العملية التدريبية

معهد االتصاالتدائرة التدريب

التدريبية العملية

الشركة خطة

التدريب استراتيجية

أهداف التدريب

التدريبية الخطط وضعتخطيط)

التصميم( التدريب

فعالية تقييم) التقييم ) التدريب

الخطط تنفيذعملية ) تنفيذ والبرامج

التدريب(

االحتياجات تحديدالتدريبية

التدريب مفهوم

المتعلقة والمعارف المعلومات االفراد إكساب بالتدريب يقصدالمهارات وصقل ، فيها االمثل االداء واساليب بأعمالهمالطاقات استثمار من وتمكينهم بها يتمتعون التي والقدراتبعد، الفعلي لالستخدام طريقها تجد ولم يختزنونها التي

تصدر التي االداء اساليب وتطوير السلوك تعديل الى باالضافةالتحسين من والمزيد الفرص إتاحة اجل من وذلك االفراد عناإلنتاجية أهداف إلى الوصول وتأمين العمل في والتطوير

المتصاعدة .اكتساب على الموظفين يساعد المفهوم بهذا التدريب ان نجد لذاعن فضال ، والمستقبلية الحالية اعمالهم في والكفاءة الفاعليةالعاملين كفاءة تطوير مجال في الزاوية حجر يعتبر التدريب اناختالف على المنشآت كافة وفي المختلفة المجاالت شتى في

انواعها .

االفراد تزويد على فقط يقتصر ال التدريبعلى :- يشمل فهو الجديدة والمعارف بالمعلومات

وتنمية. 1 التغيير نحو والمشرفين المدراء لدى الرغبة زيادةكامل . اقتناع عن التطوير لقيادة استعدادهم درجة

وإتاحة. 2 وصقلها واالفراد والمشرفين المدراء خبرة زيادةاكثر لوظائف وتأهيلهم مستوياتهم لرفع لهم الفرصة

للتطوير . المتزايدة االحتياجات لمقابلة مسؤولية

االدارية. 3 واالساليب المبادئ عن بالمعرفة االفراد تزويدتحقيق في دورهم وتوضيح الوظائف لكافة والفنية

. بها يعملون التي للشركة االهداف

ربح أقصى تحقيق في ترغب شركة كل كانت ولمااالستخدام طريق عن إال يأتي ال ذلك فان ممكنان وبما ، المتاحة واالمكانيات للموارد االمثلفانه الالزمة واالمكانيات الموارد بين من االفرادكفاءة وتطوير رفع التدريب طريق عن يمكنالنهائي الهدف تحقيق في للمساهمة العاملين

للشركة .

التدريب استراتيجيةبالمعرفة • الشركة موظفي وتسليح تطوير

خدمة أداء في الشركة لنجاح الالزمة والمهاراتويحقق الكلفة من يقلل بشكل لزبائنها متميزة

. الشركة موظفي ورضا الزبائن رضاويتوافق • بالنتائج يهتم الذي التدريب على التركيز

زبائن بمتطلبات ويفي العمل احتياجات معالشركة.

االيجابي • المردود بضمان التدريب اسلوب تطبيق.) كنشاط) التدريب اسلوب وتجنب

لمختلف • الوظيفية المسارات أهداف تحقيق. الشركة في مسمياتها

أهداف التدريب

القدرات- 1 تطويرالفنية

الشركة لفنيي والمهارات القدرات تنميةعلى : التركيز خالل من وذلك عالية بكفاءة

المجاالت مختلف في تأسيسية دورات عقدالفنية.

كفاءة على للحصول انعاشية دورات عقدعالية.

