Автоматизированная система управления «СОКОЛ»

Описание АСУ «СОКОЛ»

Автоматизированная система управления (АСУ) «СОКОЛ» Закрытого акционерного общества «Группа компаний «ИСКАНДЕР» представляет собой систему подсчета очередей с математической обработкой информации с видеокамер. АСУ «СОКОЛ» позволяет количественно определить длину очереди произвольной конфигурации к кассе или другому объекту, обслуживающему данную очередь. Система позволяет в автоматическом режиме производить оповещение оператора путем СМС уведомлений о необходимости принять меры для уменьшения очереди. Это может быть как открытие дополнительной кассы, так и устранение технических проблем возникших при обслуживании клиентов.

2

Назначение АСУ «СОКОЛ»

Очередь – всегда неприятна для потребителя услуг. Очень часто на ожидание в очереди возле кассы, прилавка и т.д. тратится больше времени, чем на выбор самой услуги. Любой человек, покупающий услугу, мечтает стать клиентом сервиса без очередей. По наличию очередей люди строят свое отношение к сервису.

Отсутствие управления очередями влечёт за собой не только не эффективное использование ресурсов компании, но и постоянное недовольство потребителей и снижение доверия к сервису.

АСУ «СОКОЛ» предназначена для оптимизации работы кассиров и касс или любых других объектов, у которых возможно возникновение очередей. Получая и систематизировано накапливая реальную информацию о загруженности, можно регулировать работу объектов, делать выводы о качестве работы персонала и оперативно принимать управленческие решения.

3

решение задачи составления оптимального рабочего расписания кассиров на основе накопленных статистических данных;

повышение качества обслуживания пассажиров;

сокращение среднего времени ожидания пассажиров в очереди билетных касс;

выравнивание нагрузки на кассиров;

оптимизация штата кассиров.

Цели АСУ «СОКОЛ»

4

Математический аппарат в основе АСУ «СОКОЛ» учитывает только стоящих людей в заданной зоне, игнорируя движущиеся объекты.

Полностью игнорируется фон изображения, сумки, столбы и другие статичные объекты.

Настройка математического аппарата сводится к заданию чувствительности детектора, формы и размера зоны, периода обновления и относительного размера человека.

В данный момент подсчет загруженности кассы может осуществляться в процентах загруженности зоны и/или непосредственно в количестве человек стоящих в очереди.

Математический аппарат АСУ «СОКОЛ»

5

Гибкий и удобный для пользователя интерфейс системы позволяет оптимально конфигурировать настройки системы под задачи компании.

В зависимости от задач конкретной компании система дополняется необходимыми программными модулями.

Отчеты формируются непосредственно из интерфейса программы в формат xls, xlsx или любой другой.

Существует возможность отправки отчетов по СМС.

Окно настроек детектора позволяет задать область наблюдения. В этом окне указываются границы и размеры зоны с помощью графического интерфейса.

Интерфейс АСУ «СОКОЛ»

6

разделение прав доступа к информации в соответствии с полномочиями операторов.

автоматическое измерение плотности очереди перед кассами железнодорожного вокзала;

накопление результатов измерения;

архивация видеоинформации;

просмотр и анализ накопленных результатов измерения;

повышение качества обслуживания пассажиров на основе аналитических данных;

сокращение среднего времени ожидания пассажиров в очереди билетных касс;

выравнивание нагрузки на кассиров и снижение их усталости и, как следствие, повышение эффективности работы;

оптимизация штата кассиров, в том числе, возможно, в сторону его уменьшения или сокращения количества рабочих часов и экономии на ФОТ;

СМС информирование в случае достижения пороговых значений очереди;

обзорное наблюдение за кассовым залом.

Функциональные возможности АСУ «СОКОЛ»

7

Отчеты системы возможно выгружать и просматривать как в графическом виде, так и в виде электронных таблиц формата xls или любых других, которые доступны для дальнейшей обработки или хранения.

В системе предусмотрена возможность СМС информирования в случае достижения пороговых значений очереди, задаваемых индивидуально.

Виды отчетов АСУ «СОКОЛ»

По оси Y загруженность в процентах или в количестве людей. По оси X — временные промежутки с заданной дискретностью.

Представление данных в виде таблицы

.

8

В состав Системы входят следующие компоненты:

Видеокамеры;

Видеосервер с программным обеспечением;

Автоматизированные рабочие места (АРМ) операторов;

Система линий передачи аналоговых и цифровых сигналов;

Специализированное программное обеспечение АСУ «СОКОЛ».

Состав АСУ «СОКОЛ»

9

Количество рабочих мест не ограничено. Сервер обработки, в частном случае, может быть рабочим местом.

