Embed Size (px)
Citation preview
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي "دراسة ميدانية"
دكتور سعيد بن على العضاضي
أستاذ مساعد
كلية العلوم اإلدارية و المالية جامعة الملك خالد
المملكة العربية السعودية[email protected]
2
����
تحديد المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم "مثل الهدف العام للبحث في يتلدراسة، مجتمع و قد شملت فروض الالميدانيةة الدراس ثم أجريت الدراسات السابقة، و قد تم استعراض "العالي
. تم إعداد استبانه مكونـة مـن قـسمين . وصياتلتفاالنتائج و القسم الثالث يتضمن النتائج ثم ملخص البحث، عنصر تمثل المعوقات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسـسات التعلـيم 38األول عبارة عن
. منهيالعالي مقسمة إلى خمس مجموعات بينما القسم الثاني يعنى بالمعلومات األولية عن المستقص
كليـة : ضاء هيئة التدريس من الكليات النظرية بجامعة الملك خالـد تم تحديد مجتمع البحث جميع أع و قـد بلغـت . الشريعة و أصول الدين، كلية العلوم اإلنسانية، كلية العلوم اإلدارية و المالية، كليـة التربيـة
ب تقـار وصلت نسبة الردود الصالحة للتحليـل ، حيث استبانة) 204( اإلجمالية الصالحة للتحليل تاالستبيانا .من إجمالي العينةً%) 60(
: و قد تم الخروج بعدة نتائج من الدراسة الميدانية كان أهمها
يالحظ وجود اختالف من حيث درجة الموافقةرغم التقارب بين المتوسطات إال أنه • : ابرز المعوقات التى تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات لتعليم العالي •
. مفهوم التعلم مدى الحياةضعف إدراك .1 . ضعف الدعم المالي لألبحاث العلمية .2 . ضعف إمكانيات المكتبات .3 .زيادة العبء التدريسي .4
.وجود اختالف بين المجموعات الرئيسية للمعوقات وفقا للتخصص • و خدمة المجتمع ترجع إلى خبـرة عـضو ةوجود فروق في تقدير درجة األهمية للمعوقات التنظيمي •
. لتدريس بينما ال توجد فروق في بقية الجوانبهيئة ا
: و قد تم اقتراح عدد من التوصيات أهمها .نشر ثقافة الجودة • .ةياإلدارالخدمات والعامة البدء بقطاع الخدمات يجب • . هيئة التدريساالهتمام كثيرا بالحوافز ألعضاء • .بدعم البحث العلمياالهتمام • .برنامج الجودة الشاملة تشرف على تطبيق خبراتتمتلك ات قياداختيار •
����� : ا ���ت ا
Managementا�دارة Qualityا���دةَ
��� !� Educationا
"#$%Total
3
Summary The overall goal of this research is to identify the obstacles that prevent the application of TQM in institutions of higher education. The previous studies have been reviewed. Then, the field study has been made which include hypotheses and the results. The third Section contains of summary of the results and the recommendations. A questionnaire is prepared that consist of two parts. The first part represents 38 element that limit the application of TQM in institutions of higher education, while the second section deals with information from primary investigator. Research population have been identified four faculty members at King Khalid University, namely: Faculty of Shariah and Fundamentals of Religion, Faculty of Humanities, Faculty of Business Administration and Finance, Faculty of Education. The total valid questionnaires for analysis is (204), where the percentage of responses suitable for analysis is (60%) of the total sample. The most important results from the field study are: • The main obstacles facing the application of TQM in institutions of higher education are: 1. Weak understanding of the concept of lifelong learning. 2. Weak financial support for scientific research. 3. weak capacities of libraries. 4. Increase the teaching load. • There is a difference between the major groups of constraints according to the specialization. • there is difference in assessing the degree of importance of the regulatory constraints and community service according to the experience of a faculty members, while in the rest of the sides. There are some proposed a number of recommendations including: • promote a culture of quality. • should start the public and administrative services. • much attention to incentives for faculty. • interest in supporting scientific research. • select leadership that have experience in implementation of Total Quality Management.
4
مقدمة. 1التـي لنموذج اإلدارة الجديدة ركيزة أساسية معظم دول العالم باعتبارها أصبحت الجودة الشاملة محور اهتمام
. التكيـف معهـا من أجـل مسايرة المتغيرات الدولية والمحلية مواكبة المستحدثات العالمية من خالل ها تتيح ل لتحسين والتطوير المـستمر إلى امة إلدارة الجودة وتهدف فإدارة الجودة الشاملة تعتمد على تطبيق أساليب متقد
.)2005الخولى (والخدماتتائج وتحقيق أعلى المستويات الممكنة في الممارسات والعمليات والن
ة وتطبيقهـا الجـودة الـشامل الكبرى متمثلة في الجامعات لتبني مفاهيم األكاديمية انطلقت المؤسسات قد ورفع كفاءة العاملين كذا ومخرجات العملية التعليمية، و المستمر في المنتج التعليمي التحسين بهدف العمل على
بها بما يضمن الحصول على خريجين لديهم المعارف األساسية التي تؤهلهم إلى التنافس في كافـة المجـاالت دوات تـوفير األ علـى الجـودة الـشاملة وقد اعتمدت . العالميالمحلي و العملية بكفاءة عالية على المستوى
.تساعد المؤسسات التعليمية على تحقيق نتائج مرضيةالتي متكاملة الساليب األو
،و تعتبر مؤسسات التعليم العالي منشآت ثقافية تحوي صفة الصفوة مـن أعـضاء هيئـة التـدريس ى االعتمـاد الموظفين، الطالب، المتعاملين وقد سعت كثير من الجامعات إلى االهتمام بالجودة و الحصول عل
و قام عدد من الدول بإنشاء منظمات من شأنها اإلشراف على الجامعات لمساعدتها بل و إرغامها . األكاديميالمركز "ـ ية السعودية حيث أنشأت ما يسمى بالجودة الشاملة و من هذه الدول المملكة العرباهيم على تطبيق مف
الجـودة الـشاملة فـي ربالفعل في اإلشراف على تطبيق معايي و قد بدأ "األكاديميالوطني للتقويم و االعتماد . الجامعات السعودية
. التي تواجه تطبيقها المعوقات وحتى يتم تطبيق الجودة الشاملة في مجال التعليم العالي ال بد من معرفة
لتحقيـق المؤسسات التعليمية على تحقيق نتائج مرضـية لكي تساعد " )(Taylor and Bogdan, 1997يقول متخـذي وضع قاعدة عريضة من المعلومات والمؤشرات التي تمكن كافـة اإلدارات و يجب الجودة الشاملة
. "القرار من الوقوف على مؤشرات القصور والقوة داخل المؤسسة التعليمية
في التي تواجه مؤسسات التعليم العالي المعوقات معرفة و تصنيف لتركيز على باهذه الدراسة لذا قامت تطبيق إدارة الجودة الشاملة و قد تم اختيار جامعة الملك خالد للدراسة الميدانية لقياس مدى تـوافر مجموعـة المعوقات، و في ضوء هذه النتائج يمكن إعداد توصيات تساعد القيادات األكاديمية في التغلب علـى معوقـات
. الجودة الشاملة التي تواجهها م بدمج فرعي جامعـة الملـك 2000التي تأسست عام السعودية ى الجامعات إحدالملك خالد امعة جو
عرق الجامعات السعودية و الثانيـة أسعود و جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية حيث كانت األولى تمثل مخرجاتها بالتخصصات ربطتم و منذ تأسيس الجامعة . العربية و العلوم الشرعية ةمتخصصة في تدريس اللغ
اً و أنشأت أقـسام ) ، علم النفس االتاريخ ، الجغرافي ( كانت قائمة منذ عقود اًسوق العمل فألغت أقسام خدم لتي ت ا مع وظائف الخدمة المدنية و سوق العمل مثل كلية الصيدلة و طب األسنان و الحاسـب أخرى بل كليات متفقة
.اآللي
األخيـر النقد الشديد بعد صدور التقييم ودية جامعة الملك خالد كغيرها من الجامعات السع واجهت و قد عندها أدركت أنها تعمل بعيدا عن أنظمة الجـودة و االعتمـاد ،المتواضع للجامعات السعودية األداء الذي بين الجودة و ايير و قد فضلت العمل وفقا لمع أعمالهاو نتائج لذا بدأت الجامعة تعيد النظر في خططها ،األكاديمي
و تعتبر هذه الدراسة رافـدا مـن روافـد . حتى تخرج من االجتهادات و العمل المرتجل اديميماد األك االعتالملك خالد التغذية العكسية لجامعات الدول النامية بشكل عام و للجامعات السعودية بشكل خاص و منها جامعة
ناء التعليم العالي على بإعادة في مجال األمور بعض الخالل و تستعجل بعض إصالح في نتائجهاو سوف تفيد . و معايير معرفية و عالميةأسس
مشكلة البحث و تساؤالته. 2
تعمل بعيدا عن أنظمة الجـودة و التي الدولي األخير المستوى المتواضع ألداء الجامعات السعودية التقييم بين إعداد البنيـة على بقة كان منصبا وقد يكون السبب أن االهتمام في المرحلة السا ، الدولية و االعتماد األكاديمي
