СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА КАК ФАКТОР КАК ФАКТОР

СОВЕРШЕНСТВОВАНСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СМКИЯ СМК

Волошин Олег Волошин Олег ИвановичИванович

Особенности Особенности образовательных услугобразовательных услуг

Одновременная реализация функций – Одновременная реализация функций – воспитательной, обучающей и развивающейвоспитательной, обучающей и развивающей

Возможные изменения образовательных Возможные изменения образовательных стандартов, нормативной базы, состава стандартов, нормативной базы, состава преподавателей, информационно-методического преподавателей, информационно-методического обеспеченияобеспечения

Высокие требования к поддержанию требуемого Высокие требования к поддержанию требуемого уровня профессионализма преподавателейуровня профессионализма преподавателей

Потребители непосредственно участвуют в Потребители непосредственно участвуют в деятельности и способны оказать влияние на деятельности и способны оказать влияние на качество образовательного процесса и качество образовательного процесса и результатарезультата

Высокая степень изменчивости качества и Высокая степень изменчивости качества и содержания образовательных услуг из-за содержания образовательных услуг из-за личностного фактораличностного фактора

Многоуровневая мотивационная структура Многоуровневая мотивационная структура персоналаперсонала

Критические факторы Критические факторы образовательных услугобразовательных услуг

Личные потребности

Опыт

Ожидаемая услуга

Реализация услуги

Полученная услуга

Стандарты(нормативы)на качество

услуги

Коммуникация

Представления исполнителя

Отзывыдругих

К 1

К 2

К 3

Потребитель

Исполнитель

К 4

КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ

УСЛУГИ

КАЧЕСТВОПРОЦЕССОВ

КАЧЕСТВОРЕЗУЛЬТАТОВ

Ориентация на Ориентация на персонал персонал

выполняющий задачи выполняющий задачи

менеджмента качестваменеджмента качества

Ориентация на Ориентация на задачи задачи менеджмента менеджмента качествакачества

Ориентиры внедрения Ориентиры внедрения СМКСМК

Факторы внедрения Факторы внедрения СМКСМК

Распределение Распределение коллективной коллективной

ответственностиответственности

Стимуляция Стимуляция активности и активности и

результативностирезультативностидеятельностидеятельности

Вовлечение Вовлечение сотрудников с сотрудников с

участием студентовучастием студентов

Ориентация на Ориентация на измеряемые измеряемые показатели показатели процессовпроцессов

УСПЕХУСПЕХ

Проблемные области Проблемные области СМКСМК

КРИТЕРИИКРИТЕРИИ

лидирующая роль лидирующая роль руководства – 6,5руководства – 6,5

политика и стратегия политика и стратегия организации в области организации в области качества – 6,0качества – 6,0

II ГРУППАГРУППА II II ГРУППАГРУППА

менеджментменеджмент персонала – 5,5персонала – 5,5

партнерство и ресурсы – 6,2партнерство и ресурсы – 6,2

процессы, осуществляемые процессы, осуществляемые организацией – 6,2организацией – 6,2

удовлетворенность удовлетворенность потребителей качеством потребителей качеством услуг – 4,7услуг – 4,7

удовлетворенность удовлетворенность персонала – 4,3персонала – 4,3

влияние организации на влияние организации на общество – 5,7общество – 5,7

результаты работы результаты работы организации – 5,6организации – 5,6

Задача Политики качества

Повышение качества Повышение качества социальной среды социальной среды колледжа обеспечивающей колледжа обеспечивающей вариативность и вариативность и индивидуализацию индивидуализацию профессионального профессионального образованияобразования

СУБЪЕКТЫ ОБРАЗОВНИЯ

(Студенты, Преподаватели

Родители)

Ож

ид

ан ия

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ

СУБЪЕКТЫ ОБРАЗОВНИЯ

(И ДРУГИЕ СТОРОНЫ

СОЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА)

Уд

ов

ле

тво

рен

но

сть

КОЛЛЕКТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

СОЦИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И ПРОГНОЗ

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ

(Формальные и неформальные) ОБРАЗОВАТЕЛ

ЬНАЯ УСЛУГА

Вход

Выход

Менеджмент социальных процессовЗоны для социомониторинга

Программы СМК социальной среды

Социального соуправления Ресурсного центра

Студенческого соуправления Социально-психологического

сопровождения Комплексного

социомониторинга

Направления программы социального

соуправления Ресурсного центра Координация деятельности, ресурсов Координация деятельности, ресурсов

и перераспределение полномочий и перераспределение полномочий между участниками социальной сетимежду участниками социальной сети

Внедрение системы внутренней Внедрение системы внутренней сертификации выпускников  в сертификации выпускников  в соответствии с требованиями ГОС и соответствии с требованиями ГОС и профессиональных стандартов   профессиональных стандартов   

Совершенствование сетевой формы Совершенствование сетевой формы организации профобразованияорганизации профобразования

Направления программы

студенческого соуправления Среда интерактивного взаимодействия Среда интерактивного взаимодействия

студентов, преподавателей и студентов, преподавателей и администрацииадминистрации

Система сопровождения трудоустройства Система сопровождения трудоустройства и адаптации выпускникови адаптации выпускников

Межрегиональное социокультурное Межрегиональное социокультурное пространство студентов СПОпространство студентов СПО

Взаимодействие кураторов, наставников Взаимодействие кураторов, наставников и студенческой федерации в мониторинге и студенческой федерации в мониторинге качества образовательного процессакачества образовательного процесса

Направления программы социально-

психологического сопровождения Содействие сохранению Содействие сохранению

психологического здоровья участников психологического здоровья участников образовательной средыобразовательной среды

Развитие организационной культуры в Развитие организационной культуры в колледже и колледже и личностноориентированного личностноориентированного образовательного процессаобразовательного процесса

Развитие социальных компетенций Развитие социальных компетенций всех субъектов образовательного всех субъектов образовательного процессапроцесса

Направления социомониторинга

Качество учебных занятий и Качество учебных занятий и педагогических кадровпедагогических кадров

Удовлетворенность студентов и Удовлетворенность студентов и сотрудников условиями социальной сотрудников условиями социальной средысреды

Социально-психологический климат и Социально-психологический климат и характер взаимоотношений в коллективехарактер взаимоотношений в коллективе

Требования работодателей к Требования работодателей к выпускнику и условия адаптации на выпускнику и условия адаптации на рабочем местерабочем месте

Рост удовлетворенности обучающихся и Рост удовлетворенности обучающихся и сотрудников в саморазвитии и в сотрудников в саморазвитии и в приобретении профессиональной приобретении профессиональной квалификацииквалификации

Рост удовлетворенности коллектива Рост удовлетворенности коллектива социально-психологическим климатомсоциально-психологическим климатом

Повышение социально-психологической Повышение социально-психологической компетенции сотрудников и студентовкомпетенции сотрудников и студентов

Развитие сети социального партнерства Развитие сети социального партнерства на принципах интеграции СМКна принципах интеграции СМК

Цели постоянного совершенствования качества социальной

среды

Спасибо за Спасибо за вниманиевниманиеЦентр управления Центр управления

качествомкачеством

(8352)20-20-27;(8352)20-20-27;

psiholog@emk.cbx.rupsiholog@emk.cbx.ru