- ١ -

للثقافة و الفنون و العلوم

تاتا تاتاسلسلة العلوم الثقافة و لتبسيط

لعدد االولا

حياتك العملية

محمد عزت / د

- ٢ -

؟ هي سلسلة تاتا تاتا و إيهلةإيه إطاليعني

لشباب الدلتا هي منتدي ثقافي إطاللة يهدف الكتشاف موهبتك الثقافية و الفنية و العلمية و يقوم

و متخصصين و اساتذة بصقلها و تطويرها علي يد خبراء جامعيين

فني و علمي مشروع ثقافي و ٢٠من خالل أكثر من فستجد المكتبة و حفالت التوقيع و االدباء و السياسين و

ورش عمل تعليمية و نقاشالندوات و حلقات الالعلماء و و ورش فنية من رسم و كالسيناريو و القصة و الرواية

و فريق مسرح إطاللة.......و .... نقش نحاس و

الشهرية سلسلة تاتا تاتا هدفها هو تقديم معلومة بشكل مبسط جدا واحدة واحدة

الميزة في السلسلة دي إن إحنا . أو تاتا تاتا زي ما بنقول و يقدم فيهااللي هنكتبها كشباب كل واحد حسب تخصصه

. معلومات مبسطة مرتبة مفيدة للي يقراها و يعني لما تشترك في إطاللة تقدر تشارك في تاتا تاتا

و تعمل محاضرة كمان تشرح فيها .... يكونلك كتاب مطبوع . كتابك لالعضاء

) إطاللة ( جروب : لإلشتراك

)تاتا تاتا (جروب 0166612681 - 0166612682

- ٣ -

تبدأ فكرة العمل تدور في ةالسنوات األخيرة للدراسفي أذهاننا

) ؟ .. .................................. هشتغل إيه( )؟................ الفي مجالي األكاديمي وال (

) ؟...هشتغل بسرعة وال هدور كتير يا ترى( )؟...............ه فيها شغل هو البلد دي لس( )؟................يا ترى أنا هيبقي مصيري إيه(

أن يكون من خالل تلك التساؤالت و غيرها تظهر أهمية هناك من يعينك ويدلك على الطريق السليم لتنجح في

.التخرجحياتك العملية الوليدة بعد :من هم المهتمين بهذا الكتاب

العملية الراغبين بالعمل في مجال خريجي الكليات حيث أنه المجال الذي قضيت فيه أكثر من الدعاية الطبية

موارد بشرية مدير حتىعاما تقلبت فيهم من مندوب 14هي سيديكو و مختلفةثالث شركات أدوية في حوالي

و أردت أن . جالكسو سمثكالين و فاميلي هيلث كير لألدويةسواء من خالل هذا الكتاب ينأنقل لكم خالصة خبرة السن

قناة البدر لىأو من خالل البرنامج األسبوعي الذي يذاع عو الذي أشرف )درجة (180 عنوان الفضائية تحت

و من كل و يتم فيه مناقشة كل ما يهم الشباب بتقديمه .في بدايات حياتهم العملية و المهنيةالتخصصات

املقدمة

- ٤ -

رج الراغبين في االنضمام كما يهم كل الشباب بعد التخ إلحدى المؤسسات الكبرى كل حسب تخصصه

وجدت أن معظمهم ال لذا ومن خالل تداخلي مع الشباب هشكلأهميته و ما هو ما c.v إلكتابة كل شيء عن يعلم

علم ي الكما .الوقوع فيها المثالي و ما األخطاء الممكنتسأل و ما هي كل شيء عن اإلنترفيو و األسئلة التي

ثم إذا تم . هفي اكون مؤثريإجاباتها النموذجية و كيفية أن . أدائهمميزا في يكون ناجحا في عملهكيف اختياره

و على هذا تم تقسيم هذا الكتاب إلى عدة فصول حسب

الترتيب الزمني لألحداث كاألتي

التي تغيير عاداتك ومعتقداتك الخاطئة: أوال إلى الجلوس طويال في المنزل بكتؤدي تكبلك و

كيف تقي : ثانياc.v. من الرمي في صندوق المهمالت

كيف تكون مؤثرا في االنترفيو : ثالثا

ولقد حاولت قدر المستطاع جعل هذا كله في إطار خفيف به شبابي عصري يقدم المعلومة ولكن بشكل

بعض الفكاهة و التشويق الغير مخل بالقيمة بل على .يبرزها و يؤكد معناهاالعكس

- ٥ -

كما استخدمت اللغة العربية البسيطة مع اللغة الثالثة مع بعض كلمات االنجليزية في خليط واحد

:لسبين قرب ذلك للشباب

هذا الخليط هو المستخدم في بيزنس األدوية

و اخيرا أرجوا أن يحوي هذا الكتاب على ما أرجوه من الكتاب فهو من و أي توفيق تجدوه في هذا. فائدة

.اهللا و أي ذلل فمن نفسي و من الشيطان و اهللا من وراء القصد

المؤلف

Dr. Mohammed ezzat H.r. manager - family health care Pharmaceuticals

- ٦ -

الفصل

األول

ا

غرق التايتانيك -لجبل الجليدي ا و تعطلك بطالتك - معتقداتك

- ٧ -

هل التأخر في الحصول على وظيفة يرجع للبطالة الموجودة في البلد و عدم وجود فرص عمل ؟

من عدم إذن يشتكي مديرو الموارد البشريةلماذا بشركاتهم ؟توافر الموظفين و كثرة األماكن الشاغرة

حتى أن الكثير منهم يقسم أنه

يه من مندوبينيدلل ما لد وعاملين لعلمه بصعوبة

الحصول على البديل المناسب في وقت سريع ؟؟؟

هل السبب ضعف الحالة االقتصادية في البالد ؟سنة % 40بم نفسر إذن أن البطالة في السعودية حوالي

رغم ارتفاع الحالة االقتصادية في حين أن البطالة 2009 ؟العاملنفس %11في مصر تصل ل

أال مما سبق يتضح لنا ظهور آفة جديدة في مجتمعاتنا ؟ فما الفرق بينه وبين البطالة. وهي التعطل

:البطالة

المؤهل للعملعجز سوق العمل عن استيعاب الشباب

:التعطل عجز الشباب عن اقتحام سوق العمل

ويكون هذا ألسباب عديدة

و جامعيةعدم التدريب المهاري بعد الدراسة ال األكتفاء بالتعليم األكاديمي

- ٨ -

و هو الكسل و عدم الجدية في تحمل المسئوليةمن العادات السيئة المشتركة بين قطاع كبير من

المتعطلين شركة األحالم(معتقدات وسلوكيات خاطئة(

و سأبدأ بالنقطة األخيرة و هي المعتقدات و تجعله السلوكيات الغريبة التي تتولد في اإلنسان ف

و المنزل بال عمل يلعن الظروف يبقى طويال في السيئة في البلد الحالة اإلقتصادية

و لألسف ال يعلم أنه هو نفسه السبب في بقاءه

.وحيدا في المنزل

.و لنوضح ذلك بمثال افتراضي

في إحدى كليات ) فهمي نظمي رسمي (تخرج

القمة العلمية و كأي شاب في مقتبل حياته فكر في .أن يعمل كمندوب دعاية طبية

كان تجنيده في شهر مايو أي بعد سبعة شهور كاملة للتقدم ألي فقرر أن ينتظر و ال يسعى . من تخرجه

)كسل و تضييع وقت ( شركة حتى ينهي تجنيده لن تقبل أي حيث أن الشركات الكبرى األجنبية و لم يستمع . شخص إال بعد إتمامه فترة التجنيد

