Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафте - ЦКМ АйТи

Copyright © Центр корпоративной мобильности АйТи, 2012.

Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафте

Центр корпоративной мобильности АйТи

http://enterprise-mobility.ru

http://mobility.it.ru

http://enterprise-mobility.ru/



http://mobility.it.ru/


Корпоративная мобильность (enterprise mobility)

• Доступность актуальной бизнес-информации на планшетах и смартфонах сотрудников для принятия оперативных решений в любой момент в любом месте

• Удобная работа в поездках с корпоративными документами (самолет, поезд, ожидание, район с отсутствием связи,..)

• Постоянная “подключенность” сотрудников к информации и их доступность для оперативных коммуникаций

• Управляемость, контроль, мониторинг и безопасность работы сотрудников с мобильных устройств


Мобильные рабочие места в корпоративном ИТ-ландшафте

Мобильный доступ к корпоративным системам и информационным ресурсам

Работа с мобильных устройств с корпоративными файловыми папками, системой документооборота, бизнес-аналитикой и отчетными системами, требуемыми корпоративными системами. Поддержка мобильной работы полевого персонала, поддерживающих и оперативных служб (ТОИР, безопасность и т.п.)

Инфраструктура и безопасность мобильности

Централизованное управление и обеспечение безопасности использования мобильных рабочих мест, поддержка пользователей в соответствии с единым каталогом ИТ-услуг для бизнеса


Ландшафт корпоративной мобильности • Проблема выбора?


Типовые мобильные рабочие места

Топ-менеджмент и руководители

Линейные менеджеры и сотрудники

Персонал полевых и оперативных служб

• Заявки ТОИР

• Инвентаризация и заказ МТР

• Системы для сотрудников физической безопасности

• Мобильная почта, календарь, корпоративная адресная книга,

• Доступ к файлам и библиотекам контента

• Документооборот

• Бизнес-аналитика и отчетность

• Видео-конференции

• Мобильная почта, календарь, корпоративная адресная книга,

• Доступ к файлам и библиотекам контента

• Управление проектами

• Оперативная аналитика и отчетность

• Корпоративные системы

• Увеличение скорости выполнения работ

• Повышение точности информации МТР

• Удобство работы

• Оперативность информирования и принятия решений

• Удобство работы и повышение личной продуктивности

• Поддержание баланса деловой активности и личной жизни

• Постоянная “подключенность” для обеспечения оперативного исполнения поручений и заданий

• Увеличение скорости выполнения бизнес-процессов

• Повышение персональной продуктивности и удовлетворенности

Стандартизация устройств

Типовая функциональность Преимущества использования


Ландшафт корпоративной мобильности • Необходимость стандартизации модельного ряда и централизации закупки

мобильных устройств в организации обусловлены:

– Различными сценариями работы целевых групп пользователей мобильных устройств

– Предпочтениями корпоративных пользователей

– Разнообразием форм-факторов устройств

– Широким ценовым диапазоном устройств

– Разнообразием производителей на рынке

– Различными мобильными операционными системами, динамикой их развития и обновления

– Особенностями аппаратных характеристик и программного обеспечения, влияющими на реализацию требований информационной безопасности

– Потребностью в оптимизации закупочных цен и снижении совокупной стоимости владения мобильными устройствами

– Доступностью заданного уровня сервисной поддержки мобильных устройств для корпоративных заказчиков со стороны производителя мобильных устройств


Ландшафт корпоративной мобильности • Использование смартфонов и планшетов в качестве мобильных рабочих мест требует реализации

управления жизненным циклом использования мобильных устройств – от инвентаризации и аудита до автоматизации удаленной технической поддержки

• Специфика смешанного - делового и личного использования мобильных устройств и повышенные риски их утери и несанкционированного доступа требуют специальных средств реализации особых политик и регламентов информационной безопасности

• Сформировавшийся уникальный пользовательский опыт работы с мобильными устройствами и необходимость их интеграции с корпоративной ИТ и ИБ-инфраструктурой требует централизации и автоматизации конфигурирования устройств – подключения к корпоративному email, настройки WiFi, развертывания сертификатов и т.п.