مراعـاة و ‘ تطـوير البـرامج األكاديميـة على حساب التحتية من مدن جامعية و تجهيزات ذات جودة عالية
5
مما اضطرها إلى التوقف لتتأمل مـسيرتها ، البحث العلمي و إعداد أعضاء هيئة التدريس، الدولية، و رالمعاييا وفقا ألنظمة واضحة و معايير دولية معترف بها و منها االسـتفادة مـن خالل العقود الماضية لتعيد بناء ذاته
عـدة إلـى توصل التم و من خالل الدراسة االستطالعية و بحكم عمل الباحث .تطبيق إدارة الجودة الشاملة :أبرزهاكان من الجودة الشاملة و رتحد من تطبيق معاييمعوقات .ضعف الحوافز المعنوية • .ضعف المكتبات • .تعقيدات إجراءات الترقية • .يشوبها الغموضالتي معايير قياس األداء • .بطء التحول المعرفي من التلقين إلى اإلرشاد و التوجيه • .زيادة العبء التدريسي على حساب البحث العلمي • .عف الدعم المالي لألبحاث العلميةض • .إهمال االتصال بمؤسسات التوظيف لمعرفة احتياجاتهم • .لتعليم المستمرقلة برامج ا • .ةغموض معايير اختيار القيادات األكاديمي • .قلة وعي القيادات بضرورة تطبيق مفهوم الجودة الشاملة •
:في التساؤالت التاليةالدراسة يمكن التعبير عن مشكلة و بشكل عام الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي؟إدارة تطبيق التي تحد من معوقات الما هي .1
هل تختلف درجة تقدير أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العـالي .2
وفقا للتخصص؟
درجة تقدير أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العـالي تختلف هل .3 وفقا للخبرة؟
أهداف البحث. 3
و تحـول دون سالتـدري هيئـة أعضاء تواجه التيمعوقات و المشاكل تحديد ال الهدف العام للبحث في يتمثل :عالي و ذلك من خالل مايليل الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم اإدارةتطبيق . الجودة الشاملةإدارة تقف حجر عثرة دون تطبيق مفاهيم أن يمكن التي المعوقات الراهنة تحديد •، الجوانـب ةالجوانب تنظيمي الجوانب القيادية، : هي و خمس مجموعات إلىتصنيف هذه المعوقات •
. و المعرفية، جوانب البحث العلمي، جوانب خدمة المجتمعةالتعليمي . هيئة التدريس بخصوص كل مجموعةأعضاء أراءالتعرف على •
مدى اختالف درجة أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم العـالي وفقـا • . صاتللتخص
مدى اختالف درجة أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم العـالي وفقـا • . للخبرة
يمكن الخروج بالعديد من التوصيات التـي يمكـن ،و في ضوء النتائج التي سوف يتم التوصل إليها • . سترشاد بها في هذا المجال التعليم العالي االتبسياسالمتخذي القرار و واضعي السياسات الخاصة
أهمية البحث. 4
الجودة الـشاملة إدارة تطبيق إلىتسعى الجامعات و من ضمنها الجامعات السعودية تبرز أهمية هذا البحث أن :ألسباب عدة منها
.الجودة الشاملةمة ظأنعلى تطبيق من قبل الهيئات المعنية الجامعات إرغام •منها انضمام كثير من الدول لمنظمـة التجـارة عدة تغيرات معات نتيجة المنافسة التي ستواجه الجام •
.العالمية و توجه القطاع الخاص االستثمار في هذا المجال
6
. و االعتماد األكاديمي عن أنظمة الجودةالجامعاتبعض من خالل مالحظات الباحث من ابتعاد •
و نقاط ضعفها كي تحـدد األسـلوب األمثـل تحتاج الجامعات إلى دراسات ميدانية تكشف لها عيوبها لذا و مثل هذه الدراسة سوف تلقـي . عمل العشوائي إلى تطبيق أنظمة الجودة و االعتماد األكاديمي اللتحول من
الضوء على بعض الجوانب و سوف تفيد متخذي القرار في جامعة الملك خالد و في بقية الجامعات الـسعودية . عامبل جامعات الدول النامية بشكل
ها فضال عن أن. جودة التعليم العاليكما تتضح أهمية هذه الدراسة من نقص الدراسات الميدانية حول
ا سوف تفتح المجال لمزيد من الدراسات حول هذا الموضوع بالتطبيق على جامعات أخرى، و بالتالي فان هـذ لمكتبة العربية بكل ما يستخلص من لثراء عد إضافة أكاديمية و محاولة لسد النقص في هذا المجال و إ البحث ي
. نتائج في هذا المجال المهم و الحيوي أقسام الدراسة. 5
:هذا البحث سوف ينقسم إلى ثالثة أقسامالدراسات التـي تناولـت ، مصطلحات الدراسة : من الدراسات السابقة التي تناولت كالً : القسم األول •
عليم العالي من جوانب متعددة، و الدراسات التي اهتمت بدراسة إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الت .معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي
.فروض الدراسة، مجتمع البحث، نتائج الدراسات الميدانية: الدراسات الميدانية وتشمل: القسم الثاني • .النتائج و التوصيات: القسم الثالث
:طار النظرياإل: أوال
دراسات حول هذا الموضوع من قبل الباحثين في هذا المجـال من تب يهتم هذا الجزء بمراجعة ما سبق أن كُ : و هيت امجموعثالث وبناء على ذلك يمكن تقسيم هذه الدراسات إلى
.مصطلحات الدراسة •
. جوانب متعددة منالدراسات التي تناولت إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي • .معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العاليالدراسات التي اهتمت بدراسة •
.و فيما يلي عرض موجز ألهم هذه الدراسات مصطلحات الدراسة . 1
باط و سيقوم هذا الجزء بفك االرت ،بنفس المعنى أحيانا متستخدمختلفة عن إدارة الجودة هناك عدة مصطلحات :اآلخركيف يختلف عن و بينها بتعريف كل مصطلح فيما
Qualityودة ـالج
اللجنة القومية لضمان ( أو تلك المتفق عليها معهالمستفيد من الخدمة، هي درجة استيفاء المتطلبات التي يتوقعها ).2004 ،الجودة واالعتماد
Quality Assurance ضمان الجودة
لقياس الجودة طبقاً لمعايير قياسية بغرض تحليل أوجـه القـصور المكتـشفة ظم هي عملية مستمرة ونشاط من واتخاذ اإلجراءات الالزمة لتحسين وتطوير األداء ثم قياس الجودة مرة أخرى لتحديد مدى التحسن الذي تحقق
عـايير كما يشمل ضمان الجودة وضـع الم . بغرض التأكد من االمتثال للمواصفات أو المتطلبات أو المعايير )2004خوجة، (وإبالغها وتحديد المؤشرات الالزمة لرصد األداء واالمتثال للمعايير
Quality Control الجودة أو مراقبةضبط
،اللجنة القومية لـضمان الجـودة واالعتمـاد (هو جزء من إدارة الجودة يركز على استيفاء متطلبات الجودة فيها األداء الفعلي بالمقارنة مع األداء المتوقع وتتخذ اإلجراءات كما تعرف بأنها عملية إدارية يقاس .)2004
).2004خوجة، (األداءين التصحيحية بناء على الفرق بين
7
Quality Improving تحسين الجودةَ الفرص السانحة لتحسين المنتجات أو الخدمات حيـث تـستهدف تقليـل هي عملية منسقة منظمة تحدد انتقائياً
كما تستهدف تحقيق مستوى منخفض من التباين ضماناً لثبات العملية والتحكم ، المعيار المرغوب االنحراف عن ).2004خوجة، (في النتيجة
Quality Management System نظام إدارة الجودة
،اللجنة القومية لضمان الجودة واالعتماد (هو إنشاء سياسة وأهداف إلدارة وضبط المؤسسة فيما يخص الجودة
2004(.
Total Quality Management الجودة الشاملة إدارة و تعنـي أن كـل Total الـشاملة : إلى ثالث مفاهيم عبارة إدارة الجودة الشاملة )Witcher, 1990(قسم
و Qualityالجـودة .منها يعد مسئوال عن تحقيق الجودةون شخص في المنظمة بما فيهم العمالء و المنتفع بتحقيـق ة و تعني التزام اإلدارة العليا و التنفيذي Managementاإلدارة .يق متطلبات العمالء بدقةتعنى تحق
. مستويات الجودة
بتحديد خمسة مداخل للتفكير في الجودة (Harvey and Knihght, 1996)قام كل من أما في حقل التعليم فقد : هي و
. ء مميز يستطيع مقابلة أعلى المعاييريمكن النظر للجودة في مجال التعليم كاستثنا •
الجودة في مجال التعليم تعني حالة من التوافق بين العمليات اإلدارية و التعليمة مـن خـالل توحـد • . المصفوفات للوصول إلى مستوى صفر من العيوب
).Crawford 1991(من و جهة نظر الغرض من المنتج أو الخدمة النظر للجودة •
. لية تنشأ من الكفاءة و الفاعليةالجودة هي قيمة ما •
أو ، آو شـكلي ،في صور تغييـر نـوعي المدخل الخامس ينظر إلى الجودة على أنها عمليات تحول • . مؤسسات التعليمو هذا المدخل يالئم ، إدراكي
تشمل التي في التعليم على أنها مجموعة اآلراء الشاملة الجودة إدارة Mukhopachyay, 2001)(عرف
، مة مخرجات العلمية التعليمـة لالسـتخدام ئمال، القيمة المضافة للعملية التعليمة ، العملية التعليمة زامتيا :يمايلالعمليـة تجنب حدوث العيوب في ، توافق مخرجات التعليم مع األهداف المخططة و المواصفات و المتطلبات
.مقابلة التوقعات المتزايدة للعمالء، التعليمة
أسلوب متكامل يطبق فـي جميـع "بأنها في التعليم إدارة الجودة الشاملة فقد عرف )2004 ،عالونه(أما فروع المنظمة التعليمية ومستوياتها ليوفر لألفراد وفرق العمل الفرصة إلرضاء الطالب والمستفيدين من التعلم
. "ثبت نجاحهاالتي خدمات تعليمية بحثية بأكفأ األساليب و يجب أن تقدم
من عدة جوانب الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العاليتناولت إدارةراسات التي الد. 2باستخدام مـدخل المصري الجامعيتقديم تصور مقترح لتطوير التعليم ب )1996 ،عبد النبى (قام