لكالم أصدقاؤه الذين نصحوه بأن يعمل في أي شركة .صغيرة حتى ميعاد التجنيد

فهمي و دخل و حتى ال أطيل عليكم جاء ميعاد التجنيد ضابط ظل في الجيش ثالث سنوات طويلة

- ٩ -

خرج منها و هو في السادسة و العشرين من عمره خبرة وليس في جعبته أي

ظل فهمي يبحث و ينتظر أن يعمل في إحدي حيث multinationalالشركات المتعددة الجنسية

أنها تعطي راتب بالدوالر و تسلم سيارة أحدث موديل )معتقد خاطئ(مل و هكذا يجب أن يكون الع

الصغيرة وفي أثناء بحثه كان يرفض الشركات المحلية سلوك ( فهي ليست من مستواه الحضاري

)خاطئ العالمية كلما تقدم به األدويةكان ال يعلم أن شركات

.السن كلما قلت فرص قبوله بها )عادات سيئة ( و في أثناء انتظاره ظهرت له

لي المقاهي و االستيقاظ متأخرا كالجلوس طويال عو هكذا وصل فهمي لسن الثالثين و لم يعمل و لم

.يكتسب أي خبرة في الحياة عندها قرر أن يعمل في أي شركة و السالم و لكن

صغيرة تبدأ مع مندوب حتىلألسف ال يوجد شركات .أتدرون فيما يعمل فهمي اآلن . عمره ثالثين عاما

أال نسخر من أحد أعتقد أنه من الالئق

- ١٠ -

من تلك القصة نخرج باستنتاج هام جدا

إن المعتقد يولد السلوك و السلوك يولد العادةلذا إذا كان المعتقد في شيء معين وليكن

العمل معتقد خاطئ فإن السلوك الناتج عنه خاطئ أيضا و .خاطئة أيضا بالتالي العادات الناتجة من ذلك السلوك

إن كانت لديك عادات خاطئة يجب تفتش علي لذا

إذا تأخر حصولك علي . المعتقد الخاطئ الذي أدى إليهاوظيفة فتش داخل نفسك أوال عن سبب هذا التأخر فقد

.يكون السبب هو أحد المعتقدات الخاطئةهذه العملية شبيهة ب الجبل الجليدي في

فالجزء الظاهر من الجبل . محيطات القطب الشماليفقط % 5ال يمثل إال الجليدي و الذي نراه بأعيننا عظيما

من حجم الجبل الكلي في حين أن الجزء الباقي يغوص و هذه هي خطورته فبسبب الجزء . تحت الماء و ال يرى

.الغير المرئي تحت الماء غرقت السفينة تايتانيك

ألن البحارة لم يتنبهوا لهذا الجزء الهام و كان تركيزهم علي .للجبل الجليدي لجزء الظاهر فقط ا

- ١١ -

السلوك والعادات

المعتقد

.........مالحظة هامة ☼انتبه للجزء الغير ظاهر و هو معتقدك الخاطئ و ال تجعل اهتمامك

بالظاهر فقط ....و هو سلوكك و عاداتك

حتى ال تغرق حياتك كما غرقت تايتانيك

- ١٢ -

الفصل الثاني

c.v.

- ١٣ -

نتهاء من هذا الفصل سنكون قادرين بإذن اهللا على بعد اإلكتابة سيرتنا الذاتية بشكل احترافي مؤثر في قارئه مما يجعله صامدا في المنافسة و غير قابل لإللقاء في سلة

.الذاتية سيئة الصياغة المهمالت كالعديد من السير

:لذا سنتحدث بالتفصيل عن اآلتي

أهمية الc.v. االخطاء الشائعة أثناء كتابته الc.v. المثالي Cover letter

:أوال أهميته

تأتي االهمية الكبري للسيره الذاتية من انها وبحق أول إنطباع عن نفسك تعطيه لصاحب

ي االمثال و كما يقولون ف... العمل االنطباع االول يدوم

الشركات الكبري عند االعالن عن وظيفة فإنسيرة ٣٠٠٠لشغل الوظيفة يصل إلي المتقدمين

ثانية النه ٢٠ذاتية و ال ياخذ كل منها أكثر من ١٠٠بذلك و بحسبه بسيطة نجد انه يحتاج إلي

ساعة عمل ليقرأ

ثانية ٢٠من لذا يجب أن تشد االنتباه في أقل

- ١٤ -

:ثانيا األخطاء الشائعة

i. و هي اللتي تحدث من صميمأخطاء في الت

األخطاء الهجائية المهملة سواء كانت السيرة الذاتية عربي أو إنجليزي و تحدث

أيضا من عدم التنظيم الجيد للفقرات اللتي و يجب أن تكون بداياتها بالحروف الكابيتال

نتظام أيضا عالمات الترقيم متراصة باالمستخدم في الكتابة يجب ان الفونت

يكون رسمي فأجد أن العديد من الزمالء يستخدموا فونتات كوميدية أو غير واضحة و

كل ما سبق يعطي ..... سهلة القراءةانطباع عن اإلهمال و عدم التركيز أو

المسئولية و أعتقد أن هذا هو آخر انطباع مجال عملكتحتاجه ان يصل عنك في

القادمii. و هي أخطاء في الصورة الفوتوغرافية

أخطاء كثيرة جدا رغم بساطتها إال انها من السير % ٢٠تسبب رفض الكثر من

الذاتية اللتي تعرض علي في شركتي صورة أبيض و أسود : فتجد اآلتي

أو صورة قديمة من استمارات الكلية منو ال تشبه شكلك أربع أو خمس سنوات

الحالي و حدث هذا فعال عندما دخل إلي أحدهم و قدم لي سيرته الذاتية فوجدت أنه

أصلع تماما بفعل عامل الزمن و الصورة اللتي في الصورة لشاب بشعر مقبل على

أو صورة الحياة البنين بمالبس كاجوال بالذات

- ١٥ -

أو صورة حديثة و لكن منزوعة من ورقة ما و عليها آثار تدبيس سابق

أو صورة للوجه فقط مقصوصةمن صورة جماعية أو صورة مقصوصة ببرنامج فوتوشوب علي غرار

الصور التعبيرية اللتي اشتهر بها أحد رؤساء با تقدم تحرير الصحف المخلوعين و غال

البنات بالذات علي هذا فيخترن صور المناسبات السعيدة و يقصصن صورهن

منها الن كل منهن تكون متالقة بمكياجها الكامل فتستحسن شكلها في الصورة و

تقرر أن تمتع المدير بالجمال اآلخاذ الصورة حديثة تشبهك لذا يجب أن تكون

البدلة و رباط اآلن بمالبس فورمال بعنيالعنق مصورة خصيصا و ليست مأخوذه من

صور قديمة أو صور حفالت و مناسبات حتى يؤخذ عنك إنطباع بالجدية و إحترام

و حرصك المكان اللذي تسعى لالنضمام له أن تقبل

يحدث هذا عندما أجد أن و أخطاء خاصة بالكسلتطابقة من نفس المتقدمين للوظيفة يرسلون نسخا م

السيرة الذاتية بنفس األهداف بنفس الهوايات تطابق مذهال ال يدل علي توحد الثقافة في الشعب المصري و

بتاع ... عمر لكن يدل على توحد الراجل اللي ورا الكومبيوتر اللي عمل لكل الناس نفس السيرة الذاتية من

و واحد أ. نسخة عنده ما غيرش فيها إال األسم و العنوان تعب و أجهد نفسه في عمل سيرة ذاتية ثم أعجب بها صديقه فأخذها و طبع واحدة لنفسه و غير بها االسم و

فأصبح معه سيرة ذاتية في طرفه البيانات الشخصية فقطقد يتسائل البعض و ماذا في هذا ؟ أقول . عين بال مجهود

