ИТ услуги

семинар

Тимофеев С.Ю.2010

Что такое ИТ услуга ?

ИТ услуга - форма предоставления

ценности ИТ для конечного потребителя

Критерии для выделения ИТ услуг: кто конечный потребитель

привнесенная ценностьудобство управления

Провайдеры ИТ услуг

Кто предоставляет ИТ-услуги ? 1. Внутреннее ИТ подразделение2. Общий центр обслуживания (Shared

Service Center) 3. Внешняя компания (аутсорсинг) Каталог услуг - список возможных услуг

для потребления ("меню")

Типы ИТ услуг

1. ИТ услуги - IT2B

Для всех сотрудников - IT2EДля подразделения - IT2DДля компании в целом - IT2RДля клиентов - IT2C

2. Технологические услуги - IT2ITДля других ИТ-услуг

ИТ услуги - IT2E

Потребители - все сотрудники компании

Информационный портал компании Электронная почтаДоступ в интернетХранение файловПечать/Ксерокс/ФаксРабочее место пользователя (Офисное ПО, ПК. КПК)Телефония

Общекорпоративные ("офисные") ИТ услуги

ИТ услуги - IT2D

Потребители результата - функциональные подразделения и отделы

Приложения для целей подразделения:

ПО для отдела продажПО для бухгалтерииПО для складского учета

Пользователи систем - сотрудники конкретных отделов

ИТ услуги - IT2R

Потребители - компания в целом (стабильность бизнеса)

ИТ безопасность (антивирусы, шифрование, обнаружение вторжений)Доступность (резервное копирование, восстановление после сбоев)

Снижают риски потери и утечки данных

ИТ услуги - IT2C

Потребители - клиенты компании (или другие контрагенты, внешние по отношению к компании)

Публичный корпоративный сайтСайт самообслуживания клиентов - регистрация заказов, отслеживание статусов выполнения.

Прямое взаимодействие клиента с ИТ-системами

компании повышает требования к доступности систем.

Технологические услуги - IT2IT

Потребители - другие ИТ-сервисы

Сервера приложений, Промежуточное ПО Среда исполнения (ОС) Файловое хранение Размещение оборудования Доступ в корп.сеть (из подсети/удаленный)Доступ во внешние сети

Связаны с технологией реализации и способами

предоставления "вышестоящих" ИТ-услуг

Взаимосвязи ИТ услуг

Спасибо за внимание !!!

Вопросы ?

serg.timofeev@gmail.com