فيإدارة الجودة الشاملة تحليل مدخلفي الوصفي هـذه الدراسة المنهج فياستخدم وقد . الجودة الشاملة إدارة، وقد توصلت الدراسة إلـى أن الجامعي التعليم في المعاصر وكيفية تطبيق هذا المدخل اإلداريضوء الفكر
حيـث طرحـت ، بة التغييرات والتحوالت العالميـة الجامعات المصرية بوضعها الراهن غير قادرة على مواك وما يتطلبه من ضـمانات لتطوير التعليم الجامعي لجودة الشاملة الدراسة تصوراً مقترحاً آلليات جديدة إلدارة ا
. المقترحاإلداري كفاءة وفعالية التنظيم فيوإجراءات أساسية تسهم
جـاالت ، م مفاهيم إدارة الجودة الشاملة علىالتعرف على ) 1998، مسعد و أبو نبعة (هدفت دراسة مجاالت تطبيق سلـسلة أال ، لجودة في الجامعات األجنبية تطبيقات ا ، التعاون بين الجامعات ومنظمات األعمال
.إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات األردنية األهلية، في مؤسسات التعليم العالي) 9000(يزو
8
بتقسيم عمالء مؤسسات التعليم العالي إلى مجموعتين (Kanji and Tambi, 1999)اهتمت دراسة و المجموعة الثانيـة يطلـق . مثل العالمون و المعلمون ة األولى يطبق عليها عميل أولى المجموع: أساسيتين
قسما من حيث الموقع فقد أما. األمور ء مثل الجهات الحكومية، و جهات الصناعية،و أوليا عليها عميل ثانوي عمـالء الـداخليين و بينـا أن الطـالب يلعبـون دور ال ، و قد داخليين و عمالء خارجيينعمالء إلى العمالء
. في وقت واحدالخارجيينبناء أداة لقياس إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي وذلك مـن ب )2003, الموسوي(قام
وتوصلت الدراسة إلى بناء مقياس . خالل التحقق من صدقها وثباتها وقابليتها للتطبيق في المؤسسات التربوية ،ربعة مجاالت إلدارة الجودة في مؤسسات التعليم العالي وهي متطلبات الجودة فقرة موزعة على أ 48تضمن
أوصت الدراسة بتطبيق هذا المقياس قد و. خدمة المجتمع و، اتخاذ القرار و، وتطوير القوى البشرية ،والمتابعة . في مؤسسات التعليم العالي بالمنطقة العربية
كمـا ركـزت ،ة النوعية وجودة أعضاء هيئة التدريس عرض العالقة بين جود ب) 2004، شاهين(قام أن الدراسـة بينـت و . دور التطوير المهني في تحقيق جودة النوعية في التعليم العالي أهمية و الدراسة على
، والترجمة ، والتأليف ، والتوجيه ، والتقويم، واإلرشاد ،بشكل عام في التدريس ينحصر دور عضو هيئة التدريس . والبحث العلمي، وخدمة المجتمع،يوالتطوير المهن
إلى تحديد مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الـشاملة فـي الجامعـة ) 2004، عالونه(هدفت دراسة
العربية األمريكية من وجهة نظر أعضاء هيئتها التدريسية وتحديد أكثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة تطبيقا في دراك أفراد عينة الدراسة لمدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فـي مقارنة مستويات إ كما تمت . الجامعة
وقد بينت نتائج الدراسة أن درجة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة . المستقلةلبعض المتغيرات الجامعة وفقا طبيقا في الجامعة الجودة الشاملة ت إدارة مجاالت أكثر أنفي الجامعة العربية األمريكية كانت كبيرة ، كما تبين
مجال متابعة العملية التعليمية وتطويرها، ثم جاء يليه ،العربية األمريكية مجال تهيئة متطلبات الجودة في التعليم كما بينت الدراسة أنه .مجال تطوير القوى البشرية وفي المرتبة األخيرة مجال اتخاذ القرار وخدمة المجتمع
، الجامعة التي تخـرج نس، المؤهل العلمي، سنوات الخبرةة تبعاً لكل من الجال يوجد اختالف ذو داللة إحصائي . فيها، والكلية التي يدرس فيها، والعمر
الضوء على عالقة التقويم بتحسين نوعية التعليم فـي بـرامج لقت فقد أ ) 2004، أبو دقة ( دراسة أما أي مؤسسة تعتبر من مسئولية جميع العـاملين أوضحت الدراسة أن عملية تطوير النوعية في، و التعليم العالي
.في المؤسسة تحت قيادة داعمة
إلى قياس جودة إجـراءات وممارسـات الجامعـات )2004، الميمي وآخران(هدفت دراسة ـِبرامج الدراسات العليا وتقويم الطلبة وقبولهم استناداً معـايير الوكالـة إلىالفلسطينية في الجوانب المتعلقة ب
.واإلداريين األكاديمييننية من وجهة نظر البريطا
مثـل مـدخالً يأن إعادة الهندسـة يتمثل في األول . منظومة يحكمها منطقان ) 2004 فتحي،(أقترح
أنه يمكن تطبيق ركائزهـا األساسـية علـى مختلـف و الثاني ، جديداً وفعاالً لتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة
منظومة إعادة الهندسة لتطوير أداء المنظمة التعليمية تتألف من ت الدراسة حبناء على ذلك اقتر و. المنظمات
. األهداف، والبيئة الهيكلية، وإجراءات تطوير األداء:هيو ثالثة نظم فرعية متفاعلة فيما بينها
كيف يمكن تطوير كفايات "ببحث نظري من أجل االجابة على السؤال التالي ) 2004،نشوان(قام قد و ،" األكاديميين في جامعة القدس المفتوحة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة في فلسطين؟المشرفين
جل أ لتطوير كفايات المشرفين الكاديميين لتطبيق إدارة الجودة الشاملة من اً مقترحاًتصورقدمت الدراسة : الحصول علي مخرجات تتعليمية مناسبة يتضمن مايلي
.التحسين والتطوير المستمر لعملية التعليم و تذكيرها بأهمية تعليمية التنسيق بين القيادة ال •
9
. االستفادة من الخبرات العالمية في كافة الدول التي تبنت إدارة الجودة الشاملة •
عالقة نظام االعتماد العام ما هي : منهاؤالت تساعلى عدة إلى اإلجابة ) 2005خليل، (دراسة هدفت هل من ؟ ما هي عناصر نظام الجودة؟ اص للتخصص األكاديمي بضمان الجودةللجامعة و االعتماد الخ
و في ظل التطور الذي شهدته ممارسات الجودة و ظهور تطبيقات إدارة ؟ الممكن تطبيقه على الجامعات أسئلة أخرى تصب في نفس االتجاهباإلضافة إلى الجودة الشاملة هل سيبقى لمنهج ضمان الجودة أهمية وقيمة؟
.بالتركيز على تجربة بعض الجامعات العربية
فيري أن تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم العـالي هـي ) 2005صالح،(أما و كل . عملية متعددة الجوانب فهناك النظام اإلداري، و النظام الفني، و النظام االجتماعي، و النظام المعرفي
هذه النظم تسعى إلشـباع حاجـات . تعمل في إطار كلي يقوم على أساس الجودة هذه النظم الفرعية يجب أن كما بين أيضا أن الجودة الشاملة . ممارسات تضمن جودة المدخالت الجماعات المختلفة ذات الصلة من خالل
). األنشطة المختلفة– أساليب التعليم – البحوث –التدريس (يجب أن تضمن جودة العمليات
و المفاهيم التالية المتعلقة بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي) 2007 ،بو داوودأ(بين
كما تتطرق إلى أهم مبادئ . مفهوم إدارة الجودة الشاملة مفهوم ضبط النوعية، مفهوم ضمان النوعية،: هيمستمر، النظام والتفكير النظامي، التركيز على الجانب اإلنساني، التطوير الشامل ال: مثلالشاملة إدارة الجودة
، "العكسية التغذية"، مشاركة الجميع وإرجاع األمر العمليات، القيادة واإلدارة، اتخاذ القرارات بناء على الحقائقالدعم : كما ناقش ثالثة من متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي و هي. رضا المنتفع بالخدمة
توحيد العمليات لرفع ، لدى جميع العاملين لتعزيز الثقة بإدارة الجودة التوعية والقناعة، ازرة اإلدارة العليومؤا .مستوى جودة األداء و جعله يتم بطريقة أسهل
إلى توفير إطار إدارة الجودة الشاملة التي تؤكد التحسينات ) Venkatraman) 2007هدفت دراسة تحليل و قد تم .باره وسيلة مقبولة لتنفيذ برامج إدارة الجودة الشاملة في التعليم العاليالمستمرة في التعليم باعت
في مختلف العوامل الحاسمة مثل الممارسات التعليمية عن طريق النظر إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي هذه . قات إدارة الجودة الشاملة والعائد على االستثمار في تطبي،إدارة الجودة الشاملةمعوقات القائمة، و
-Deming's wheel of Plan-Doدونج االكتشافات أدت إلى وضع إطار للجودة الشاملة تعتمد عجلة
Check-Act cycle لتنفيذ التحسينات المستمرة في برامج التعليم العالي.
ي إمكانية تطبيقها في بيئة بدراسة إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي و مد) 2008الربيعي ،(قام وجود أهداف واقعية : و قد أوجز مقومات الجودة في مؤسسات التعليم الجامعي و من أهمها. التعليم العراقية
ملزمة في المجال األكاديمي ومهام قابلة للتحقق، وجود سياسات لتنفيذ للوصول إلى األهداف، وجود معاييركما بين شروط تكامل منظومة . المجال الخاص بالبنية األساسية والمواردوالمجال اإلداري والمجال الطالبي و
توافر وتفاعل واستمرارية نظم الجودة ومقوماتها داخل مؤسسات : الجودة الشاملة في التعليم العالي و منهان الجودة التعليم وضمان فاعليتها فى المراجعة والتطوير المستمر، وجود كيان أو كيانات لتقييم األداء وضما
ظهرت العديد من كما . وجود صندوق خاص لتطوير التعليمعلى أن تكون خارج سيطرة المؤسسة التعليمية، McAdam) ,(Hergner and Reeves, 2000) :الكتابات في مجال الجودة الشاملة في التعليم العالي أمثال
and Welsh, 2000).
الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العاليمعوقات تطبيق إدارةالدراسات التي تناولت . 3
إدارة الجـودة الـشاملة فـي المعوقات المحتملة في تطبيـق بحصر )1998، مسعد أبو نبعة و (قامت دراسة وتوصلت الدراسة إلى بناء إستراتيجية إلدارة الجودة الشاملة في الجامعـات األهليـة مؤسسات التعليم العالي
.األردنية
األسباب التي أدت إلى تعثر برنامج الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم إلى ) 1998، لويالع(و قد أشار : مايليهي العالي في الدول العربية و
10
. تقادم الهياكل اإلدارية والتشبث بقيم إدارية وثقافة تنظيمية يصعب االنفكاك منها •
. عمال الفكرأتغليب النظام على •
. اف دور مجموعات العمل والمجالسإضع و االعتماد على المركزية •
. هيمنة القطاع اإلداري على القطاع األكاديمي •
. ضعف كفاءة اإلداريين وبعض القيادات األكاديمية •
. البطء في اتخاذ القرارات و التغييرالخوف من •
. التعليم المعتمد على التلقين واالستظهار بدالً من التحليل واالستنتاج واالبتكار •
. التأليف لغرض الكسب المادي لبحث العلمي لغرض الترقية واانحصار •
التابعـة لـوزارة تواجه كليات المعلمين التيالتعرف على المعوقات إلى )1998 ،عوض(دراسة هدفت
سواء المتعلقة باإلدارة أو بأعضاء هيئة التدريس، أو العـاملين أو تلـك المتعلقـة ) آنذاك(المعارف السعودية
كليـات المعلمـين و مديري وكالء على جميع عمداء و الدراسة أجريت و قد . الوسائل التعليمية بالطالب و
وكـالء تلـك لعمداء و األكاديمي ، وقد تبين من نتائجها تدنى المستوى لإلدارة العامة لكليات المعلمين التابعة
ـ لم منهم غير حاصلين على درجة الدكتوراه و %) 76.19(الكليات حيث وجد أن دورات أيصلوا علـى يح
. غير تخصصاتهمفيتدريبية، كما أن المعيدين يقومون بتدريس مقررات
الـسياحي تسليط الضوء على مدى قدرة مؤسسات وبرامج التعلـيم ب) 2002 الشعبي،(دراسة قامت
لعرض تبيالمك الدراسة على األسلوب في ومدى تلبيته الحتياجات سوق العمل، واعتمد الباحث العالي والفندقي
الـسياحي تعـوق توسـع التعلـيم التيقد خلصت الدراسة إلى وجود عدد من المعوقات و. وتحليل البيانات
وتنخفض العالي يتزايد فيه الطلب على التعليم الذي الوقت في باحتياجات سوق العمل ليفي المملكة في والفندقي
. فيه الطاقة االستيعابية له
العربية يادة تعميق مفهوم الجودة التعليمية الشاملة لدى مؤسسات التعليمعلى ز) 2005، الخولي(عمل أهمية دورها في الوقوف على مواطن القصور وتعزيز مواطن القوة ألي مؤسسة تعليمية تتبنى هـذا زإبرا و
ـ ات وجه أخذتم و قد . كحالة دراسية تجربة جامعة قطر و قد قدم المفهوم ة نظر أعـضاء الهيئـة األكاديميكمحاولة إلبراز أهمية مفهـوم الجـودة فـي تـوفير المؤشـرات األداء حول تطبيق نظام تقويم بجامعة قطر
الضرورية لألداء األكاديمي التي تمكن كافة الجهات المعنية من العمل على التحسين والتطوير المستمر لتحقيق . األهداف المنشودة
ف عن عدد من التحديـات المجتمعية واإلقليمية التي إلى الكشفقد هدفت )2005،زاهر آل(دراسة أما
تواجـه مؤسسات التعليم العالـي والتي تتطلب تطوير األداء األكاديمي ألعضاء هيئة التـدريس العاملــين
قد أكدت الدراسة على العديد من التوجهات العالمية المعاصرة المهتمة بتطوير التعليم العالي، وأشارت و . بها
يقوم بالعديد من األدوار التي ال يمكن أن تكـون ثابتـة، و هيئة التدريس بمؤسسات التعليم العالي إلى أن عض
و .ات في البيئة الداخلية والخارجية وإنما تتغير بتغير حاجات المستفيدين والموقف التعليمي، ومجاراة التطور
مـن دقـة ية بدا اء بعضو هيئة التدريس مؤسسات التعليم العالي االعتن انه ينبغي على إلىقد توصلت الدراسة
بعد حـصوله علـى اختياره ثم إعداده واالهتمام المستمر بتمكينه من تطوير قدراته ومهاراته العلمية والمهنية
. درجة الدكتوراه
للتعليم مـن خـالل اإلستراتيجية تحقيق األهداف فيتقييم دور الجامعات ب) 2005 التركستاني،(قام
قد أظهرت نتائج الدراسة وجود العديد من و. لتعليم ومخرجـاته لتلبية احتياجات سوق العملدراسة مدخالت ا
11
الجـامعي وذلك بتعديل مسار التعليم الجامعي سياسة التعليم في أبرزت الحاجة إلى إعادة النظر التيالتحديات
وطاً معينة لقبول الخريجين قـد ال بما يتالءم ومتطلبات البيئة الجديدة للتعليم حيث أن سوق العمل بدأ يضع شر
. تكون متوفرة لديهم بسبب عدم مواءمة المناهج التعليمية مع طبيعة األعمال
معوقات نجاح إدارة الجودة الشاملة فـي عدة أمور منها بين فقد )2005الغامدي، ( أما دراسة و في نهاية الدراسة تم عرض أهم ها، هم االستراتيجيات المطلوبة لتطبيق بينت خاللها أ الجامعات السعودية
.مراحل تطبيق الجودة الشاملة بجامعة طيبة
بدراسة التحديات والعقبات التى تواجه مؤسسات Ahmed and Hamdoon (2007)قام كل من و . جامعة الشارقةالتعليم العالي في دولة اإلمارات في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة حيث أجريت الدراسة على
و هي منسوبي الجامعة كل العقبات التي وردت في االستبيان تعتبر عقبات حقيقية تواجه بتت الدراسة أن قد أثمنسوبي هناك شبه توافق في اآلراء فيما بين و .بالفعل تحول دون التنفيذ الناجح لنظام الجودة في الجامعة
. على أهمية التكيف مع نظام الجودةالجامعة
المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي و التي )2007آل داوود (بين :يمكن اختصارها في النقاط التالية
.عدم التزام اإلدارة العليا • الشاملة وليس على النظام ككل التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة • الشاملةإدارة الجودة عدم مشاركة جميع العاملين في تطبيق • .عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق • .تتوافق مع خصوصية المؤسسة تبني طرق وأساليب إلدارة الجودة الشاملة ال • .مقاومة التغيير من بعض المديرين و بعض العاملين •
.توقع نتائج فورية •
في الكليات لشاملةا الجودة إدارة تطبيق إمكانية مدى على التعرف إلى) 2007الحكاري ( دراسة هدفت الجودة إدارة جدة لتطبيقها بمدينة األهلية الكليات تواجهها التي الصعوبات أبرز على والتعرف جدة، بمدينة األهلية
وقد إليها، الوصول تم البيانات التي وتحليل لوصف المسحي الوصفي المنهج الباحثة استخدمت و قد .الشاملة إلى الدراسة ، و قد توصلت جدة األهلية بمدينة الكليات إداريين و تدريس ئةهي أعضاء من الدراسة مجتمع تكون
:أهمها عديدة نتائج
. عالية بدرجة ممكنة األهلية الكليات في الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق إمكانية •
.جدا عالية بدرجة األهلية الكليات في الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق أهمية •
.متوسطة بدرجة كانت األهلية الكليات على الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق معوقات وجود •
تواجه مؤسسات التعليم العالي والجامعي في الدول العربية التيالمشكالت ) 2009الترتوري، (ناقش تحقيـق انخفاض اإلنتاجية، زيادة التكاليف، نقص الموارد المالية، وتبني أساليب غيـر فعالـة ل أبرزهاو من
ــاملين ــدى العـ ــا الـــوظيفي لـ ــدني مـــستوى الرضـ ــذلك تـ ــداف المنـــشودة، وكـ .األهـومواجهة هذه التحديات والتغلب عليها أمر في غاية األهمية، ليس فقط لتتمكن هذه المنظمات من المنافسة، بل
ـ ستويات الجـودة لتتمكن من البقاء، لذلك كان ال بد من التطبيق السليم والشامل لمفهوم إدارة الجودة لتحسين م . وتمكين المنظمة من التميز
Tian, Xiushu; Liu, Yingna; Liu, Dongmei; Li, Yuhong; Yang, Ming (2010)ناقش كل من وجود وتطور التعليم العالي لبناء وعي الجودة، وإنشاء فكرة ضمان الجودة وبناء نظام ضمان الجودة العلميـة
والتحديات التي تواجـه من خالل مناقشة الصعوبات إصالح التعليم العالي، والوقوف على واقع للتعليم العالي .تأسيس نظام ضمان الجودة في التعليم العالي في الصين
:مايلي من العرض السابق للدراسات السابقة يتضح
12
يـصعب ةتحتوى على مفاهيم متداخلة و متشابك إدارة الجودة الشاملة كيف أن بينت بعض الدراسات •
.بينهم و تستخدم أحيانا بمعنى واحدفيما فرقة الت
إال أنهـا البعض اآلخر اهتم بتقديم اقتراحات للتطـوير و األداءكيفية قياس باهتمت الدراسات بعض •
.يدانيةتجردت من التطبيقات الم
و إن كـان لمعوقات التي تواجه مؤسسات التعليم العالي بعرض نظري فقط أبرزت ا البعض اآلخر •
. المعوقات و تم إغفال البقيةهذه على نوع واحد من تقتصر اسات ميدانية فهي محدودة و هناك در
و تحـول دون المعوقات التي تواجه مؤسسات التعليم العالي مجموعة تصنيف يمكن السابق عرض المن خالل
وقـات الجوانـب مع، الجوانب القيادية معوقات :، إلى خمسة أقسام رئيسية و هي الجودة الشاملة إدارة تطبيق
جوانـب خدمـة معوقـات ، البحث العلمي معوقات جوانب ، جوانب التعليمية و المعرفية المعوقات ، ةتنظيميال
سـوف معوقات و هذا مـا هذه ال بدراسة ميدانية تشمل جميع لم تقم السابقة من الدراسات اً إال أن أي . جتمعالم