- ١٦ -

لهم من المفترض أن تعبر عنك سيرتك الذاتية بمصداقية فكيف تأتي المصداقية مع الكوبي باست اللذي قمت به

لذا عند . بنجاح فهذه شخصية صديقك ال شخصيتك أنت مالحظة التطابق التام تستبعد السيرتان لكونهما

. مناقضتين للفكرة االساسية للسيرة الذاتية

كل ما سبق من أخطاء إعمل علي تجنبها أثناء إعدادك . اإللقاء في سلة المهمالت اهلسيرتك الذاتية حتي تجنب

- ١٧ -

:المثالي .c.vثالثا ال

يرة يا بالصور الشكل المثالي األفضل للسنستعرض سو .الذاتية

Single / married Exempted Post pounded

Finished -مؤجل -معفي

انهيت التجنيد بالترتيب

للتواصل معك

- ١٨ -

سبب سعيك للوظيفة

- ١٩ -

- ٢٠ -

- ٢١ -

- ٢٢ -

ما سبق هو الشكل المثالي للسيرة الذاتية و كلالترتيب المعلومات اللتي يجب أن تكون موجودة و ب

الصحيح اللذي يؤدي إلي ان يعرف عنك مدير الموارد البشرية كل ما يهمه معرفته و في نفس الوقت باألسلوب

.و الشكل السليم

و هي اللتي تقودنا ... نهينا أول مهمة بنجاح و بهذا نكون أ إلي ثاني المهام الصعبة و هي ال

Interview

- ٢٣ -

الفصل

الثالث

كيف تنتصر في interview

- ٢٤ -

بعد االنتهاء من هذا الفصل الهام جدا ستتمكن من معرفة عمله قبل و أثناء و بعد المقابلة الشخصية ما يجب عليك

كما ستعرف كيف تتغلب علي التوتر و القلق المصاحبين لعملية المقابلة و ذلك عن طريق تدريبات نفسية علمية

.مؤكدة النتائج بإذن اهللا

أن أتعلم و ادرب نفسي على عملية ما هي أهمية المقابلة الشخصية قبل أن أخوض تلك التجربة؟

و العلم بأنني اجد نفسي مميزا في التحاور و االقناع مع هذا ما يتبادر في . عندي المقدرة علي تسويق نفسي

او قد تقول في نفسك ماذا سأستفيد من .. ذهن الكثير منا هذا التدريب و قد خضت غمار أكثر من مقابلة من قبل و

لتي أعرف جيدا ما يقال و ما سوف يقال و أنواع األسئلة ال .من الممكن ان تسأل في المقابالت الشخصية

و لإلجابة علي هذه الخواطر أقول لكم أن الدراسات و اإلحصائيات اللتي تقوم بها مراكز متخصصة في إدارة

عدم صحة هذه تثبت الموارد البشرية األجنبية لألسف .الخواطر

االمريكي لدراسات hr in motionحيث يثبت مركز بشرية أن هناك فجوة هائلة بين ما تملكه من الموارد ال

مهارات و بين الكيفية اللتي تعرض بها إمكانياتك و مهاراتك . في المقابلة الشخصية

لم و األعجب من هذا أن المتقدمين للمقابلة الشخصية منهم فقط أن يتعرفوا علي نوعية % ٢٨يستطع إال

-لمقابالت و هو أحد أنواع أسئلة ا - السؤال السلوكي و يجاوبوا باالسلوب المثالي لهذه النوعية من األسئلة كما

.سنتعرف بإذن اهللا في هذا الفصل

- ٢٥ -

لذا من الممكن أن نقول أن المقابلة الشخصية مهارة مثل ميزك أي مهارة اخرى تحتاج لتدريب و صقل حتي يظهر ت

عن باقي المتقدمينكما ان التدريب يجعلك باستمرار علي علم بأحدث الوسائل

و طرق األنترفيو حتي ال تتفاجىء أو ترتبك

عندما ننشر إعالن عن إحتياجنا لمندوب دعاية عادة طلب ٢٠٠نستقبل مئات السير الذاتية قد تصل ل

كل مراحل اإلنترفيو المتعددة واحد فقط يختار منهم بعد

. كما بالشكل السابق ف هل من الممكن ان يكون األنترفيو اكثر من مرحلة ؟ نعم

٢من مديرين التعيين في الشركات يحتاجو إلي من % ٨٠انترفيوهات حتي يعطوا قرارهم اإلختياري و القليل ٣ –

1

بعد الثانية يبقي 5

بعد المقابلة االولي يبقي متقدم 20

- ٢٦ -

تقد ان هذا أع...... جدا منهم يكتفي بمقابلة واحدة فقط خبر غير سار لكارهي اإلنترفيو ألنهم بهذا مضطرين إلى أن

يخوضوا اإلختبار ذاته أكثر من مرة

كم ......... من األسئلة الملحة أيضا علي أذهان البعض يحتاج مدير التعيين من وقت في اإلنترفيو ليحدد إذا كنت

أصلح أم ال للوظيفة ؟وبرت هاف الدولية علي في دراسة أجرتها مؤسسة ر

٦مدير تعيين في شركات مختلفة و وظائف متنوعة و ٨٠٠بلدان مختلفة عن الوقت اللذي يحتاجه كل منهم ليأخذ

:قراره ظهرت اإلحصائية التالية

دقائق من ١٠من المديرين يأخذ قراره عنك في أول % ٣٢ اإلنترفيو

إلي ١١ين من المديرين يأخذ قراره في الوقت ما ب% ٢٤ دقيقة من اإلنترفيو ٢٠ ٢١من المديرين يفضل تأخير القرار إلي من بعد % ١٦

دقيقة ٣٠دقيقة إلي

- ٢٧ -

وقت القرار

1-10 min.

11-20 min.

21-30

other

من هذه الدراسة يتضح لنا أهمية اإلنطباع األول السريع اللذي ستتركه في نفس ممتحنك و اللذي من الممكن أن

يبنى عليه قراره تجاهك لمشرط البد أن القطع االول با( راحين لذا و كما يقول الج

)يكون األعمق أي يجب أن تكون بدايتك في اإلنترفيو قوية و مؤثرة النه

.من الممكن أن تكون هي الحاسمة

- ٢٨ -

ما هي مراحل االنترفيو

ما قبل االنترفيو - ١ اثناء االنترفيو - ٢ بعد االنترفيو - ٣

: ما قبل االنترفيو

رحلة االعداد و التحضير لحضور االنترفيو و و هي مهذه المرحلة مهمة جدا بل و يعتمد عليها بشكل كبير

لذا سنغطي النشاطات . مدي نجاحك في االنترفيو . االساسية الواجب عليك فعلها قبل االنترفيو

اللتي تسعى لالنضمام لها علي ابحث عن الشركة

تقدمها و أهم ابحث عن الجدمات اللتي . االنترنت من هم عمالئها . منتجاتها و وضعها المالي

المستهدفين و من هم المنافسين و ما هي توجهات الشركة المستقبلية

الممتحنين أسمائهم و حاول الحصول علي تفاصيل

كيف تصل للمكان . ما مدة المقابلة . رتبهم الوظيفية عن طريق المواصالت او عن طريق سيارتك الخاصة

سب الوسيلة اللتي ستستخدمها كل هذا يضمن حمن هو . لك الوصول اآلمن المضبوط لمكان االنترفيو

كل ما سبق . صاحب القرار في التعيين أو الرفض يقلل من توتر االنترفيو عن طريق تقليل المجهوالت

