- це соціальний і управлінський процес, спрямований на

задоволення запитів і потреб як індивідів, так і груп споживачів за

допомогою створення пропозиції й обміну товарів.

Фізіологічні потреби

Соціальні потреби

Потреба в

самоповазі

Потреба в

самореалізації

Що купити? Скільки купити?

Чи вистачить доходу

Споживач — це найважливіша персона, що коли-

небудь відвідала наш офіс чи звернулась до нас

поштою. Споживач не заважає нашій роботі, він є її

головною метою і суттю. Не ми надаємо

споживачеві послугу, коли піклуємося про нього.

Навпаки, це він робить нам послугу, звертаючись у

нашу фірму. Споживач — це той, з ким не можна

сперечатися, над ким не можна глумитися. Ніхто

ніколи не вигравав від того, що сперечався про щось

зі своїм споживачем.Споживач — це той, хто

приносить нам свої бажання. Наша робота полягає

в тому, щоб виконати це побажання з прибутком

і для нас, і для нього

Л. Бін, американський підприємець

-задовольнити споживача

Вплинути на споживачарекламою чи знижками

Вивчити смаки,уподобання,

інтереси

Зрозумітиспоживача і проблеми,зякими він

стикається на ринку

Зацікавити новим

Цінове стимулювання Сервісне стимулювання. Пропозиція премії

чи знижки

Лояльність клієнта стимулюється:

Я никогда не занимался маркетингом.

Я просто любил своих клиентов.

Зино Давидофф

Маркетинг реагування

Прогнозований маркетинг

Формуючий запити

Способи ведення маркетингу

По суті, аналіз поведінки споживачів підказує

фірмам, як догодити "королю" і прямо вплинути

на прибуток компанії. Найуспішніші організації

розробляють орієнтовані на споживача (а не

призначені для надання впливу на споживачів за

допомогою маркетингу) маркетингові програми.

Віват король,віват!

Своє суверенне право споживач може здійснювати тільки в

умовах свободи споживчого вибору. Інакше кажучи, ніхто не

повинен впливати на його філософію прийняття рішень.

Обмеження свободи споживчого вибору, навіть якщо воно

робиться з найкращими намірами, буде в тій чи іншій мірі

руйнувати зворотний зв'язок між виробництвом і споживанням.

Виконала: учениця 11-Б класу

Миколаївської гімназії №4

Тітенко Анастасія

http://www.igso.ru/articles.php?article_id=451

http://pidruchniki.ws/12090810/politeko

nomiya/ekonomi..

http://libsib.ru/ekonomika/vvedenie-v-

ekonomicheskuiu..