1

پيرامون الكترونيكي دمباحثي ولت

2

الكترونيكي دولت تعريفتعاريف متعددي از دولت الكترونيكي مورد بررسي قرار گرفته است پاره اي از آنها:• تسهيالت الزم را فناوريهاي جديد: شيوه اي است براي دولتها كه به كمك آمريكا•

كيفيت خدمات دولتي فراهم مي كند، دسترسي مناسب به اطالعات و خدماتجهت مي بخشد و بدين وسيله مشاركت مردم را موجب مي گردد.را بهبود

: يك سازمان مجازي است كه خدمات دولتي را بصورت به هنگام به متقاضيان كانادا•ارائه مي دهد و مشاركت آنها را بدنبال دارد.

: دولتي است مبتني بر دورنمايي از تعريف مجدد دولت كه به صورت بدون مالزي•كاغذ بوده و بخشهاي دولت، مردم و بخش تجاري را به هم متصل مي كند.

عريف مشتركي وجود نداشته، ليكن دولت الكترونيكي بعنوان يك ت: وجه مشترك•استراتژي كليدي جهت دستيابي به موفقيت در قرن بيست و يكم شناخته شده

است و از آن به عنوان هسته مركزي جهت باسازي دولتها استفاده مي شود. ويژگي مشترك آن در كشورهاي مختلف، شهروند مدار بودن دولت و حكومت

است.

3

الكترونيكي دولت مفهوم

عملكرد • توجه قابل بهبود دولت كردن الكترونيكي قلب رسيدن ،در ) زمان ) كاهش ، عملكرد تدريجي بهبود نه عملكرد جديد سطح يك بهدر و تصميم گيري، براي الزم زمان كاهش عمليات، انجام براي الزم

تغيير آن نتيجه كه دارد قرار انديشيدن براي جديد روش يك كلكارها، انجام استفاده onlineروش مرحله به و خدمات، كردن

. مي باشد آنها از مشتريان نمودنرا • وضعيت كارآمد غير سازمانهاي در جديد تكنولوژي هاي از استفاده

نقاط در صف ايجاد باعث تكنيكي لحاظ از زيرا كرد خواهد بدتر. شد خواهد تصميم گيري

سرويس • براي انتخاب يك افزايش حد در بايد الكترونيكي دولت. باشد مشتريان به دهي

4

الكترونيكي دولت اهداف

خدمت دهي يكپارچZZZه، سZZZاده، كارآمZZZد و مطZZZابق ميZZZل •شهروندان

كاهش هزينه ارائه خدمات •انعطاف پذيري در اداره دولت •كيفيت مطلوب تصميم گيري هاي دولت •تسZهيل ارتبZاط بين سZازمانهاي دولZتي و اتوماسZيون اداري•مشاركت موثر شهروندان در فعاليت هاي اقتصادي •افزايش ارتباط شهروندان و حكومت •

5

الكترونيكي دولت توجيههزينZه اسZتقرار دولت الكZترونيكي زيZاد اسZت، لZذا بايZد مزايZاي آن توجيZه كننZده •

اين هزيZنه هاZ باشد. نمونه اZي از Zاين مZزايا عبارتند ازشهروندان • براي

دولتي – اطالعات بهنگام ارائهدولتي – دستگاههاي از بيشتر و بهتر خدمات دريافت

خصوصي • بخش برايمردم – و دولت شركتها، ديگر با سريعتر ارتباطشدن – رقابتي تر نتيجه در و خدمات ارائه هزينه كاهش

دولت • برايمديريتي – توان افزايش و اطالعات از بهتر استفادهاداري – بروكراسي كاهشهند – با آفريقايي ،مالزي ،رقابت كشورهاي و عربي متحده زمينه نامارات اين در مصر ظير

6

ويژگي هاي يك دولت الكترونيك

هميشه قابل استفاده بودن•دسترسي همگان•رعايت امنيت و حريم اختصاصي افراد •تغيير مستمر متناسب با پيشرفت تكنولوژي•همكاري مردم • كارايي و هزينه•

7

دولت زمينه در فعاليتها دسته بنديالكترونيكي

• : خدمات الكترونيكي خدمات ارائه و Onlineارائه شهروندان بهشخصي كامپيوترهاي و ديجيتالي تلويزيونهاي تلفن، طريق از شركتها

