إداره الازمات في صناعه الرياضة 2013

إدارة االزمات في صناعة

الرياضة

Dr Ashraf ELmidani

Dr Ashraf ELmidani ndash Sports Risks amp Crisis Management 1

ادارة االزمات

Crisis األزمة تعريف

يقوم كما أنه يهدد االفتراضات الرئيسية التى النظام كله عبارة عن خلل يؤثر تأثيرا على

عليها هذا النظام

معنى األزمة بما يلي Webster ويحدد قاموس

غير حاسم هجمة مبرحة من األلم تنتظر حدوث ت هى فترة حرجة أو حالة غير مستقرة

كرب أو خلل وظيفي

الصحاح ى مختارفو

وموضوع وكل طريق ضيق بين جبلين مأزم ( املضيقالشدة والقحط )املأزم األزمة هي

الحرب أيضا مأزم

مضاعفات أو تعاظم وبهدف وإدارة األزمة تعنى التعامل الفورى مع األحداث لوقف أي تصاعد أو

السيطرة الكاملة على الحدث

مفهوم األزمة

فيرى البعض أن خصائصها أن نتعرف عليها يمكن من خاللو تعددت املفاهيم املختلفة لألزمة

األزمة

النظام كله كما يهدد االفتراضات الرئيسية التي يقوم عليها تأثيرا ماديا علىعبارة عن خلل يؤثر ـ

النظام

نهائية لتراكم مجموعة من التأثيرات أو حدوث أو حدوث خلل مفاجئ يؤثر على األزمة نتيجةـ

واضحا لبقاء املنظمة أو النظام نفسه الرئيسية للنظام وتشكل تهديدا صريحا و املقومات

موقف يتصف بصفتين أساسيتين هما بأنها عبارة عن يعرفها بعضهمـ و

املشاركون في األزمة بأنهم لن يستطيعوا الحصول أو املحافظة على حيث يشعر األطراف التهديدأ ـ

أواألهداف التي تمثل أهمية بالنسبة لهم ويتعلق بالتهديد كل من حجم وقيمة القيم واملوارد

ى احتمال تحققها فكلما ازدادت قيمة الخسارة وازدادت احتماالتاملحتملة عالوة عل الخسارة

تحققها ازداد التهديد

لتقص ي الحقائق واتخاذ إدراك األطراف املشاركة في األزمة ملقدار الوقت املتاح ضغط الوقتب ـ

للتعامل مع األزمةللوقت املتاح تصرف قبل بدء حدوث أو تصعيد الخسائر ويتأثر إدراك املدير

إذ كلما زاد تعقد املشكلة زاد والضغط النفس ي تعقد املشكلة مستوى االجتهاد بعوامل مثل

قلل ذلك من درجة استجابته شعوره بضغط الوقت وكلما إحساس املدير بالضغط النفس ي وزاد

لألزمة


أما مفهوم إدارة األزمة

املختلفة وتجنب سلبياتها واالستفادة من العلمية اإلدارية كيفية التغلب على األزمة باألدواتـ

ايجابياتها

البريطاني ويليامز بأنها يعرفها الباحثـ

من تفاقمها حتى ال ينفلت والحدالهادفة الى السيطرة على األزماتسلسلة اإلجراءات

زمامها مؤدية الى نشوب الحرب

فهيأما االدارة الرشيدة لألزمات ـ

يوية للدولة وحمايتها تلك التي تضمن الحفاظ على املصالح الح

تعريفات مرتبطة باألزمة

جاءت فى املراجع الخاصة باألزمات لنتصفح بشكل نعرض فيما يلى بعض املصطلحات التى

على األزمة أفضل كل من التعريف واملفهوم السابق

- catastrophe الكارثة

األرواح واملمتلكات وقد تكون طبيعية مردها فعل عنها خسائر فىهى حادثة كبيرة ينجم

إلخ - براكينـ سيول ـ الطبيعة ) زالزل

ويتطلب أو إداريا )اإلهمال( وقد تكون كارثة فنية أي مردها فعل اإلنسان سواء كان إداريا عمدا

الكارثة حدثت و ا تفوق قدرات الدولةمواجهته ملواجهتها معونة الدولة او معونة دول أخرى إذا كانت

نجم عنها أضرار سواء فى املاديات أوغير املاديات أوكالهما معا فعال وهى حالة مدمرة

- shock - الصدمة

غير متوقع ويقول بعض العلماء أن الصدمة هى تعنى شعورا فجائيا حاد نتيجة حادث

عند انفجارها فى شكل فجائى سريع دون سابق تولدت إحدى عوارض األزمات أو أحد نتائجها التى

تمهيد أو إنذار

معها الصدمة يقصد بها كيفية مواجهة الصدمات التى تصادفنا فى الحياة العلمية والتعامل وإدارة

الستقبال الصدمة بحكمة وتمثل إدارة الصدمة قدرة غير عادية تتوفر فى القادة تجعلهم مهيأين

التأثير على االدارة فى ثبات ويقين للحيلولة بينها وبينواستيعابها والتعامل معها

dispute الخالف

والتضاد وعدم التطابق وهو قد يكون أحد مظاهر أالزمة يعبر الخالف عن مفهوم املعارضة

ولكنه اليعبر عنها تماما

accident الحادث

الحالة يتوقف االنتاج حتى النظام بأكمله وفى هذه عبارة عن خلل يؤثر تأثيرا ماديا على

نتجت عن هذا الحادث االنتهاء من عمليات اإلصالح التى


تاريخ األزمات

الستينيات يحدثنا عن األزمات ومفهومها وخصائصها بدأ الفكر اإلداري مع منتصف

إدارتها املصاحبة لها واآلثار املترتبة عليها وأوجهها وكيفية وأنواعها وأسباب نشوئها واملشاعر

اإلداري املعاصر التوصل إلى نظريات ومداخل وأفكار تسهم في التعامل مع املواقف ويحاول الفكر

ثابتة خاصة والظروف التي تفرضها ظروف ومتغيرات العصر ولم يصل الفكر اإلداري بعد إلى نظرية

امل مع املواقف التع بل هي مجرد محاوالت ومداخل وأطر مختلفة يسترشد بها فيبإدارة األزمات

اليوناني نطاق العلوم الطبية بحيث يرجع إلى املصطلح ملفهوم األزمة كان فيبداية وأول الحرجة

لحظة مرضية محددة للمريض يتحول فيها إلى األسوأ أو إلى األفضل وهي )كرنيو( أي نقطة تحول

قصيرة نسبيا خالل فترة زمنية

السياسة وعلم النفس ثم االقتصاد اإلنسانية وخاصة علمثم انتقل بعد ذلك إلى العلوم

أواخر الستينيات وخاصة بعد تفجر األزمات االقتصادية في العالم منذ

خصائص األزمة

-األساسية هي عن غيره ولعل من أهم خصائص األزمة ال يخلو ش يء من صفات وخصائص تميزه

العنيفة عند انفجارها املفاجأةـ

إن األزمة تسبب في حياة املؤسسة األزمة يمثل نقطة تحول أساسية في أحداث متتابعةإن مصدر ـ

إمكانية الفصل السريع ملجابهتها مما يضعف في في بدايتها صدمة وضغط

أعضاء املنظمة تتميز بتغيرات في العالقات بينـ

البدائل املطروحة ملواجهة اإلحداثاملفاجئ لالزمة يؤدي إلى درجة عالية من الشك في إن التصاعدـ

املتصارعة

استقرار املؤسسة ومقومات البيئة إن األزمة تهددـ

تنظيمية غير مألوفة ونظما وأنشطة مبتكرة تمكن من استيعاب إن مواجهة األزمة تتطلب أنماطـ

ة على التغيرات املفاجئة املترتب ومواجهة الظروف الجديدة

األزمة أسباب

الزالزل والبراكين والتقلبات الجوية وغيرها من الكوارث أسباب خارجية عن إدارة املنظمة مثلـ 1

بها والتحكم في أبعادها الطبيعية التي يصعب التكهن

تفاقم األزمة وتحويلها إلى ضعف اإلمكانيات املادية والبشرية للتعامل مع األزمة مما يؤدي إلىـ 2

عنها الناجمةكوارث ومضاعفة الخسائر

تجاهل إشارات اإلنذار املبكر التي تشير إلى إمكانية حدوث ازمة مثل شكاوي العمالءـ 3

عدم وضوح أهداف املنظمة وما يترتب على ذلك منـ 4

تحقيقها عدم وضوح األولويات املطلوبأ ـ


منهم عدم معرفة العاملين باألدوار املطلوبةب ـ

ما ينتج عنه منالخوف الوظيفي و ـ 5

أرائهم ومقترحاتهم عدم تشجيع العاملين على إبداءأ ـ

ضعف انعدام الثقة بين العاملينب ـ

وما يترتب على ذلك من القيادة اإلدارية غير املالئمةـ 6

عدم قدرة املديرين على تحمل املسئوليةأ ـ

معهم عدم ثقة املديرين في العاملينـ ب

العالقات بين العاملين باملنظمة مما يؤدي إلىعف ـ ض 7

العاملين بشان حل األزمات عدم تفهم وجهات النظر بينأ ـ

املستقبل عدم وجود تخطيط مشترك من اجلب ـ

عدم الثقة واملساندةج ـ

والتنمية للتعامل مع األزمات عدم مالئمة التخطيط والتدريبـ 8

األزمات أنواع

لألنواع التاليةيمكن -تصنيف األزمات وفقا

إلى حسب شدة أثرها وتنقسمـ 1

شديدة األثر وهي األزمات التي يصعب التعامل معها أزمات

التي يسهل التعامل معها أزمات محدودة األثر وهي األزمات

حسب املستوى وتنقسم إلىـ 2

مثل الحروب أزمات عاملية تؤثر على العالم كله

البحر أزمات إقليمية تؤثر على إقليم معين من العالم مثل إفريقيا أو منطقة

أزمات محلية تؤثر على دولة واحده دون غيرها

إلى حسب البعد الزمني وتنقسمـ 3

أزمات متكررة الحدوث وبالتالي لها مؤشرات إنذار مبكرة يمكن االستفادة منها في إدارة

وثهااألزمة وإمكانية توقع حد

سبق إنذار وبالتالي يصعب توقع حدوثها أزمات مفاجئة وهي التي تحدث دون

إلى حسب املراحل وتنقسمـ 4

أزمة في مرحلة النشوء

أزمة في مرحلة التصعيد

االكتمال أزمة في مرحلة

أزمة في مرحلة الزوال


حسب اآلثار الناجمة عنها وتنقسم إلىـ 5

أن أثرها املباشر معروف آثار جانبية أيأزمات ليس لها

أزمات لها آثار جانبية ومضاعفات غير مباشرة

األزمات العامة

يد من األزمات منها مايلىدهناك الع

الطبيعية األزمات

وغيرها مثل الزالزل والكوارث الطبيعية مثل السيول والفيضانات والحرائق

األزمات االجتماعية

الطائفية والتطرف واالعتداء الجماعي على املجتمع املحيط إلى غير ذلك مثل الفتن

األزمات العسكرية

ملحدودة والنظام الذى ارتضاه الشعب والحروب ا وسالمة الدولةـ تتضمن األمن القومى

للتذمر أو الثورة واالستعدادوالفتنة داخل الوحدات

األزمات االقتصادية

ين أو مصادر اقتصادية تؤثر فى مصادر الحياة للمواطن الناتجة من قراراتتتضمن األزمات

والغازمثل الخبز والسكر والشاي أو وجود أزمة فى توفير املتطلبات مكافأتهم أو رزقهم او رواتبهم

باملنتج فى بعض وغيرها من التى يعتمد معظم أبناء الوطن عليها وأيضا يدخل فى هذا النوع العبث

الشركات

األزمات الرياضية

األكثر شعبية من بالنشاط الرياض ى مثل هزيمة النادي وهى التي ترتبط باألحداث املرتبطة

أوتعصب أو اتخاذ قرارات رياضية من اإلدارة الحكومية تؤثر فى البناء أو أحداث شغبنادي مغمور ـ

األلعاب األكثر شعبية أو فشل األندية الهيئات الرياضية أو فشل املنتخب القومى فى الديمقراطي في

االرتباط تحقيق املستهدف منها او قيام االتحادات الرياضية أو األندية باتخاذ قرارات تؤثر فى فى

الجماهيري والرأي العام بهذه املؤسسات

إذا كان الحدث فى الدورة االوليمبية أوفى باملوقف االوملبياألزمات الرياضية وترتبط كما