واالجهزة للمعدات متخصصة دورات عقد.الجديدةواالنظمة

اإلدارية- 2 القدرات تطويروالمالية

االدارية- 1 االمور في متخصصة تأسيسية دورات عقدبالزبائن) العناية المالية، التسويق، االدارة، والماليةلكادر…( االساسية المفاهيم لترسيخ وذلك

الشركة.والممارسات- 2 والتقنيات والمهارات المعارف تطوير

خالل من وذلك العليا االدارة موظفي لدى الحديثة االداريةوتطويرها االساسية المفاهيم لتركيز عمل ورشات عقد

االنتاجية . من عالية كفاءة على للحصولواتخاذ- 3 المشكالت وتحليل القيادية المهارات تنمية

القرارات.

تدريب- 3 على التركيزالمدربين

في الهام العنصر هو والمدرب التدريب معهد انيجب : ولذلك التدريبية العملية

خارجية • و داخلية متخصصة بدورات المدرب تأهيلوالمجالت • والمراجع الدوريات باحدث المكتبة تزويدالتدريب • وسائل توفيرعن • سنة او أشهر ستة كل تقريرا مدرب كل يقدم ان

عامة محاضرة بعمل ويقوم الجديـــــدة المعلوماتالمعلومــــــــة نقل ليتسنى المعلومات تلك عنيحدث وبالتالي المدربين زمالئه الـــــى الجديــدة

للمدربين الخبرات تبادل

العالقات- 4 توثيقالجهات مع والتعاونفي والخارجيــة المحليةوتبـــــــادل التدريب مجال

الخبرات.

تدريبية- 5 حقائب إعداد. االساسية للمواضيع

التدريبيـة االحتياجات

االحتياجات يحدد الذي من؟ التدريبية

الموظف

المباشر الرئيس

التدريب دائرة

واقعي تحديد يتملالحتياجات

: بواسطة التدريبية

تأييد هناك كان اذا اال االفراد هؤالء جهود تكتمل الواقتناع لمهام وتسهيل العليا االدارة جانب من

التدريبية االحتياجات تحديد بأهمية ووعي بدورهمالى للوصول سليم اساس على التدريب القامة

منه . المرجوة االهداف

التدريبية االحتياجات التدريبية تحديد االحتياجات التدريبية تحديد االحتياجات التدريبية تحديد االحتياجات تحديد

التنظيم تحليلللشركة

العمل تحليل الفرد تحليل

وفاعلية وفاعلية كفاءة كفاءةالتدريبالتدريب

التدريبي االحتياج هو التدريبي ما االحتياج هو ما

التدريب يحتاج الذي التدريب من يحتاج الذي من

التدريبي االحتياج التدريبي أين االحتياج أين

التنظيم- تحليل أللشركة

تشخيص بعملية هنا التدريب دائرة تقومبدراسة وذلك ، الفعلي التنظيمي للوضع

: آالتية العناصر وتحليلالشركة التنظيمي ، أهــــداف بناءها

الوظيفي ، سياساتها، ، هيكلهابها العاملة القوى درجات ، خصائص

المتاحة الموارد الستغالل .الكفاءة

العمل- تحليل بوالمعلومات المهارات نوع تحديد الى ويهدفالتي والمعايير العمل التمام المطلوبة واالتجاهاتالمتطلبات لهذه الفرد تحصيل درجة بها تقاسالعناصر من مجموعة وتحليل بدراسة ذلك ويتم

هي : مواصفات به، المعمول الوظيفي الوصفمجاالت الوظيفة، اهداف الوظيفة، شاغلاو التغيرات ، االداء ومعدالت النتائج

العناصر هذه على تطرأ التي . التعديالت

الفرد- تحليل جالمعلومات نوع على التعرف الى ويهدف

شاغل تلزم التي واالتجاهات والمهارات. إنتاجيته ويرفع اداءه يطور لكي الوظيفة

تحديد مشكالت بعضالتدريبية االحتياجات

باالنتظار. 1 الوقت يسمح فال التدريبية، البرنامج تنفيذ تعجل. الفعلية االحتياجات لتحديد

التدريبية. 2 البرامج في الكيف دون بالكم االهتمامالتدريبية. 3 االحتياجات تحديد بأهمية االدارة اهتمام عدمالخطط. 4 من كثير في التدريبية البرامج نفس تكرار