• Особенности развертывания приложений на современных мобильных платформах требуют специализированных средств организации приватного – внутрикорпоративного “магазина приложений”


Ландшафт корпоративной мобильности • Особенности функционирования современных мобильных операционных систем, ориентированных на

широкого потребителя, требует от корпоративных ИТ конфигурирования и использования специализированных мобильных решений для доступа к базовым информационным ресурсам и коммуникационным системам:

– Доступ к корпоративной системе электронной почты (конфигурирование и/или использование специализированных мобильных клиентов)

– Работа с офисными документами, презентациями и электронными таблицами (doc, xls, ppt и т.п. ) и организация печати документов непосредственно с мобильных устройств

– Доступ к корпоративным файловым ресурсам – общим файловым папкам Windows, SharePoint и других систем совместной работы

– Организация корпоративных библиотек контента для мобильных устройств с поддержкой мультимедиа-контента и средств его доставки/вещания (on-demand streaming)

– Интеграция с корпоративными системами унифицированных коммуникаций и совместной работы с поддержкой мобильной, фиксированной и IP-телефонии

• Мобильная работа с корпоративной информацией требует специального внимания и использования мобильных средств контроля доступа и предотвращения утечек информации (DPL)


Ландшафт корпоративной мобильности • Мобильные рабочие места разных категорий мобильных сотрудников должны быть оснащены

соответствующими бизнес-решениями - мобильными приложениями для доступа к корпоративным информационным системам, превращающими мобильные устройства в полноценный рабочий инструмент работы с деловой информацией:

– Системы интерактивной аналитики (BI), информационных панелей (dashboards) и оперативной отчетности (reporting)

– Мобильный доступ к корпоративному документообороту

– Мобильные клиенты к корпоративным информационным системам (ERP, CRM, инвентаризация, склад, финансы, мерчандайзинг и т.п.)

– Заказные (custom) мобильные клиенты к специфическим корпоративным системам, используемым в организациях

• Мобильные бизнес-решения должны учитывать сценарии использования и специфику форм-факторов мобильных устройств, предъявляющих особые требования к:

– Пользовательскому интерфейсу

– Модели работы с данными (офлайн/онлайн/синхронизация)

– Технологиям передачи и объемам передаваемых данных (в зависимости от корпоративных политик)

– Обеспечению безопасности передачи и локального хранения данных на мобильных устройствах


Выбор оптимальной архитектуры мобильных бизнес-приложений

Терминальный доступ/VDI

Web

Родные приложения

Гибридные приложения

• обеспечивается только онлайн доступ • возможности пользовательского интерфейса ограничены

(все равно требуется доработка для мобильного доступа) • средняя частота доступа с мобильных устройств • используется как временное/промежуточное решение

• для редко используемых систем • используется как временное решение на период создания мобильных

клиентов

• обеспечивается офлайн-работа • прозрачная интеграция с корпоративными системами • упрощенная разработка для разных мобильных платформ • средние требования к пользовательскому интерфейсу

• обеспечивается офлайн-работа • развитый родной пользовательский интерфейс • используются все возможности платформы • интегрируются с корпоративными системами

Удобство использования

Функциональность


Выбор оптимальной архитектуры мобильных бизнес-приложений

Модель

Web-приложение для использования

в интернет-браузере

Родное мобильное приложение (native)

Гибридное мобильное приложение (hybrid)

Терминальный доступ к Windows-приложениям и виртуальный рабочий

стол (VDI)

Преимущества

• Однократная разработка web-приложения

• Полная поддержка средств и возможностей мобильной платформы

• Максимальное удобство использования • Локальное сохранение данных

и офлайн-режим работы • Безопасность

• Ускоренная единообразная разработка под разные мобильные платформы

• Прозрачная интеграция с корпоративными системами

• Безопасность

• Безопасность • Минимальная модернизация

инфраструктуры

Недостатки

• Невозможность автономной работы: отсутствие локального сохранения данных для работы с документами и информацией в офлайн- режиме

• Необходим учет специфики браузеров

• Специальная экспертиза в разработке и тестировании под конкретные мобильные платформы

• Большее время разработки

• Ограниченные возможности использования специфики мобильных платформ

• Специальная экспертиза

• Невозможность автономной работы: отсутствие локального сохранения данных для работы с документами и информацией в офлайн- режиме

• Неудобство и неприспособленность мобильных устройств для работы с пользовательским интерфейсом Windows-приложений


Ландшафт корпоративной мобильности • Массовое использование мобильных устройств руководителями и сотрудниками организаций,

комплексность вопросов организации мобильных рабочих мест, необходимость их интеграции со всеми уровнями корпоративного ИТ-ландшафта и сохранение периметра информационной безопасности, требуют от лидеров бизнеса и корпоративных ИТ-департаментов планомерной и системной деятельности в области “мобилизации” бизнеса. Ключевые элементы планирования и организации мобильных рабочих мест:

– Анализ потребностей бизнеса и формирование дорожной карты мобильных решений, задающих приоритеты корпоративной мобильности на предприятии и высокоуровневый план действий