القارية أو العربية العالم أو في البطوالت اإلقليمية أوت كأس بطوال


األزمة مراحل إدارة

التعامل مع األزمات حيث يقتض ىت أحد محاور االهتمام في اإلدارةيعد التعامل مع األزما

واالتزان جاعة والثبات منها الش لذين يتسمون بالعديد من املهاراتوجود نوع خاص من املديرين ا

على االتصال والحوار وصياغة ورسم التكنيكات والقدرة على التفكير اإلبداعي والقدرةاالنفعالي

األزمة الالزمة للتعامل مع

وهي اتفق معظم الكتاب والباحثين على املراحل الخمس إلدارة األزمة ولقد

ات اإلنذارر شااملرحلة األولىاكتشاف إ

وتتضمن هذه من أسباب األزمة وتقليل مخاطرها للحد التي تتخذوهي تتمثل في التصرفات

وتمثل إشارات اإلنذار املبكر مشكلة الذي ينبئ بقرب وقوع األزمة املرحلة استشعار اإلنذار املبكر

ويكون من الصعب عليها من أنواع اإلشارات في نفس الوقتاملديرون العديد حيث يستقبل

حدة وقد يصعب التفرقة بين اإلشارات الخاصة بكل أزمة علىوالهامةاإلشارات الحقيقية التقاط

وهو أمر مشروع لتفاعل اإليجابي للدفاع عن النفسإن جرس اإلنذار أو صفارة الخطر هما بداية ا

سواء على مستوى املنظمة اإلداريةوواجب

والوقاية املرحلة الثانية االستعداد

عات على األفراد واملجمو تغطية اإلمكانيات والقدرات وتدريبوهي تمثل األنشطة الهادفة في

أساليب كافية للوقاية من استعدادات و ويجب أن يتوافر لدى املؤسسةكيفية التعامل مع األزمة

جتها قبل أن ومعالنقاط الضعف في املؤسسة ويتلخص الهدف من الوقاية في اكتشافاألزمات

ن الوقوع أو أن نديرها بشكل أفضلاألزمة م أجل منع والسعي منتستفحل ويصعب عالجها

سيناريوهات البديلة ملقابلة جميع االحتماالت وتوقع املسارات ال ويتطلب ذلك إعداد مجموعة من

واضحا واختبار ذلك كله حتى يصبح دور كل فرد مألوفا واألحداث التي يمكن أن تتخذها

منها املرحلة الثالثة احتواء األضرار أو الحد

تقليص األضرار السابقة ل وتعنى هذه املرحلة تنفيذ خطة املواجهة التي تم وضعها في املرحلة

الناجمة عن األزمةسلسلة التأثيرات إن الهدف من هذه املرحلة هو إيقافالناجمة عن األزمة

األزمات التي وتعتبر مهمة أساسية من مهام إدارة ويتم احتواء اآلثار الناتجة عن األزمة وعالجها

وال شك أن كفاءة وفاعلية هذه املرحلة الخسائر ألدنى حد ممكن تهدف في املقام األول إلى تقليل

ومن ستعداد والتحضير ملواجهة األزمةعلى املرحلة السابقة التي تم فيها اال تعتمد إلى حد كبير

ا يجب أن يتفرغ املديرون كماالنتشار في بقية أجزاء املؤسسة عزل األزمة ملنعها من الضروري

إنابتهم وترك األمور العادية واتخاذ القرارات الروتينية ملن يمكنللتعامل مع األزمة


املرحلة الرابعة استعادة النشاط

وقصيرة األجل إلعادة األوضاع ملا كانت عليه قبل يجب أن يتوافر للمؤسسة خطط طويلة

وتتطلب قدرات فنية املرحلة هي مرحلة إعادة التوازن وهذه األزمة واستعاده مستويات النشاط

ودعما ماليا وإدارية وإمكانيات كبيرة

املرحلة الخامسة التعلم

تتعلمها املؤسسة من خبراتها السابقة وكذلك من وتتضمن مرحلة التعليم دروسا هامة

من بأزمات معينة يمكن للمؤسسة أن تمر بها خبرات املؤسسات األخرى التي تمرونجد قليال

الدروس السابقة للتعلم من األزمات التي حدثت فاألمم الرشيدة هي التي املؤسسات تقوم بمراجعة

بتجاربها املريرة في سلة النسيان ال تلقى

األزمة طرق التعامل مع

وهما هناك نوعان من طرق التعامل مع األزمات

األزمات أوال الطرق التقليدية للتعامل مع

خصوصيته املوقف وهذا النوع من الطرق له طابع خاص يستمد منسبق أن جربت من قبلوقد

نوعها وشدتها وأسبابها من الذي يواجهه متخذ القرار في إدارة األزمات وتختلف األزمة من حيث

املتوافرة إلى إدارة املوقف وذلك عن طريق مواجهة األزمات هو السعي باإلمكانيات البشرية واملادية

والخسائر وقف التدهور

تأمين وحماية العناصر األخرى املكونة للكيان األزموي

عليها السيطرة على حركة األزمة والقضاء

االستفادة من املوقف الناتج عن األزمة في اإلصالح والتطوير

حدوث لألزمة التخاذ إجراءات الوقاية ملنع تكرارها أو دراسة األسباب والعوامل التي أدت

لها أزمات مشابهة

يتخلص الفرد من التوتر النفس ي الناتج عن وجود األزمة من جانب وما ينتج من عجزة ولكي

للتخلص مواجهتها من جانب آخر فإنه يلجأ إلى بعض األساليب السلبية بطريقة ال شعورية عن

األزمة حيث تأخذ ب منمن هذه الحالة التي ال يستطيع معايشتها فترة طويلة وتختلف أشكال الهرو

صورا منها

القدرة أو الفشل الهروب املباشر مثل ترك مجال األزمة وتأثيرها نهائيا واالعتراف بعدم ـ 1

الهروب في املواجهة واستعداده لتحمل تبعات هذا

املباشر وذلك عن طريق اإلصابة الحقيقية ببعض األعراض الصحية التي الهروب غيرـ 2

الغرض بعيدا عن مجتمع األزمة أو اإلصابة املصطنعة التي تحقق نفس تستدعى النقل


املسئولية عن طريق إلقاء املسئولية على اآلخرين وتبرير املواقف التي أدت التنصل منـ 3

الفعلي األزمة بأسباب منطقية تبدو سليمة في ظاهرها ولكنها ال تغير من الواقع إلى حدوث

حيث يعمل املسئول على تحاش ي الفشل املتوقع في مواجهة ألزمة جانب آخر التركيز علىـ 4

جانب آخر من املوضوع وليس في صميم األزمة أو على جانب يستطيع أن يحقق في بالتركيز على

النجاح بعض

يعمل املسئول على تغطية تصوره في مواجهة األزمة بتركيز األضواء على اإلسقاط حيث ـ 5

والقصور في أدائهم وغالبا ما يركز على أنه قد حذرهم كثيرا من ذلك عيوب اآلخرين

االتجاهات الحديثة في التعامل مع األزمة ثانيا

العلمي كأسلوب للتعامل مع األزمات أصبح أكثر من ولعل الحديث عن استخدام املنهج

العلمية ملواجهة األزمات ما يلي ضروري وأكثر من حتمي وتتطلب الطرق

ويمثل املنهج العلمي في مواجهة األزمات األسلوب األمثل لها آثار الدراسة التحليلية لألزمةـ 1

عليها األكثر ضمانا للسيطرة

للمواجهة والتعامل مع األزمة التخطيطـ 2

النحو التالي ويمكن إجمال الطرق الحديثة في التعامل مع األزمة على

العمل طريقة فريقـ 1

للتعامل مع األزمات أكثر من خبير ومتخصص وفني في مجاالت مختلفة أكثر استخدامايتطلب وجود

الديمقراطية مع األزمة طريقة املشاركةـ 2

األزمة طريقة احتواءـ 3

األزمة طريقة تصعيدـ 4

مضمونها طريقة تفريغ األزمة منـ 5

املستخدمة لتفريغ األزمة هي الطرق وهي من أنجح الطرق غير التقليدية للتعامل مع األزمات وأهم

التحالفات املؤقتة مع العناصر املسببة لألزمة ـ 1

إنكارها االعتراف الجزئي باألزمة ثم ـ 2

آخر إلفقاد األزمة قوتها باتجاه النحرافا ـ 2


األزمات في املجال الرياض ي

املصرية هى عبارة مجموعة العام يعتبر أن األزمات التي واجهت الحركة الرياضية ىكان الرأ

املشكالت التى تواجه الحركة الرياضية املصرية ثم القيادة بعد ذلك بمحاولة إيجاد بعض من

ولكن األزمة ط فى تسكين أوتخفيف حدة املشكلةالحلول املؤقتة والتي يمكن أن تسهم فق

الحقيقية ال احد يسعى إلى حلها أو إيجاد الحلول لها

املصرية ي واجهت الرياضةأشهر األزمات الت

الذهبية فى الدورة عدم قدرة مصر على مواكبة العاملية والحصول على احد امليداليات

منذ أن حصلت مصر على اخر االوليمبية وقد استمر هذا الوضع إلى قرابة الخمسين عاما بالتمام

أوليمبية تفشل فيها البعثة اعتادت مصر بعد كل دورة ولهذا امليداليات الذهبية فى دورة لندن

تشكيل اللجان ولجان اللجان من أجل التعرف على أسباب تعثر املصرية فى الحصول على امليدالية

هذه املهمة والن املسؤلين عن ىواالتحادات املصرية واألبطال املصريين ف اللجنة االوليمبية

أزمة ة رياضية ولم يعتبروهالرياضة املصرية اعتبروها مشكلة رياضية أوحدثا رياضيا أوصدما

االوليمبيين رياضية استمر الحال على ماهو عليه قرابة خمسين عاما منذ حصول كل من البطلين

عليهما البعثات املصرية محمود فياض وإبراهيم شمس الدينعلى أخر ميداليتين ذهبيتين حصلت

( حتى امليداليات الفضية او 1448دن )لن فى رياضة رفع األثقال فى الدورة االوليمبية التى أقيمت فى

( 1461للرياضة املصرية لم يتحقق هذا الحلم منذ عام ) البرونزية إذ ا اعتبرناها قد أصبحت حلما

املصريين عيد عثمان فى املصارعة وعبد املنعم الجندي فى املالكمة عندما حصل كل من البطلين

فى رياضة كانت أخر ميدالية فضية ملحمد رشوانو إحداهما فضية واألخرى برونزية على امليداليتين

األلعاب االوليمبية بطوكيو دو حديثة وأدخلت إلىالوزن املفتوح وكانت رياضة الجو الجو دو وكانت فى

مجاملة لليابان الدولة املنظمة لهذه االوليمبياد

اللوائح تشكيل العديد من القرارات والتوصيات وإجراء بعض التعديالت ت على وقد تم

حتى أالن للجنة االوليمبية املصرية واالتحادات الرياضية واألندية الرياضية ولكنها لم تتناول املنظمة

االوليمبية قبل أن تكرر األزمة األسلوب األمثل ملواجهة األزمة الحقيقية بالحصول على امليداليات

فة جوانب األزمة والنجاح فى إدارتها دراسة كا وأكيد أنها سوف تتكرر فى الدورات القادمة إذا لم يتم

ملا فيه صالح تحقيق الهدف

القرن القادم األزمة فى املجال الرياض ى هو مجال تتناوله الحركة الرياضية لالنطالق إلى غايات وإدارة

بعلم جديد يهدف إلى التحكم ة فى مصاف العلوم املتقدمة األخرى الوقوف بالتربية البدنية والرياضو

كافة مستوياتها املحلية والعاملية وهى ألحداث املفاجئة التى تعترض الحركة الرياضية علىفى كل ا

تجارب الدول املتقدمة والتي سبق ان واجهت مثل إدارة تقوم على الدراسة والبحث واالستفادة من

منها هذه األزمات أو حاالت قريبة الشبه


األزمات املقومات األساسية للتعامل مع

للتعامل مع األزمات عبد الكريم درويش املقومات األساسية اآلتية كمنهج معينيضع

الثقة فى القدرة على مواجهة املوقف فى رباطة جأش وثبات

املبادرة بتعبئة جميع اإلمكانات الضرورية للتعامل

فى التعامل مع الالزمة واملباغتةالتحرك النظم للتدخل

املحكم بين القيادات لسيطرة الكاملة على املوقف والتنسيقاملواجهة الفورية وتحقيق ا

ومالحقة األحداث منح القيادات امليدانية حرية اتخاذ القرارات لضمان فورية التصرف

وضوح األوامر والتعليمات وعدم تضاربها واإلسراف فيها

ومات وانسيابهانظام اتصاالت على أعلى درجة من الفاعلية والكفاية يحقق تدفق املعل توفير