.بالنسبة لك مهم جدا اختار مالبسك فورمال ليس إختيار المالبس

طرا صارخا مستفزا و ال تضعي كاجوال و ال تضع ع

- ٢٩ -

ب ان تنقل جو تذكر انك يمكياجا صارخا مستفزا .صورتك لمن أمامك علي انك محترف

من أسئلة في تخمن و تتوقع ما يمكن أن تسئله

االنترفيو و تحضر لها االجابات المثالية و هذا سنتطرق .له الحقا بإذن اهللا

ون من فمعظم االسئلة ستكراجع سيرتك الذاتية

خالل السيرة الذاتية و من الممكن ان تكون آخر مرة راجعت بياناته من فترة طويلة و قد يكون طرأ عليها

.تعديل

:يوم اإلنترفيو من النصائح العامة ليوم اإلنترفيو الذهاب مبكرا حتى

ال تتأخر عن موعدك المحدد و إن استطعت ان تأخذ رف الطريق إلي جولة تفقدية في اليوم السابق لتع

فهذا . مكان اإلنترفيو إن لم تكن تعرف المكان من قبل أفضل بالتأكيد

الشيء االخر هو السالم بقوة و ثقة علي يد المدير حتي ينتقل له حماسك و ثقتك بنفسك

أيضا حافظ علي شيئين مهمين جدا و اتصالك بعين محدثك ألن ......... االبتسامة الواثقة

ظر في عينه توحي بضعف الثقة أو الهروب من الن .الكذب

أهم شيء في يوم اإلنترفيو هو األسئلة اللتي . ستتعرض لها في المقابلة

لذا يجب علينا أن نتكلم عن األسئلة العامة اللتي قد تواجهها في اإلنترفيو و الهدف من هذا هو جعلك أكثر فهما لإلنترفيو و أسئلته و الهدف من ورائها مما يقلل

ن إحساسك بالتوتر المصاحب للمقابلة كما يجعلك م

- ٣٠ -

أكثر إحساسا بالراحة مما ينعكس إيجابا علي قدرتك .علي التألق و األبداع

ماهي أنواع األسئلة:

و هي اللتي إجاباتها ليست : األسئلة المفتوحة

و إنما هي مصممة لتسمح بتدفق . بنعم أو بال ديدة المعلومات عن نفسك و تفتح منافذ ع

للحوار كلمني عن نفسك ؟: ومن األمثلة عليها

نختارك ليه ؟ .... إيه مميزاتك ؟ و هذه النوعية غالبا ما تكون في بداية اإلنترفيو حتي تذيب الثلج قليال من الحوار و تجعلك أكثر

. راحة عما دخلت إلي اإلنترفيو

و هي اللتي إجاباتها بنعم أو : االسئلة المغلقةو هي مصممة لتأكيد الحقائق كالكلية مثال و ال

بهدف و الرخصة و موقفك التجنيدي سنة التخرجالتأكد من توافق مؤهالتك و دراستك مع الوظيفة

المطلوبة

... هل رخصة القيادة سارية ؟ هل انهيت التجنيد ؟ و كلها االجابة عليها بنعم أو ال فاقتصر علي

وقعك في األخطاء و االجابه بهما ألن اإلطالة ت .تفقد تركيز من أمامك و اهتمامه بك

و هي اللتي : األسئلة اللتي تجاوب نفسها

يسألها المدير و يعطيك إجابتها ضمن التساؤل

- ٣١ -

كأن يقول لك ال مانع عندك طبعا ان تسافر .. بها أو يقول في عندك مشكلة لو اشتغلت ... يوميا

يوم األجازة ؟لة يدل علي ضعف كفاءة هذا النوع من األسئ

ألنه يعطيك ما تجاوبه فبالتالي ال ..... المدير .يوجد ما يقيسك به فيها

و هي اللتي تضعك في : األسئلة االفتراضية

موقف معين و تطلب منك حال في هذا الموقف االفتراضي و هي مصممة لتقيس كفاءتك و

طباعك و ردود أفعالك و تعرف كلو قدرتك علي التصرف في المشا

إفرض .. هذا النوع من األسئلة عندما تراه يبدأ ب لو ...... تخيل ......

لو رأيت ......... و مثال لذلك السؤال الشهير زميل لك يهمل في عمله و يخالف قوانين

الشركة ماذا ستصنع ؟ في هذه االسئلة يجب ان تكون إجاباتك أخالقية قاطعة تتجه كلها تجاه

و في .... م تقاليد و نظم الشركة المعلنة إحتراحال إلتباس موقف معين يجب عليك سؤال

مديرك المباشر عن التصرف السليم لالستفادة .من خبرته فيه

و قد يكون السؤال عن التصرف مع موقف صعب لإلجابة علي ذلك ...... يواجهك في العمل

السؤال استعمل كل معلوماتك و دراستك و .مهارتك

ذا النوع من األسئلة هو تخيلي لذا فإجابته هأيضا تخيلية لذا يستبدل بالنوع األخير القادم من

األسئلة

- ٣٢ -

و هو اللذي يطلب منك ان : األسئلة السلوكيةتحكي عن شيء حدث لك فعال سابقا و كيف

واجهته لذا فالسؤال عن واقع و اإلجابة هي . واقع

وقف نجحت إخبرني عن م... و مثال علي ذلك ال يحبك و لكنك فيه في التعامل مع شخص

نجحت في التعامل معه او احكي لي عن مشكلة كبيرة واجهتك في

الكلية و كيف تصرفت فيها ؟ كل هذه األسئلة مصممة لمعرفة كيفية آدائك

في العمل عن طريق معرفة طريقة المستقبلي .حل مشاكلك في الماضي

صعب في كل هذه األسئلة هي االهم و األمن مجموع % ٨٠و تمثل السابقة األنواع

لذا سنضع تكتيكا عاما لإلجابة علي هذا األسئلة .النوع

..S.T.A.Rهذا التكتيك يسمي و و هي الحروف االولي ل

Situation

Task

Action

Result

- ٣٣ -

: Situation

نبدأ عند التعامل مع السؤال السلوكي بوصف الموقف و كيف حدث هذا الموقف و لماذا و متي و ..... شرح تفاصيله

.االشخاص أين و من

Task :

الخطوة الثانية هي وصف و شرح المطلوب منك فعله في أي المهمة اللتي كان يجب عليك فعلها ...... ذلك الموقف

.في ذلك الموقف Action:

اشرح هنا الخطوات اللتي حللت بها هذا الموقف و ما هو

و الحظ ان تكون واضح و تركز علي . دورك انت في الحل في حل المشكلة و تنب استخدام كلمة نحن و دورك

و هكذا ... ذهبت ...قلت .... استخدم ضمير المتكلم فعلت .حتي يستطيع المدير تفهم دورك و قياس تصرفك بوضوح

Result:

و أخر خطوة و أهم خطوة هو قول النتيجة من ما سبق و

هل تعلم لماذا الن .... كيف انتهي الموقف بعد تصرفك الشركات تدفع مرتبات من أجل النتائج ال من أجل

و لتقييم شيء يجب النظر لنتيجتة النهائية ...... الخطوات . حتي أحكم عليه

- ٣٤ -

المذكورة هي االلتزام بكل الخطوات السابقة بالمالحظات انسب طريقة لحل االسئلة السلوكية

و هي تقنع المدير باجابتك و تعلها اكثر نظاما و اقل نسيانا .أو ارتباكا

الوقت المثالي الجابة السؤال السلوكي باستخدام .دقائق فقط ٣ – ٢مابين starطريقة

األسئلة االستفزازية : من الضغط عليك و هي األسئلة اللتي تمثل نوع

و هذا عادة في .... أو إحراجك أو مفاجأتك الوظائف اللتي يكون فيها الضغط العصبي جزء ال