– Концепция корпоративной мобильности, отражающая потребности, преимущества и приоритеты бизнеса по системному использованию мобильных устройств

– Стратегия корпоративной мобильности, определяющая деятельность ИТ и детальный план организации, развертывания и поддержки мобильных рабочих мест:

• обеспечение инфраструктуры управления и безопасности

• разработка, интеграция и развертывание мобильных приложений и бизнес-решений

• закупка и сопровождение мобильных устройств

• поддержка мобильных пользователей

• оптимизация существующей инфраструктуры

– Политики и регламенты ИБ вместе с техническими регламентами и стандартами формализуют правила организации и использования мобильных рабочих мест


Инфраструктура и безопасность

Инвентаризация и аудит

Мобильные устройства

Смартфоны Планшеты Специализированные устройства

Конфигурирование устройств Управление приложениями

Техническая реализация политик и регламентов ИБ

Контроль и мониторинг Удаленная

техническая поддержка

Базовые мобильные прикладные решения

Корпоративная почта, адресная книга, календарь

Доступ к файлам

Бизнес-решения

Интерактивная аналитика и оперативная отчетность

Документооборот Заказные мобильные

приложения

Планирование и регламентация

Концепция и стратегия корпоративной мобильности

Политики и регламенты информационной безопасности

Анализ потребностей и дорожная карта

Аутсорсинг и поддержка

Аренда и обслуживание мобильных устройств

Аутсорсинг и расширенная техническая поддержка

Технические стандарты и регламенты

Клиенты к корпоративным системам

Унифицированные коммуникации и совместная работа

Библиотеки контента Печать документов Работа с документами

(офисные пакеты, приложения)

Интеграция с корпоративной ИТ/ИБ инфраструктурой

Ландшафт корпоративной мобильности


Концепция, Дорожная карта,

Стратегия Разработка

политик, регламентов

и технических стандартов

ИТ и ИБ

Внедрение и интеграция бизнес-

приложений и базовых

прикладных систем Центр корпоративной

мобильности АйТи

Обеспечение мобильными устройствами

Информационная безопасность

Инфраструктура мобильности

Аутсоурсинг и техническая поддержка

Разработка и интеграция мобильных прикладных

решений


Первый в России выделенный Центр компетенции, предоставляющий полный спектр решений и услуг в области корпоративной мобильности (enterprise mobility) http://enterprise-mobility.ru







Системный подход Центра корпоративной мобильности АйТи

1. Идентификация заинтересованных лиц и подразделений

2. Определение сегодняшних и оценка перспективных целей и требований бизнеса, категоризация и сбор мнений мобильных пользователей – концепция “мобилизации” бизнеса

3. Категоризация и приоритезация корпоративных информационных ресурсов и систем, требующих мобильного доступа, определение сценариев мобильного доступа к соответствующим системам (онлайн/автономность)

4. Установление баланса требований ИБ и потребностей бизнеса

5. Разработка стратегического плана ИТ по обеспечению мобильности (портфель инициатив, пилотов и проектов), выбор мобильных платформ, базовых архитектурно-технологических решений

6. Проработка организационно-технических политик и регламентов обеспечения мобильности, с учетом модели BYOD и требований ИБ

7. Реализация проектов: внедрение процессов и решений для обеспечения мобильности - разработка, интеграция и развертывание HW+SW решений


Участники процесса “мобилизации”

Топ-менеджмент

Бизнес-подразделения и службы

Кадры

Безопасность

Блок ИТ

Коммуникации и информация для принятия решений

Коммуникации и доступ к рабочим системам

Компенсации, льготы, организационные политики,

корпоративная культура и обучение

Регламентация и контроль доступа

Развитие и управление ИТ-ландшафтом








Концепция и стратегия мобильности

Политики, стандарты, регламенты

Стандартизация и централизация закупки и развертывания мобильных устройств

Управление, безопасность использования и техническая поддержка мобильных устройств

Доступ к файлам и контенту

Унифицированные коммуникации и совместная работа

Документооборот

Бизнес-аналитика и отчетность Клиенты к корп. системам и бизнес-приложения (тиражируемые и заказные)

Модернизация и создание новых бизнес-процессов

Типичная дорожная карта

Корпоративная почта








Решения корпоративной мобильности

БОСС Референт


Подробности о продуктах и решениях Центра корпоративной мобильности АйТи

http://enterprise-mobility.ru http://mobility.it.ru







http://enterprise-mobility.ru






Technology

Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафте - ЦКМ АйТи