االقتصاد فى استخدام اإلمكانات والقوات وترشيد استخدام القوة بالقدر الضرورى

االمدادات واملهمات واالتصاالت تأمين

التقييم املوضوعى لألحداث وترشيد اتخاذ القرارات توفير نظام معلومات يتيح

الجماهير تنظيم عملية االعالم ومخاطبة

الدروس املستفادة

أدوات االتصال في األزمات الرياضية

ما يلى نذكر منهاواستخدامها بنجاح أثناء األزمة العديد من األدوات يمكن االعتماد عليها هناك

البيانات الصحفية

عدة بيانات صحفية تتسم بالصدق واألمانة حول ماهو حيث تصدر الجهة اإلدارية املعينة

ومن املهم عدم املبالغة فى عدد كلمات البيان الصحفى ذلك الوضع بعدقائم خالل األزمة وتطور

جامعا ملخصا اليتعدى الصفحة الواحدة إذ يجب أن يكون شامال

البرامج التلفزيونية

فزيون وبحيث يكون مقدم برنامج األزمة واعياياألمر عرض خالصة عن األزمة فى التل يتطلب

مدربا على ويكون لديه قدر كبير من الحقائق عنها ويجب أن يكون ودارسا وأحد فريق إدارة األزمة

برنامجه القصير والذي مواجهة الكاميرا مع اإلدارة التى يمثلها مقدم البرنامج حيث يتوقف على

اليتعدى عدة دقائق مدى تعاطف الجماهير مع األزمة

الصحفية املؤتمرات

بالبيانات املوثوق بها ويد وسائل اإلعالميجب الدعوة إلى عقد مؤتمر صحفى أو أكثر لتز

أحدات األزمة يجب على من وأيضا إعطائهم بعض الوثائق واملستندات والصور وامللخصات حول


كما يجب أن يشارك فى اإلعداد للمؤتمرات يدير هذه املؤتمرات الصحفية أن يكون مدربا على إدارتها

رجال األعمال فى مثل هذه األمور الصحفية مجموعة من املدربين على التعامل مع

مركز املعلومات والبيانات

قيام إدارة األزمة بتوفير مركز للمعلومات والبيانات يكون فى مكان يسهل به من املهم

ويكون ذلك مزودا بالحديث من أدوات معالجة وتشغيل وتصنيف وفرز وتلخيص البيانات االتصال

واملعلومات

مخاطبة الجماهير

من حق املواطن أن يعرف الحقائق أوال بأول وخاصة فى العصر الحديث نسلم بأنه يجب أن

وسائل االتصال املرئية واملسموعة تنقل لنا األحداث من كل أرجاء الدنيا وفى والذي أصبحت فيه

وهى الوقت يجب أن نقدر دور السلطات املسؤلة عن األخبار واإلعالم عن األزمة الجماهيرية نفس

عبةمعادلة ص

أبعاد األزمات في املجال الرياض ي

املجال الرياض ى الحدود واملواقع التى يمكن أن تؤثر فيها يجب أن نتناول عند إدارة أالزمة فى

ويكون ذلك ظاهرا فى األزمات التى تحدث فى مصر من خالل نشاط األزمة فى حدود الدولة فقط

تخطت البعد الداخلي إلى البعد العربي وقد يكون أبعاد أالزمة قد رياض ي مصري محلى داخلي

الذى حدثت فيه األزمة الرياضية ضمن أنشطة ومستويات االتحاد العربي عندما يكون النشاط

دولة عربية أو 21أو االتحادات العربية أو اللجان االوليمبية العربية لتصل إلى لأللعاب الرياضية

لقاء عربي جماعي أو ثنائي أو ثالثي خالل

إلى البعد االفريقى عند ما يكون النشاط الذى تتخطى األزمة البعد العربي لتصلوقد

أواالتحادات الرياضية اإلفريقية أو تكون االتحاد االفريقى حدثت به األزمة ضمن أنشطة ومستويات

الرياضية القارية على املستوى االفريقى لتصل إلى أكثر من خمسين دولة األحداث فى إحدى الدورات

ريقية إف

األزمة تتخطى األزمة املستوى القاري إلى املستوى العالمى عندما يكون النشاط الذى حدثت به قدو

الحديثة ضمن مستويات وأنشطة االتحادات الدولية لأللعاب لتصل من خالل وسائل االتصاالت

إلى معظم دول العالم


الوصايا العشر للتعامل مع األزمات

توخي الهدفـ

االحتفاظ بحرية الحركة وعنصر املبادأةـ

املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ

االقتصاد فى استخدام القوةـ

التفوق فى السيطرة على األحداثـ

والتأمين لألرواح واملمتلكات واملعلومات األمنـ

السريع لألحدث املواجهة السريعة والتعرضـ

املباشر كلما كان ممكنا استخدام األسلوب غير ـ

أساليب التعامل مع األزمات

يتطلب استخدام أساليب متنوعة تيهئ وتسمح مم ال شك فيه أن التعامل مع األزمة

عرض موجز ألساليب التعامل مع األزمة على النحو يلي وفيما للمتعامل مع األزمة بحرية الحركة

التالي

أوال تبسيط اإلجراءات

فيه أن تجهل عنصر الوقت يؤدي إلى تفاقم األزمة ويهدد كيان التنظيم اإلداري شك مما ال

الذي يتطلب تبسيط اإلجراءات مما يساعد على سرعة معالجة األزمة واختصار الزمن والوقت األمر

قانون فال يعقل أنه تخضع معالجة األزمة لإلجراءات املنصوص عليها في الئحة أو

العلميثانيا املنهج اإلداري

في إطار من العشوائية واالرتجال بل ال بد أن تخضع ال يمكن أن يتم التعامل مع األزمة

أربع مراحل هي للمنهج اإلداري العلمي والذي يشمل

املرحلة األولى التخطيط

األوضاع املستقبلية لها وتوقع األحداث يشمل كيفية التعامل مع األزمة وتصور

على تلك األزمة ية والبشرية للتغلبومعرفة االحتياجات املاد

املرحلة الثانية التنظيم

يتعاملون مع األزمة ومهام كل منهم واملسئول عادة ما يهتم بتحديد األفراد الذين

وقنوات االتصال التي تربط بيئتهم عنهم وسبل االتصال بهم وخطوط السلطة


التوجيه املرحلة الثالثة

والسلطة ومتى يتم التدخل والغرض من هذا التدخليتضمن شرح طبيعة املهمة

الذي يسهل من مهمة املفوضة وغالبا ما يزود األفراد املتعاملين مع األزمة باملعلومات األمر

اتخاذ وصناعة القرار

املتابعة املرحلة الرابعة

أن يكون األمر وغالبا ما يتم استخدام املوارد اإلدارية للقيام بعمل معين مع مراعاة

فالبد أن يكون هناك واضحا وقابال للتدفق مبينا العمل املطلوب تأديته من خالل املتابعة

األزمة معالجة مرحلية وليست نهائية لألزمة ألنه غالبا ما تكون معالجة متابعة حقيقة

منا االهتمام بمعالجة أسبابها دون وقوعها وبالتالي تظل أسبابها كامنة األمر الذي يستلزم

ى مرة أخر

األزمة ثالثا التواجد الفوري في موقع

أي أزمة أو مقاومتها أو تعتمد إدارة األزمات على التواجد في املوقع الفوري فال يمكن معالجة

وعناصر وأبعاد املوقف الذي يواجهه التصدي لها إال من خالل الحضور الدائم الستيعاب أسباب

عن فالحضور في موقع يتيح للمتعامل معها معرفة ما يحدث أوال بأول األزمةالكيان اإلداري فضال

أن الحضور الدائم يساعد على كسب املؤيدين للمتعامل ومن ثم إذا احتاج املوقف باإلضافة إلى

للمعارضين له للهجوم عليه مع األزمة وعدم إعطاء الفرصة

رابعا تفويض السلطة

ية اإلدارية فإنه من األهمية بمكان في ينظر إلى تفويض السلطة إنه محور العلم إذا كان

القرار األزمة وأدعى لالستخدام حيث تحتاج إدارة األزمات إلى السرعة العاجلة في اتخاذ إدارة

ارة العليااإلد)) املناسب مع مراعاة أن تفويض السلطة يجب أن يتم في نطاق املستويات اإلدارية

عام أو تصريح عام يعطي في شكل تفويض ( خاصة وأن تفويض السلطةواإلدارة التنفيذية

بمناسبة األزمة وقابليته للتنفيذ مع بالتصرف ويجب أن يتصف القرار اإلداري السليم إلدارة األزمة

اإلدارية بسهولة ويسر وأن يكون القرار واضحا بحيث لبس أو للمستويات مراعاة إمكانية إبالغه

كافة املستويات دون عائق ويمكن متابعته عن قرب يتم انسياب القرار وتدفقه إلى سوء فهم وأن

مراعاة أن يتم إصداره في التوقيت املناسب بحيث يتزامن مع الحدث مع

قنوات االتصال فتح خامسا

للحصول على املعلومات إلى تحتاج إدارة األزمة إلى فتح قناة االتصال مع الطرف اآلخر كأداة

أن قناة االتصال املفتوحة تعد من أفضل ونتائجها ومما ال شك فيهاملتابعة الفورية ألحداث األزمة

استفحالها األساليب الوقائية ضد حدوث األزمة أو


األسلوب العلمي في إدارة األزمات الرياضية

األزمات الرياضية مواجهة وحل أي أزمة رياضية ويعتمد فى يهدف األسلوب العلمي فى إدارة

والتنبؤ باألزمات املحتملة الوقوع فيها الدراسة الواعية للموقف الرياض ي علىإدارة األزمات الرياضية

بعض الخطوات واألمور واجبة االتخاذ فور حدوث األزمة حتى يمكن تجنب املفاجأة الناتجة وترتيب

من حدوثها ومن ثم استغالل الوقت فى اتخاذ وصدور القرارات الالزمة لحلها

ية كأسلوب علمي فى إدارة األزمات الرياضيةأن نضع املراحل التال يمكن

تجنب األزمة -األولى املرحلة

اإلعداد إلدارة األزمة -املرحلة الثانية

أزمة االعتراف بوجود -املرحلة الثالثة

احتواء األزمة -املرحلة الرابعة

والحقائق تحليل املعلومات -املرحلة الخامسة

تسوية األزمة -املرحلة السادسة

األزمة االستفادة من -املرحلة السابعة

أوال املرحلة األولى تجنب األزمة

أول مرحلة من مراحل األسلوب إلدارة األزمة وهذا يمكن أن يكون منع وقوع األزمة هو

الرياض ى الحكومى أو فى القطاع الرياض ي األهلي ال يعتبر نفسه يتطلب من قائد العمل فى القطاع

الجميع من اإلداريين والحكام واملدربين والالعبين وأيضا الجمهور لذا يجب أن املتحكم فى مصائر

على مايواجه اإلدارة أو الهيئات التى يقودها من مشكالت ويختار الوقت املناسب إليجاد يتعرف

كما انه عندما الحلول لها كما يجب أن يكون قريبا من متابعة األحداث الساخنة فى إدارته أوهيئته

اليكون القرار مبنى فقط يتخذ قرارا ما يجب أن يكون متحكما تماما باملوقف معايشا له وبحيث

يتب قائمة بكل ما يمكن أن يسبب ويجب على القائد أنتقارير والرسائل مهما كان نوعها على ال

الرياضية أو املناطق التى االوليمبية أو االتحادات املشكالت فى إدارته أوهيئته سواء كان فى اللجنة

فى االتحاد أو فى األندية والهيئات األعضاء وتعدل هذه القائمة وفقا تتبع االتحاد أو اللجان املوجودة

املشكلة وليس ملجرد وجود املشكلة فى القائمة لدرجة حدة

األزمة املرحلة الثانية اإلعداد إلدارة

crisis كتابه )إدارة األزمات فى اإلدارة فى ذكر ستيفن فينك وهو من كبار املستشارين

management )تصورا أو خطة لحتمية ن أي شخص في موقع السلطة واملسؤولية يجب أن يضعإ

مستعد ملواجهة ما يخبئه وقوع الضعف أو الخوف ولكن من قبيل القوة املتولدة من معرفة إنك

سيدنا نوح عليه السالم شرعه فى بناء أن نتذكر وعند اإلعداد ملواجهة األزمات يجب القدر لك

وحدوث السيول وفى اآليات الكريمة من سورة نوح يتضح لنا سفينة قبل ان يبدأ هطول األمطار