يتجزء منها و لالسف فان الدعاية و البيع بهم .هذه المشكلة

لذا يسألك المدير هذه االسئلة ليقيس مدي تحملك و تعاملك مع الضغوط و التعليقات

.مستقبال السلبية اللتي ستقابلك قولي أخطائك إيه ؟ : مثال لهذا

:لإلجابة علي هذا السؤال أجب صراحة و ال تنكر انك من الممكن ان تقع

في خطأ ما اشرح بالضبط ما هو الخطأ السابق اللذي قد

تكون وقعت فيهاشرح كيف استفدت من هذا الخطأ بالحصول

علي خبرة معينة تمنعك من تكراره مستقبال

- ٣٥ -

إيه هي نقط ضعفك اللي بيقولها : خر سؤال آ ؟.أصحابك عنك

:لإلجابة علي هذا السؤال يجب ان تعرف ان المقصود منه هو قياس مدي معرفتك بنفسك و مدي تقبلك للنقد و ما هي

ال تخف من قدرتك لتطوير نقاط الضعف تلكاالجابة على هذا السؤال و اطمئن فال أحد يريد

فسه الكمال و يعتقد أن يعمل مع من يظن في نلذا لتجيب هذا السؤال راعي . أنه بال نقاط ضعف عندما تختار نقاط ضعف ....... أن تكون صادقا

حاول ان تكون غير مؤثرة علي إحتياجات العمل فمثال ال تقول أنك كسول في وظيفة تحتاج ....

. للحركة و النشاط ك مندوب الدعاية سنين ٥بعد انت شايف نفسك إيه : سؤال آخر ؟ من دلوقت

:لإلجابة علي هذا السؤال يجب ان تعرف أوال المقصود منه هو معرفة ما هي طموحاتك و كيف تخطط لحياتك و ما اللذي

يجعلك تعمل بأداء جيد نختارك تشتغل معانا ليه من وسط : سؤال آخر

زمايلك ؟هنا هو يريد أن يعلم كيف تستطيع أن تبيع و

أمامك و هذا دليل عن قدرتك تسوق نفسك لمن .علي تسويق و بيع أي منتج ألي عميل

حاول هنا ان تذكر مؤهالتك و خبراتك و كورساتك و لكن و انت تربطها بمتطلبات العمل و كيف ان

. علي ما تعمل ما تذكره سينعكس ايجابا

- ٣٦ -

: األخطاء الشائعة

تذكر ان تغلق محمولك فليس من الالئق أن .١نت في وسط المقابلة باالضافة انه يضرب و ا

سيربكك و يشتت تفكيركتجنب ان يكون كالمك بشكل سلبي عن تجاربك .٢

بل العكس حول كل سؤال سلبي ..... السابقة الي فائدة ايجابية و درس مستفاد

ال تجعل من نفسك المعارض الصلب المتشبث .٣بل اجعل لنفسك وجهة نظر و لكن ... بوجه نظره

م وجهة النظر االخريمع احتراتبادل األدوار بحيث تتحكم انت باإلنترفيو و تسأل .٤

. أنت األسئلة الخاصة بالشركة و طبيعة العمل و هذا يزعج و يوتر المدير اللذي يشعر بأنك

كما ان طلبك المتكرر بإعادة السؤال . تسلبه حقهو الرد علي السؤال بسؤال يعل المدير يشعر

. بإنك مستمع غير جيدمن أكثر األخطاء اللتي الطول االجابة المفرطة .٥

يجب أن تعلم متي . من الممكن ان تقع فيها عليك ان تتوقف بالضبط و هذا تشعره من تململ

المدير الجالس يستمع إلجاباتك أو من تحول أو نظره في ساعة يده . نظره عنك

- ٣٧ -

:مرحلة ما بعد اإلنترفيو إهتمامك بالحصول علي الوظيفة كما المتابعة حيث يظهر

ان المتابعة تبقيك دائما في دائرة تذكر المدير : المتابعة تكون عن طريق

خطاب شكر علي اإلنترفيو تبعث به للمدير في –ا .ساعة من المقابلة ٢٤خالل

إذا مر اسبوع اتصل انت إن لم تتلقي إتصال من –ب إسأل عن الوقت . فرض نفس هذا إصرارا و ليس. الشركة

.اللذي يجب ان يصدر فيه القرار

في كل ما سبق تعلمنا سويا كيف تواجه اإلنترفيو بشكل .و لكن بقيت مسألة هامة جدا . مهاري

و هي التأثير النفسي السلبي اللذي من الممكن ان يكبل قدراتك و يجعلك غير قادر علي تنفيذ ما تعلمته من مهارات

التوتر لتأثير السلبي يطلق عليه و هذا او اللذي غالبا ما يكون مصاحبا لكل منا من قبل اإلنترفيو و

.تتصاعد حدته لتصل لذروتها أثناء اإلنترفيو درس صغير عن التوتر . لذا ألحقت بهذا الكتيب ليزداد نفعا

و كيفية مواجهته و تدريب النفس علي التدريبات الموجودة اجهة توترك ليس في اإلنترفيو فقط و به حتي تستطيع مو

لكن في المواقف الصعبة اللتي تتطلب منك ان تكون .هادئا أكثر سيطرة علي إنفعالك إيمان صادق ماجيستير / هذا الدرس من إعداد و تقديم أ

. علم النفس بجامعة طنطا و قد فضلت ان أضعه كما هو بنفس إسلوبها في الكتابة

.هيا نتغلب علي القلق ......كامال حتي يصلكم الغرض منه

- ٣٨ -

بسم اهللا الرحمن الرحيم

عندك كفاءه وموهبه ومانتش متكاسل وال متقاعس ومع ريه زى موقف ذلك مجزوع ومرعوب من المواقف المصي

؟؟؟ مقابله شخصيهخوفك مخليك متردد ومنزوى ومش قادر تواجه موقف

المقابله ؟ حلك ايه ؟ عارف

طب عارف مشكلتك أيه االول

-:مشكلتك عندك نوع من القلق اسمه القلق اإلجتماعى عارف يعنى

- :ايه ؟ دى مشكله نفسيه بتأثر سلبا فى عالقاتك باالخرين لدرجه

ممكن تعرض حياتك المهنيه برمتها للفشل والتدهورخصوصا لو كنت بتنتمى لفئات مهنيه تحتاج منك

خرين ذى طالب الجامعه ، والمدرسين ،واألطباء مواجهة االفى المجاالت الدينيه ، والممثلين ، والقضاه والمحاميين ،

الخ ، وكل من ..........والشعراء ، واالدباء ومندوبى المبيعات يتطلب نجاحه فى االنترفيو اظهار نوع من التفاعل

.االجتماعى ناقصك لو كنت من ضحايا القلق االجتماعى يبقى انت تتدرب على أهم مهارات التواصل اإلجتماعى

طب ايه هى الطرق السلوكيه والمناهج النفسيه اللى -:هتساعدك على كده

-:أول حاجه الزم تعرف االتى ان القلق االجتماعى من وجهة النظر النفسيه بيرتكز على

-:محاور ٣

- ٣٩ -

-:جوانب ذهنيه فكريه ) ١ومعتقدات بتقولها لنفسك ودى مجموعة أفكار وحجج

بخصوص المواقف المصيريه اللى بتقابلك تتسم بالمبالغه .وادراك مخاطر مالهاش أساس

-:تغييرات انفعاليه غير ساره - ٢

ودى بتاخد شكل تغييرات عضويه كتسارع دقات القلب ، والغثيان ، وانقباض المعده ، وصعوبات التنفس ، وتوتر

الت الظهر ، واذدياد الالزمات عضالت الوجه ، وتصلب عضالحركيه فى الوجه واليدين وفى الغالب بتكون نتيجه