. تقوم به هذه الدراسة
تحول التي معوقات الدراسة مجموعة الميدانية عن طريق تالي الدراسة الجزء ال يتناولمن هنا سوف
أعـضاء هيئـة التـدريس مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي من وجهة نظر دون تطبيق
. بالتطبيق على جامعة الملك خالد بالمملكة العربية السعودية الميدانيةةالدراس: ثانيا
فروض البحث. 1 ضوء الدراسة االستطالعية و الدراسات السابقة تم تطوير عدد من الفروض من اجل تحقيق أهداف البحث في
:و تتلخص فروض الدراسة في التالي
توجد مجموعة من المعوقات تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة "الفرض األول • "التعليم العالي
في مؤسسات التعليم أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة درجة تقدير تختلف " الثانيالفرض •
" )الكلية(لتخصص وفقا لالبحث العالي لدى عينة
تختلف درجة تقدير أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة فـي مؤسـسات ال "الثالث الفرض • " التعليم العالي لدى عينة البحث وفقا للخبرة
عينةمجتمع البحث و ال. 2 مجتمع البحث 1-2
مـن ) أستاذ، أستاذ مشارك، أستاذ مساعد، محاضر، معيد(تم تحديد مجتمع البحث جميع أعضاء هيئة التدريس العلوم اإلنسانية، كلية الشريعة و أصول الدين، كلية : هيع و عددها أرب بجامعة الملك خالد و الكليات النظرية
: و عند توزيع االستبانة تم مراعاة التالي. ، و كلية التربية و الماليةاإلداريةكلية العلوم . سنوات5 أكثر من األكاديميةوزعت هذه االستبانة على أعضاء هيئة التدريس ممن كانت خبرتهم •
قسم، وكيل كليـة، سروعي ما أمكن أن يكون عدد كبير من أفراد العينة ممن تقلد مواقع قيادية كرئي •السبب و إدارة من إدارات الجامعةأي رسوا العمل اإلداري داخل الكليات أو في عميد كلية أو ممن ما
و في العموم غالبية منسوبي جامعة الملك . أن بعض أسئلة االستبانة تقتضى بعض الخبرات اإلدارية .األكاديمية العمل اإلداري في فترة من فترات حياتهم اخالد من أعضاء هيئة التدريس قد مارسو
ود الدراسةحد. 3
13
اقتصرت الدراسة على الكليات النظرية المتواجدة بمدينة أبها، فالجامعة موضع البحث لديها كليات نظرية :أخرى متباينة األغراض، منها ما يخدم تعليم البنات، و منها ما يخدم أغراض محددة، و قد تم استبعاد مايلي
. قليدية للتعليم العاليجميع الكليات و المعاهد التي ال تتصف بالخصائص الت •مركز : الكليات التي تعتمد في تدريسها على أعضاء هيئة التدريس منتدبين من كليات أخرى مثل •
.دراسة الطالبات تفاديا لالزدواجية
كليات المعلمين التي ضمت حديثا إلى الجامعة و قد كانت في السابق تتبع وزارة التربية و التعليم • .مسار الجامعةألنها لم تندمج بعد في
كليات البنات و التي ضمت حديثا إلى الجامعة و كانت تابعة للرئاسة العامة لتعليم البنات لنفس السبب • . مستقلةةالسابق و هو حداثة عهدها بالجامعة و ال زال ينظر إليها على أنها ثقافة تنظيمي
أدوات البحث. 4 اختيار األداة 4-1
المالحظـة :موضوعية و الكمية كان بإالمكان استخدمها لجمع البيانات مثـل من الطرق ال اًرغم أن هناك عدد حـساسية : لعدة أسباب منها تاالستباناأسلوب الشخصية، دراسة الحاالت، و المقابالت، إال أن الباحث فضل
يـة من الطرق الشائعة في جمـع البيانـات فغالب ت كما أن االستبانا ،الموضوع بحكم عالقته بالجودة الشاملة مما يسهل على الباحث مقارنة النتائج و هـذا سـيؤدى إلـى زيـادة تالدراسات السابقة استخدمت االستبانا
38 عـن عبـارة األولالقسم . قسمينمن تم إعداد استبانه مكونة بناء على ذلك .المصداقية و معدل الثبات خمس مقسمة إلى سسات التعليم العالي الشاملة في مؤ إدارة الجودة تحد من تطبيق التيالمعوقات عنصر تمثل
ـ معوقات ، ةالجوانب التنظيمي معوقات الجوانب القيادية، معوقات : مجموعات و المعرفيـة، ةالجوانب التعليميعن األولية ومات لالمعيعنى ب القسم الثاني ، بينما معوقات جوانب خدمة المجتمع جوانب البحث العلمي، معوقات . منهيالمستقص
يم األداةتقي 4-2
المهتمين بهذا الموضوع في مجـال إدارة األعمـال و ستم توزيع االستبانه على عدد من أعضاء هيئة التدري كفاية المفردات غوية،لالصياغة ال وضوح العبارات و انتمائها، إدارة الجودة الشاملة لتحكيم االستبانة من حيث
-Pre) (جراء التعديالت المقترحة و تم إجـراء اختبـار قام الباحث بإ بناء على أراء المحكمين و لكل محور،
Test حيث وزعت االستبانة على عينة صغيرة تم اختيارها من مجتمع البحث حيث طلب منهم تحديد درجـة طريق وضع دائرة حول الرقم الذي يعبر عن درجة الموافقة من و ذلك عن المعوقات الموافقة على وجود تلك
. موافق بدرجة عالية) 5( موافق، 4محايد، ) 3(قليل الموافقة، ) 2(ير موافق مطلقا، غ) 1: (، حيث) 5 إلى 1( . وقد نتج عن ذلك إدخال بعض التعديالت على القائمة
الثبات 4-3
عضو هيئة تدريس و 47 على عينة استطالعية مكونة من "ألفا"لحساب ثبات األداة استخدم الباحث معامل ).1(رقم كانت النتائج حسب الجدول
درجة الثبات ) 1(جدول
األداة ككل 5 4 3 2 1 األبعاد و89 و85 و68 و68 و26 و89 معامل الثبات
يتضح من الجدول السابق أن جميع األبعاد تتمتع بدرجة ثبات عالية فيما عدا البعد الثاني حيث قـام الباحـث
ثر انخفاض ثبـات البعـد أقلل من فقد مرتفعا ن كامعامل ثبات االختبار ككل بما أن بإعادة صياغة مفرداته و .الثاني
طرق جمع و مراجعة البيانات. 5
استبانة من ) 207(الحصول على تم حيث للمستقصى منهم ة البيانات على أساس توزيع استبان تمت عملية جمع اسـتبعاد التـي لـم تمت مراجعة االستبانات للتأكد من استيفاء البيانات المطلوبـة و بعد ذلك . مجتمع البحث
14
لم تستكمل من بعض األفراد و بـذا أصـبحت االسـتبانات ات استمار) 3(تستكمل حيث قام الباحث باستبعاد من إجمالي %) 60(تقارب الردود الصالحة للتحليل حيث بلغت نسبة استبانة) 204(اإلجمالية الصالحة للتحليل
و نسبة الردود موزعة حسب الكليات مفردات العينة دد يوضح ع ) 2(ول رقم د و الج .العينة و هي نسبة عاليةً . هيئة التدريسأعضاءو
عدد أعضاء هيئة التدريس و عدد الردود ) 2(جدول
الكلية النسبة عدد أفراد العينة
% النسبة عدد الردود
% 35.29 72 47.52 163 الشريعة و أصول الدين
33.33 68 21.57 74 العلوم اإلنسانية 20.58 42 20.40 70 بيةالتر
10.78 22 10.49 36 العلوم اإلدارية و المالية 100 204 100 343 المجموع
ترميز و إدخال البيانات و تحليلها. 6
و قد تم إدخالها في الحاسب اآللي ثم مراجعتها و تحليلها بواسـطة ،تم ترميز البيانات في استمارة االستقصاء و قد تم تطبيق االختبارات اإلحصائية المناسـبة لطبيعـة البيانـات و . SPSS مجموعة البرامج اإلحصائية
، باألوزانالمتوسط المرجح : فروض الدراسة، حيث تم استخدام األساليب اإلحصائية التالية في تحليل البيانات المـستقل " ت"اختبـار ، و ANOVA تحليـل التبيـان ، لعينـة واحـدة "ت" اختبـار االنحراف المعياري،
independent t-test. نتائج الدراسة الميدانية. 7 نتائج اختبار صحة الفرض األول 7-1
توجد مجموعة من المعوقات تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة التعليم "و الذي ينص على One- Sample T-Test لعينة واحدة ) ت(وقد اقتضت عملية اختبار صحة الفرض تطبيق اختبار ، " العالي
: يوضح النتائج) 3(، و الجدول رقم SPSSعن طريق حزمة البرامج اإلحصائية
لمعرفة أهمية المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة في " ت"نتائج اختبارات ) 3(جدول رقم مؤسسات التعليم العالي
نتائج االختبار المجموعات
الرقم
المعوقات
المتوسط
االنحراف المعياري
مستوى تقيمة المعنوية
النتيجة
عدم قناعة بعض القيادات األكاديمية 1 تطبيق إدارة الجودة الشاملة
معنوي ،000 6.94 1.13 3.78
غموض معـايير اختيـار القيـادات 2 األكاديمية
معنوي ،000 9.15 1.02 3.93
اتيجيات و سياسـات غموض اسـتر 3 تطبيق إدارة الجودة الشاملة
معنوي ،000 6.70 1.20 3.80
الجوانب القيادية
و جود غموض لدى بعض القيـادات 4
حول تطبيق إدارة الجودة الشاملة معنوي ،000 10.06 0.96 3.96
معنوي ،000 19.13 9.06 3.86 المتوسط العام للعوائق القيادية
معنوي ،000 11.20 0.89 4.00 عف الحوافز المعنوية ض 1 معنوي ،000 8.01 1.12 3.89 ضعف الحوافز المالية 2
15
معنوي ،000 7.80 1.04 3.81 االفتقار إلى ظروف عمل مناسبة 3
قلة مشاركة أعضاء هيئة التدريس في 4 الجوانب اإلدارية
معنوي ،000 10.10 0.98 3.99
االتصاالت بين أقسام ضعف قنوات 5 و إدارات الجامعة
معنوي ،000 5.82 1.11 3.64
معنوي ،000 9.76 1.03 4.00 قلة االعتماد على العمل الجماعي 6
االفتقار إلى المساواة في الفرص بين 7 أعضاء هيئة التدريس
معنوي ،000 6.89 1.18 3.81
تقادم أساليب اختيار أعـضاء هيئـة 8 التدريس
معنوي ،000 7.46 1.13 3.84
الحديثة المناسبة ةقلة الوسائل التعليمي 9 للعمل األكاديمي
معنوي ،000 7.59 1.05 3.79
ضعف الثقـة فـي أعـضاء هيئـة 10 التدريس