أصابعهم فى أذانهم حتى اليسمعوا الدعوة وتغطوا بثيابهم حتى اليروا القرار اإللهي لقوم وضعوا

أنهم أصروا على الكفر والعصيان وبسبب ذنوبهمعليه السالم وقد حاول كثيرا إال وجه سيدنا نوح

التغاض ي من القائد الرياض ى أن يبحث عن التفاصيل الدقيقة ألنذلك يتطلب و أغرقوا بالطوفان

تتوفر لهم وعلى القائد أن يختار مجموعة يطلق عليها مجموعة األزمات له عواقب وخيمة

استعدادهم للبدء فى العملاالتصاالت الالزمة ويجب بين وقت وأخر اختبار

املرحلة الثالثة االعتراف بوجود األزمة

وينفعل معها لوجودها كما أن التعالي بوجود األزمة يجب على القائد الناجح أن يعترف

بسيطا أو تافها خالل األزمة يفقد القيادة عنصر العالقات الطيبة مع والتغطرس واعتبار أن الحدث

جعل الرأي العام ليس ضد القيادة فقط ولكن أيضا ضد الهيئة أو اإلدارة التىوربما ي أطراف األزمة

يقودها هذا القائد

يستعين بأهل منطقة كما أنه يجب على القائد ليس فقط أن يعترف بحدوث أزمة ولكن أيضا أن

األزمة فى إيجاد حلول لها أهل مكة أدرى بشعابها

احتواء األزمةالرابعة املرحلة

يقوم بتحديد األولويات التى يجب عليه أن يتخذ فيها تتطلب هذه املرحلة من القائد أن

يكن متوافرا لديه إال قدر محدود من املعلومات أو كان املتوفر قرارات صعبة وبسرعة حتى إذا لم

جميع وفى ى إرباك مستلم ومنظم املعلومات الالزم من املعلومات مما يؤدى إل قدرا كبيرا وأكثر من

سوف يجد القائد فى أول األزمة نصائح واستشارات متضاربة ولكن عليه أن يكون صادقا فى األحوال

كل ما يقدم به ألن املصداقية هى املرحلة الحاسمة فى احتواء األزمة

الخامسة تحليل املعلومات والحقائق املرحلة

القائد فى دراسة وتحليل ما الهدوء يجب أن يستغله يعقب احتواء األزمة قدرا مناسبا من

ويقوم بخبرة القائد املحنك بدراسة أبعاد هذه املعلومات وما لديه من معلومات ووثائق وحقائق

اإلدارة أو الهيئة سواء كان التأثير سلبيا أو إيجابيا كما يجب عليه أن يعود فورا يمكن أن تؤثر على

ا املجال لالستفادة منها جزئياإلى االستفادة من الخبرات العاملية السابقة فى هذ

السادسة تسوية األزمة املرحلة

املرحلة الخامسة هذه املرحلة ترتبط بالسرعة فاألزمة لن تنتظر لذلك يجب ان تكون

فورا على تسوية االزمة ويجب قصيرة الوقت وبحيث أنه مجرد االنتهاء من التحليل والدراسة العمل

ألصحابه قدر املستطاع حتى يعود املوضوع إلى ما التسوية ورجوع الحقعلى القائد أال يستريح قبل

ممكن من الخسائر كان عليه قبل األزمة أو بأقل قدر


املرحلة السابعة االستفادة من األزمة

ت الواردة فى كل أمور وإتباع املقترحات والتوصيا يجب البدء فورا فى إصالح ما اختل من

ط والتصميم ثم بعد االعتماد على الحظ ولكن يجب أوال التخطي يجب كما ال املراحل السابقة

مواجهة التحدي مستقبل اإلدارة أو الهيئة على مدى نجاح اإلدارة فى ويتوقف ذلك ياتى الحظ

ه رياضية سبق لها أن فشلت فى إدار كما أن الجماهير لن تعيد انتخاب قيادات الحادث فى األزمات

املشاركة فى النشاط ت اإلدارة أو الهيئةاألزمات التى واجه إحدى


1ملحق

مكتب برامج األعالم الخارجيـ وزارة الخارجية األمريكية

مسؤول الصفحة األولى مكتب صحفي

االتصاالت وعالقتها بوسائل اإلعالم (أهمية ) االتصاالت أثناء األزمات

قبل األزمة bull

األزمة أثناءbull

بعد األزمة bull

استجابة سريعة األزمة هي بطبيعتها حدث يقع فجأة وعادة دون سابق إنذار وتتطلب

طبيعيا كزلزال أو األزمة حدثا وتتدخل األزمة في األمور العادية وتخلق الشكوك والتوتر وقد تكون

أو نزاع وفي نهاية األمر فقد تهدد إعصار أو قد تكون من صنع اإلنسان كانفجار أو فضيحة

تدار جيدا يمكن أن تحافظ على سمعة ومصداقية سمعة مسؤول كبير ومنظمته إال أن األزمة التي

مواقفهم أشخاص كثيرين بل إنها قد تعزز

األزمة وحال وقوع األزمة ال يتوفر ة أثناء األزمة في التأهب قبل وقوعويكمن أساس االتصاالت الفعال

يذكر للتخطيط ويمكن أن تغرق في األحداث الكثير من الوقت للتفكير ناهيك عن عدم توفر وقت

إذا لم تكن لديك خطة أزمات

ويقول السكرتير الصحفي السابق للبيت األبيض مارلين فيتزواتر

االتصاالت الجيدة لألزمات على نظام موجود بالفعل وإذا حدثت أزمة فما عليك إال أن تعتمد

فيه تسيطر عليها وتحسنها وإذا كنت تعقد مؤتمرا صحفيا يوميا بصورة منتظمة يمكنك التحكم

جديد وعقده ثالث مرات في اليوم وليس وقت األزمات وقتا مالئما لتصميم نظام

ما يتطلبه األمر وقت األزمات هو أن تكون صريحا وصادقا وأن تفعل كلوأفضل أسلوب للعمل

دونها ومن مصلحتك أن لتقديم األخبار فوسائل اإلعالم ستكتب وتنشر األخبار بمساعدتك أو

الصحيح على موقفك والبديل هو أن لكي تحافظ على التعبير -حتى لو كان سلبيا -تشترك في الخبر

استفساراتنا مما يؤدي إلى تصاعد الشكوك أن مسئوال حكوميا لم يرد على تكتب وسائل اإلعالم

والشائعات

الرئيس كلينتون قم في وقت وتقول سوزان كنغ وهي متحدثة سابقة في وزارتين فدراليتين في عهد

ا الحقائق بصراحة وال تقل أبدا أكثر مم األزمات بجمع جميع األطراف الرئيسيين في غرفة وابحث

بتزويد الصحفيين باستمرار بأحدث ما لديك من تعرف وال تحاول التكهن بما تفكر فيه وقم

معلومات فإذا لم تزودهم بها سيكتبون عن تطورات والصحفيون بحاجة إلى الحصول على

الشائعات


قبل األزمة

ا فعلتحافظ على عالقات ثقة وذات مصداقية مع وسائل اإلعالم في جميع األوقات وإذ

ذلك ستكون وسائل اإلعالم أقل شكوكا وأكثر تعاونا أثناء األزمة

قم باختيار شخص ليكون مديرا لألزمات

املحتملة كلف مدير األزمات بجمع املعلومات عن القضايا واالتجاهات املسببة للمشاكل

ير اتجاههاتغي قم بتقييمها وبجمع بيانات عنها وقم بتطوير استراتيجيات اتصاالت ملنع أو

قم بتعيين عدد من أعضاء فريق إلدارة األزمات املحتملة حدد أدوارهم واإلجراءات

الواجب اتخاذها والسيناريوهات املحتملة قم بإعداد قائمة تضم أرقام تليفوناتهم

املكتبية والخلوية وقم أيضا بإعداد نسخا لسيرهم الذاتية فقدا تحتاج الصحافة في

ة إلى معرفة خلفيات األشخاص الذين تتعامل معهمحال وقوع أزم

وفر ملتحدثين رسميين معينين التدريب الالزم للتعامل مع وسائل اإلعالم

قم بتحديد الرسالة والهدف واملنظمات اإلعالمية التي قد يتم استخدامها في خطط

األزمة املختلفة

للصحفيين واملواعيد النهائية قم بإعداد قائمة بأرقام التليفونات املكتبية والخلوية

الذين قد يقومون بتغطية منظمتك في حال حدوث أزمة

قم بإعداد خطة إلنشاء مركز لألزمات اإلعالمية ويتعين أن يشمل ذلك أمورا مثل

طاوالت املكاتب والكراس ي والتليفونات وأماكن وقوف السيارات والتوصيالت الكهربائية

عية وأجهزة النسخ وحتى القهوة كما أنك بحاجة إلىوموقع شاحنات األقمار الصنا

التفكير بأمن املكتب وخاصة بالنسبة ملوظفيك

أثناء األزمة

عندما تقع أزمة أعلن ذلك على الفور للصحافة و إال فإن الصحافة ستحصل على

معلوماتها عن طريق وسائل أخرى

األخبار الساعة في موقع مركزي تعلن منهقم بإنشاء مركز لألزمات واإلعالم على مدار

ويتم التعامل فيه مع الشائعات وجمع املعلومات وعقد املؤتمرات الصحفية

كن علنيا على الفور بحيث يوجد متحدث رسمي متمرس في املوقع لعقد مؤتمرات

الجمهور أنك تتعامل مع الوضعيعرف وسائل اإلعالم وبالتالي مع صحفية

ا تعلمه فقط إياك أن تتكهن ال تخضع للضغط وتقول أي ش يء مبنيقل ما تعلمه وم

على الشائعات إذا لم تعرف شيئا أعترف بذلك والقول بأن األمر قيد التحقيق قد

يكون أفضل جواب


إجمع املعلومات بأسرع ما يمكن حدد أساسيات من وماذا ومتى وأين وكيف وقد ال

حقتحصل على ملاذا حتى وقت ال

األزمات قم قم بإحضار رئيس الحكومة أو الوكالة وغيراهما من كبار املسئولين إلى مركز

الشؤون فالناس يرغبون في رؤية الزعيم وليس مجرد موظفي بإلغاء الخطط األخرى

ويظهر أن العامة ويضفي وجود كبار املسئولين أمام الصحافة أثناء حدوث أزمة مصداقية

مع الوضع باستخفاف املنظمة ال تتعامل

الذي قم بإطالع جمهورك الداخلي املوظفين واملكاتب الحكومية األخرى في نفس الوقت

تطلع فيه الصحافة وإذا كانت الصحافة املصدر الوحيد للمعلومات ملوظفيك فسيؤثر

ذلك سلبيا على حالتهم املعنوية وسيسبب ذلك تشويشهم وجرح شعورهم خاصة إذا تم

وبالنظر للمكان الذي يعملون فيه حادث في الصحافة بصورة غير صحيحةعن ال التحدث

املوظفين سيعتبرون مصادر للمعلومات وقد يكونون مصدرا لتسريب املعلومات فإن

تأكد من حصولهم على املعلومات الصحيحة وللشائعات

و عن طريقاتصل مع جمهورك املحلي عن طريق البريد اإللكتروني إذا كان متوفرا أ

البيانات الصحفية والبيانات التي ترسل لكل مكتب وإذا كان عدد املوظفين قليال قم

بعقد اجتماع يكون فيه أعضاء فريق األزمات موجودا لإلجابة عن أسئلة املوظفين

حافظ على جو هاديء ولطيف ومتعاون تجنب الظهور بمظهر املرتبك أو العاجز

تأكد بية وقم بإيصال اإلجراءات التي يتم اتخاذها لحل األزمةقم باستباق الدعاية السل

من األخبار قبل إعالنها

يريد قم بترتيب وصول وسائل اإلعالم إلى موقع األزمة إذا كان ذلك ممكنا التلفزيون

الحصول على صور إذا كانت هناك قيود تتعلق باملساحة قم باستخدام تقارير فرق

بحيث يوجد ممثل لكل وسيلة (pool) مثلة للجسم الصحفيالتغطية الصحفية امل

من وكالة أنباء وجريدة وشبكة تلفزيونية وإذاعة ومجلة وتصوير في املوقع إعالمية

يقومون بإعداد تقرير واحد ويلتقطون الصور نيابة عن زمالئهم على أن يتشاطروا بحيث

ه التقارير بمن في ذلك املشاركون معهم الحقا وال يجوز ألي منهم استخدام هذ كل ذلك

التجمع الصحفي إلى أن يتم توزيعها على الجميع في

أحتفظ بسجل بأسماء الصحفيين الذين قاموا باالتصال وباألسئلة التي سألوها

وبمواعيدهم النهائية وما وعدتهم به وملن تم تفويض األمر

إذا لم تفعل اتفية التي لم ترد عليهاواظب دائما على الرد في وقت الحق على املكاملات اله