Возможная схема построения узла АСУ «СОКОЛ»

10

Возможная схема построения системы

11

Интеграция АСУ «СОКОЛ» в систему АСУ ППК позволяет контролировать эффективность работы касс, оборудованных АРМ Кассира, эффективность работы кассиров в системе АСУ ППК и их профессиональный уровень.

Позволяет выявить пиковые нагрузки на кассиров связанные с расписанием поездов, временем суток и сезонностью для составления оптимального графика работы.

Комплексная система позволяет автоматизировать составление графиков работ кассиров и касс на загруженных станциях и оптимизировать затраты на ФОТ и обучение кассиров.

АСУ «СОКОЛ» в составе АСУ ППК

12

Экономическая эффективность АСУ «СОКОЛ»

График загруженности операционного зала из 2 касс по рабочим дням для двух сезонов

I II III V IV

13

Экономическая эффективность АСУ «СОКОЛ»

Проведя качественный анализ данного графика, не сложно сделать следующие выводы:

1. В периоды I, III, V очередь минимальна, и работа второй кассы не целесообразна.

2. В 1-ом сезоне имеется два четко выраженных пиковых значения, которые не превышают порога отказа от услуги. Таким образом, в этом сезоне целесообразно открывать дополнительную кассу только в периоды II и IV. Это позволит привлекать второго кассира только в эти периоды и снизить расходы на ФОТ.

3. Во 2-м сезоне, за счет прироста пассажиров (сезонные колебания) пики могу смещаться, кроме того, в периоды пиковой нагрузки длина очереди может превышать порог отказа в обслуживании, заставляя пассажиров пользоваться альтернативным транспортом (автобусы, маршрутное такси). По этому, рекомендуется также как и в предыдущем пункте перевести вторую кассу на не полный график, и, кроме того, в периоды пиковой нагрузки открывать 3-ю дополнительную кассу, для исключения ситуации с отказом в обслуживании.

Использование АСУ «СОКОЛ» позволяет проводить более глубокий и точный анализ распределения длины очереди как в кратковременные промежутки времени, так и в долгосрочном периоде.

Это позволит значительно оптимизировать загруженность кассиров в течение рабочей смены, учесть сезонные колебания нагрузки, снизить затраты на ФОТ, избежать потери прибыли и выйти на новый качественный уровень работы пригородной компании.

14

АСУ «СОКОЛ» в работе

15

Конфигурирование АСУ «СОКОЛ»

16

Все продукты Закрытого акционерного общества «Группа компаний «ИСКАНДЕР» сопровождаются круглосуточной технической поддержкой.

Пользователь всегда может связаться со специалистами компании и получить квалифицированную помощь.

Осуществляется непрерывный мониторинг устройств системы в реальном времени, и оперативно отслеживаются и устраняются аварийные ситуации силами собственных региональных ЦТО.

17

Поддержка пользователей

Важным направлением развития системы является обеспечение безопасности вокзальных комплексов и, в частности, кассовых залов. Доработка ПО АСУ «СОКОЛ» позволит:

обнаруживать забытые или умышленно оставленные вещи на объектах в зоне наблюдения АСУ «СОКОЛ»;

обнаруживать лиц, нарушающих общественный порядок и лиц в нетрезвом состоянии;

своевременно и оперативно информировать охрану вокзала и компетентные органы и службы;

внедрение алгоритмов распознавания лица позволит обнаруживать подозрительных лиц и лиц находящихся в розыске.

Перспективы развития АСУ «СОКОЛ»

18

Закрытое акционерное общество «Группа компаний «ИСКАНДЕР» организовано в 2010-м году. Основным направлением деятельности компании является автоматизация процессов пассажирских перевозок железнодорожным транспортом, взаимодействие с РЖД и пассажирскими пригородными компаниями. ЗАО «ГК «ИСКАНДЕР» представляет следующие уникальные аппаратно-программные комплексы: АСУ ППК; АСУ «СОКОЛ»; СКУД BIOSMART. Поставляемые компанией комплексы позволяют повысить качество обслуживания пассажиров и вывести пригородные перевозки на новый качественный уровень. Коллектив квалифицированных специалистов Ответственный подход в реализации проектов Качество предоставляемых услуг — основной критерий работы Высокий уровень комфорта работы с системами как для заказчика, так и для пассажиров Эргономичное и современное оборудование, поставляемое заказчику Оперативное реагирование на запросы заказчика

Конкурентные преимущества ЗАО «ГК «ИСКАНДЕР»

19

ЗАО «ГК «ИСКАНДЕР»

Закрытое акционерное общество

«Группа компаний «ИСКАНДЕР»

115035, г.Москва, Раушская наб., д.14

Тел.: +7 (495) 979-00-73

Тел-факс: +7 (495) 685-95-76

E-mail: info@gciskander.ru

www.gciskander.ru

20