.للمحور االول -:قصور فى السلوك اإلجتماعى )٣

.ذى الخجل ، والتردد ، واإلنذواء والحرج ، وتجنب األخرين

محاور السابقه ٣وبما ان القلق يعبر عن نفسه فى ال ** هذه المحاور بالتعديل والتغيير ، اذا فأفضل حل هو مخاطبة

؟؟ دلها ازاىطب هنع

- :الحل كما يلى - ) :تعديل أخطاء التفكير( بالنسبه للمحور األول ) ١

وهنا الزم تعرف إن القلق والتوتر النفسى اللى بتمر بيه قدام موقف تهديد ذى موقف المقابله الشخصيه بيحصل

نقنع به ذواتنا من كنتيجه مباشره لما تقوله النفسنا وما .أخطار وكوارث

)١١٧، ص ٢٠٠٨عبد الستار ابراهيم،(حيث تتوقف كثير من الصعوبات التى نواجهها فى المواقف

اإلجتماعيه كموقف المقابله الشخصيه على الطريقه التى .نفكر بها فى هذه المواقف

- ٤٠ -

دليل فى العالج السلوكى ) ٢٠٠٨: (عبد الستار ابراهيم ١لتنمية التوكيديه ومهارات الحياه االجتماعيه ، ط المعرفى

.، دار الكتب

بمعنى ان المواقف فى الحقيقه ليس صعبه او مثير للقلق فى ذاته وانما بالطريقه التى تدرك بها انت هذا الموقف ،

انا –فانت تقضى وقتا طويال تقول لنفسك ربما افشل كل – لو فشلت ساخسر كل شىء –لست على ما يرام

هذه افكار التتشاؤميه تؤدى الى إثارة إنفعال الخوف ومشاعر القلق بداخلك وحينما يتملكك الخوف فيؤدى ذلك

.الى سلوك تجنبى يتسم بالخجل والتردد واالنذواء من هنا عليك ان تتعلم انه وراء كل إنفعال ايجابى او سلبى

بناء معرفى وطريق معينه فى التفكير فإذا كانت طريقةالتفكير عقليه ومنطقيه فإن كال االنفعال والسلوك سيكون

.إيجابيا وهادئا ودافعا لمزيد من النشاط البناء والعكس صحيح اذا كانت طريقة تفكيرك فى المواقف غير

مقبوله وغير منطقيه ومبالغ فيها فإن كال السلوك واإلنفعال .سيكون على درجه مرتفعه من االضطراب

)١٥٣،ص ١٩٩٨براهيم، عبد الستار ا(وعلشان تفهم اكتر ازاى ممكن نفكر بطريقه تساعد على

اجتيازنا للمواقف المصيريه وازاى ممكن نفكر بطريقه تؤدى الى فشلنا فى مثل تلك المواقف الحظ المخططات

----------- :التاليه دئرة والتفكير واالنفعال والسلوك

اإلكتئاب إضطراب العصر ) ١٩٩٨: (عبد الستار ابراهيم .الحديث فهمه وأساليب عالجه ، عالم المعرفه

- ٤١ -

الطريقه السلبيه فى التفكير *

تفكير سلبى مبالغ فيه

ان –سوف افشل فشلت ساخسر

كل شىء

مشاعر مضطربه تتسم بالخوف

والقلق تتمثل فى االتى

انقباض وتقلص ( عضالت الجسم

سلوكك تجنبى د واالنزواء كالترد

والخجل يليه فشل فى اجتياز موقف

المقابله الشخصيه

- ٤٢ -

الطريقه اإليجابيه فى التفكير*

تفكير ايجابى عقالنى ال –اثق بنفسى جيدا

ينقصنى الكفاءه وال الموهبه لكى اخاف

سيكون.من الفشل كل شىء على ما يرام

انخفاض نشاط –الجهاز العصبى

يليه ارتخاء عضالت يليه –الجسم

وء واسترخاء هد

شعور بالثقه فى –النفس

احساس بالتوافق والنشاط البناء

يليه اجتياز موقف المقابله بنجاح

- ٤٣ -

وعلشان نقدر نتحكم فى تصرفاتنا التجنبيه الناتجه عن كارنا الالعقالنيه يبقى الزم نعرف نتحكم فى محتوى اف

قواعد فى التفكير ٣أفكارنا وده ممكن يحصل لو إلتزمنا - :كما يلى

وده بعد تحديد األفكار المثيره للقلق وتصحيحها وده من خالل عمل مذكرات يوميه تراقب فيها نفسك وأنت تفكر

-- :فى الموقف الذى يثير لديك القلق حاول أن نقنع نفسك بان الخوف والهلع الذى يتملكك مشاعرك ) ١

عند التفكير فيما يحدث من أشياء سيئه اسوا بكثير من قل لنفسك بانك ستحول . االشياء التى ستحدث فعال

الموقف الى أسوا مما هو عليه بالفعل بتفكيرك وتهويالتك قف الذى يثير مخاوفك االن سينتهى اقنع نفسك ان المو) ٢

ا حتمقل لنفسك بان التخلص من المشاعر المكدره والتوترات )٣

المرتبطه بالقلق تماما أمر صعب اذ البد ان تقبل بعض .جوانب التوتر مؤقتا

) المرجع السابق(

) تغيرات انفعاليه غير ساره (أما بالنسبه للمحور التانى -:فيمكن تعديله بالتدريب على مهارات اإلسترخاء

لو قدرت ترخى العضالت فده بيخفض من ومعناها انك نشاط الجهاز العصبى وبناءا عليه ستصل الى حاله من

الهددوء والراحه الن اللى بيحصل هنا ان المواقف المصيريه لما بتتسبب

قلق فده نتيجة حدوث تغييرات فى االنشطه العضليه تقلص وشد بعضالت الجسم بطريقه ال اراديه لدرجة

ى الجبهه والرقبه ومفاصل الذراعيين التجمد متركزه فيترتيب على حدوث هذه التغييرات ضعف فى . والركبتين

. قدرة الفرد على التوافق والنشاط البناء والكفاءه العقليه

- ٤٤ -

بالتالى علشان نتخلص من أعراض القلق المعوقه للكفائه ارخاء (العقليه يبقى الزم تتدرب على ممارسة اإلسترخاء

وده اضافه ) لعضليه وايقاف انقباضها وانبساطها التوترات ا .لممارسة التفكير السليمه السابق ذكرها

للتدريب على تمرينات االسترخاء وإليك تلك الخطوات *** استلق على كرسى مريح، او سرير فى وضع مريح ) ١

لجسمك كله بقدر استطاعتك ، ليس بالضروره ان تكون البدء فى التدريبات وانت جالس بل يمكن.... راقدا او نائما

أغمض عينيك ، اصغ الى سانبهك االن . فى وضع مريح لبعض االحساسات والتوترات فى جسمك وسأبين لك

.بعدها انه باستطاعتك ان تقلل منها وان تتحكم فيها وجه انتباهك الى زراعك اليمنى ، أغلق راحة يدك ) ٢

عضالت اليد الحظ ان ) لحظة صمت(اليمنى باحكام وقوه ومقدمة الذراع تنقبض وتتوتر وتشتد إنتبه لهذا التوتر وال

واألن افتح راحة يدك ، أرخها وضعها فى مكان مريح -حظهعلى مسند األريكه او الوساده ، الحظ ان العضالت اخذت

ويتم تكرار هذا ) . عشر ثوانى صمت (تسترخى وتثقل تر والشد التمرين عدة مرات حتى تدرك الفرق بين التو

العضلى فى الحاله االولى واإلسترخاء الذى ينجم بعد ذلك .عندما تفرد راحة اليد اليمنى