ذلك فسوف يبحث الصحفيون عن املعلومات من مصادر أخرى وسيقومون بإعداد

تقريرهم بمساعدتك أو دونها وسيؤدي عدم استجابتك إلى فقدانك السيطرة على الخبر


لغ أب تساعد لفتات التعاطف البسيط على إعادة بناء ثقة الجمهور جدد إعادة الثقة

وإلعادة عن اإلجراءات التي يتم اتخاذها لحل املشكلة وملساعدة األشخاص املتأثرين بها

تفعله األمور إلى حالتها الطبيعية ولكن تأكد أوال أنك تفعل ما تقوال إنك

تأكد من أن املتحدث الرسمي الصحفي يشترك مع كبار املسئولين في كل قرار وسياسة

تداعياته العامة سواء اعترفت اإلدارة بذلك أم لم تعترف يتم اتخاذهما ولكل قرار

تجنب توجيه اللوم إذ يمكن القيام بذلك بعد إكمال التحقيق

التمس من األطراف الثالثة دعم جهودك أستعن بأشخاص ذوي مصداقية ممن مروا

مشابهة واستقطب الجمهور لكي يتحدث بالنيابة عنك بخبرات

ات باستمرار وبصورة منتظمة قم باإلعالن عن موعد تحديثكقم بتحديث املعلوم

املقبل

قم بمراقبة تقارير وسائل اإلعالم وقم بتصحيح األخطاء في الحال

قم بإنشاء موقع إنترنتي إلطالع الناس على الوضع وضع على املوقع جميع البيانات

ت األخرى الصحفية والبيانات ونشرات الحقائق وجميع ما يرتبط باملعلوما

تفعل قم بتشكيل مجموع تقييما لدراسة املشكلة والحيلولة دون تكرارها في املستقبل ال

ذلك ملجرد املظاهر بل يجب أن يكون لدى أعضاء املجموعة سلطة حقيقية

ر يعزز االنفتاح واالستجابة أثناء حدوث أزمة احترامك ومصداقيتك مع وسائل تذك

األمد البعيداإلعالم ويساعدك ذلك في

بعد األزمة

قم بتقييم فعالية خطة األزمات وكيف تجاوب الناس معها

قم بتصحيح املشاكل لكي ال تحدث من جديد

نصائح مفيدة 5أفضل

االتصاالت أثناء األزمات

ضع خطة لألزمات bull

األزمات على الفور ولكن ال تعلن إال ما تعرفه كن علنيا في وقت bull

األزمة املسئولين إلى موقعأحضر كبار bull

قم بإطالع جمهورك الداخلي على الحقائق bull

باستمرار وبانتظام قم بتحديث سجالتك bull


2ملحق

كوارث في تاريخ كرة القدم 11أسوأ ـ

1141مايو 4تحطم طائرة تورينو مأساة السوبيرجا ـ ـ 1

واحد منذ انتهاء الحرب العاملية الثانية سيطر ناد

حقق أرقاما قياسيا فقط على الكرة اإليطالية و

بعضها ال زال صامدا حتى يومنا هذا تورينو أو

تورينو العظيم الذي ابتدع -إل جراندي تورينو

البرازيلي في كأس التي اتبعها املنتخب 2-4-4خطة

كانت أيضا مهد الكرة الشاملة و 1458العالم

ترة السبعيناتللمنتخب الهولندي في ف

فاز بخمس 1444و 1442تورينو بين عامي

بطوالت للدوري اإليطالي )السيريا آ( بشكل متتالي

(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48

بسبب اشتداد الحرب 45-1444و 44-1443( لم تلعب بطولة السيريا آ في موسمي 1448-44

والت اسكوديتو متتالية رقم قياس ي لتورينو و اليوفنتوس في العاملية الثانية و يعتبر الفوز بخمس بط

الدوري اإليطالي

حتى 1443يناير 24كما لم يتعرض تورينو ألي هزيمة على أرضه على اإلطالق في الفترة بين يومي

هو رقم قياس ي مباراة( و 83و فاز في 11دل في مباراة )حيث تعا 43 و تحديدا في 1444أبريل 31

أيضا على صعيد املواسم املتتالية دون هزيمة حيث اعتبر ن حيث عدد املباريات دون هزيمة و آخر م

(44-1448و 46-1445مواسم متتالية )بين موسمي 4تورينو بذلك غير مهزوما طيلة

في تلك الفترة أيضا حقق تورينو أكبر فوزين في تاريخه داخل و خارج أرضه حيث سحق نادي

فيما أمطر شباك روما بسبعة أهداف 48-1447على أرضه في موسم 1-11أليساندريا بنتيجة

إضافة إلى العديد من األرقام القياسية األخرى التي جعلت 46-1445نظيفة خارج أرضه في موسم

العبين من الجراناتا بشكل دائم مع املنتخب إاليطالي وال يمكن للجميع 11من املنطقي تواجد

حينما شارك الالعبون 1447سيان املباراة الودية للمنتخب اإليطالي ضد نظيره املجري في عام ن

العشرة جميعهم في التشكيل األساس ي

من اليوم الذي كان 1444مايو 4تاريخ رائع و أرقام مذهلة لكن كان مقدرا لها أن تنتهي في يوم

G212CPفقة بعض الصحفيين على متن طائرة فيات إداريو النادي ر املفترض أن يعود فيه الفريق و

الثالثية املحرك إلى مدينة تورينو وذلك بعد خوض الجراناتا مباراة ودية ضد بنفيكا في العاصمة


الرتغالية لشبونة في اليوم السابق تكريما للنجم البرتغالي فرانشيسكو فيريرا الذي كان سينتقل من

يطالي بعد ذلكالنادي البرتغالي إلى النادي اإل

اصفة رعدية فمن سوء الحظ أن األجواء الجوية كانت شديدة السوء و كانت الطائرة تطير خالل ع

هو ما تفاجأ به طاقم الطائرة بقيادة الطيار بييرلويجي ميروني حيث لم تكاثرت فيها السحب و

سبب فشل التواصل يتمكن برج املراقبة في مطار تورينو إير إيطاليا القديم من االتصال به ب

اتخاذ قرار فردي بمواصلة طريقه الالسلكي و اإلرسال بالراديو في ظل األجواء السيئة مما أجبره على

عدم التحول إلى مطار آخر و االنخفاض بالطائرة لكي يتمكن من الرؤية إال أنه وجد أمامه تلة و

سبب بموت جميع من كانوا عليها بال كنيسة سوبيرجا لتصطدم الطائرة بالتلة و تتحطم تماما مما ت

من الطاقم التدريبي للفريق طاقم الطائرة املكون من 5العبا لتورينو 18استثناء بمن فيهم

الطيار و مساعديه الثالثة و ثالثة صحفيين

م يسافر من البداية مع لم يتمكن أي العب من فريق تورينو العظيم من النجاة سوى العب واحد ل

هو ساورو توما الذي غاب عن رحلة البرتغال بسبب إصابة في الركبة إضافة إلى و الفريق

األسطورة املجرية الديسالف كوباال الذي كان من املفترض أن يتواجد مع فريق تورينو كضيف

إال 1476بالرغم من أن تورينو فاز بلقب االسكوديتو في عام من أجل املشاركة في املباراة و شرفي

يتمكن طوال تاريخه بعد الحادث املؤسف من النهوض مجددا لتندثر أسطورة ناد كان من أنه لم

املمكن أن يصبح أعظم ناد في تاريخ كرة القدم


تحطم طائرة مانشستر يونايتد 1151فبراير 6 ـ كارثة ميونخ الجوية 2

سنوات من كارثة طائرة تورينو 4بعد

لفاجعة أخرى ففي تعرضت الكرة العاملية

كان فريق مانشستر يونايتد 1458عام

وز متوسط واعدأ لغاية بالعبين ال يتجا

كانوا يقدمون عاما و 24أعمارهم الـ

مستويات مذهلة للغاية رشحتهم لتحقيق

األلقاب على الصعيد املحلي إضافة إلى

الترشيحات التي صبت في مصلحتهم للفوز

البطلة )دوري أبطال أوروبا بنظامه القديم( خاصة في ظل وصولهم في بكأس األندية األوروبية

العام السابق إلى نصف نهائي البطولة و التي لم يقصيهم منها إال ريال مدريد الذي فاز بلقب ذلك

العام

كان الشياطين الحمر عائدين من العاصمة اليوجوسالفية 1458وفي السادس من فبراير من عام

ا خاضوا مباراة إياب الدور ربع النهائي من البطولة األوروبية ضد ريد ستار انتهت بيلجراد بعدم

وهو ما أهل املان يو إلى الدور نصف النهائي ملالقاة امليالن كونهم فازوا 3-3بالتعادل بنتيجة

في مباراة الذهاب على الفريق اليوجوسالفي 1-2بنتيجة

كبير على عكس الطائرات في وقتنا الحاضر توجب على وبما أن الطائرات لم تكن متطورة بشكل

و التابعة Airspeed Anbassador G-ALZUالطائرة التي استقلها طاقم مانشستر يونايتد من طراز

للخطوط الجوية البريطانية األوروبية التوقف في مطار ميونخ ريم القديم في مدينة ميونخ األملانية

االنتهاء من تزويد الطائرة بالوقود قام مساعد الطيار كينيث ريمينت من أجل التزود بالوقود بعد

بمحاولتين من أجل اإلقالع مجددا بالطائرة لكن الطيار جيمس ثين أوقف كلتا املحاولتين بسبب

مالحظته الرتفاع كبير في مؤشر ضغط الوقود و وصول املحرك إلى القوة القصوى وذلك بسبب

هي املحرك بشكل فائق و بخليط غني للغاية من الوقود تسبب في زيادة عجلة مشكلة تزويد الطائرة

املشكلة التي كانت شائعة في ذلك النوع من الطائرات

لكن في املحاولة الثالثة نجحت الطائرة في اإلقالع لكن ليس بارتفاع منخفض للغاية لتصطدم

تة أفراد )األب و البنت الكبرى لم يكونا بالسياج املحيط باملطار ثم ببيت كانت تسكنه عائلة من س

الطائرة و تضرم فيها بقية أوالدها من النجاة بأرواحهم( لتتحطمنزل حينها فيما تمكنت األم و في امل

بينما تمكن البعض من بين طاقم الطائرة و طاقم فريق مانشستر يونايتد و الصحفيين الحرائق و

العبين في مانشستر 7مسافر على متن الطائرة منهم 21اإلنجليز من النجاة كان املوت مصير

يوما 15دونكان إدواردز توفي في املستشفى بعد -إيدي كوملان -روجر بيرن -يونايتد )جوف بينت


ليام ويالن( إضافة إلى -تومي تايلور -ديفيد بيج -مارك جونس -جراء إصابات خطيرة في الحادث

النادي بيرت ويلي و توم كوري اللذان كانا في الطاقم التدريبي ملدرب والتر كريكمر أحد إداريي

صحفيين إنجليز 8مساعد الطيار الشياطين الحمر السير مات باسبي بجوار كينيث ريمينت

مسافرين آخرينو

وفيما وجه اللوم في البداية للطيار جيمس ثين من قبل السلطات في املطار بسبب عدم إزالته

الذي كان متراكمأ على جناحي الطائرة بشكل كامل أثبتت التحقيقات املكثفة بعد ذلك أن للجليد

ملدرج التي سارت عليه الطائرة السبب الحقيقي للحادث املؤسف هو تواجد الجليد الذائب على ا

هو ما أعاقها من الوصول إلى سرعة اإلقالع املطلوبة في الوقت املناسبو

لكن العبي فريق الشباب شستر يونايتد لن يتمكن من النهوض مجددا اعتقد الجميع أن مان

تحت قيادة جيمي ميرفي مساعد باسبي الذي انقطع عن تدريب الفريق ألربعة -الفريق الرديف و

أذهلوا العالم و أبقوا النادي في القمة كما تمكنوا أيضا من الوصول إلى نصف نهائي كأس -أشهر

إقصاؤهم من البطولة على يد بولتونإنجلترا قبل أن يتم

ومع عودة باسبي للتدريب مجددا تمكن من بناء جيل جديد من العبي مانشستر يونايتد باالعتماد

على القليل من الالعبين اللذين نجوا من الحادث املؤلم في ميونخ )أمثال مايسترو خط الوسط

