أو اآلخر تجاوب بعدم األفراد إحساسأحد نتيجة تحدث حالة هومعين .ناآلخري وضع في معه

االتصال مشاكل اإلمكانيات محدودبة ضعيف تعاون شخصية خالفات العمل مشاكل

واضحة غير ولكن موجودة الخالف أسباب ، ظاهر غير أو مختفي

األطراف كل أو واحد عليها تعرف قد الخالف أسباب أن المتوقع

بعد السطح على يظهر لم الخالف ولكن بدا قد التوتر أن المحسوس

بعيدة ألطراف وضحت قد ومظاهرة السطح على ظهر الخالف أن الواقعالخالف هذا عن

: الخالف بعد ما

بأخرى أو بواسطة عليه التغلب تم قد الخالف أن

-: إلى يدعونا الخالف انتهي كيفجديد- خالف

األطراف- بين تعاون

والمال والجهد الوقت تشتيت جديد خالف عنه ينتج الخالف الطرفين لكال بالصحة يضر والكذب والسرقة للتدمير يدفع

1

المعلومات تغيير

للخالف اإليجابية األعراض

التغيرالتحضيراالتصال المشاعر يحرك ألنه صحي والغير النفس عن يعلم ألنه تعليمي للعمل أقوى بيئة

: الخالف لحل اتجاهين

إيجابي .1 أسلوب

واضحصريح الرأي تباين وأمانة بوضوح تكلم لك الناس احترام زيادة على اعمل لنفسك احترامك زيادة على اعمل اإلبداعي التفكير نمي

المفاوضات .2 أسلوب

بالمعلومات واستنفد استعد المشكالت لحل السلطة أصحاب على ركز تنحاز ال كثيرة أسئلة اسأل إيجابيا كن حل لوجود االلتقاء مناطق عن ابحث أوامر إعطاء عن امتنع تستسلم ال

: الخالف لحل خطوات أربعة

االختالف .1 حدود تماما حددالخالف .2 أصحاب واجهحلول .3 إيجاد حاولالخالف .4 بعد ما تابع

1 : االختالف. حدود تماما حدد

2

خالفا هناك أن على يتعرف أن يستطيع الذي الذكي المدير وجود إنيحدده أن ويحاول موجودا

قبل المشكلة من وكيف ولماذا وأين ومتى وماذا من تحديد يجبالخالف حل محاولة

الخالف. : 2 أصحاب واجه

. اآلخر الطرف مواجهة فيجب الخالف في طرفا كنت إن

على كل األطراف مع التكلم فيجب موظفيك من الخالف أطراف كان إنوسط . حل أو تعاون إما إلى للوصول حدة

حلول. : 3 إيجاد حاول

الحلول أحد عن تخرج ال المتوقعة الحلول فإن الموجودة الخريطة حسبوأضرار . : مزايا منها لكل بالخريطة الموجودة الخمسة

الخالف. 4 تكرار عدم من لتأكد الحلول متابعة يجب

3

الفوائداألضرارطرق إلى اللجوء يمنع

جديدةطلب حالة في مفيد

سريع اإلضرار احتمال

باآلخرين التنافس عدم يحمي

مؤقت إلتزامخسارة - مكسب

الفوائداألضرارللوقت طرق مستهلك على إتفاق

جديدة اآلخرين معاونة مشتركة يتطلب حلول

االلتزام يكسبمكسب –مكسب

نهائية حلول

الفوائداألضراراإلدخال المخاطرة يحدد زيادة حالة

مؤقت التوتر حل يمنعمعلومة خسارة –خسارة على الحصول

اآلخرين حلول

4

التنافس

التعاون

التجنب

الفوائداألضرارنظرك وجهة المالئمة تخسر يزيدالمبدعة األفكار اإلزعاج يمنع يمنع

التنافس خسارة –مكسب يمنع

كسبان –كسبان

5

التجنب

الحل

6

مع التعامل كيفيةالخالف

التعاون

كسبان -

التحدي

كسبان -

منتصف الطريق كسبان -

الخضوع

خسران -

التجنب

خسران -

تمـــاريــن

1 تمرين

اآلتية :- األسئلة على تجاوب أن حاول ثم ، حله تريد خالف في فكر

؟ .1 الخالف في من..........................................................................................................