•: الكترونيكي الكترونيكي دموكراسي راي گيري نظير سيستم هايگفتگو اسكاتلند براي سيستمي نيز شهروندان Onlineو با

•: الكترونيكي سياستگذاري، اداره براي حمايت كردن فراهممشاوران و كارشناسان و وزراء بين گروهي كار زمينه تصميم گيري، در

. سياستها مديريت و تدوين، كردن، فرموله

8

ساير در الكترونيكي دولت وضعيتكشورها

سال: ( Clients First)استراليا• داشته 2001از الكترونيكي ارائه قابليت كه دولتي خدمات تمامي. مي شود عرضه باسند

سال: (Renewing Government Services using IT)كانادا• تا كامل طور به مهم دولتي خدمات تمامي2004. شد خواهد ارائه

داده ها 2000سال: فنالند• امنيت و الكترونيكي خدمات سريع و مستمر بهبود بمنظور قوانينيسال از پرسشنامه ها و فرمها اعظم بخش و ارائه 2001تصويب الكترونيكي

(www.om.fi/2838.htm)شده.سوئد • و ايتاليا .آلمان، شوند: عرضه الكترونيكي بايد كه هستند خدماتي تنظيم سرگرم دولتي اداراتسال: ژاپن• .2003از مي شود عرضه شبكه طريق از مردم و دولت بين ارتباطات تماميپايان: هلند• مي شود 25حدود 2002تا عرضه الكترونيكي صورت به .درصدسال ( government.direct :)انگليس• عرضه 2005تا الكترونيكي طريق از دولتي خدمات كل ،

مي شودسال: سنگاپور• .2001از هستند عرضه قابل الكترونيكي صورت به دولتي خدمات تمامي

9

دولتها ساير استفاده زمينه هاي

عملي نمونه هاي زمينه

عمومي خدمات ارائهسياستها پياده سازي

شهروندان با روابط

سياستها تدوينعملياتي فعاليتهاي

دانش مديريت

سازماني درون روابط

سياستها ميان هماهنگيسياستها سازي پياده

عمومي خدمات ارائه

سازماني بين روابط

10

دولت شبكه اهدافسازمانها • بهتر ارتباطاطالعات • افزايشاداري • امور شدن سادهسرعت • افزايشپشتيبان • سيستمهاي و اطالعات به دسترسي ميزان افزايشامور • شدن شفافيكپارچگي•مركز • از مستقل استانها فعاليتهاي بهبود در كمكفعاليتها • به توجه با و باال به پايين از ساختار اساسي اصالح زمينه سازي

11

دولت شبكه خدماتخدمات اطالع رساني، تعاملي و تراكنشي•

تبادل اطالعات  –استفاده از بانكهاي اطالعاتي نظير سيستم اطالعاتي مديران•مديريت اسناد و فرمها•

گزارش دهي–گزارش پيشرفت فعاليتها•گزارشات عملكردي•

برنامه ريزي و تصميم گيري  –انتقال وجوه–

12

الكترونيكي دولت اجزاء

: شامل الكترونيكي دولتسازمانها • دروني با ،ارتباط دولتي سازمانهاي ارتباط

دولتها ) بين ارتباط و دولت(- G2Gهمديگر شبكهمردم )• با دولتي سازمانهاي (G2Cارتباطتجاري )• بخش با دولتي سازمانهاي (G2Bارتباط

13

است؟ G2Gچرا اولويت داراي

دولتي • سازمانهاي بيشتر كنترل قابليتبرنامه • بيشتر اثربخشي نتيجه ودر دراقتصاد دولت بيشتر ولت دسهم

الكترونيكيبخش • ساير به نسبت دولتي بخش آشكار كارايي نتيجه ها عدم در و

هزينه به كارايي نسبت افزايشبه • الكترونيكي دولت بخشهاي ساير G2Gوابستگيمتفرقه • فعاليتهاي انجام و دستگاهها شديد نياز احساسگرفتن • الكترونيكي G2Gقرار دولت بحراني مسير بركشور • براي رقابتي مزيت ايجاد تواناستقرار • گرفتن قرار راستا دولت G2Gدر سياست گذاري توان افزايش با