إلى الحارس األيرلندي الشمالي الكبير هاري بوبي شارلتون و املدافع التاريخي بيل فولكس إضافة

جريج و ثنائي الهجوم دينيس فيوليت وألبيرت سكانلون( إضافة إلى وجوه جديدة ساهمت مع

الحرس القديم في صناعة تاريحا جديدا للشياطين و جلبت بطولة كأس األندية األوروبية البطلة

مثل األسطورة األيرلندية الشمالية جورج سنوات من الحادث األليم 11على حساب بنفيكا بعد

بيست األسطورة االسكتلندية دينيس لو بات كريراند ألبيرت كيكسال ونويل كانتويل


1164بيرو ـ األرجنتين في تصفيات أوملبياد 1164مايو 24ـ كارثة ملعب ليما الدولي 3

يروفية اضة حدثت في امللعب الدولي بالعاصمة البالكارثة التي يعتبرها الكثيرون األسوأ في تاريخ الري

ذلك في مباراة ضمن التصفيات األمريكية الجنوبية املؤهلة ألوملبياد و 1464مايو 24ليما يوم

بين املنتخبين البيروفي واألرجنتيني 1464طوكيو الصيفية لعام

سجل املنتخب األرجنتيني في تلك الفترة كانت العدائية بين البلدين في أشد مظاهرها وعندما

قد قام حكم املباراة بتفجير الوضع ر البيروفية تثور بشكل غوغائي و هدف التقدم بدأت الجماهي

ا للمنتخب البيروفي قبل نهاية املباراة بدقيقتين مما قاد املشجعين بشكل كمل بعدما ألغى هدف

املعسكر األرجنتيني إضافة إلى شخصا أغلبهم من 318البيروفيين لحالة هستيرية أدت إلى قتل

مصابا 511

حيث قام مشجعين بالنزول إلى أرضية امللعب و محاولة مهاجمة الحكم فيما قام البقية بتكسير

كل ما يمكن تكسيره و إتالف ما يمكن إتالفه في امللعب إضافة إلى قيامهم بإضرام الحريق في

ال الشرطة املذعورين اللذين قاموا بإلقاء قنابل املدرجات و هو ما شهد ردة فعل سريعة من رج

مسيلة للدموع و إطالق عيارات نارية في الهواء األمر الذي جعل الناس أكثر ذعرا وزاد من عدد

الضحايا في امللعب

وبينما حاول الكثيرون إنقاذ أنفسهم من أعمال الشغب عبر الهروب من امللعب ظلت االبواب

لخارج حيث كان ينتظر ضباط األمن موعد نهاية املباراة دون أن يعلموا ما الحديدية موصدة من ا

يحدث بالداخل وحاملا تمكن املشجعون من كسر األبواب انتشر بعضهم في شوارع ليما فيما

احتشد آالف املشجعين أمام منزل الرئيس البيروفي حينها فيرناندو بيلوند طالبين منه التدخل لكي

1-1ملباراة التعادل بنتيجة تصبح نتيجة ا

كل هذا حدث من أجل اإلبقاء على آمال املنتخب البيروفي في التأهل إلى أوملبياد طوكيو لكن في

نقاط 11اقع النهاية تم إيقاف التصفيات بعد تلك املباراة و اعتماد األرجنتين متصدرا للتصفيات بو

5برازيل وبيرو صاحبي املركز الثاني برصيد تم لعب مباراة فاصلة بين المباريات فقط و 5من

ليحجز راقصو السامبا التذكرة األمريكية 1-4نقاط وقد حقق املنتخب البرازيلي الفوز بنتيجة

الجنوبية الثانية واألخيرة إلى العاصمة اليابانية


ألوروبية اليوفنتوس ـ ليفربول نهائي كأس األندية ا1115مايو 21ـ كارثة معلب هيسل ـ 4

االبطال

كان في أوروبا حديث 1485-1484في موسم

قط ال ثالث لهما هما ليفربول عن فريقين ف

اليوفنتوس فاألول كان الفريق األقوى في و

يات بقيادة املدربين بوب إنجلترا منذ السبعين

جو فاجان والجيل ذهبي الذي بيسلي و

يتقدمه برايان سونيس آالن هانسن سامي

يان راش إ كيفن كيجان كيني دالجليش و لي

مرات قبل 8محققا بطولة الدوري اإلنجليزي

76-1475 73-472ذلك املوسم )في مواسم

( إضافة إلى الفوز بكأس 1483-84 1482-83 1481-82 1474-81 1478-74 1476-77

( و 84-1483 81-1481 78-1477 77-1476مرات في نفس الفترة ) 4األندية األوروبية البطلة

على حساب روما اإليطالي في نهائي البطولة بركالت الجزاء الترجيحية 1484كانت األخيرة في عام

8في املقابل هيمن اليوفنتوس على الكرة اإليطالية في الفترة ذاتها محققا الدوري اإليطالي أيضا

82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

( و ذلك بأقدام نجوم قادهم املدرب القدير جيوفاني تراباتوني مثل دينو زوف جايتانو 1483-84

شيريا أنتونيو كابريني كالوديو جنتيلي جوزيبي فورينو ماركو تارديلي روبيرتو بيتيجا باولو روس ي

زبينييف بونييك و ميشيل بالتيني

قد تمكن كال الفريقان من شق طريقهما إلى نهائي بطولة كأس األندية األوروبية البطلة و الذي و

تحدد ملعب هيسل بالعاصمة البلحيكية بروكسل الستضافته وهو االختيار الذي القى االستهجان

من مختلف الجهات كونه ملعبا قديم الطراز و لم تتم عليه أي عملية من عمليات التحديث منذ

ألف متفرج 61 ولم يشفع للملعب حينها سوى سعته التي كانت تصل إلى 1431إنشائه في عام

في اليوم املنتظر وقبل ساعة تقريبا على بداية اللقاء عادت الذاكرة بفئة من مشجعي ليفربول و

ز بعد إلى أحداث نهائي املوسم املاض ي الذي شهد هجوما عنيفا من مشجعي روما على مشجعي الريد

الفاصل بين مشجعي كال الفريقين قد قامت تلك الفئة باختراق السياج لفريقين و انتهاء املباراة بين ا

جبروا على التراجع بشكل عشوائي للخلف مشكلين و قاموا بمهاجمة املشجعين اإليطاليين اللذين أ

ا كبيرا على أحد لجدران املتهالكة خلفهم و الذي سقط تماما عليهم في دقائق معدودة مما ضغط

آخرين و قد تم 611مشجعا أغلبهم من مشجعي اليوفنتوس إضافة إلى إصابة 34أدى إلى مصرع

نقل الجثامين إلى خارج امللعب عبر طائرات مروحية طبية


قيمت املباراة وحقق اليوفنتوس الفوز على ليفربول بنتيجة و ء عبر ركلة جزا1-1بالرغم من ذلك أ

سجلها ميشيل بالتيني ليحتفل البيانكونيري باللقب األول لهم في كأس األندية األوروبية البطلة

قد تسببت تلك الكارثة التي يعتبرها ن ماتوا في امللعب من مشجعيهم و مهديين اإلنجاز إلى أرواح اللذي

يزية من املشاركة في جميع الكثؤيرون األسوأ في تاريخ املسابقات األوروبية في إيقاف األندية اإلنجل

سنوات لليفربول( كما تم هدم ملعب هيسل في 7اإليقاف لـ سنوات )و 6افسات األوروبية ملدة املن

و بناء ملعب امللك بودويين في مكانه 1445عام


ليفربول ـ نوتنجهام فوريست كأس إنجلترا 1111أبريل 15ـ كارثة ملعب هيلسبرة 5

غالبا ما يتم اختياره ملعب هيلسبرة كان

الستضافة مباريات نصف نهائي كأس إنجلترا

أبريل من 15لكن األمر أصبح مغايرا منذ يوم

ذلك اليوم الذي كان من املفترض أن 1484عام

يشهد إقامة نصف نهائي كأس إنجلترا موسم

بين ليفربول و نوتنجهام فورست 1488-84

معلنة بدأت القصة بسبب أعمال صيانة غير

ذي يصل مدينة ليفربول ال M62لطريق

ل هو ما فاجأ فئة من مشجعي ليفربو بشيفيلد و

بعد وصولهم إلى ملعب املباراة قبل بدايتها بدقائق معدودة )علما أن املسافرين ملشاهدة املباراة و

عة من اإلذاعات و وسائل اإلعالم املحلية كانت قد أعلنت أن امللعب سيغلق ابوابه قبل ربع سا

إلى الساعة الثالثة

ساعة -بداية املباراة( تدفق الجميع نحو البوابتين الثالثة و الرابعة و وصوال

آالف مشجعا 3 بلغ عدد املشجعين املحشورين عند كلتا البوابتين -بدء املباراة

للذين وصلوا قابل بين الثانية والنصف و الثانية و أربعين دقيقة كان عدد املشجعين افي البداية و

للسيطرة ولكن في ظل إهمال رجال األمن في تنظيم دخول املشجعين أدى تدفق الجميع عند

بوابتين إلى تدفق الحشود التي وصلت بعد ذلك إلى البوابتين ذاتهما مما خلق مشاكل كبيرة حينما

بعا فكلما أراد أراد رجال األمن منع املشجعين من الدخول لدى حلول الساعة الثالثة إال ر

املشجعون العودة إلى الخلف وجدوا مجموعة كبيرة تدفعهم إلى األمام من املشجعين املتأخرين في

وصولهم للملعب

مع وصول األخبار و مع ازدياد التدفق الجماهيري و انحصار الكثير من املشجعين بين بوابات العبور و

األمن بفتح عدد من بوابات داخل امللعب قام ضباط الشرطة و بوجود بعض األماكن الشاغرة

امللعب الغربية بشكل عشوائي كونها املؤدية إلى املدرجات الغربية الخاصة املرور الخاصة ببوابة

بمشجعي ليفربول مفتقرين مجددا للتنظيم حيث لم تكن تلك البوابات مؤدية للمقاعد الشاغرة

ندفاعا كبيرا من املشجعين عبر النفق املؤدى من البوابة الغربية إلى في امللعب ليشهد امللعب ا

أرض امللعب و الذي كان يتواجد اج الكبير العازل بين املدرجات و امللعب مباشرة و يصطدمون بالسي

في السابق في جميع املالعب اإلنجليزية

ية مباشرة دون البحث عن لذا كان املتنفس الوحيد للمشجعين هو التسلق إلى املدرجات الغرب

مقاعد شاغرة أو الساللم املؤدية حتى إلى املدرجات الغربية وذلك هروبا من التدفق الجماهيري

ياللسخرية املختنقين و العنيف الذي أودى بحياة العديد من املشجعين املدهوسين تحت األقدام و


لعب للمشكلة و فتحوا األبواب املتواجدة دقائق من بداية املباراة انتبهت الشرطة داخل امل 6 بعد

في السياج املحيط بأرض امللعب ليتم إيقاف املباراة و يتدفق املشجعون إلى أرض امللعب للنجاة

بحياتهم

مشجعا أمام كاميرات قناة بي بي س ي اإلخبارية البريطانية 46تسبب ذلك الحادث األليم في مقتل

ختلف املستشفيات و في أعقاب ذلك اليوم املشؤوم تقرر إزالة مصابأ إلى م 311إضافة إلى نقل

السياج الفاصل بين امللعب و املدرجات من جميع املالعب اإلنجليزية كما تم جعل جميع مدرجات

املالعب اإلنجليزية بمقاعد فقط دون ي مناطق للواقفين و ذلك من أجل تحديد أعداد املشجعين

داخلية للمالعب لتفادي مثل هذه الكوارثبشكل أقل و تخفيض السعة ال


ا 11مصرع فريق الـ 1111يونيو 7الجوية السورينامية PY764ـ كارثة رحلة 6 ملون

-من مطار أمستردام 1484يونيو 7الجوية السورينامية كانت رحلة دولية مقررة يوم PY764رحلة

زانديريي بالعاصمة السورينامية -ريبوشيبول بالعاصمة الهولندية أمستردام إلى مطار باراما

باراماريبو لكنها شهدت أسوأ كارثة في تاريخ الدولة األمريكية الجنوبية

إلى العاصمة السورينامية - Colourful 11 -ملونا 11تلك الرحلة كان من املقرر أن تقل فريق الـ

كان من املنتظر أن تهبط على من أجل خوض مباراة ودية سنوية ضد املنتخب السورينامي و بينما

قام طاقم الطائرة بتشغيل نظام مالحي غير مناسب للهبوط بالرغم من تحذيرات 11املدرج رقم

