгновенных сообщений доступны в 20% компаний и планируются к использованию в течение года еще в 15%

• Видеоконференции могут показать самый высокий рост среди средств коммуникации, увеличив свое присутствие с нынешних 13% до 33%

• Самой популярной системой обслуживания является система управления и мониторинга заявок, которую ставят на мобильные устройства в 15% компаний и планируют ставить еще в 17%


Базовые

коммуникационные

системы и ресурсы

Системы и ресурсы

принятия решений

Корпоративные системы

Расширенные средства

коммуникаций

Системы обслуживания


Мобильный доступ к информационным ресурсам и системам в организациях (2)

75%

60%

56%

32%

26%

22%

13%

11%

9%

9%

7%

7%

20%

19%

13%

7%

15%

9%

6%

6%

2%

6%

6%

9%

20%

17%

29%

32%

18%

13%

19%

9%

9%

15%

9%

20%

7%

17%

11%

7%

7%

6%

15%

15%

17%

19%

29%

24%

22%

29%

31%

22%

32%

20%

9%

17%

19%

13%

25%

24%

19%

20%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

E-mail

Календарь

Корпоративная адресная книга

Интранет-портал (SharePoint и т.п.)

Личные и общие файловые папки

Документооборот

Оперативны и ключевые показатели деятельности

Отчетность и средства аналитики (Reporting & BI)

Управление проектами

CRM

ERP

1C

Система мгновенных сообщений

IP-телефония

Видеоконференции

Web-конференции

Управление и мониторинг исполнения заявок

Система инвентаризации и учета оборудования

Системы отслеживания местоположения

ТОИР-системы

Специализированные корпоративные системы

Уже обеспечены Планируется в течение года Обсуждается, но решение еще не принято


69%

19%

8%

4%

0% 20% 40% 60% 80%

Нет

Да, готовы хранить корпоративные данные во внешнем облаке и обеспечить доступ корпоративных

мобильных устройств к внешнему облаку

Да, внешний поставщик сервисов управляет корпоративными мобильными устройствами

Другое

Допустимость хранения корпоративных данных в облаке внешнего поставщика

* EMM – Enterprise Mobility Management, MDM – Mobile Device Management

Использование «облачных» сервисов

• 69% организаций предпочитают хранить корпоративные данные на контролируемых серверах

• Три четверти компаний предпочитают разворачивать системы управления мобильными устройствами (EMM, MDM*) в собственном ЦОД

75%

7%

6%

5%

6%

0% 20% 40% 60% 80%

В собственном корпоративном ЦОД

Не планируется

Как сервис, предоставляемый внешним провайдером - производителем системы управления

Как сервис, предосатвляемый внешним провайдером - системным интегратором

Как сервис, предоставляемый внешним провайдером - оператором связи

Модель развертывания, предпочтительная при внедрении систем управления мобильными устройствами (EMM, MDM)


9%

34%

25%

31%

0% 20% 40%

Полностью готова

В основном готова

Требуется модернизация

Требуется анализ и, возможно, потребуется модернизация

Готовность ИТ- и телекоммуникационной инфраструктуры к активному использованию

мобильных устройств сотрудниками

Готовность мобильной инфраструктуры

• Более 40% компаний оценивают свою инфраструктуру как полностью или в основном готовую к внедрению мобильных решений

• Почти треть организаций еще не проводила детальный анализ готовности инфраструктуры к использованию мобильных устройств


Регламентация мобильного доступа

• 65% компаний на сегодня не регламентируют доступ к корпоративным ресурсам с мобильных устройств

• ¼ компаний планируют определить правила доступа в течение ближайшего года

35%

35%

24%

4%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Да, существуют и исполняются

Обсуждается, но решение еще не принято

Планируется разработать в течение года

Другое

Не планируются/не актуально

Наличие стратегии, политик, регламентов использования мобильных


41%

8%

51%

Планшеты

Выдаются за счет организации

Организация компенсирует часть или полную стоимость

Приобретаются сотрудниками полностью за свой счет

43%

11%

45%

Смартфоны

Корпоративные и личные мобильные устройства

• Мобильные устройства, с которых осуществляется доступ к корпоративным ресурсам, примерно поровну делятся на личные и корпоративные (централизовано приобретаемые организациями или компенсируемые сотрудникам со стороны организаций).


60%

47%

16%

4%

16%

7%

3%

5%

3%

16%

11%

7%

3%

18%

28%

38%

44%

16%

48%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Топ-менеджмент

Руководители подразделений

Сотрудники ИТ-департамента и ИБ

Менеджеры среднего звена

Другие функциональные департаменты

Сотрудники отдела продаж/маркетинга

Сотрудники служб ТОИР

69%

60%

27%

24%

18%

17%

12%

2%

5%

14%

12%

7%

3%

12%

13%

27%

30%

18%

37%

36%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Топ-менеджмент

Руководители подразделений

Сотрудники ИТ-департамента и ИБ

Менеджеры среднего звена

Другие функциональные департаменты

Сотрудники отдела продаж/маркетинга

Сотрудники служб ТОИР

Уже обеспечены / внедрение Планируется в течении года Обсуждается

Смартфоны

Планшеты

Обеспечение сотрудников корпоративными мобильными устройствами

• Большинство топ-менеджеров и руководителей подразделений уже обеспечено мобильными устройствами

• При этом наибольший рост оснащенности корпоративными мобильными устройствами планируется для сотрудников ИТ/ИБ и менеджеров среднего звена.