14

شبكه خصوص در عمده نگراني چنددولت

محتوي • و ساختار چيست؟ آن آيندههستند؟ • اطالع بي آن از سازمانهاقانوني • مصوباتامنيتي • مسائلنيست؟ • روشن هنوز دولت شبكه كار توجيه

15

الزامات

تكنولوژي•فرهنگي•انساني • نيروي و آموزشسازماني•پيمانكاري•برنامه ريزي•مالي • منابع

16

موانع

تغيير • برابر در مقاومتنقشها • و پايگاهها تغييراوليه • سرمايه گذاريدولت • مالي نامطلوب وضعيتبودن • زمان برماندگي ها • عقب سريع جبران براي شتابزدگيمشابه • تجارب نداشتنگذشته • نامطلوب تجربهزدگي • تكنولوژي و تكنولوژيكي ماندگي عقبزمينه • اين در دولت اختصاصي سياستهاي بودن نامشخصدولت • اجرايي بدنه در رايانه اي دانش ضعف و متخصص انساني نيروي كمبوددولت • عمليات پيچيدگي و گستردگيالكترونيكي • دولت پتانسيل هاي به نسبت آشنايي عدمدولتي • موسسات پيش روي موانع و انگيزه ها بين اساسي تفاوت

17

دولت شبكه

افزار سخت و شبكه

و افزار سيستم‌ها نرم

پشتيبان هاي نظامتصميم

مديريت و سازماندهيشبكه

و دستورالعمل‌ها قوانين،آئين‌نامه‌ها

18

شبكه براي اينترنت شبكه از استفاده دولت

اينترنت – جهاني شبكه آينده به اطمينان عدمايران – بودن انقالبي و سياسي موقعيتبراي ) – ويژه به محرمانگي حفظ و اطالعات امنيت ضرورت

) نهاد و دولت

19

ايران در شبكه موجود وضعيتمخابراتي • شبكه

امنيت–

داده پردازي • شبكهگران–خارجي – مسائل بر حساسيتاصلي اعدم – منابع نبودن كنترل تحت و منيت

سيما- VSATشبكه • و صدا و بانكپايين – ظرفيت

كشور )• علمي (IROSTشبكهمكاني – محدوديت

تلفني • Dial-upشبكهناپاي – و محدود اريدظرفيت

20

دولت شبكه طراحي بر حاكم اصول

در طZراحي شZبكه دولت حZداكثر اسZتفاده از امكانZات مخZابراتي موجZود كشور بعمل آيد.•( بZZه وزارتخانه هZZا و ISPشبكه دولت هيچگونZZه نقشZZي در ارائZZه خZZدمات اينZZترنت )بZZه شZZكل •

دستگاههاي اجرايي ندارد.دسZتگاههاي اجZرايي در مراكZز اسZتانها، هZر يZك شZبكه محلي خZود را داشZته و يZا خواهنZد داشZت. •

Z ZاينLAN اطZارتبZ تانها درZشهرسZ ZايرZو س ZانZرZر تهZدZ ودZز خZكZراZمZ اZو ب ZتهZاشZد Zود راZل خ ZتقالZاسZ اZهخواهند بود.

كيفيت شبكه دولت داراي اولويت ويژه است.•اسZتفاده از سZرويس كنفZرانس ويZدئويي فقZط در سZطح شZبكه اسZتاني مورد نظر است.• در نظZر گرفتZه شده است.Voice IPاسZتفاده از سZرويس صZوت بZر اسZاس فن آوري •در طراحي شبكه دولت از فن آوري روز استفاده شده است.• در شبكه دولت پشتيباني شده است.IPX و IPپروتكل هاي • در نظZر گرفتZه Mbps 2پهنZاي بانZد اتصZال دسZتگاههاي اجZرايي در مراكZز اسZتانها بZه شZبكه اسZتاني •

.شده است. در نظZر گرفتZه شZده استMbps 2پهنZاي بانZد اتصZال شZبكه اسZتاني بZه تهZران •