برج املراقبة بوجود صدام وشيك

مترا كانت في بالقرب من املدرج ولم 25هو ما جعل طاقم الطائرة ال ينتبه لوجود شجرة ارتفاعها و

ارتطامها رة ما أدى إلى انقالب الطائرة و ة لتصطدم بإحدى محركات الطائتظهر على أجهزة الطائر

بأرض املدرج بشكل مقلوب أدى إلى تحطمها و قد شهدت هذه املأساة مصرع أفراد طاقم الطائرة الـ

مسافرا 11نجاة فقط مسافرا و 164م إضافة إلى مقتل جميعه 4

ميين األصل هو فريق مكون من مجموعة من الالعبين السورينا Colourful 11من هم الـ

اللذين كانوا يلعبون في أندية هولندا ومنتخبها معظم السوريناميين في هولندا الهولنديين الجنسية و

لكنهم كانوا منبوذين كانوا يعيشون في البداية في حي بييلميرميير بالعاصمة الهولندية أمستردام

تمع الهولندي وقد رآى سوني هاسنوي أحد كبار العمال السوريناميين معزولين عن املجو

الهولنديين أن تنظيم مباراة سنوية ضمن حدث سنوي يواجه فيه مجموعة من سوريناميي هولندا

بطل الدوري السورينامي سيكون أمرا جيدا من أجل التأكيد للسوريناميين في سورينام أن أبناءهم

قادرون على أن يكونوا أصحاب أدوار إيجابية في هولندااملهاجرين في هولندا

نادي ـ ملونا 11هاسنوي نجح في تنفيذ األمر ألول مرة حينها واجه سوريناميو هولندا فريق الـ

وقد شهدت هذه املباراة نجاح باهرا و قد تم تنظيم 1486روبينهود بطل الدوري السورينامي لعام

والتي منع العديد من كبار 1484يات فيما بعد حتى وصلت املباراة يونيو املزيد من مثل هذه املبار

النجوم من االلتحاق بها من قبل أنديتهم الهولندية مثل رود خوليت فرانك ريكارد آرون وينتر

برايان روي ستانلي مينزو وريجي بلينكر

كان أفضل العبين باراة السنوية و لجدد فى هذه امللذا تم االستعانة بعدد كبير من الالعبين ا

ي مينزو )الذي تجاهل رفض ناديه متواجدين من بين املسافرين هما نجمي أياكس هيني بيير و ستانل

سافر على مسؤوليته الشخصية( واللذان سافرا معا في رحلة مبكرة ولم يلقيا مصير زمالئهما كما و

هم سيجي لينس العب نادي حلة املشؤومة و فرين على متن الر العبين فقط من ضمن املسا 3نجى

فوتونا سيتارد إيدو ناندالل العب نادي فيتيس و راديين دي هان العب نادي تيلستار


تحطم طائرة املنتخب الزامبي 1113أبريل 21ـ كارثة الجابون الجوية 7

كالوشا بواليا نجم نجوم املنتخب الزامبي والناجي الوحيد

املنتخب الزامبي امللقب بالـ تشيبولوبولو أي الرصاصات النحاسية

أبريل 28تعرض ألسوأ مأساة كروية في القارة السمراء و ذلك في يوم

Buffaloعندما كان املنتخب مسافرا على متن طائرة 1443من عام

DHC-5D التابعة للقوات الجوية الزامبية إلى السنغال للمشاركة في

ضد املنتخب السنغالي 1444دى مباريات تصفيات كأس العالم إح

الطائرة كان من املقرر أن تتوقف في محطتين من أجل التزود

بالوقود املحطية األولى كانت في الكونجو الديمقراطية )زائير سابقا(

ي مطار وقد تم مالحظة بعض املشاكل في املحرك في تلك املحطة و في املحطة الثانية بعد ذلك ف

هو القرار الذي ر الطيار االستمرار في الرحلة و بالرغم من ذلك قر ليبرفيل في العاصمة الجابونية و

تسبب في الكارثة

فبعد بضع دقائق من إقالع الطائرة في مطار ليبرفيل التهم الحريق إحدى محركات الطائرة الذي

أ من رحلة في اليوم السابق من موريشيوس إلى سقط فيما بعد وقد زاد الطيار الذي كان منهك

زامبيا الطين بلة حينما أقفل املحرك الخطأ مما جعل الطائرة بال أي قوى دفع لتتهاوى من

مترا من شاطئ الجابون وقد تسبب الحادث في مقتل 511السماء و تسقط في مياه البحر على بعد

ابوني إضافة إلى املدير الفني عبا في املنتخب الجال 18الثالثين راكبا بال استثناء بمن فيهم الـ

طاقمه املعاون لكن تظل الحسنة الوحيدة هي نجاة نجم نجوم املنتخب الزامبي حينها كالوشا و

التي جعلته يسافر إلى السنغال من ات مع فريقه الهولندي أيندهوفن و بواليا بسبب بعض االرتباط

طريق آخر و في رحلة مختلفة

أفريقيا بشكل مة عارمة في جميع أرجاء زامبيا و من هذا الحادث األليم الذي تسبب في صد بالرغمو

مباريات في تصفيات كأس العالم عام إال أن املنتخب الزامبي تألق بشكل بطولي فيما تبقى من

ذلك بعدما تم تشكيل منتخب جديد قاده بواليا التشيوبولوبولو كانوا على بعد نقطة واحدة من و

د املنتخب املغربي العربي مباراتهم األخيرة ضفي الواليات املتحدة قبل 1444لتأهل إلى كأس العالم ا

في آخر اللحظات إلى كأس العالمو يتأهلوا 1-1طلس ي بنتيجة لتنتهي املباراة بفوز أسود األ الشقيق

نت زامبيا من الوصول املنتخب الزامبي لم يكتفي بإبهار الجميع في تصفيات كأس العالم حيث تمك

قبل أن يفقدوا لقب البطولة 1444بكرتها الهجومية إلى نهائي بطولة كأس األمم األفريقية في عام

مالي في نصف نهائي علي املنتخب الزامبي فوز لصالح املنتخب النيجيري و ال يمكن للجميع نسيان

ت الكثيرة التي صبت في مصلحة البطولة في رباعية نظيفة كانت مفاجئة للغاية في ظل الترشيحا

املنتخب املالي لحصد اللقب


1114يوليو 2ـ مأساة أندريس إسكوبار 1

أندريس داريو إسكوبار سالداريجا أحد نجوم الدفاع على صعيد

الكرة الالتينية ونجم نادي أتلتيكو ناسيونال الكولومبي والالعب

نبيل كرة القدم أندريس أي El Caballero del Futebolامللقب بـ

كان من عائلة كروية للغاية حيث أسس والده داريو مؤسسة

ملنح الفرصة لألطفال للعب كرة القدم عوضا عن العيش في

الشارع إضافة إلى شقيقه سانتياجو الذي كان العبا ومدربا شهيرا

في الكرة الكولومبية

51د شارك في ق و 1488ر مسيرته الدولية في عام بدأ إسكوبا

اسكوبار سجل طيلة 1444و 1441مباراة دولية و قاد دفاع منتخب بالده في كأس ي العالم عامي

مسيرته الدولية هدفين أحدهما في عامه الدولي األول في مباراة ضد املنتخب اإلنجليزي في ملعب

ي األخير ضد منتخب و اآلخر في عامه الدول1-1ويمبلي القديم انتهت بنتيجة التعادل بنتيجة

ا من نوع آخر الواليات املتحدة لكنه كان هدف

ى في تلك املباراة بين املنتخبين الكولومبي واألمريكي كانت ضمن الجولة الثانية من املجموعة األول

كان املنتخب الكولومبي قد خسر من املنتخب الروماني في املباراة األولى و 1444نهائيات كأس العالم

ولضعف املنتخب األمريكي حينها ونظرا لقوة عناصر املنتخب الكولومبي و تواجد نجوم 3-1 بنتيجة

كارلوس فالديراما توقع الجميع سحق املنتخب الكولومبي اوستينو أسبرييا فريدي رينكون و مثل ف

العالم وهو األمر الذي قاد جميع املراهنين في جميع أنحاء 1444يونيو 22لنظيره األمريكي يوم

للتصويت لصالح كولومبيا في هذه املباراة في شركات املراهنات الكبرى و كذلك عدد من كبار تجار

املخدرات الكولومبيين ذوي النفوذ الكبير في البالد

34إال أن الجميع صدم باملباراة تصب ملصلحة األمريكيين بهدف عكس ي سجله إسكوبار في الدقيقة

عب خط الوسط األمريكي جون هاركس بالخطأ إلى مرمى الحارس الكولومبي إثر تحويله لعرضية ال

ولم يكن 52أوسكار كوردوبا تاله هدف املنتخب األمريكي الثاني بتوقيع إيرني ستيوارت في الدقيقة

كافيا لتعديل النتيجة ليتم رسميا إقصاء املنتخب الكولومبي 84هدف أدولفو فالنسيا في الدقيقة

العام وسط صدمة الكثيرين )اللذين علقوا األمل على تأهل املنتخب الكولومبي إلى دور الـ من كأس

كأحد أفضل ثوالث املجموعات( فبالرغم من فوزه في املباراة األخيرة على املنتخب السويسري 16

نقاط 3تذيل املنتخب الكولومبي املجموعة األولى برصيد

2عارم في الشارع الكروي والغير كروي في كولومبيا وفي يوم هذا الخروج املدوي أدى إلى غضب

رس في 1444يوليو تم إطالق النار على إسكوبار أمام بار إل إنديو في مدينة ميديلين من مد


رصاصة على جسد الالعب و مع كل 12إحدى املدارس املحلية يدعى همبيرتو مونوز كاسترو أطلق

جووولطلقة كان يصرخ بأعلى

صوته قائال

تكريميا في مدينة ميديلين أما 121حضر جنازة إسكوبار أكثر من

ألف شخص و قد بني له تمثاال

بالنسبة لكاسترو فلم تتمكن الشرطة من التأكد خالل التحقيقات من إذا ما كان هذا التصرف

ولة بسبب الهدف شخص ي أم منظم من قبل أحد تجار املخدرات اللذين تكبدوا خسائر مح

عاما لم تكتمل 26عاما تم تخفيضها إلى 43املشؤوم لكن في النهاية تم الحكم عليه بالسجن

عاما من ارتكابه جريمة 11بعد حوالي 2115حيث تم اإلفراج عنه بسبب حسن السير و السلوك في

يةقتل إسكوبار في حدث أثار بعض الجدل داخل األوساط اإلعالمية الكولومب

يذكر أن من طرائف األحداث التي تلت ذلك الحادث األليم هو قيام شبكة قنوات بي بي س ي

البريطانية باالعتذار عما قاله امللعق الرياض ي أالن هانسن بعد يوم واحد من مصرع إسكوبار ذلك

راة ذلك خالل تعليقه على مباالق النار عليه لخطأ مثل هذا و املدافع األرجنتيني يستحق إط

من كأس العالم 16املنتخب األرجنتيني ضد نظيره الروماني في دور الـ


ـ كارثة مباراة بينا تشادي ـ باسانيا 1111أكتوبر 21ـ املوت الصاعق على أرض امللعب 1

في ملعب محافظة كاساي 44-1448في إحدى املباريات في دوري الكونجو الديمقراطية موسم

القى جميع العبي فريق بينا 1-1بينما كانت املباراة نتيجتها و 1448أكتوبر 28لكونجولية يوم ا

تشادي حتفهم إثر تعرضهم لصعقة برق أودت بأرواحهم جميعا في أرض امللعب فيما أكدت

صحيفة الفينير الكونجولية الصادرة من العاصمة كينشاسا في تقريرها تعرض ثالثون شخصا آخرا

تفاوتة الخطورةفي امللعب لحروق م

في املقابل لم يتعرض أي العب من العبي فريق باسانيا ألي آذى ولم يمسهم أي سوء و بالرغم من

ذلك بسبب ولية أي بيان رسمي بشأن األمر و تأكد وقوع الحادثة لم تصدر الحكومة الكونج

قوات وران كابيال و لة من قبل الرئيس لانشغالها بحرب أهلية في شرق البالد بين الحكومة املمث

املعارضة املدعومة من رواندا

بالرغم من عدم كشف الكثير من التفاصيل عن الحادث سواء عن طريق وسائل اإلعالم أو و

تحقيقات الشرطة إال أن بعض الجهات الغير رسمية داخل البالد افترضت أن يكون الحادث مدبرا

األسود و ذلك لشيوع قيام الكثير من من قبل أحد السحرة اللذين يستخدمون فنون السحر

األندية في بلدان وسط و غرب أفريقيا باستئجار سحرة من أجل القيام بأعمال سوداء ملنافسيهم

