اهميت بستر دانش سازمانيERP در موفقيت پروژه هاي

اعتمادمقدم کامران

مدير علمي رشته كارشناسي ارشد –عضو هيات علمي سازمان مديريت صنعتي MITM

rkem@imi.ir

1385 بهمن ماه – تهران – همايش سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان

ريز اقتصادي(بنگاه سازمان )منابع يبرنامه( Enterprise Resource Planning)

از سازمانسيستمهاي برنامه ريزي منابع •. ميالدي مطرح شده اند90دهه

از جديدترين جلوه هاي توسعه اين سيستم ها• توجه به فناوري اطالعات به شمار مي آيند.

تاريخچه پيدايش و رشد آنها، موءيد تمايزشان از ساير سيستمهاي يكپارچه اطالعاتي است.

استقرار آنها پيچيده، زمان بر و هزينه زاست •و آمادگيهاي سازماني ويژه اي را طلب مي

کند.

مبحث ERP يستمهايس• عنوان آخر ينو يبه در قرن ين از دهه نگ يب بهره به که اند شده مطرح مفاه يريستم مهندس ياز يم

فر ساز يو ايندهامجدد زنج يس يکپارچه بهبود به ره يستمموجود يتام کاهش منابع، و مواد تول ين زمان و حذف يها د،

تکرار نها ياقدامات در به يو به ساز يت م يتول ينه .يد انجامد •ERP مند بهره لحاظ مزا يبه ساختار ياياز جمله از متعدد

مبنا ي بر بهبود توان و فرا يمهندس يکپارچه از يمجدد ندهاموثرتر يدتريجد و نمودها ين شمار يفناور ين به اطالعات.يم رود

س يا• بهتر ين از روشها يستمها در يريمد ين اطالعات تسع آنها در که ن يبرا يسازمانهاست که است يازهاين

تحت يدپارتمانها ياطالعات حداقل يمتفاوت در واحد بستر کمواز اقدامات حذف با و ممکن اخت يته يزمان در و ار يه

. شود گذاشته•ERP جد ينما نسل س يدينده که ياطالعات يستمهاياز است

فناور از استفاده با را سازمان در ياطالعات اطالعاتصورت يتمام به ها ساختار يحوزه با و جمع يکپارچه شناورر يآور برنامه از استفاده با و در يها يزينموده ، خاصتمام ياخت در کاربران م يار قرار سازمان دهد.يسطوح

SOCIOLOGYSOCIOLOGY

POLITICAL POLITICAL SCIENCESCIENCE

PSYCHOLOGYPSYCHOLOGY

COMPUTER COMPUTER

SCIENCESCIENCEOPERATIONS OPERATIONS

RESEARCHRESEARCH

MANAGEMENTMANAGEMENT

SCIENCESCIENCE

رويكردهاي رويكردهاي فنيفني

MISMIS

رويكردهاي رفتاريرويكردهاي رفتاري

ERPبيشترين توجهات در پروژه هاي توسعه نظامهاي •معموال” متوجه مسايل اقتصادي و فني آنها مي

باشد.توسعه سيستمهاي اطالعاتي در سازمان مي بايست •

از هر دو جنبه رويكردهاي “تكنيكي” و “رفتاري” مورد بحث و مطالعه قرار گيرد.

پژوهشهاي متعددي در ارتباط با سيستمهاي ياد شده •صورت گرفته و در آنها ابعاد مختلفي مبتني بر

رويكردهاي دوگانه مذكور مورد توجه واقع شده است.يكي از زمينه هاي جديد كه كمتر مورد توجه واقع •

شده است، دانش سازماني است.پژوهشها نشان مي دهد که موفقيت پروژه هاي •

مراحل انتخاب، پياده سازي، بهره درERPسنگين نيازمند برداري و بروزآوري، در سازمان متقاضي