معنوي ،000 3.90 1.36 3.52
معنوي ،000 12.79 0.90 4.14 ضعف إمكانيات المكتبات 11
عية المقدمة قلة الخدمات االجتما 12 لعضو هيئة التدريس
معنوي ،000 7.14 1.16 3.82
طول إجراءات ترقية عضو هيئة 13 التدريس
معنوي ،000 6.75 1.21 3.81
محدودية برامج التنمية المهنية لعضو 14 هيئة التدريس
معنوي ،000 9.51 1.00 3.95
مركزية الخدمات اإلدارية المقدمة 15 تدريسألعضاء هيئة ال
معنوي ،000 8.20 1.07 3.88
االفتقار إلى معايير موضوعية لقياس 16 األداء
معنوي ،000 6.90 1.13 3.77
الجوانب ةالتنظيمي
خغلبة الطابع البيروقراطي على المنا 17 في الجامعةيالتنظيم
معنوي ،000 5.60 1.42 3.79
معنوي ،000 24.27 0.144 3.85 ةالمتوسط العام للعوائق التنظيمي
االعتماد في إيصال المعرفة على 1 الطرق التقليدية و التلقين
معنوي ،000 11.71 0.92 4.07
ضعف إدراك مفهوم التعلم مدى 2 )التعليم المستمر(الحياة
معنوي ،000 2.82 5.14 4.44
تقييد حرية التعبير و التفكير النقدي 3 لدى الطالب
معنوي ،000 8.03 1.15 3.92
االفتقار إلى آليات لتنمية سلوكيات 4 المعرفة لدى الطالب
معنوي ،000 8.69 0.98 3.85
الجوانب التعليمية
و المعرفية
إهمال تشجيع الطالب على التطوير 5 المعرفي الذاتي
معنوي ،000 12.82 0.85 4.08
معنوي ،000 10.51 0.228 4.07 و المعرفيةةالمتوسط العام للعوائق التعليمي
زيادة العبء التدريسي على حساب 1 البحث العلمي
معنوي ،000 12.53 0.90 4.12
محدودية الوسائل البحثية المعنية 2 لعضو هيئة التدريس
معنوي ،000 11.11 0.91 4.00
ضعف الدعم المالي المقدم لألبحاث 3 العلمية
معنوي ،000 12.75 0.92 4.16
جوانب البحث العلمي
صعوبة تحديد االحتياجات البحثية 4 التي تضمن أولويات التميز
معنوي ،000 11.30 0.88 3.99
16
قلة مشاركة أعضاء هيئة التدريس في 5الشراكة مع المراكز البحثية العالمية
و المحلية
معنوي ،000 11.76 0.94 4.10
غموض المعايير العلمية لتقييم 6 األبحاث
معنوي ،000 7.48 0.96 3.71
ندرة الموارد البشرية المؤهلة العاملة 7 في مراكز األبحاث
معنوي ،000 10.74 0.85 3.91
معنوي ،000 17.15 0.154 3.99 المتوسط العام للعوائق البحث العلمي
انعدام معايير قياس رضاء العمالء 1 الداخليين و الخارجيين
معنوي ،000 8.22 0.92 3.75
ضعف العالقة بين الجامعة و سوق 2 العمل
معنوي ،000 8.46 1.03 3.87
ضعف االتصال بمؤسسات التوظيف 3 لمعرفة احتياجاتهم
معنوي ،000 10.61 0.90 3.95
االفتقار إلى آليات تتلمس مشكالت 4 المجتمع
معنوي ،000 10.15 0.99 4.00
جوانب خدمة
المجتمع
معنوي ،000 7.44 1.08 3.80 ر قلة برامج التعليم المستم 5
معنوي ،000 18.95 0.103 3.87 المتوسط العام للعوائق خدمة المجتمع معنوي ،000 21.68 9.59 3.93 العوائق المتوسط العام لجميع
يتضح من الجدول السابق أن جميع المتوسطات التجريبية قد وقعت في حدود حد الكفاية التي ارتضاها الباحث
لجميع عناصر المزيج التسويقي بكل أدواتهـا العام إلجابات المستقصي اإلجمالي المتوسط قد بلغ ف ). 3(و هو و رغم التقارب بين المتوسـطات إال أنـه . )3(حد الكفاية و هو أعلى من ) 3.93(الرئيسية و الفرعية بلغ
ضعف إدراك مفهوم التعلم "ألولى فقد جاء في المرتبة ا . يالحظ وجود اختالف بينهم من حيث درجة الموافقة الـذي و و المعرفيـة ةمجموعة المعوقات التعليمي و هذا يتبع ، )4.44(بمتوسط " )التعليم المستمر (مدى الحياة
و هو أعلى المتوسـطات )4.07( و المعرفية ةالتعليميمجموعة المعوقات بلغت نسبة المتوسط العام اإلجمالي ل . اإلجمالية
ـ )4.16(بمتوسط " ضعف الدعم المالي المقدم لألبحاث العلمية "نية أتى الثا و في المرتبة ذا ينتمـي إلـى و ه
و فـي المرتبـة . )3.99(مجموعة للهذه ا الذي بلغ المتوسط العام اإلجمالي مجموعة معوقات البحث العلمي ـ مجموعة المعوقات و هو يتبع )4.14(بمتوسط " ضعف إمكانيات المكتبات "لثة أتى الثا بلـغ حيـث ةالتنظيمي
. )3.85( ةالتنظيميمجموعة المعوقات المتوسط العام اإلجمالي ل و هو يتبع )4.12(بمتوسط " زيادة العبء التدريسي على حساب البحث العلمي "أما في المرتبة الرابعة فأتي
التدريس في الـشراكة قلة مشاركة أعضاء هيئة "و في المرتبة الخامسة أتى ،مجموعة معوقات البحث العلمي ما يتبعان مجموعة المعوقات التي تواجه البحث و ه )4.12(بمتوسط " مع المراكز البحثية العالمية و المحلية
). 3(كما يتضح من الجدول رقم العلمي
بمتوسـط " ضعف قنوات االتصاالت بين أقسام و إدارات الجامعة "و في المرتبة ما قبل األخيرة أتى المتغير يتبعـان همـا و ) 3.52(بمتوسط " ضعف الثقة في أعضاء هيئة التدريس "و آخر هذا المتغيرات هو ) 3.64(
.، و قد بلغ مجموع متوسطات مجموعة المعوقات القيادية اقل المتوسطاتةمجموعة المعوقات التنظيمي
وجود أهمية في درجة فوجه االتفاق. )2007(الحكاري ه إليتوصل ما تتفق هذه النتيجة و تختلف مع و كانت هذه الدراسة و في دراسة الحكاريفي الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق أهميةالمعوقات حيث وجد أن
الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق معوقات وجود أن إلى) 2007( أما االختالف فقد توصل الحكاري .جدا عالية وجود المعوقات كانت أهمية أن هذه الدراسة أثبتت بينما متوسطة رجةبد كانتبمدينة جدة األهلية الكليات على
17
أهلية أكاديمية على مؤسسة أجريتقد ) 2007( دراسة الحكاري أن و قد يكون سبب االختالف .بدرجة عالية . ةو تنظيمي ةتعليمي مالية و أمور حكومية و هي تختلف في عدةأكاديمية على مؤسسة أجريتو هذه الدراسة
وجود جميع المعوقـات التـي تواجـه جمعوا على أأن المستقصى منهم قد إلى و بشكل عام يمكن أن نخلص
من األول و في ضوء التحليل السابق لنتائج الفرض . مؤسسات التعليم العالي عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة وجد مجموعة من المعوقـات ت"يمكن القول بقبول صحة هذا الفرض و الذي ينص على فانه فروض الدراسة
".تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة التعليم العالي الثانينتائج اختبار صحة الفرض 7-2
تختلف درجة تقدير أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسـسات التعلـيم "و الذي ينص على تحليل التباين وقد تطلب اختبار صحة الفرض تطبيق اختبار " )الكلية(العالي لدى عينة البحث وفقا للتخصص
. تحليلالنتائج ) 4(و يوضح الجدول رقم ، (ANOVA)أحادي االتجاه
لمعرفة تقدير أهمية المعوقات وفقا للتخصص (ANOVA)نتائج تحليل التباين ) 4(جدول رقم نتائج االختبار
المعوقاتمصدر التباين
مجموع المربعات
درجة الحرية
متوسط مستوى قيمة ف بعاتالمر
المعنوية النتيجة
بين المجموعات
55.92 3 18.64 القيادية
داخل المجموعات
1165.53 98 11.89
1.56
0.20
غير معنوي
بين المجموعات
1021.32 3 340.44 ةالتنظيمي
داخل المجموعات
9068.51 95 95.45
3.56
0.017 معنوي
بين المجموعات
118.35
3 39.45 ةالتعليمي
داخل المجموعات
4011.80 97 41.35
0.954
0.418
غير معنوي
بين المجموعات
177.95 3 59.31 ــث البحـ
داخل العلمي المجموعات
1376.00 97 14.18
4.18
0.008
معنوي
بين المجموعات
خدمـــة 50.21 3 150.53 المجتمع
داخل المجموعات
949.45 98 9.68
5.18
0.002
معنوي
بين المجموعات
إجمـــالي 1638.90 3 4916.70ــاد أبعــ
داخل المقياس المجموعات
45025.75 94 478.99
3.42
0.02
معنوي
حول ت للمعوقات التي الرئيسية مجموعات للهناك اختالفا بين متوسط المربعات أن) 4(يتضح من الجدول رقم
كلية الشريعة و أصول الدين، : أربع كليات و هي عبارة عن ) لكليةا(للتخصص وفقا دون تطبيق الجود الشاملة معوقات حيث كان متوسط المربعات ل ، و كلية العلوم اإلنسانية، و كلية العلوم اإلدارية و المالية، و كلية التربية
ثـم المعوقـات التعليمـة بمتوسـط ) 50.21(سط بمتو معوقات خدمة المجتمع يليها) 59.31(البحث العلمي و المعوقـات القياديـة بمتوسـط ةالتنظيميمن المعوقات كل و الخامسة المرتبة الرابعة و يأتي في ) 39.45(
18
مـن ةمجموعـة رئيـسي المحسوبة لكـل " ف"و يتضح أيضا أن قيم .على التوالي ) 18.64(و ) 340.44(ـ معوقـات فال، معنويغير أتى اآلخر و معنويجاء لبعض ، فا على حدة جاءت متباينة المعوقات و ةالتنظيمي أتـت ةالتعليمييادية و بينما الق ) 0.05اقل من (أتت معنوية المجتمع خدمةمعوقات و لمي البحث الع معوقات
. )4(دول رقم ج انظر ال)0.05أكبر من (غير معنوية
عند ال يوجد اختالف ذو داللة إحصائية ي توصل إلى انه الذ ) 2004، عالونه(و تتفق هذه النتيجة مع دراسة إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية األمريكية من وجهة نظر أعضاء هيئتها التدريسية تبعاً تطبيق مبادئ
. عضة هيئة التدريسلكلية التي يدرس فيهال
على ذلـك و فـي ضـوء و بناء التخصصترجع لنوعية اً و فروق اًمكن القول بأن هناك اختالف لذا ي تختلف أهمية معوقـات تطبيـق إدارة "الذي ينص على الثاني التحليل السابق فان النتائج تؤكد صحة الفرض
