إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العالقات الجيدة تعني العالقات الجيدة تعني

تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي

انسجام تفـاهـم

تجاوبتسامحتعاون

لكي تفهم الناس افهم نفسك

ما الذي يغضبك ؟ ما الذي يرضيك ؟

ماذا تريد ؟ تهتم ؟بماذا

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهمأنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟ ماذا تريد من اآلخرين ؟

أن يعـاملـوك باحتـرامأن يعـاملـوك باحتـرام

افهـم نفسك

أن يشعروا بأهميتكأن يشعروا بأهميتك

أن يفهموا وجهة نظرك أن يفهموا وجهة نظرك

أن يراعوا مصالحك ورغباتكأن يراعوا مصالحك ورغباتك

تهتم ؟ بماذا تهتم ؟ بماذا

مصالحك المادية والمعنوية مصالحك المادية والمعنوية

افهـم نفسك

الرغبــات والهــواياتالرغبــات والهــوايات

بدايـة التـواصـلبدايـة التـواصـل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

بل أنا: أنا أوالً يكون الرد : عندما تقول

وأنت أيضاً: أنت أوالً يكون الرد : عندما تقول

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم

هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء

االحترام والتقدير11

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها

نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء اآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً وجدد الثقة بالمخطئ

التسامح والبحث عن العذر22

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية

حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره

االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة

افهم وجهة نظر الشخص اآلخر 33

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

ابحث عن العوامل المشتركة44

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها وال تركز على نقاط االختالف

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها وال تركز على نقاط االختالف

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركةال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

اإلعجاب والثناء الصادق55

مهما كان الشخص سيئاً ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

مهما كان الشخص سيئاً ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاً في الثناء والشكر

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاً في الثناء والشكر

افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاقافعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

خاطب الدوافع النبيلة 66

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنعدم

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

احفظ أسماء من تقابلهم 77

أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة أحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة

احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص اآلخر بمنتهى المودة

احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص اآلخر بمنتهى المودة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

حافظ على االبتسامة88

االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر

االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطياالبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي

االبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهماالبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحترمهماالبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزناالبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن

مهـارات التحدث واإلقناع

الكالم وسيلة االتصال األولى

عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريدعندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد

ومعظم أحاديثهم تدور حولها ” أنا ” أكثر كلمة يستخدمها الناس فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

ومعظم أحاديثهم تدور حولها ” أنا ” أكثر كلمة يستخدمها الناس فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

مهـارات التحدث واإلقناع

11 باهتمامواصغتحدث أقل واستمع أكثر

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكالم القليل الذي قلته

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكالم القليل الذي قلته

كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة * كلما زاد الكالم كثرت األخطاء *

اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك *تتحدث وحدك

مهـارات التحدث واإلقناع

تجنب النقاش والجدل 22

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر االستمرار في الجدل

مهـارات التحدث واإلقناع

ال تدعي امتالك الحقيقة المطلقة 33

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

مهـارات التحدث واإلقناع

استخدم العبارات الرقيقة 44

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها

. يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات بسيطة عبارة رقيقة شكراً

عبارة رقيقة ومؤثرة شكراً لقد قدمت لي خدمة كبيرة

مهـارات التحدث واإلقناع

55 أفكارك ينتحلوااسمح لآلخرين أن

قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر

إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها

مهـارات التحدث واإلقناع

اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير 66

أفضل تبرير للخطأ االعتراف به

اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء

مهـارات التحدث واإلقناع

” نعم ” استدرج الطرف اآلخر لكلمة 77

اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم

عدة مرات يشعر ” نعم ” عندما يكرر الطرف اآلخر باالتفاق التام معك

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل 11

ما تريد يفعلوا كيف تقنع اآلخرين أن

اإلمكاناجعل العمل ممتعاً قدر اإلمكاناجعل العمل ممتعاً قدر

اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة

ال أحد يحب أن يتلقى األوامر ال أحد يحب أن يتلقى األوامر

تجنب األوامر المباشرة 22

ما تريد يفعلوا كيف تقنع اآلخرين أن

ما رأيك لو نفعل ؟: افعل ، قل : بدل أن تقول ما رأيك لو نفعل ؟: افعل ، قل : بدل أن تقول

بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه

أطلق شرارة المنافسة بين العاملين أطلق شرارة المنافسة بين العاملين

اجعل األمر موضع تحدي 33

ما تريد يفعلوا كيف تقنع اآلخرين أن

ارفع سقف الطموح بالتدريج ارفع سقف الطموح بالتدريج

علّق لوحة اإلنجاز علّق لوحة اإلنجاز

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد 44

ما تريد ؟ يفعلواكيف تقنع اآلخرين أن

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالً

” أنت أنا ” ارفع شعار

ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين تفرح بإنجازاتهم ألنها لك تفرح بإنجازاتهم ألنها لك

تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤك تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت تستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت

”أنت أنا ” من خالل

تكسب حب الناس واحترامهم تكسب حب الناس واحترامهم