است. وجود دانشهاي ويژه اي در سازمان

مديريت فرايند كسب

و كار

استاندارد سازي و انعطاف

اجراي مديريت تغييراستراتژيها

نقش عملكرد سيستم هاي

اطالعاتي در اجرا

ERP

و رقابت

CSF/CFFمهندسي

مجدد زنجيره تامين

كاربردهاي تجارت

الكترونيك و ERP

همكاري استراتژيك و جذب منابع از خارج سازمان

سنجش عملكرد

جنبه هاي متدولوژيكي

ERPمطالعه

ارزيابي سرمايه گذار

ي

ERP در برنامه

آموزشي سيستم هاي

اطالعاتي

ERP براي كسب و كارهاي مختلف

آموزش و تعليمERP

تحقيقات در مورد

ERPمديريت دانش

جنبه هاي فني اجرا

محك زني بهترين اجرا

اجراهاي موفق و ناموفق

مديريت ابعاد مختلف تغيير

تجزيه و تحليل و طراحي بر پايه فرايند سيستم هاياطالعاتي

زير ساخت مديريت پروژه

مديريت ريسك

ي بود که مي شرکت موفق شرکت90 و 80در دهه •ر ييف را تغين تعريد ايط جدي شرايدانست چه کند ول

ي است که ميداده است : شرکت موفق ، شرکتعتر انجام دهد و ي نو را بهتر و سريداند چگونه کارها

را ي در اقتصاد فراصنعتيين کنند دانايين نقش تعيادهد.ينشان م

ک ياز ي مورد ني دانشهايت بندي و اولوييبا شناسا• ، برزگک پروژه يت در يل به موفقي نيسازمان برا

و انجام يادگيري يهايزي برنامه ري براينه مناسبيزمن دانشها در سازمان ي کسب اي براياقدامات ضرور

وضع موجود سازمان از يابيبا ارز. دي آيفراهم ماده ي مختلف پياز در فازهاي موردنينظر دانشها

ي غير نه هاي از هزياريتوان از بسيستم،مي سيسازل چرخه عمر ي کرد و موجب تسهيري جلوگيورضر

پروژه شد.

( Knowledge )دانش

ييداده ها - اطالعات - دانا• ي از شناختها و مهارتهاي (دانش :) مجموعه اييدانا•

که در يک مساله است. اگر اطالعاتي حل يالزم براتوان گفت ي را حل کند، ميدست است بتواند مشکل

ل يد امکان تبدي بايي وجود دارد. ضمن آنکه داناييدانا شدن را داشته باشد.ي و عملييبه دستورالعمل اجرا

از داده ها و يري عبارت است از بهره گييدانا•خته با ياطالعات آمزه يد،ادراکات،تعهدات و انگيها،عقايستگيمهارتها ،شا

سازمان.ي انسانيروي نيها است.يش برنده و اساس اقتصاد فراصنعتي ، پييدانا• شود.ي مي سازمان تلقيي به مثابه داراييدانا•

يه هايت سرمايري، مدش(دان)ييت دانايريمد• يه هاي سرماي اصلءات. منش سازمان اسيفکر که در يبخش درون: سازمان عبارت اندازيفکر

نهفته است و ييوجود انسانها به عنوان دانا که شامل مستندات و گزارشها، يرونيبخش ب ييستمهاست که در سازمان داناي و سيتکنولوژ

دهد.يرا شکل م

يشهاد خال دانيدر وهله اول باش ت دانيريمد• کند.ييسازمان را شناسا

دانديآنچه را که سازمان م

Knowledge Gap

د بدانديآنچه را که سازمان با

اهميت شناسايي دانشهاي سازماني مورد نياز•نقش هريك در موفقيت پروژه توسعه سيستم•تعيين اولويتهاي دانشها•برنامه ريزي براي كسب و نهادينه كردن دانشها•ارتباط دانشها با فازهاي مختلف پروژه•

تحقيقات انجام شده در اين زمينه•تجربه هاي موفقيت و شكست مرتبط •سابقه مطالعات داخلي•

:ERP دانشهاي موثر در پروژه هاي يپنج گروه اصل

دانش کسب و کار•يدانش فن•(ERP)دانش محصول •ت پروژهيريدانش مد•يژه سازماني ويدانش ها•

- دانش كسب وكار شامل كليه موارد و اجزاء كسب 1• مد نظر قرار مي گيرند.ERPت پروژه يوكار كه در مدير

- دانش فني شامل كليه موارد و ملزومات درخصوص 2• مد نظر قرار مي ERPمسائل فني كه در مديريت پروژه