التدريبية.شكل. 5 في توضع ال تحديدها يتم التي التدريبية االحتياجات

.) ونوعية ) وزمنية كمية صيغة في محدودة تدريبية أهدافوتحليلها. 6 المعلومات جمع بصعوبة التدريب مسئولي اعتقادوغيرها. 7 التدريبية المشكلة بين التفرقة على القدرة عدم

في موظف عند مثال التدريب يجدي فماذا المشكالت من. تخصصه او مؤهلة مع تتناسب ال وظيفة

8. التدريبية. بالبرامج الموظفين بعض م اهتما عدم

التدريبية العملية تنفيذ

وضعها تم قد الخطط ان من التأكد يجبالعوامل على التركيز ويجب التنفيذ موضع

التالية :

المدربون. :أ اساليب على المدربين تدريببالتدريب . للقيام الالزم االعداد واعدادهم التدريب

: ب. والتسجيل برامج التوثيق خالل منبطاقة وعمل الغاية لهذه خصيصا معدة كمبيوتروالدورات حضرها التي الدورات تبين موظف لكل

. حضورها المقرر

تخطيط ) التدريبية الخطط وضعالتدريب(

( تنفيذ الالحقة المراحل في التفكير يجب للتدريب الخطط وضع عند: ) هنا الهامة النقاط ومن التدريب فعالية وتقييم

تدريبهم- 1 سيتم الذين االفراد تسمية2. إعطاؤه- المطلوب التدريب نوع تحديد

للتدريب ستعطى االولوية كانت اذا فيما التدريبية االحتياجات تحديد يظهر سوف. الخ …. التدريب إعادة أو إنعاشي تدريب أو المتقدم المتخصص التدريب التأسيسي

فيه- 3 التدريب سيتم الذي المكان تحديدالتدريب- 4 مدة تحديدوالدورات- 5 البرامج تصميمالتعليمية- 6 بالوسائل االهتمامالتدريب- 7 تكلفة

االمور اصعب من تكون قد العائد مع ومقارنتها المتوقعة التدريب تكلفة حساب إن. قياسه يمكن مباشر مادي مردود يوجد ال حيث التدريبية العملية في

أهداف) ولتحقيق محددة احتياجات على بناء ندرب ان هنا القاعدةمعينة(.

التدريب تقييم

وكفاءة فاعلية قياس الى تهدف عملية لتقييملالهداف تحقيقها ومقدار التدريبية الخطةمن فيها والضعف القوة نواحي وابراز المقررة

خالل :التدريبية - 1 العملية خطوات كفاءة تقييم

تقييم يشمل وهذا التدريبي البرنامج انجاز من التأكد يتمتقييم ، البرنامج تصميم تقييم ، التدريبية االحتياجات تحديدوسائل تقييم المتدرب، تعلم تقييم ، المدرب كفاءة

التدريب .

التطبيقية - 2 التدريب أهداف تحقيق تقييم ) السلوك ) ، المعارف ، المهارات التدريب اثر نقل من التأكدأداء تحسين في المعطيات تلك واستخدام العمل واقع إلى

عام . بوجه الشركة اداء كفاءة رفع وبالتالي الموظف

تقييم عملية مراحل

التدريب

التدريب- قبل ما مرحلة أ

التدريب- قبل ما مرحلة أ

االحتياجات تحديد تقييم في المرحلة هذه وتتمثل . تقوم وهنا التدريبي البرنامج وتصميم ، التدريبيةالتدريبية االحتياجات تحديد بإخضاع للتدريب دائرةوالتأكد للتدريب الفعلية الحاجة من للتأكد تحليل الىوسياسات باهداف التدريبية االحتياجات ارتباط منالشركة على التدريب بعوائد التنبؤ ومحاولة الشركةالمرحلة هذه خالل يتم كذلك ، والموظف والوظيفةاو البرنامج تصميم او المناسب البرنامج اختيار