اغلق باحكام راحة . اآلن وجه إنتباهك ليدك اليسرى ) ٣اليد اليسرى ، والحظ التوتر فى اليد اليسرى ، والذراع

الحظ الفرق؟ استمتع . واالن إسترخى ) . ثوانى صمت٥(كرر هذا ) . ثوانى ١٠(ل بين التوتر واالسترخاء بهذا االنتقا

التمرين من جديد أغلق راحة اليد اليسرى بإحكام وقوه ، أرخها ودعها فى وضع مريح . الحظ ما ليه من شد وتوتر

الحظ أن هناك تنميال قد بدأ ينتشر . فاردا أصابعك بإسترخاء

- ٤٥ -

كال ذراعيك االن بدا . فى ذراعيك اليمنى واليسرى .يان يسترخ

اثن راحتيك كليهما الى . دعنا االن نتجه لراحة اليدين ) ٤األن استرخ وعد . الخلف الى أن تشعر بالشد والتوتر

بمعصميك الى وضعهما المريح والحظ الفرق بين التوتر .واالسترخاء

االن أطبق كفيك بإحكام واثنهما فى المقدمه فى اتجاه ) ٥ت أعلى الذراعين فى الذراعين الى ان تشعر بتوتر عضال

ذلك الجزء الممتد من الرسغ حتى الكوع حاول ان تشعر ثم اسقط زراعيك بجانبك ، . واالن استرخ –بهذا التوتر

والحظ الفرق بين التوتر السابق وما هى عليه االن من .استرخاء

ارفع . االن دعناا نتحول الى منطقه اخرى هى الكتفين ) ٦والحظ التوتر . لمس اذنيك بكتفك كتفيك كما لو كنت تريد

توقف وارجع . الذى يظهر فى الكتفيين وفى عضالت الرقبه بكتفيك الىى وضعها الطبيعى والحظ الفرق بين التوتر

.واالسترخاء نستطيع أيضا ان نتعلم كيف ترخى مختلف عضالت ) ٧

عليك اآلن أن تغمض عينيك وان تجعد جبهتك –وجهك بان عضالت الجبهه قد اشتدت وان وحاجبيك الى ان تشعر

اآلن استرخ وعد بعضالت الجبهه الى ). تكرمش ( جلدها قد .وضعها الطبيعى ، ارخها اكثر واكثر

حتى تشعر بالتوتر . اآلن اغلق عينيك بإحكام مره اخرى ) ٨خمس ثوانى (قد أخذ يشمل كل المنطقه المحيطه بالعين

.تر واالسترخاء االن ارخى هذه العضالت والحظ التو) . واالن اطبق فكيك وأسنانك باحكام كما لو كنت تعض ) ٩

، واالن دع فكيك واسترخ ودع ) خمس ثوانى (على شىء شفتيك منفرجتين قليال ، الحظ الفرق بين التوتر

.واإلسترخاء فى منطقة الفكين

- ٤٦ -

اآلن اتجه الى شفتيك ، ضمها اضغط بكل منها على ) ١٠اضغط كل منها على االخرى بكل . جميل. االخرى باحكام

قوه والحظ التوتر الذى بدا ينتشر حول الفم ، االن استرخ أرخ عضالت شفتيك ودع ذقنك فى وضع مريح استمر

اآلن كل من يديك وذراعيك ، وكتفيك ، ). خمس ثوانى ( .ووجهك ، جميعها مسترخيه فى وضع هادىء

. الخلف اضغط براسك الى. واآلن نتجه الى الرقبه ) ١١اضغطهما الى ان تشعر بتوتر فى خلف الرقبه والجزء

عد براسك الى وضع مريح ، . األعلى من الظهر بالذات وحاول ان تتمتع بالفرق بين التوتر واالسترخاء العميق

كرر هذا من جديد شد اسك الى . الذى انت عليه االن الحظ التوتر المستثار واالن ) استمر خمس ثوانى (الخلف

.دع ذلك وانتقل الى استرخاء عميق . اثنى راسك الى األمام حتى تلمس صدرك بذقنك ) ١٢

واالن استرخ على . الحظ التوتر الذى يحدث األن فى الرقبه . كرر ذلك ادفن ذقنك فى صدرك ) . عشر ثوانى (سجيتك

.ثم استرخ) . خمس ثوانى (استمر فى ذلك قليال . جزء العلوى من الظهر ننتقل األن الى عضالت ال) ١٣

الحظ . قوس ظهرك كم لو كان صدرك سيلتصق بالبطن استمر خمس (التوتر فى الظهر ، خاصة فى الجزء األعلى

واألن استرخى ، وعد بجسمك الى وضعه ) . ثوانى الطبيعى ، واجعله فى وضع مريح ، الحظ الفرق بين التوتر

.السابق فى الظهر واإلسترخاء الحالى ن خذ نفسا عميقا والحظ التوتر الذى بدا ينتشر فى األ) ١٤

.الصدر وفى أسفل البطن واستمر فى . واالن استرخ وكن على طبيعتك وخرج الهواء

تنفسك العادى ، والحظ من جديد التعارض بين ما عليه االن صدرك وبطنك من استرخاء وما كان عليه من شد

.كرر ذلك من جديد) . عشر ثوانى (

- ٤٧ -

. شدها الى الداخل . ن اقبض عضالت البطن واأل) ١٥، دع تلك العضالت ) خمس ثوانى (حافظ على هذا الوضع

.تتراخى ، استرخ ودع نفسك على سجيتها واألن إفرد ساقيك أبعدهما بقدر ما تستطيع أفردهما )١٦

خمس ثوانى (حتى تالحظ التوتر المستثار فى منطة الفخد ترخيان والحظ الفرق من واألن أسترخ ودع ساقيك يس) .

جديد بين التوتر السابق للفخدين وما هما عليه األن من كررهذا من ). عشر ثوان(وضع مريح واسترخاء محسوس

.جديدحاول ان تشد عضالتها بان . واالن الى بطن الساق ) ١٧

ثم ) ثوان ١٠. (تثنى قدميك الى االمام فى اتجاه الوجه ابق ، والحظ من جديد الفرق عد بالقدمين الى وضعهما الس

. بين الشد واالسترخاء ثم اثن قدميك الى الخلف فى اتجاه رسغ القدم ، محاوال ان

تجعل أصابع القدمين ممتده فى اتجاه مسترخيا بكل ساعد نفسك على . عضالتك الى وضهما السابق

.االسترخاء اعمق واعممق من قبل ان لم تكن الن كل عضالت جسمك مسترخيه تقريبا ، و

جميعها مسترخيه فراجع معى من اسفل الى اعلى كل عضالتك اذا لم تكن مسترخيه فارخها حاال ولنبدا بعضالت

خمس (القدم وبطن الساق والرسغ جميعها مسترخيه البطن واسفل ) خمس ثوانى (الركبه والفخدين ) . ثوانى اعلى الظهر والصدر والكتفين ) خمس ثوانى (الظهر

.وهكذا ) انى خمس ثو( )١٢٤:١٢٧،ص ص ٢٠٠٨عالء الدين فرغلى ،(

مهارت العالج المعرفى ) ٢٠٠٨:(عالء الدين فرغلى

.، مكتبة النهضه المصريه ، القاهره ٢السلوكى ،ط

- :ملحوظه هامه ) ١٧

- ٤٨ -

كرر هذه التمرينات كل يوم ثالث مرات او مرتين على االقل

فسك فى مواقف تثير لمدة ثالث اسابيع وتعمد ان تتخيل نلديك الشعور بالقلق وليكن موقف المقابله الشخصيه

وانت تحاول تواجهها بتمرينات االسترخاء الى ان تتمكن من استدعاء استجابة االسترخاء تلقائيا خاصة فى مواقف

تستدعى إستجابة القلق دون ان تضطر لعمل كل هذه .الخطوات

.