؟ .2 خالف وجود على ليدل رأيته أو سمعته الذي ما..........................................................................................................

؟ .3 العالمات هذه الحظت لماذا..........................................................................................................

الخالف؟ .4 على الدالة العالمات هذه الحظت أين..........................................................................................................

؟ .5 خالف هناك أن تظن ، نظرك وجهة من ، لماذا..........................................................................................................

؟ .6 اآلخرين الموظفين على الخالف هذا أثر ما

؟ اإلدارة في العمل كفاءة درجة على الخالف هذا أثر ما........................................................................................

؟ الخالف لحل اإليجابية النتائج هي ما.......................................................................................

7

2 تمرين

الخالفات؟ مع تتعامل كيف

التالي البيان يصفك ال –كيف أو بنعم اإلجابة

) (خالف عنها ينتج التي الثالثة األسباب أعرف أن أستطيع

) (عمل فريق إلى تحتاج التي الخالفات تحديد أستطيع أنا

) (الخالفات لتحديد ذهني عصف جلسات تحضير أستطيع

) (خالف واختيار لتحديد العاملين من مجموعة مساعدة أستطيعحلjه على للمساعدة

) (مشكلة لكل حلول إيجاد على العاملين من مجموعة مساعدة أستطيع

) (لهذه اآلخر الرأي على الحصول على المجموعة مساعدة أستطيعالحلول

) (الحلول أحسن تطبيق على المجموعة مساعدة أستطيع

) (الحلول نتائج تحليل أستطيع

) (العمل مكان في التغير مع للتفاعل المشكالت حل وسائل أستخدم

. ) (حقيقي وخالف بسيطة مشادة بين الفرق على التعرف أستطيع

) (العمل مكان في الخالف أسباب على التعرف أستطيع

) (الخالفات لحل المفاوضات على والقدرة للصراحة احتياجي أتفهم

) (وتحديدها االختالف أوجه على التعرف أستطيع

) (الخالف أصحاب مواجهة أستطيع

) (الخالفات حلول أتابع

) (باأليدي تشابك إلى الخالف تحول نقطة تحديد أستطيع

) (المتصلبة الشخصية أصحاب تحديد أستطيع

8

) (الموظفين شكاوى إدارة أستطيع

الخالفات مع التجاوب

بالقوة

اختيارك من حل لقبول الجوانب كل إرضاخ

التبسيط

األصل من خالف وجود بعدم األطراف كل إقناع

التجاهل

أتدخل ال هذا فعلى أعلم ال

الوسط الحل

تعريف . المديرة أو المدير يستطيع الخالفات حل سبيل في ناجحة خطوة هيفي خطورته ولكن الطرفين من مقبوال يكون أوسط حل إيجاد ومحاولة المشكلة

بالخسارة . األحيان بعض في الجانبين إحساس

المواجهة

الخالف . في المشروع حقهم على ويتفاهم الخالف أفراد على المدير يتعرفالمدير . يتحمل النظر وجهات جميع من يتكون حل إيجاد على العمل يحاول ثم

يتكرر لن الخالف أن من يتأكد حتى األفراد بين األخذ ليس –مسئولية هذالطرف المكسب يوفر حل عن البحث عليه يجب المدير ولكن السهل بالشيء

الخالف .

9

الخالف إدارة

المرجوة : األهداف

ومستوياته وأسبابه الخالف تعريف

للخالف واإليجابية السيئة األعراض من كل تحديد

الخالف حل اتجاهات تحديد

الخالف حل خطوات شرح

10

11