21

سه‌گزينة‌مطرح‌در‌مطالعه‌سيستم‌هاي‌قابل‌استفاده‌در‌شبكه‌دولت

يافتن وجوه مشترك مسائل و طراحي ابزارهايي كه •بتواند به آنها پاسخ دهد

يافتن متدلوژي براي استخراج كاربردها و آموزش •چگونگي استفاده از آنها

مطالعه مقايسه اي با ساير كشورها•

22

سيستم‌هاي و افزار نرم سسيستم‌ها،تصميم پشتيبان

قدم اول : ايجاد يك مدخل واحد براي دولت الكترونيكي با هدف افزايش استفاده از اطالعات موجود به صورت سلسله مراتبي

قدم دوم : تعيين فرجه براي قراردادن وب كليه سازمانها بر روي شبكه با حداقل اطالعات

قدم سوم : ارتباط دو طرفه و قراردادن فرمها بر روي شبكه و امكان جستجو در پاره اي از بانكهاي اطالعاتي

قدم چهارم : ارتباط تعاملي به گونه اي كه كل خدمات از طريق شبكه دولت مبادله شود

قدم پنجم: دگرگوني به نحوي كه افراد در دولت الكترونيك به دنبال خدمات مورد نظر خود و نه سازمانهاي متولي آنها باشند

23

شبكه كاربردهاي توسعه براي فعاليتها ليستفعاليتهايي‌هستند‌كه‌با‌تحقق‌آنها،‌استفاده‌

كنندگان‌به‌طور‌مستقيمي‌احساس‌حيات‌و‌پويايي‌در‌شبكه‌خواهند‌داشت.

‌پايگاههاي‌داده‌ملي‌بر‌روي‌شبكه‌دولت‌

• E-Learningطراحي‌و‌اجراي‌سيستمهاي‌كنترل‌مديريت   •يكپارچه‌سازي‌دولت•يكپارچه‌سازي‌شركتهاي‌دولتي•طراحي‌و‌پياده‌سازي‌سيستم‌بودجه‌يكپارچه‌•شبيه‌سازي‌بودجه‌•مدل‌سازي‌خزانه‌و‌ارتباط‌آن‌با‌شبيه‌سازي‌بودجه•نظام‌ملي‌اطالع‌رساني‌دولت‌•

24

كاربردهاي توسعه براي فعاليتها ليست...شبكه

ارتباطات‌شبكه‌•با‌ساير‌شبكه‌هاي‌موجود‌در‌كشور–با‌شبكه‌ساير‌دولتها‌–و‌با‌شبكه‌جهاني–

مستند‌سازي‌فرايندهاي‌سازماني‌و‌بازنگري‌در‌آنها•طراحي‌و‌اجراي‌شبكه‌خدمات‌درماني‌كشور‌بر‌روي‌شبكه‌دولت•طراحي‌و‌اجMراي‌سيسMتم‌مMالي‌يكپارچMه‌دولMتي‌شMامل‌نقMل‌و‌انتقMاالت‌مMالي‌و‌تقMويت‌•

مديريت‌مالي‌دولت‌بر‌روي‌شبكه‌دولت‌طراحي‌و‌اجراي‌سيستم‌يكپارچه‌گردش‌فرمهاي‌دولتي‌•طراحي‌و‌اجراي‌سيستم‌جامع‌مديريت‌منابع‌انساني‌•طراحي‌و‌اجراي‌سيستم‌كالستر‌گروههاي‌تحقيق‌•(collaborative policy-makingطراحي‌و‌اجراي‌سيستم‌سياست‌گذاري‌جمعي‌)•طراحي‌و‌اجراي‌سيستم‌نظردهي‌گروهها‌)شامل‌گروههاي‌خاص‌نظير‌مديران‌ارشد‌و‌•

اتحاديه‌ها،‌و‌يا‌گروههاي‌عام‌نظير‌جامعه‌كارمندان‌دولت‌و‌مردم‌(‌نسبت‌به‌مسائل‌ مطروحه‌در‌دولت

طراحي‌سيستم‌مديريت‌دانش‌در‌بخش‌دولت•

25

انتقال‌پايگاههاي‌داده‌ملي‌بر‌روي‌شبكه‌        دولت

        شاخصهاي برنامه هاي توسعه كشور•اطالعات بيمه•انتقال رويه ها و فرمها•اطالعات موزه ها•پايگاههاي داده مركز آمار•نظارت محيط زيست•تبادل نيروي كار در درون دولت•قوانين و مقررات•پايگاههاي داده هاي آموزش و پرورش•اطالعات مديران•روزنامه ها و اخبار•آئين نامه ها و دستورالعمل هاي دولت•قوانين مصوب •