37%

20%

20%

16%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Да, разрешен, но только для эл.почты

Явно не регламентируется, технически возможен

Явно не регламентируется, политика в процессе разработки

Запрещен

Да, разрешен для любых корп.систем

Доступ к корпоративным ресурсам с личных устройств

• В 45% компаний разрешен доступ с личных устройств к корпоративной почте, контактам и календарю

• 40% компаний еще не регламентировали доступ к корпоративным ресурсам с личных мобильных устройств

• 16% организаций запрещают доступ с личных устройств


II - Динамика корпоративной

мобильности в России


• Чаще всего препятствием

широкого использования

мобильных устройств

являются ограничения,

накладываемые службой

информационной

безопасности:

44% в 2011 ↗ 55% в 2012

• Компании стали более

озабочены стоимостью

мобильных устройств (18% ↗

35%), и менее – их

разнообразием (50% ↘ 36%)

• Стоимость мобильной

передачи данных фактически

более не рассматривается в

качестве важных

ограничителей (4%)

55%

36%

35%

20%

18%

16%

13%

13%

11%

4%

44%

50%

18%

26%

18%

8%

24%

20%

12%

14%

0% 20% 40% 60%

Ограничения со стороны службы информационной безопасности

Разнообразие устройств и недостаток стандартизации в мобильных устройствах

Стоимость устройств

Стоимость мобильных решений (ПО и сервисы)

Неготовность ИТ/сетевой-инфраструктуры

Отсутствие готовых мобильных решений для рассматриваемой прикладной области

Стоимость поддержки инфраструктуры мобильности

Неготовность службы поддержки пользователей

Отсутствие экспертизы в области корпоративных мобильных решений

Стоимость мобильной передачи данных

2012

2011

Ограничения эффективности деловой мобильности



32%

22%

46%

31%

33%

36%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Удаленный рабочий стол

Родное (native) приложение

Веб-клиент

2011 2012

Предпочтительная модель доступа к корпоративной информации

• В 2012 году наблюдается паритет среди моделей доступа к корпоративной информации с мобильных устройств

• По сравнению с 2011 годом на 10% выросла доля мобильных приложений за счет уменьшения доли веб-клиентов


Смартфоны Планшеты

Android Apple Microsoft RIM

Blackberry

Nokia

Symbian Android Apple Microsoft

RIM

Blackberry

Использование мобильных платформ

• iOS и Android являются безусловными лидерами среди мобильными платформ.

• Процент компаний, сотрудники которых используют планшеты на Android, в 2012 удвоился по сравнению с 2011.


46%

67%

40%

24%

19%

57%

42%

20% 16%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2011 2012

69%

23%

0% 3%

51% 47%

4% 4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


74% 65%

41%

20%

23%

36%

5% 9%

20%

1% 2% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2011 2012 2013*

Смартфоны

>10000

1000-10000

100-1000

<100

85%

67%

46%

14%

26%

37%

1% 7%

12%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2011 2012 2013*

Планшеты

* Данные на 2013 год представлены на основе планов компаний по увеличению числа мобильных пользователей

Процент организаций с количеством мобильных пользователей

<100, 100-1000, 1000-10000, >10000

Увеличение числа деловых пользователей смартфонов и планшетов

• К концу 2013 года более половины организаций планируют предоставлять доступ к корпоративным ресурсам со смартфонов и планшетов для широкого круга сотрудников (>100 пользователей)


Авторы отчета

Пётр Якушин [email protected]

Ведущий консультант

Сергей Орлик

[email protected] Директор

Центр корпоративной мобильности АйТи

Сергей Макарьин [email protected]

Директор по развитию бизнеса

Роман Полозов [email protected]

Технический директор

mailto:[email protected]





Центр корпоративной мобильности АйТи

Первый в России выделенный Центр компетенции, предоставляющий

полный спектр решений и услуг в области корпоративной мобильности

http://enterprise-mobility.ru

http://mobility.it.ru Концепция,

Дорожная карта, Стратегия

Разработка политик,

регламентов и технических

стандартов ИТ и ИБ

Внедрение и интеграция бизнес-

приложений и базовых

прикладных систем Центр корпоративной

мобильности АйТи

Обеспечение мобильными устройствами

Информационная безопасность

Инфраструктура мобильности

Аутсоурсинг и техническая поддержка

Разработка и интеграция мобильных прикладных

решений

http://enterprise-mobility.ru/



http://mobility.it.ru/


Центр корпоративной мобильности АйТи 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр. 6,

(БЦ «Омега-Плаза»)

Тел.: +7 (495) 974-79-79, 974-79-80

Факс: +7 (495) 974-79-90

Группа в Facebook https://www.facebook.com/groups/EnterpriseMobilityRU/

Web-сайт Центра корпоративной мобильности http://enterprise-mobility.ru

Спасибо за внимание!

https://www.facebook.com/groups/EnterpriseMobilityRU/

https://www.facebook.com/groups/EnterpriseMobilityRU/




Documents

Корпоративная мобильность в России 2012 - ЦКМ АйТи