. "الجودة الشاملة من وجهة نظر عينة البحث باختالف الكلية نتائج اختبار صحة الفرض الثالث 7-3
لدى عينة البحث وفقا معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة أهميةدرجة تقدير تختلف ال "و الذي ينص على و يوضـح ، independent t-test المـستقل )ت(وقد تطلب اختبار صحة الفرض تطبيق اختبـار " للخبرة
). 5(الجدول رقم
لمعرفة تقدير أهمية المعوقات وفقا للخبرة independent t-testنتائج ) 5(جدول رقم االنحراف المتوسط العدد تالمجموعا المعوقات نتائج االختبار
مستوى قيمة ت المعياري المعنوية
النتيجة
ةالقيادي 4.22 14.91 46 20أقل من سنة 2.66 15.94 56 سنة20أكثر من
غير 0.136 1.50 معنوية
ةالتنظيمي 10.21 63.19 46 20أقل من سنة
9.78 67.32 53 سنة20أكثر من معنوية 0.043 2.05
التعليمية 3.73 19.56 46 20أقل من سنة 7.98 21.09 55 سنة20أكثر من
غير 0.237 1.19 معنوية
البحث 4.59 27.32 46 20أقل من سنة 3.23 28.60 55 سنة20أكثر من العلمي
غير 0.106 1.63 معنوية
خدمة 4.04 18.34 46 20أقل من سنة 2.23 20.23 56 سنة20أكثر من المجتمع
معنوية 0.004 2.97
ـ للمعوقات في الجوانب األهميةول السابق وجود فروق في تقدير درجة ديتضح من الج و جوانـب ةالتنظيمي
القياديـة، (توجد فروق في بقية الجوانب ال مستوى خبرة عضو هيئة التدريس بينما إلىالمجتمع ترجع خدمةو تتفـق هـذه . لذا يمكن القول إجماال بوجود فروق بين عينة البحث وفقا للخبرة . )حث العلمي التعليمية، الب
عنـد تطبيـق ال يوجد اختالف ذو داللة إحصائية الذي توصل إلى انه ) 2004، عالونه( مع دراسة النتيجةلعـدد تها التدريسية تبعاً إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية األمريكية من وجهة نظر أعضاء هيئ مبادئ
.سنوات الخبرة
ال تختلف "و بناء على ذلك و في ضوء التحليل السابق فان النتائج تؤكد صحة الفرض الثاني الذي ينص على "درجة تقدير أهمية معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة لدى عينة البحث وفقا للخبرة
ص النتائج و التوصياتلخم: ثالثا النتائجملخص . 1
. فيما يليهذه النتائجأهم ص يتلخو يمكن من خالل استعراض نتائج الدراسة الميدانية السابق عرضها
19
.يالحظ وجود اختالف بينهم من حيث درجة الموافقةالتقارب بين المتوسطات إال أنه رغم 1-1 : هيو لتعليم العالي تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التى تواجه المعوقات ابرز 1-2
ـ " )التعليم المستمر (ضعف إدراك مفهوم التعلم مدى الحياة • و ةو هو يتبع مجموعة المعوقات التعليمي . المعرفية
. و هذا ينتمي إلى مجموعة معوقات البحث العلمي"ضعف الدعم المالي المقدم لألبحاث العلمية • ةمعوقات التنظيمي و هو يتبع مجموعة ال"ضعف إمكانيات المكتبات • و هو يتبع مجموعة معوقات البحث العلمي " زيادة العبء التدريسي على حساب البحث العلمي • " قلة مشاركة أعضاء هيئة التدريس في الشراكة مع المراكز البحثية العالمية و المحلية • ما قبل األخيـرة، و فقد أتى في المرتبة " ضعف قنوات االتصاالت بين أقسام و إدارات الجامعة "أما •
" ضعف الثقة في أعضاء هيئة التدريس" آخر هذا المعوقات هو اختالفا بين متوسط المربعات للمجموعات الرئيسية للمعوقات التـي تحـول دون أظهرت الدراسة وجود 1-3
.)الكلية(تطبيق الجودة الشاملة وفقا للتخصص و جوانـب خدمـة ةهمية للمعوقات في الجوانب التنظيمي بينت الدراسة وجود فروق في تقدير درجة األ 1-4
القياديـة، ( بينما ال توجد فروق في بقية الجوانب ،ترجع إلى مستوى خبرة عضو هيئة التدريس و هي المجتمع . ، و إجماال يمكن القول بعدم وجود فروق وفقا للخبرة)التعليمية، البحث العلمي
التوصيات. 2 تعتمد إدارية، وبناء منظومة أنظمتهافي حاجة ماسة لمراجعة جامعة الملك خالد أن، نتائج هذه الدراسة ظهر ت
ولهـذا فـإن .الجامعيةمخرجاتها تحسين األداء، وتطوير لالجودة الشاملة بجميع جوانبها، إدارة على تطبيق لنتـائج هـذه فقآوو لذا .الجودة الشاملة إدارة تطبيق معوقات بإزالة ليقوم المسئولون الحاجة أصبحت ملحة
تساعدهم في إزالـة لفي جامعة الملك خالد على المسئولين و التوصيات مقترحات التعرض هذه الدراسة سوف : و منهاالجودة الشاملةإدارة التي تعيق تطبيق المعوقات
لجودة و ا و أهمية معايير التغيير وتحسين األداء نشر ثقافة الجودة للقيادات أوال إلقناعهم بأهمية •
القيادية ذات أهمية عاليـة معوقات الجوانب فقد اتضح من نتائج البحث أن .االعتماد األكاديمي و إداريـين بقية منسوبي الجامعة من أكاديميين و إقناعكما يجب على القياديين .لعينة الدراسة
مـن خاللـه الجودة الشاملة حتى يكون هناك معيار تعرف الجامعة إدارة طالب بأهمية تطبيق .توجهها و تقدمها
الخـدمات والعامـة ، البد من البدء بقطاع الخدمات ةعند تنفيذ برنامج الجودة الشاملة في الجامع •
فالجامعة خالية من كل . صاالت رياضية و ال نوادي، التوفير و االهتمام بالمكتبات، مثل ة ياإلدارفقد بينت نتائج . للجامعة) األكاديمي(لتشغيلي هذه الخدمات و هي تعتبر البنية التحتية لبدء العمل ا
عمـل االفتقار إلى ظروف "و " ضعف إمكانيات المكتبات " هو ةالبحث أن اكبر العوائق التنظيمي ". مناسبة
هيئة التدريس و ألعضاء) معنوية و مالية (يجب على الجامعة االهتمام كثيرا بالحوافز االيجابية •
ألشعارهم باالنتماء والوالء فعضو هيئة التدريس طـرف في الفرص ةو المساوا مراعاة العدالة تضمن الجامعة تعاونـه فـي إنجـاح لم يحفز فكيف إذاو مهم في إنجاح برامج الجودة الشاملة
اكبـر من فقد بينت الدراسة أن ضعف الحوافز المالية و المعنوية . تطبيق إدارة الجودة الشاملة . ةمعوقات التنظيميال
20
القـرارات األكاديميـة وصنع فرصة المشاركة في اتخاذ األكاديمية بالجامعة الهيئةضاء أعمنح •ضعف الثقة في أعـضاء "فرغم أن عائق . وغيرها المهنية اللجان والجمعيات من خالل مهمة ال
. جدا إال انه ال يزال مرتفعا ةكان اقل العوائق التنظيمي" هيئة التدريس
و ماليـا العلمية األبحاثو ذلك عن طريق دعم بدعم البحث العلمي تهتم كثيرا أنعلى الجامعة •خالل الفصل الدراسي يقوم بانجاز بحث علمي الذي هيئة التدريس تخفيض الساعات عن عضو
ضعف الدعم المالي و زيادة العبء التدريـسي يمـثالن أعلـى فقد تبين من نتائج الدراسة أن .معوقات جوانب البحث العلمي
الجامعة أبعدمما برامج خدمة المجتمع و التعليم المستمر ل إغفاالً هناك أن نتائج الدراسة تبين من •
تعيين متخصصين يشرفون على عمـادة لذا على الجامعة . ائفها األساسية وظحد أعن ممارسة جـل ربـط أمن تفويض السلطة إلى الدعم المالي مـن لهم خدمة المجتمع و تقديم الدعم الالزم
تكثيف الـدورات لبحث قضاياه و من ثم بالمجتمع و االستفادة من أعضاء هيئة التدريس الجامعة باإلضـافة إلـى تقـديم . يحتجها المجتمـع بأسـعار رمزيـة التيالعلمية برامج الالتدريبية و
. و األمسيات األدبية التطوعية للجمهورةاالستشارات و المحاضرات التثقيفي
الجودة الشاملة و االعتماد األكاديمي إال انه يتضح من نتائج الدراسة ب الجامعة االهتمام ء رغم بد • أن و، و يبـد لدى عضو هيئة التدريس التي حددها الباحث تمثل أهمية عالية معوقات أن جميع ال
أعضائها أن تختار من بين لذا عليها المؤهلة في هذا المجال اإلدارية الخبرات إلىالجامعة تفتقد تعذر عليهـا ذلـك و إذا برنامج الجودة الشاملة،في تطبيق خبرة إدارية وأكاديمية تمتلك ات قياد
فيمكنها االستعانة ببيوت خبرة دولية لها باع طويل و خبرة عريقة في مجال جودة التعليم العالي . تدريب القيادات األكاديمية في الجامعةو لإلشراف على تطبيق الجودة الشاملة
لمتوسط العام لمعوقات الجوانب التعليمة والمعرفية كان أعلى المتوسـطات و بينت الدراسة أن ا •
و المعرفية التي تتفـق مـع ةأن هناك خالال كبيرا في الطرق و الوسائل التعليمي على هذا يدل : الجودة الشاملة لذا على الجامعة عمل اآلتي
o ر النقديلتشجيع حرية التعبير و التفكي الطلبةاالهتمام بآراء ومقترحات . o لحوار والمناقشةبهدف االعكسية أسلوب التغذية تطوير آليات واضحة ومحددة إلتاحة. o والوسائط التعليمية والتخصـصات والبـرامج المقرراتتكثيف االهتمام بنوعية جودة
.مستحدثات العصر الحاليلمالءمة األكاديمية من حيث اإلعداد واإلخراج أفكار لبحوث مستقبلية. 3 : إيجازها فيما يليأفكارا و اقتراحات لبحوث و دراسات مستقبلية يمكن هنا دم الباحث يق
دراسـة نه يمكن لبـاحثين أإال مكاناً إلجراء الدراسة الميدانية جامعة الملك خالد ت أخذه الدراسة هذ .1يس فـي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدر تطبيق إدارة الجودة الشاملة قيد المعوقات التي ت مجموعة
خصوصا الجامعات التي اكتملت بنيتهـا التحتيـة و اتـضح مـسارها الجامعات السعودية األخرى أي فـي التدريس هيئة أعضاءن وجهة نظر مدراسة هذه المعوقات كما يمكن . األكاديمي و البحثي
. جامعة من جامعات الدول النامية