پايگاههاي داده بهداشت و درمان•شبكه آموزشي و بهداشتي موجود در •

دانشگاههاي شهيد بهشتي و زاهدانماليات•آب•جاده•فرهنگ•امالك و اسناد•اطالعات وسايل نقليه•كتابخانه ها•اطالعات صنعتي•بحران•شاخصهايكالناقتصاديكشور

26

E-Learning‌-عناوين‌پيشنهادي‌براي‌قرار‌گرفتن‌در‌شبكه‌دولت

بودجه ريزي•روشهاي مستند سازي فرايندها•

موجب درك بيشتر از نحوة اداره امور مي گردد–در فرايند مكتوب كردن اصالح فرايندها تشويق مي گردد–اطالعات الزم را براي تحليل هاي بعدي نظير برنامه ريزي، تجديد –

سازماندهي و كنترل را فراهم مي كند

مديريت و مهندسي مجدد فرايندها•بهينه سازي در دولت•مديريت تحول سازماني•

27

طراحي‌و‌اجراي‌سيستمهاي‌كنترل‌‌مديريت

هدف اين سيستم، تضمين اجراي سياستها و استراتژي هاي اعالم شده بوسيله مديران ارشد مي باشد.

تعيين مراكز مسؤوليت•تعيين شاخصهاي دولت•ارزيابي عملكرد•مقايسه و اعمال عمليات اصالحي در استراتژي ها، اهداف و •

شاخصها كنترل طرحهاي عمراني و پروژهاي دولت•كنترل داراييها•سيستم پيگيري تصميمات دولت•

28

مستند‌سازي‌فرايندهاي‌سازماني،‌بازنگري‌آنها‌و‌يكپارچه‌سازي‌دولت

مستند‌سازي‌فرايندهاي‌دولت•روشهاي مختلف مستند سازي فرايندهاي سازماني معرفي وآموزش داده مي شود –نرم افزارهاي مختلف براي هر روش تهيه مي گردد–تهيه برنامه هاي آموزشي به روشهاي مختلف براي نمايندگان سازمانها – تشكيل يك مركز براي حل مشكالت–

مهندسي‌مجدد‌فرايندهاي‌دولت•فرايندهاي‌سازماني شبيه‌سازي•فرايندهاي‌بين‌سازماني شبيه‌سازي•

امكZان آزمZايش بZر روي مZدل بدسZت آمZده و مشZاهده و تحليZل نتZايج پيشZنهادات ارائZه شZده –در مورد بهبود اين روابط قبل از اينكه در عمل پياده شوند

اسZتفاده از مZدل بدسZت آمZده در ارزيZابي تZاثير شZبكه دولت در بهبZود ارتبZاط بين سازمانها –يافتن فراينZدها يZا زيZر فراينZدهايي كZه در ارتباطZات بين سZازماني بيشZترين عZدم كZارايي را –

مZوجب شده و Zدادن Zاولويت در استZفاده اين Zفرايندها بر رويZ شبكهZ دولت

29

WFMS

به • فرد يك از فعاليتها و اطالعات اسناد، انتقال كردن اتوماسيونشده تعيين قبل از فرايند اساس بر ديگر فرد

اجراي • عوامل و فعاليتها توالي كنترل و ارزيابي براي است ابزاريگزارش گيري و ردگيري و آنها، كننده حمايت اطالعاتي جريان آنها،

مختلف • سيستم هاي يكپارچه شدن سيستم ITموجب اين طريق ازمي گردد

سال • ده 1994از از بيش آنها از استفاده ميزان سال هر تاكنون. است داشته رشد برابر

و • استان، ادارات بين سازماني، درون ارتباطات در مي توان آن ازكرد استفاده وزارتخانه ها با ادارات بين

30

يكپارچه‌سازي‌دولت

يكپارچه كردن خدمات دروني سازمانها با روابط بيروني آنها كار با اهميتي است. چنين هماهنگي موجب انتقال، تركيب و انجام عمليات به موقع بر

روي داده ها از يك سو و از سوي ديگر افزايش قابليت نظارت بر سيستم خواهد گشت. بدين منظور بايستي

در (:‌Business Process ManagementمMديريت‌فعاليتهMاي‌اصMلي‌)      .1اين مرحله بZه تZحليل وZ بهبود Zفرايند هZاي اصلي ZسازمZان پرداخته مZي شود.

