人因與資管報告授課老師：吳有龍老師報告學生：陳孟巧（ 9822009G）

教育資料與圖書館學 44： 4 （ summer 2007） :381-392

鍾閩衛 淡江大學資訊與圖書館學系 賴玲玲 助理教授 淡江大學資訊與圖書館學系

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1 、使用者至上的時代2 、是否深入瞭解網路使用者行為直接影響了 系統以及介面設計的成敗。3 、研究的出發點：（ 1 ）網路使用者的資訊行為（ 2 ）網站設計人員理解並實行在設計當中4 、四個行為模式層面： 實體互動、情境因素、認知風格、社會文化

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1 、網際網路的組成。2 、使用者透過介面與 WWW溝通。3 、相關研究越來越多。4 、 Wilson(2000)歸納： 以使用者行為為主題的研究大致分為 兩種類型： （ 1 ）以使用者為觀點 （ 2 ）介面與使用者之間的溝通

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本研究計畫案為國科會輔助進行，目的為探討網站設計人員之行為模式。 研究大致分為三個階段：（ 1 ）文獻整合階段（ 2 ）以實證研究探討（ 3 ）比較文獻與實證結果 本文所呈現的內容為「文獻回顧」的部分。

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（一）實體互動層面 (Physical perspective) 1 、 Hargittai （ 2004) ： (1)在瀏覽器上輸入位置。 (2)利用瀏覽器上的功能 (3)在網頁表單下檢索語。 (4)點選連結。 2 、 Choo （ 2000) ： 將網路搜尋活動分成開始、連結、瀏覽、 區別、監視、粹取六種模式。

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3 、 Tauscher&Greenberg (1997) ： 利用觀察軟體記錄瀏覽器及網頁的使用。4 、「上一頁」功能是一種特殊行為。5 、「瀏覽」是另一項的特殊行為6 、 Hargittai (2002) ： 研究行為記錄檔需搭配其他受訪者個人相關 資料。

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（二）情境因素 (Situational factor) 1 、 Wang et al. (2000) ： 特定的搜尋任務、資訊需求和使用者知識。 2 、直接影響了人們的搜尋目標和策略。 3 、 Tombros (2005) ： 針對三種不同類型任務做評估。 4 、 Wilson （ 2000 ）： 資訊需求影響資訊行為。 5 、使用者知識分為領域知識及網路知識7

（三）認知風格 (Cognitive style) 1 、 Wang et al. (2000) ： 將認知風格帶出的行為歸納為五種。 2 、團體藏圖測驗：場地依賴者及場地獨立者 3 、 Kim （ 2001 ）： 指出認知風格的差異在初階使用者，也就是 對網路知識較少的使用者影響較大。 4 、依循先前相關的認知或心智模式 與網站互動。

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（四）社會文化層面 (Socio-culture perspective)

1 、網路可視為與社會互動的管道之一 如：郵件論壇、 BBS、社群網站 2 、實體社會文化經驗會轉化為與機器 ( 網路、電腦 ) 的溝通。 3 、符合某些特定的社會或文化的規範

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1 、網站設計人員需身懷絕技：2 、網路設計人員要處理技術多樣性及使 用者知識落差兩個面向的問題。3 、網站設計成功的必要條件：4 、在介面設計上細究：

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1 、 Chen 等人（ 2005 ）： 建議設計靈活的網站目錄介面。2 、 Baecker （ 2000 ）： 利用層級的架構。3 、 Proffitt （ 2005 ）： 採用符合使用者對網路搜尋介面的 心智模式。

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Preece （ 1998 ）： 對「以使用者為中心」的設計原理作了以 下幾點說明： 1 、專注於使用者的需求及其相關的議題 2 、完整瞭解使用者的需求 3 、確保系統的設計符合使用者的需求 4 、「設計→與使用者進行測試→再設計」

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1 、 Toms （ 2002) ： 重要三環節：使用者、系統，以及資訊內容 2 、未來應多關注網站設計人員族群 3 、可從下述問題作深入思考研究： 4 、討論網站本身的文化特性 5 、如何更加貼近使用者的想法和需求。 6 、幫助培育未來的網站設計人員。

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技術多樣性： 指的是在使用者端接受訊息所需不同規格的設備，例如顯示器的大小、網路頻寬、使用的軟體版本等。 這些多樣性皆會影響使用者對網站可用性的感受及接受資料的程度。

使用者知識落差： 面對初次使用的系統或網站，使用者應該都會感受到介面溝通的障礙，因面對的是新的版面風格、資訊架構、功能服務，這些即可視為使用者知識落差或使用者經驗落差。

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（ 1 ）設想的重心為何？如何影響網頁的設計成果？（ 2 ）網站結構結構上做了哪些層面的考量？（ 3 ）如何定義出網站需要的功能？（ 4 ）如何設計與使用者溝通的介面？（ 5 ）如何設計版面與資訊架構的呈現？（ 6 ）是否有以使用者的需求或觀點做為依據？彼此 間的認知是否有所落差？

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