و يمكن للدراسات الالحقة أن تركـز هذه الدراسة اقتصرت على وجهات نظر أعضاء هيئة التدريس .2على أراء بقية الشرائح كالموظفين و الطالب و المتعاملين الخارجيين، كما أقتصر مجتمع البحث على
مـن على التخصصات العلمية و يقها يمكن تطبنه أإال الكليات النظرية و التي تجمعها قواسم مشتركة .مقارنة نتائجها بنتائج هذه الدراسةثم
و مة تطبيق التجارب العالمية في إدارة الجودة الشاملة في البيئة العربية بشكل عـام ئسة مدى مال درا .3
. السعودية بشكل خاصةالبيئي
21
قائمة المراجع
المراجع العربية: أوال
مـؤتمر ، "يالتقويم وعالقته بتحسين نوعية التعليم في برامج التعلـيم العـال " ،)2004(سناء إبراهيم ،أبو دقة .جامعة القدس المفتوحة، النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني
، بحث مقـدم إلـى "إدارة الجودة في مؤسسات التعليم العالي "،)1998( فوزية ،مسعد عبد العزيز و، ابو نبعة
حدة ، العين ، لعصر ، جامعة اإلمارات العربية المتمؤتمر التعليم العالي في الوطن العربي في ضوء متغيرات ا .34-1: ، ص1998 ديسمبر 13-15
، الطبقـة "بحوث التسويق للتخطيط و الرقابة و اتخاذ القرارات التـسويقية "،)2004( محمود صادق ،بازرعة .الثالثة، دار النهضة العربية، القاهرة
، بحث مقدم إلى "لعملالمواءمة بين مخرجات التعليم وسوق ا "، )2005( حبيب اهللا بن محمد رحيم التركستاني،
، جامعة الملك عبد العزيز، خالل الفترة العاليمؤتمر وثيقة اآلراء لألمير عبد اهللا بن عبد العزيز حول التعليم
.2005 فبراير، 1 – يناير 30من
، شبكة النظم العربية " الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العاليدارةإ"، )2009(الترتوري، محمد عوض vBulletin 3.8.1
TranZ by alfatemy www.arabsys.net
بمدينة األهلية الكليات الشاملة على الجودة إدارة تطبيق إمكانية مدى) "2007( علي بن حسن بنت لما، الحكاوي المكرمة بمكة التربية والتخطيط ، كلية التربوية اإلدارة ، قسمالقرى أم جامعة، "جدة
مدى و الشاملة ودة التعليميةــــوم الجـــمفه :دراســــــــة "،)2005( الخولي، محمد احمد
مقدم لندوة اإلدارة االستراتيجية لمؤسسات بحث ،"من واقع جامعة قطر ألداء األكاديمياا على ـــــتأثيره 12 ـ 10بالتعاون مع المنظمة العربية للعلوم اإلدارية من الفترة المنعقدة بجامعة الملك خالد التعليم العالي
هـ 1426شوال
تحليل ممارسات بعض -تطبيق ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي "، )2005(خليل، عبد الرزاق المنعقدة بجامعة لندوة اإلدارة اإلستراتيجية في مؤسسات التعليم العالي ، ورقة عمل مقدمة "الجامعات العربية
.هـ 1426 شوال 12 ـ 10وم اإلدارية من الفترة الملك خالد بالتعاون مع المنظمة العربية للعل
، "الرعايـة الـصحية األوليـة : المدخل في تحسين جودة الخدمات الصحية "، )2004(خوجة، توفيق بن أحمد
22
. المكتب التنفيذي لمجلس وزراء الصحة لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية
،المعهد العربي " لجودة الشاملة في التعليم العاليا نشرة حول تطبيق)" 2007(آل داوود، يوســــف .للتخطيط
، "الجودة الشاملة في التعليم الجامعي و امكانيات تطبيقها فـي العـراق ) "2008 (فالح خلف الربيعي الربيعي،
. 2332: العدد-الحوار المتمدن
التـدريس هيئـة ألعـضاء األكاديمي األداء جودة لتطوير المطلوبة القدرات "،)2005(ر على ناص،آل زاهر
آراء وثيقـة تفعيل طرق(عمل ورشة إلى مقدم ، بحث"العولمة عصر تحديات لمواجهة العالي التعليم بمؤسسات .خالد الملك التربية، جامعة ، كلية)العالي التعليم حول العزيز عبد بن اهللا عبد األمير
التطوير المهني ألعضاء الهيئات التدريسية كمدخل لتحقيق جودة النوعيـة " ،)2004 ( محمد عبد الفتاح ،شاهين
.، جامعة القدس المفتوحة،رام اهللامؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني، "في التعليم الجامعي
، " المملكة العربية السعودية فيسوق العمل و السياحي األهلي العاليالتعليم "، )2002( على بن عيسى الشعبي،
مـارس 15 -3، جامعة الملك خالد، خالل الفترة من عهد خادم الحرمين الشريفين فيلندوة التعليم بحث مقدم
27ص. 2002
نموذج استراتيجي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي "،)2005(صالح، محمد مصطفى -1، ص ص 1، الملحق األول، كلية التجارة جامعة طنطا العدد جلة العلمية، التجارة و التمويلالم، "المصرية
66 .
مجلـة كليـة ، "بمصرالجامعي إدارة الجودة الشاملة مدخل لتطوير التعليم "، )1996 ( سعاد بسيونى النبي،عبد .49-9، ، ص 20، عدد التربية
، مركز النشر العلمي ، "الشاملة في مؤسسات التعليم العاليلجودة اإدارة " ،)1998( حسين محمد علي ،العلوي
. ، جدة1جامعة الملك عبد العزيز، ط
، "مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربيـة األمريكيـة "، )2004( معزوز جابر ة،عالون .ة، جنينجامعة القدس المفتوح، يمؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطين
دراسـة –معوقات إدارة كليات المعلمين بالمملكة العربيـة الـسعودية "،)1998( محمد أحمد محمد ،عوض
. 61، الجمعية المصرية لإلدارة التعليمية، العدد األول،صالتربيةكلية مجلة ، "ميدانية
الشاملة في مؤسسات التعليم استراتيجيات العمل نحو تطبيق الجودة " ، )2005(، علي بن محمد زهيد يالغامدلندوة اإلدارة اإلستراتيجية في مؤسسات ورقة عمل مقدمة ،" رؤية مستقبلية بالتطبيق على جامعة طيبة -العالي
12 ـ 10 المنعقدة بجامعة الملك خالد بالتعاون مع المنظمة العربية للعلوم اإلدارية مـن الفتـرة التعليم العالي .هـ 1426شوال
23
المجلة ، "تصور مقترح :الهندسة تطوير أداء المنظمة التعليمية من منظور إعادة "، )2004 ( محمد شاكرفتحي،
.37 – 9، ص 2004، 26، عدد التربوية
تطوير كفايات للمشرفين االكاديميين في التعليم الجامعي في ضوء مفهوم إدارة "، )2004(نشوان، جميل
الذي عقده لمؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطينيت ، ورقة علمية اعد"الجودة الشاملة في فلسطين-3برنامج التربية ودائرة ضبط النوعية، في جامعة القدس المفتوحة في مدينة رام اهللا في الفترة الواقعة
5/7/2004
لنوعية مؤتمر ا ،"اإلجراءات والممارسات : سطينية الجودة في الجامعات الفل " ،)2004( أسامة وآخران ،الميمي . جامعة القدس المفتوحة،في التعليم الجامعي الفلسطيني
المجلـة ، "تطوير أداة لقياس إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم العـالي " ،)2003( نعمان ،الموسوي .118 -89: ، ص ص) 67(دد ، عالتربوية
).2004إبريل ( ،ودة واالعتماداللجنة القومية لضمان الج التعليم، فيهيئة ضمان الجودة واالعتماد
المراجع األجنبية: ثانيا
Ahmed, Abdel Moneim, and Hamdoon, Bashar, (2007) "The Challenges and obstacles of TQM Implementation in the Higher Education Institutions: The Case of Sharjah", working paper series are produced by the E-TQM College University in UAE Crawford (1991), "Total Quality Assurance in Higher Education", the Flamer press, London." Harvey and Knight (1996) "Transforming Higher Education", SRHE and Open University press, Buckingham. Hazzard (1993) "The strengths and weaknesses of Total Quality management in higher education", (ERIC Doc . No . 364148). Hergner and Reeves (2000) "Going against the National Culture in Turkish Higher Education", Total Quality Management, Abingdon:, Vol. 11, Iss, pp. 45-56. Kanji and Tambi (1999) "TQM in UK Higher Education Institutions", Total Quality Management, Vol. 10, No. 1, pp. 53 – 129. McAdam and Welsh (2000) "A Critical Review of Business Excellence Quality Model Applied to further Education Colleges", Quality Assurance in Education, Vol. 8, No. 3, pp. 120-130.
Mukhopachyay (2001) "Total Quality Management in Education", National Institute of Education anal planning and Administration, New Delhi.",
24
Paunder (1994) "Institutional Performance in Higher Education: is quality a relevant concept", Quality Assurance in Education, Vol. 7, No. 3, pp. 14 – 22. Tian, Xiushu; Liu, Yingna; Liu, Dongmei; Li, Yuhong; Yang, Ming (2010) "Construction of Quality Guarantee System in Higher Education in China", International Workshop on Knowledge Discovery and Data Mining, pp. 323-325, 2010 Third International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining, 2010. Venkatraman, Sitalakshmi, (2007) "A framework for implementing TQM in higher education programs", Quality Assurance in Education, Vol. 15 Iss: 1, pp.92 – 112. Witcher (1990) "Total Marketing: Total Quality and Marketing Concept", the Quarterly Review of Marketing.