هو ما يبرر به البعض هناك كثرة الكوارث الطبيعية في تلك البالد و


بيا ـ نصف نهائي كأس القارات الكاميرون ـ كولوم 2113يونيو 26ـ مأساة مارك فيفيان فويه 11

اعتبره الكثيرون أفضل العب خط وسط

في تاريخ املنتخب الكاميروني مارك فيفيين

فويه بدأ مشواره الرياض ي في نادي كانون

ياويندي أحد أكبر أندية الكاميرون حيث

قب كأس الكاميرون في تمكن من الفوز بل

هو العام الذي بدأ فيه و 1443عام

الرائع دوليا مع املنتخب مشواره

الكاميروني

إلى يونيو 1443فبدءا من مباراة املكسيك األولى له دوليا في سبتمبر

حيث تأهل 1444 وصوال

بالرغم من أن أحد أفضل األسود الكاميرونية و املنتخب الكاميروني إلى كأس العالم كان فويه

ان سيئا للغاية و انتهى املشوار مبكرا باإلقصاء ك 1444عرض املنتخب الكاميروني في كأس العالم

العبي منتخب من دور املجموعات إال أن فويه كان لعب املباريات الثالثة في املجموعة و كان أكثر

هو ما أدى إلى اهتمام العديد من األندية األوروبية بضمهبالده تألقا و

قض ى معه خمس وقع فويه لنادي لينس و ي الناديبعد رفضه عرض أوكسير بخوض فترة تجربة فو

والذي شهد نهايته 1448مواسم ناجحة حقق خاللها مع النادي لقب الدوري الفرنس ي في موسم

ماليين جنيها استرلينيا لضمه لكن 3اهتماما كبيرا من مانشسستر يونايتد والذي قدم عرضا قيمته

ن كال الناديين لكن االنتقال فشل تماما لينس رفض العرض أقيمت بعد ذلك مفاوضات أخرى بي

وهو ما 1448هذه املرة بسبب إصابته بكسر في ساقه خالل التدريبات التحضيرية لكأس العالم

1448تسبب أيضا في غيابه عن كأس العالم

يناير ها استرلينيا في مليون جني 42تعافى فويه في فترة قصيرة و انضم إلى نادي ويستهام الذي دفع

مباراة مع النادي اإلنجليزي في الدوري اإلنجليزي املمتاز قبل أن يعود إلى 38قد لعب و 1444

و تحديدا ليون الفرنس ي وبالرغم من تفويته لفترة ليست 2111الدوري الفرنس ي مجددا في عام

الفريق و حقق بسبب تعرضه إلى مرض املاالريا إال أنه عاد إلى 2111-2111بالقصيرة من موسم

معه لقب كأس فرنسا قبل أن يساعد الفريق الفرنس ي على تحقيق الدوري الفرنس ي في املوسم

التالي

وقد قدم مستويات كبيرة في 2112شارك فويه مع املنتخب الكاميروني في كأس عالم أخرى عام

منتخب ألملاني و تخب السعودي املنتخب امباريات فريقه الثالثة في مجموعتهم التي ضمت املن

جمهورية أيرلندا إال أن األسود خرجوا مجددا من دور املجموعات بعد فوز على السعودية تعادل

نقاط عاد فويه مجددا 4مع أيرلندا وهزيمة من أملانيا ثالث نتائج وضعتهم في املركز الثالث برصيد


مقابل نصف مليون 2113-2112سم إلى الدوري اإلنجليزي املمتاز في إعارة ملانشستر سيتي في مو

من 38جنيهأ استرلينيا و قد كان فويه العبا أساسيا في تشكيل املدرب كيفين كيجان ليشارك في

41الـ

أهداف 4مباراة التي خاضها الفريق خالل املوسم بأكمله على جميع األصعدة مسجال

ليصبح أحد هدافي الفريق

شارك فويه 2112املنتخب الكاميروني بكأس األمم األفريقية في عام ثر الفوز معأ و 2113في عام

مع املنتخب الكاميروين في كأس القارات التي أقيمت في فرنسا مسيرة املنتخب الكاميروني في تلك

البطولة كانت أسطورية حيث تمكن األسود من الفوز على املنتخب البرازيلي في دور املجموعات

لى املنتخب التكري و تعادل مع املنتخب األمريكي وضع املنتخب الكاميروني على إضافة إلى فوز ع

رأس املجموعة الثانية خلفه املنتخب التركي الذي صعد بفارق األهداف عن املنتخب البرازيلي

تأهل املنتخب الكاميروني إلى نصف نهائي البطولة ليواجه املنتخب الكولومبي ثاني املجموعة األولى

ا له 2113يونيو 26 يومفي ملعب جيرالند بمدينة ليون والخاص بنادي ليون الذي كان الالعب ملك

سريعا سجل بيوس نضيفي الهدف الوحيد في املباراة لصالح رفاق صامويل إيتو في الدقيقة

التاسعة

سقط فويه مغشيا عليه في منتصف امللعب دون أن يمسه أي العب وبعد72في الدقيقة و

دقيقة 45محاوالت األطباء التي استمرت لـ عله يستفيق عبر التنفس الصناعي و محاوالت عديدة لج

خارج امللعب لجعل قلبه يعمل مجددا و بالرغم من أنه كان حيا طوال تلك الفترة توفي فويه

أظهر بالرغم من جميع املحاوالت و بينما فشل التشريح األولي للجثة عن الكشف عن سبب الوفاة

ذلك بسبب اختناق داخلي إثر بلع الالعب دوث تضخم مفاجئ في عضلة القلب و التشريح النهائي ح

للسانه

ليواجه 1-1املنتخب الكاميروني من جانبه أنهى مباراته مع املنتخب الكولومبي بالفوز بنتيجة

ليحل األسود ديوك املنتخب الفرنس ي في نهائي البطولة الذي كان الفوز فيه من نصيب منتخب ال

ا بمجهوداته في املركز الثاني و قد حصل فويه على جائزة ثالث أفضل العب في البطولة اعتراف

الكبيرة خالل البطولة و تكريما له

موت فويه خلف صدمة قوية و أصداء رياضية عاملية حزينة أولها كان ما قام به املنتخب الفرنس ي

هائي الثاني حينما أشار جميع العبو املنتخب الفرنس ي بقيادة تيري ضد املنتخب التركي في نصف الن

هنري إلى السماء إثر تسجيله الهدف األول ضد أحفاد العثمانيون كما أعلن كيفين كيجان مدرب

هو الرقم الذي ديه فويه مع النادي اإلنجليزي و الذي كان يرت 23مانشستر سيتي عن سحب الرقم

جليزية ديفيد بيكهام بعد ذلك ليرتديه مع فريقه الجديد حينها ريال مدريد اختاره نجم الكرة اإلن

عب و هو الرقم الذي ال زال يرتديه حتى اآلن

بعد اتمام انتقاله من مانشستر يونايتد تكريما لال


أيضا قام نادي مانشستر سيتي بوضع نصب تذكاري صغير له في حديث ملعب سيتي أوف

ى وجود لوحات مهداة من املشجعين في نفق دخول الالعبين إلى أرض امللعب له مانشستر إضافة إل

17تحمل صورا مختلفة له تحت مسمى مشية الكبرياء نادي ليون قام من جانبه بسحب الرقم

الذي ارتداه فويه قبل الرحيل على سبيل اإلعارة إلى نادي مانشستر سيتي ولم يرتدي هذا الرقم أي

نادي لينس 2118اطنه جان ماكون الذي انتقل إلى ليون قادما من ليل في صيف العب سوى مو

الفرنس ي قام من جانبه بتسمية أحد الشوارع القريبة من ملعب فيليكس بولير )الخاص بالنادي(

على اسم الالعب كما منح فويه جنازة عسكرية في الكاميرون


املراجع عبدالفتاح أمين دربالة كلية التربية الرياضية جامعة طنطاادارة االزمات إعداد

- Sports Marketing and Crises Management Extinguishing the Fires Crisis management in sport marketing Patrick OrsquoBeirne and Stephen Ries (RMIT University)

- Sponsorship ambushing in sport John L Crompton Department of Recreation Park and Tourism Sciences Texas AampM University USA Managing Leisure 9 1ndash12 (January 2004)

- Benefits and Risks associated With Sponsorship of Major Events hohn L Cromton 1994

- Introducing a Risk Assessment Model for Sport Venues Stacey Hall Lou Marciani Walter E Cooper amp Robert Rolen Volume 10 number 2 Sport Journal 2007

- Risk Assessment and Crisis Management for a Winter Tourist Resort (StAnton aA Tyrol Austria) - A Case Study Rudolf Sailer Austrian Institute for Avalanche and Torrent Research Federal Office and Research Centre for Forests Innsbruck Vienna



ادارة االزمات

Crisis األزمة تعريف

يقوم كما أنه يهدد االفتراضات الرئيسية التى النظام كله عبارة عن خلل يؤثر تأثيرا على

عليها هذا النظام

معنى األزمة بما يلي Webster ويحدد قاموس

غير حاسم هجمة مبرحة من األلم تنتظر حدوث ت هى فترة حرجة أو حالة غير مستقرة

كرب أو خلل وظيفي

الصحاح ى مختارفو

وموضوع وكل طريق ضيق بين جبلين مأزم ( املضيقالشدة والقحط )املأزم األزمة هي

الحرب أيضا مأزم

مضاعفات أو تعاظم وبهدف وإدارة األزمة تعنى التعامل الفورى مع األحداث لوقف أي تصاعد أو

السيطرة الكاملة على الحدث

مفهوم األزمة

فيرى البعض أن خصائصها أن نتعرف عليها يمكن من خاللو تعددت املفاهيم املختلفة لألزمة

األزمة

النظام كله كما يهدد االفتراضات الرئيسية التي يقوم عليها تأثيرا ماديا علىعبارة عن خلل يؤثر ـ

النظام

نهائية لتراكم مجموعة من التأثيرات أو حدوث أو حدوث خلل مفاجئ يؤثر على األزمة نتيجةـ

واضحا لبقاء املنظمة أو النظام نفسه الرئيسية للنظام وتشكل تهديدا صريحا و املقومات

موقف يتصف بصفتين أساسيتين هما بأنها عبارة عن يعرفها بعضهمـ و

املشاركون في األزمة بأنهم لن يستطيعوا الحصول أو املحافظة على حيث يشعر األطراف التهديدأ ـ

أواألهداف التي تمثل أهمية بالنسبة لهم ويتعلق بالتهديد كل من حجم وقيمة القيم واملوارد

ى احتمال تحققها فكلما ازدادت قيمة الخسارة وازدادت احتماالتاملحتملة عالوة عل الخسارة

تحققها ازداد التهديد

لتقص ي الحقائق واتخاذ إدراك األطراف املشاركة في األزمة ملقدار الوقت املتاح ضغط الوقتب ـ

للتعامل مع األزمةللوقت املتاح تصرف قبل بدء حدوث أو تصعيد الخسائر ويتأثر إدراك املدير

إذ كلما زاد تعقد املشكلة زاد والضغط النفس ي تعقد املشكلة مستوى االجتهاد بعوامل مثل

قلل ذلك من درجة استجابته شعوره بضغط الوقت وكلما إحساس املدير بالضغط النفس ي وزاد

لألزمة



















































املتصارعة




























































الشركات































































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه














































































املتصارعة




























































الشركات































































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه















































املتصارعة




























































الشركات































































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه












































































الشركات































































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه













































الشركات































































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه


















































































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





















































صورا منها










النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه

































النجاح بعض






































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه














































































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه















































































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه


















































ريقية إف








املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه
































املباغتة ـ

الحشدـ

التعاون ـ









التالي
























ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه






































ى مرة أخر
























































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه
































































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه

































































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه




































1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





























1ملحق























والشائعات





الشائعات


قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





























قبل األزمة






































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





































































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه






































املقبل








بعد األزمة











2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





























2ملحق












(1442-43 1445-46 1446-47 1447-48














































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه

























































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه








































العام
















































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه

























































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





































مصابا 511


















االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه






























االبطال














82-1481 81-1481 78-1477 77-1476 75-1474 73-1472 72-1471مرات )في مواسم

























































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه






































































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه































































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه































بحياتهم




































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه


























































































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه




























































































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه





























































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه































صوته قائال























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه







































































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه























































التالي








41الـ











التاسعة






للسانه































41الـ











التاسعة






للسانه





















































Documents

إداره الازمات في صناعه الرياضة 2013