اين (:‌Enterprise Resource PlanningبرنMامه‌ريزي‌منMابع‌سMازمان‌)      .2مرحله برZ مدZيريZت رابطه بيZن فرايندهايZ موجود دZر يك ساZزماZن تاكيد داZرد.

3.      ( سازمانها‌ بين‌ رابطه‌ Inter-organizational Businessمديريت‌Process ManagementM‌.) انZZي ميZارZZمكZگي و هZاهنZZاد همZZايجZ هZZه بZZمرحل Zاين

.سازمانها با يكديگر و با دولت خواهد پرداخت

31

...يكپارچه‌سازي‌دولت

شناسايي متدولوژي، تكنيك ها و ابزارهاي يكپارچه سازي دولت•طراحي مفهومي دولت يكپارچه •مدلسازي دولت يكپارچه به منظور شناسايي آن و بررسي تاثير تغييرات •

پيشنهادي در روابط بين سازمانهاشناسايي و طراحي روشهايي براي اندازه گيري و بهبود خدمات در دولت •

يكپارچه  ‌ارزيابي‌در‌سطح‌عملياتي

         درصد خروجي هاي سازمان كه از طريق شبكه دولت انجام مي پذيرد          درصد وروديهاي سازمان كه از طريق شبكه دولت حاصل مي شود          درصد مراجعه كنندگاني كه از طريق شبكه دولت از خدمات سازمان بهره مند

        مي شوند

32

توسعه حمايت كنندهليست فعاليتهاي كاربردها

(re-inventing governmentبسط‌مباني‌نظري‌دولت‌الكترونيكي‌براي‌ايران‌)•مديريت‌ريسك•معماري‌دولت‌الكترونيكي‌•

-‌دادهزير‌ساختها–-‌كاربردهافرايندها–سيستم‌هاي‌امنيتي–

تعيين‌جايگاه‌مناسب‌شبكه‌دولت‌در‌كشور•سياست‌گذاري‌دولت‌الكترونيكي•سازماندهي‌شبكه‌دولت‌•آمادگي‌استفاده‌از‌شبكه‌دولت•‌نياز‌سنجي‌اطالعاتي‌دولت‌و‌نياز‌سنجي‌شبكه‌•مديريت‌دانش•مدلسازي‌دولت‌الكترونيكي‌•

33

توسعه حمايت كنندهليست فعاليتهاي ...كاربردها

بررسي‌تاثير‌ايجاد‌شبكه‌بر‌كسب‌و‌حفظ‌مزيت‌رقابتي‌دولت‌•مديريت‌تحول‌در‌نظام‌دولت‌از‌وضعيت‌حال‌به‌دولت‌مدرن•‌در‌شناسايي‌دولت‌SSMاستفاده‌از‌•فرهنگ‌سازي‌براي‌دولت‌الكترونيكي‌و‌انتشار‌‌مجله‌دولت‌الكترونيكي•استفاده‌از‌سيستم‌هاي‌خبره‌در‌دولت‌الكترونيكي•تدوين‌استراتژي‌براي‌تامين‌كنندگان‌كاربردها‌و‌خدمات‌شبكه‌دولت•روشهايي‌براي‌ارزيابي‌عملكرد‌شبكه•

34

SOSاصول‌سيستمهاي‌

استقالل مديريتي•استقالل عملياتي•از تعامل سيستمها ممكن است رفتارهاي جديدي حاصل  •

شود يا رفتارهاي قبلي از بين رودداراي پراكندگي جغرافيايي باشد•آنچه در اين سيستمها مبادله شود اطالعات مي باشد••Conceptualization and certification دو وظيفه مهم

معماران سيستم و ارتباطات يكي از مسائل مهم آنها مي باشد.