. التدريبية الشركة الحتياجات المناسبة البرامج

التدريب- أثناء مرحلة ب : خالل من المرحلة هذه في التقييم عملية تتم

في- 1 المستخدمة الوسائل تقييم ويشمل التدريبي البرنامج تنفيذ خطوات تقييمالمستخدمة والتقنيات الطرق ، وتوزيعه للتدريب المخصص الوقت ، التدريبالخطة مع البرنامج تنفيذ عملية توافق من للتأكد ذلك وغير التدريب فييساعد التقييم فان الخطة تنفيذ في خلل أي وجود حال وفي ، له الموضوعة

. البرنامج مسار تصحيح علىتحصيل- 2 قياس هذا ويشمل ، البرنامج تنفيذ خالل والمتدرب المدرب أداء تقييم

يقدمها التي والمهارات المعارف مع تجاوبهم مدى ومعرفة المتدربين واداء . التقييم دور يأتي وهنا العمل ميدان في والواجبات بالمهام ارتباطها ومدى

المتدربين . وقدرات متطلبات مع يتالءم لما البرنامج مسار لتصحيحهو . الذي المدرب ان ذلك المدرب وقدرات أداء تقييم المرحلة هذه في يتم كماالبرنامج لتنفيذ المطلوبة المهارات لديه تتوفر أوال المطلوب المستوى دونحتى المطلوبة العمل بمهارات المتدربين تزويد في البرنامج فشل الى سيؤدي

التدريب . وأجهزة والوسائل واالمكانيات الخطط أفضل وجود معمعايير ووضع مستقبال المدربين الختيار معايير وضع المدرب تقييم فوائد من ولعلواستبدال الفشل من البرنامج انقاذ وهي آالتية الفائدة الى اضافة اختيارهم،

قدرة . اكثر بآخر مدرب

التدريب- بعد ما مرحلة ج

هما :- التقييم من نوعين على المرحلة هذه وتركزالبرنامج- 1 نهاية بعد المتدربين تقييم

أهداف التقييم هذا ويشمل التدريبي البرنامج بتقييم المتدربون يقوم وهنافي المستخدمة الطرق ، التدريب وسائل ، التدريب مواضيع ، البرنامجالمدرب قدرات التدريب، قاعات ، البرنامج مدة البرنامج، وقت ، التدريب

وغيرها .واتخاذ التدريب واستراتيجيات تصورات وضع في رئيسي عامل العامل هذا ويعتبرالتدريبية العملية من االول المستهدف هو المتدرب ان ذلك ، التغيير قراراتتقييم في الضرورية المدخالت من تعتبر واحكامه مالحظاته فان وبالتالي

. المتدربين تقييم موضوعية مالحظة مع هذا ، التدربيى البرنامج

التدريب- 2 أثر تقييمإن حيث ، التقييم لعملية النهائي الهدف التدريب بعد ما تقييم من الجزء هذا يعتبر

الشركة مخرجات وتطوير زيادة وبالتالي العاملين كفاءة رفع التدريب .هدف

البرنامج تصميم خطواتالتدريبي

التدريبي البرنامج أهداف

التدريب ومعدات أساليب

التدريب وموقع توقيت

البرنامج محتويات

المتدربون

المدربون

البرنامج ميزانية

البرنامج منسق

الخالصــةمن وكذلك االهداف تحقيق من التدريب دائرة تتمكن لكي

ذلك فان وموقوت صحيح بشكل التدريبية االحتياجات تحديديتطلب :

1 ( تنوي. التي الجديدة الخدمات المستقبلية الشركة لخطط الدائرة معرفة.) تقديمها الشركة

المستمرة. .2 المختبرات تحديثالمدربين. . 3 تدريب على التركيزعمل. 4 وورش دورات لعقد الشركة خارج من محاضرين باستقطاب السماح

.) ( خاص بشكل والمالية االدارية المواضيع في التدريب دائرة في5.) خاص. ) بشكل التدريب تخطيط قسم بموظفين الدائرة رفد