КОНТЕНТ В ИНТЕРНЕТЕ

И его роль в User Experience

Евгений Кулаков РИФ Воронеж 2013

ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ ЖУРНАЛИСТИКИ

ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ ЖУРНАЛИСТИКИ

«Журналистская информация, с сематической стороны, должна оптимизироваться при сборе, компоновке и распространении, реализуя правило необходимого разнообразия…»

ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ ЖУРНАЛИСТИКИ

«Журналистская информация, с сематической стороны, должна оптимизироваться при сборе, компоновке и распространении, реализуя правило необходимого разнообразия…»

CONTENT IS THE KING

КОНТЕНТ ИЛИ НЕ КОНТЕНТ?

• Виджет Яндекс.Карты • Котики • Коммент пользователя • Дата публикации • Реклама • Логотип • Статистика посещаемости • RSS (графическая иконка) • Главное меню • «Похожие статьи» (ссылки) • «Мне нравится» (лайк)

• Поисковая строка

• Форма регистрации

КОНТЕНТ ИЛИ НЕ КОНТЕНТ?

Контент

• Виджет Яндекс.Карты • Котики • Коммент пользователя • Дата публикации • Реклама • Логотип • Статистика посещаемости • RSS (графическая иконка) • Главное меню • «Похожие статьи» (ссылки) • «Мне нравится» (лайк)

Не контент

• Поисковая строка

• Форма регистрации

КОНТЕНТ – ЭТО СОДЕРЖАНИЕ

• То, за чем пришли пользователи.

• Даже дизайн – это контент.

• Не-контент – только навигация и программный код.

• Просто надо рассматривать контент не как исключительно редакционный.

ЗАЧЕМ ЖЕ ОНИ ПРИХОДЯТ?

ЗАВИСИТ ОТ АУДИТОРИИ

Характеристики новой «цифровой» аудитории

клиповое мышление

ориентация на эмоции, а не на логику

отсутствие привязки к брэнду СМИ

устойчивые социальные связи

много контента, необходимость в фильтре

потребность в интерактивном контенте

любит создавать контент

Не все пользователи одинаковы

ИХ НАДО ЗНАТЬ В ЛИЦО

Сколько людей, столько «контентов»

СЕГМЕНТЫ АИФ.RU

СЕГМЕНТЫ АИФ.RU

СЕГМЕНТЫ АИФ.RU

СЕГМЕНТЫ АИФ.RU

СЕГМЕНТЫ АИФ.RU

ЧЕГО ХОЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ?

• Развлечься

• Провести время

• Быть в курсе

• …

ЧЕГО ХОЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ?

Глухой мальчик впервые услышал звук

ЧЕГО ХОЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ?

Управляемо изменить свое психологическое состояние

EXPERIENCE CIRCLE

Жизнь

Опыт

События

Контакт

Переживание

Развитие

USER EXPERIENCE

Проектирование опыта = планирование пути

CUSTOMER JOURNEY

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ

• Профиль пользователя

• Сценарии использования

• Потоки задач

УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ

СТРАТЕГИЯ

Частные цели пользователя

vs.

Задачи бизнеса

СТРАТЕГИЯ

Частные цели пользователя

& Задачи бизнеса

НАБОР ВОЗМОЖНОСТЕЙ

• Требования к функциональности

• Требования к контенту

СТРУКТУРА

• Реализация стратегии через набор возможностей

• Информационная архитектура (сущности)

• Интерактивный дизайн (карта путей по сайту)

КОМПОНОВКА

• Дизайн информации:

– Рубрикатор/Меню

– Навигация

– Верстка/Макет

ПОВЕРХНОСТЬ

• Графический дизайн

• Контент (текст, мультимедиа)

МЕНТАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

• primary nouns, с которыми взаимодействует пользователь;

• сценария использования системы;

• релевантность ожиданий.

PRIMARY NOUNS

НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ ОЖИДАНИЯ

НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ ОЖИДАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННАЯ АРХИТЕКТУРА

• Иерархическая структура

• Основной (постоянный) рубрикатор

• Меню альтернативной навигации

• Метаданные

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ

• Местонахождение и навигация • Релевантность тематик задачам пользователя • Ожидания о наличии контента • Ментальная модель поиска • Избегание повторов • Экономия усилий • Мотивация для перехода по внутренним ссылкам • Поощрение взаимодействия • Персонификация материалов • Ментальная модель о процессе комментирования • …

ЮЗАБИЛИТИ-ТРЕБОВАНИЯ К КОНТЕНТУ

• Релевантность

• Доступность

• Ментальные ограничения

Для чего этот текст? – Какую задачу решаем мы? Каковы критерии

успеха?

Для кого этот текст? – Кто наш целевой читатель?

Где и когда пользователь будет читать? – В каких условиях и контексте будут читать

текст?

Как облегчить восприятие текста? – А может текст не нужен вовсе?

ЮЗАБИЛИТИ-ТРЕБОВАНИЯ К ВЕБ-ТЕКСТУ Вопросы к Web-тексту

Шаг 1: – структура, макет, удобство поиска информации

Шаг 2: – форматирование текста, уменьшение

количества знаков, добавление изображений и интерактивных элементов, заголовков и подзаголовков

Шаг 3: – проверка стиля, фактов, читабельности,

правильной работы ссылок. Устранение всего лишнего

ЮЗАБИЛИТИ-ТРЕБОВАНИЯ К ВЕБ-ТЕКСТУ

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ НА САЙТАХ СМИ

– Недостаточный функционал (чаще всего мало гиперссылок)

– Недостаточная навигация (индикация возможностей, структура не представлена оптимально)

– Недостаточная структурированность (в т.ч. ГМ)

– Нерелевантный контент

– Редактура «из бумаги» = трудности с восприятием информации

– Текст – грамотность = недоверие (пример про студентов журфака)

Спасибо!