35

كرد؟ بايد چه

شود • تهيه آن به رسيدن برنامه و كلي ايدهباشد • چگونه كار تقسيمپذيرد • صورت نحوي چه به آنها ميان هماهنگي

36

زمان

ل حا آينده

سطح‌سناريوها

وضع‌موجودوضع‌موجود

چشم‌اندازچشم‌انداز

تهاشرك

و نهازما

سامليات

ع

فرآيندهاي‌اداري‌

سطح‌استراتژي

سطح‌فرايندها

سطح‌سيستم‌ها

ITسيستم‌هاي‌

37

دولت شبكه كاربردهاي موفقيت مدل

بر اثر گذاريسازمانها روي

بر اثر گذاريافراد روي

از استفادهاطالعات

از رضايتاستفاده

سيستم كيفيت

كيفيت اطالعات

از مديريتاطالعات طريق

38

اطالعات طريق از مديريت

فرايند ش• پوياي جنبه هاي قابليت هاي وا هناخت از صحيح درك نيز- اطالعاتي ارتباطي سيستم هاي

و • كاري زمينه هاي با سياستگذاران ميان در مشترك زبان ايجادمتفاوت فرهنگي

كيفيت • و سرعت توان، افزايشبرنامه ريزي–كنترل – و مانيتورينگتصميم گيري–هماهنگي – و مشاركت ارتباطات،انعطاف پذيري–

39

سازمانها روي بر اثر گذاري

هدف و دامنه كاربردها•تعداد كاربردهاي بحراني و مهم•افزايش سطح و كيفيت خدمات•افزايش بهره وري•كاهش هزينه هاي عملياتي و نيروي انساني•استفاده بهتر از دارايي ها و سرمايه ها•

40

افراد روي بر اثر گذاري

اطالع يافتن از اطالعات•بازيابي، استفاده، درك و تفسير اطالعات•يادگيري•شناسايي مشكالت•افزايش قدرت تحليل مسائل•همراهي در اتخاذ تصميم كه بدنبال آن صحت، اعتماد به •

تصميمات و اجرايي شدن آنها خواهد آمد بهبود دركيفيت تصميما ت اتخاذ شده•افزايش قدرت تأثيرگذاري افراد•

41

اطالعات از استفاده

تعداد‌دفعات‌استفاده•استمرار‌دراستفاده‌•ميزان‌زمان‌صرف‌شده•تعداد‌عمليات‌استفاده‌شده•تعداد‌ركوردهاي‌)اطالعات‌يا‌گزارش‌هاي(‌استفاده‌•

شدهافراد‌استفاده‌كننده•نوع‌استفاده‌از‌اطالعات‌)مستقيم‌يا‌جنبي(•

42

استفاده از رضايت

تفاوت بين نيازهاي اطالعاتي و اطالعات ارائه •شده درشبكه دولت

رضايت از ويژ گي هاي كاربردهاي قرار داده شده •بر روي شبكه

رضايت در استفاده تك موردي و مستمر•رضايت در ميزان حمايت از تصميم گيريها•

43

سيستم كيفيت

سادگي در استفاده •سادگي در آموزش•متقاعد كردن استفاده كنندگان براي استفاده•يكپارچه بودن سيستم ها•قابليت اطمينان سيستم ها•قابليت انعطاف سيستم ها•

44

اطالعات كيفيت

روشن بودن•داراي ساختار بودن•ظاهر مناسب•به هنگام بودن و به هنگام ماندن •اهميت•دقت و به دور از تعصب و قابل •

اعتماد بودنمرتبط بودن •ميزان اطالع رساني•يگانه بودن و قابل ارزيابي بودن•

45

پرو‌تايپ‌سريع‌براي‌خدمات‌تعاملي‌و‌‌تراكنشي

به تدريج كه كاربردهاي اصلي شبكه تهيه گرديدند، تعداد كاربردها •بيشتر و تعداد استفاده كنندگان از آنها كمتر خواهد شد.

روشها يا سيستم هايي براي ارزيابي سريع آنها احساس ميw شود. •اين روشها يا سيستم ها مي تواند بر مبناي ايده پروتاپ سريع باشد.

ابزاري است براي آموزش •

كاربردهاي باور نكردني را موجب ميw شود•

بايد تكنولوژي هاي جديد براي تبديل پروتايپ سريع به سيستم •كاربردي ايجاد شود