مرتبط بنقص مهارات التواصل أما بالنسبه للمحور التالت الالخجل واالنزواء والتتردد ( االجتماعى والمتمثله فى

- :فيمكن عالجها بالفنيات التاليه ) واالنسحاب -:اسلوب لعب الدور* )

Role playing وده من أنجح أساليب مواجهة القلق الناتج عن التقدم -

إلجراء مقابله شخصيه خصوصا ان ده موقف إجتماعى عليك وبيمثل تحدى رئيسى ليك علشان تقدر تواجهه جديد

بكفاءه الزم تتدرب على أداء متطلباته السلوكيه قبل ما تدخل فيه

وعلشان تستخدم التدريب ده صح يبقى الزم االول تعرف -أيه هى متطلبات الدور ده اللى المفروض تاديه داخل

المقابلهوال هل انت هتمثل دور طبيب وال مهندس وال مدرس -

مندوب مبيعات فى المقابله ؟ )٢٨٩،ص ١٩٩٨عبد الستار ابراهيم ،(ووفق هذا االسلوب سوف تقوم بالتظاهر بتمثيل دور -

)االنترفيو(ايجابى فى مواقف تسبب االحراج

- ٤٩ -

كأن تتخيل نفسك فى موقف المقابله الشخصيه وانت تتواصل بشكل إيجابى مع مدير المقابله وأن تمارس هذه

مرات متعددهالطريقه تجد بمرور الوقت يتحول موقف التدريب من التظاهر -

.والتمثيل الى سلوك حى فى الحياه الواقعيه : االقتداء بالنماذجإسلوب **)

فمن خالل القدوه ومالحظة األخرين يمكنك أن تتعلم كثيرا

من أنواع السلوك اإليجابى ، وتتوقف فاعلية القدوه من عديل السلوك على شروط ، من حيث هى أحد أساليب ت

- : أهمها وجود قدوه فعليه ، او شخص يؤدى النموزج السلوكى - ١

المطلوب إتقانه ، وليكن التوكيديه ، أو الحريه فى التعبير . عن المشاعر

أو قدوه رمزيه من خالل مشاهدة فيلم أو مجموعه من - ٢الصور المسلسله بطريقه توجه األنظار الى جوانب

. المطلوب تدريبها السلوكج ذناك خصائص ينبغى توافرها فى القدوه أو النمووه - ٣

.الذى نالحظه وحتى يسهل عليك االقناع بالسلوك الذى يقوم أو تقوم - ٤

التشابه (به القدوه البد اذا من توافر عدد من الشروط منها . فى العمر، الجنس ، واالطار االجتماعى والحضارى

أى الشخص الذى سنقوم بمحاكاته والقدوه الناجحه ،ينبغى ان يكون خبير بالسلوك موضوع التدريب أو يكفى أن

ندركه كذلك وذا مركز عال وعلى درجه من الجازبيه .واالقناع والسمات الشخصيه المقبوله

) ٢٩١نفس المرجع ، ص(ومن أهم المهارات اإلجتماعيه الواجب توافرها لدى ) ٤

حتى يتمكنوا من مواجهة ذلك القلق ضحايا القلق النفسى - :المدمر

- ٥٠ -

- :مهارة تأكيد الذات ****) مفهوم تأكيد الذات يمثل استجابه مضاده للقلق حيث يتم

وتعليمه لشخصص من القلق على اساس تعريض االتخلعددا من االستجابات المعارضه للقلق أثناء تعرضه لمواقف

لقلق تماما نتيجه الخوف والصراع ، بحيث يختفى الخوف واعبد الستار ابراهيم (لتأثير اإلستجابات المتعلمه الجديده ،

)١٣٦،ص ١٩٩٨،طب هل فى طرق معينه لتعدل سلوك الشخصيات **

القلقه الى سلوك توكيدى ؟؟؟؟؟؟؟؟؟ : ومن اهم الطرق دى)) نعم(( -:االجابه ***

-:ومنها - :طرق لفظيه )١ - :تنطيق المشاعر ) أنك تحول مشاعرك وانفعاالتك الداخليه لكلمات بمعنى ا

صريحه منطوقه وده سواء كنت فى حالة انفعال يتعلق اننى احب هذا الشىء ،انه (بابداء الحب او الرغبه مثال

)يوم جميل اننى ال احب هذه الطريقه او اننى ال ( ، او عدم الرغبه مثل

، )احب هذا الرجل وم ، ان الكلمه التى قلتها ذكيه انك تبدو انيقا الي(او المدح

، ) بحق ) اننى اتطلع لقاءك والحديث معك فيما بعد ( او التوقع مثل

انه يوم الخميس ستكون االجازه غدا ال (او الدهشه مثال )أصدق

)ما احمقنى ان افعل هذا ( او النقد الذاتى ،) اننى اشعر باألسى الننى ساترك هذا الكان (او االسف

سأظل هكذا مستمرا الى ان اكسب فى (لتصميم أو ا ،) النهايه

) هل تعتقد اننى اصدق ما تقوله ؟(او التشكك حمدا هللا انه يوم الخميس لم اصدق (أو الشعور بالخالص

وهكذا ) ..........انه سياتى

- ٥١ -

بعباره أخرى فإن تنطيق المشاعر والحديث عنها بصوت نفعاليه المختلفه عالى يجب أن يشمل كل التنويعات اال

والقاعده الذهنيه فى ذلك هى الصدق واألمانه مع الشكل االنفعالى السائد والشعور المسيطر على الشخص

-):إسلوب المعارضه والهجوم ) ب* فعندما تختلف فى الرأى مع احد االشخاص فال تبد عكس -

ما تبطن بل اظهر مشاعرك بدال من هذا ، وابدأ معارضتك قد تكون معارضتك فى البدايه انفعاليه ال . اضح فى شكل و

باس ان هدفك هو الحريه االنفعاليه وليس كتابة بحث .لمجله علميه محترمه

- :االستخدام المتعمد لكلمة أنا ) جإستخدم أنا فى بداية التدريب على تأكيد الذات بأكبر قدر

الخ مره .......سمعت –فى اعتقادى –ممكن أو اننى ارى خرى قد يعتبرك االخرون واثق فى نفسك او مغرور فال ا

بأس فانت تسطيع فى النهايه ان تضبط كل ذلك بان تتذكر ان هؤالء قد يتهمونك بانك شخصيه ضعيفه وال رأى لك اذا

عكس ذلك كنت - :التدريب على إحداث استجابات بدنيه ) ٢

ودى مهمه جدا علشان تتسم بالسلوك التوكيدى بحيث نبرة الصوت ، بحيث (تجاباتك البدنيه مالئمه زى تكون اس

يكون صوتك قاطعا ، عاليا ، واثقا ، كذلك إلتقاء العيون مباشرة بالشخص اللى هيعمل معاك المقابله كذلك

تشكيل الجسم وحركاته بإستخدام عدد من اإلشارات باليد والذراع تساعد الشخص على التحرر من قيود التعبير ،ومن

ون تعبيرات الوجه مالئمه للمشاعر ولمحتوى المهم أن تكبحيث ال تبتسم وأنت توجه نقدا لشخص ما ، أو . الكالم

وأنت تريد أن تعبر عن الغضب ، .كذلك ال تصلب وجهك وال تجعل له تعبيرات العداوه

- ٥٢ -

استودعكم اهللا و السالم عليكم و رحمة اهللا...و ختاما

محمد عزت/ د