گيرند.- دانش محصول شامل كليه اطالعات الزم در خصوص 3•

اتخاذ پياده سازي يك راه حل مشخص - دانش سازمان شامل خصوصيات منحصر بفرد در 4•

يك سازمان از قبيل رويه ها ، مقررات ، فرهنگ سازي و اندازه سازمان

- دانش مديريت پروژه شامل مديريت منابع انساني ، 5• ERPزمان و هزينه كه جهت برآوردن اهداف يك پروژه

.مد نظر قرار مي گيرند

Business Knowledgeدانش كسب و كار •

نمونه اجزاء اين دانش:•Business Process Re-Engineerngمهندسي مجدد فرآيندها •

مهندسي مجدد عبارت است از باز انديشي بنيادين و •طراحي نو و ريشه اي فرآيند ها، براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي اساسي در معيارهاي امروزين نظير قيمت ،

كيفيت، خدمات و سرعت.در مهندسي مجدد سازمانها، نخست تشخيص داده مي •

شود كه يك شركت چه كاري را چگونه بايد انجام دهد. اين نظريه ، گذشته را به كلي به فراموشي مي سپارد و

در آن » چه بوده است« اهميتي ندارد، » چگونه بايد باشد« مورد توجه است

)ادامه(:دانش كسب و كاراجزاء

برنامه ريزي استراتژيك•برنامه ريزي كالن شركت يا زمان بندي كالن توليد•برنامه ريزي توليد•برنامه ريزي مواد و كنترل موجودي•برنامه ريزي عمليات توليد•برنامه ريزي نگهداري و تعميرات•مديريت مالي و حسابداري•هزينه يابي•مديريت كيفيت•فروش و توزيع•

)ادامه(:دانش كسب و كاراجزاء

CRMمديريت ارتباطات با مشتري •مديريت زنجيره تامين•تداركات•مديريت منابع انساني•خدمات پس از فروش•مديريت اسناد و مدارك•مديريت داده هاي محصول•فرآيندهاي بازاريابي•مهندسي ، تحقيق و توسعه•

Technical Knowledge دانش فني•اجزاء نمونه:•مفاهيم سيستم و سيستم هاي يكپارچه•زير ساخت شبكه•سخت افزارهاي ايستگاه ها•پايگاه داده ها•WEBتوسعه قابليت هاي •• . . . .

Project Knowledge دانش پروژه•

اجزاء نمونه:•مديريت يكپارچگي پروژه •مديريت محدوده پروژه•مديريت زمان پروژه•مديريت هزينه پروژه•مديريت كيفيت پروژه•مديريت منابع انساني پروژه•مديريت ارتباطات پروژه•مديريت ريسك پروژه•مديريت تداركات پروژه•

Product Knowledgeدانش محصول •

اجزاء نمونه:•ERPشناخت • ERPشناخت بازار •چگونگي پشتيباني فروشندگان•ارزيابي كاركرد محصول•سياست هاي توسعه محصول توسط فروشنده•سياست هاي قيمت گذاري و هزينه پشتيباني•

دانش هاي ويژه سازمان••Company – Specific Knowledge

در فرهنگ مديريت اين موضوعي بديهي است كه •سازمان هاي مختلف، حتي با يك حوزه فعاليت

توليدي يا خدماتي مشابه، به طور بالقوه تفاوت هاي اساسي با يكديگر دارند. اين تفاوت ها باعث

مي شوند امكان پياده سازي الگوهاي برگرفته شده از سازمان هاي، ديگر بدون در نظر داشتن مالحظات سازمان مقصد و تطابق آن با شرايط حاكم بر سازمان مقصد، در بسياري موارد غير

ممكن باشد و يا به تأثير گذاري بهينه منجر نشود. لذا بايد دانش كافي در اين حوزه در دست باشد تا

تغييرات الزم، مطابق با الزامات سازمان اعمال شوند.

اجزاء نمونه :

شناخت فرهنگ سازماني حاكم

نظامي متشكل از برداشت هاي مشترك اعضاي يك ،فرهنگ سازماني است.سازمان

ابعاد هفت گانه زير در ارتباط و تأثير متقابل بيانگر جوهره فرهنگ سازماني است:

بيانگر ميزان استقالل اعضا و توان اعمال ابتكار در :- استقالل فردي1•ن.سازما

يانگر قوانين و ضوابط اداري و ميزان نظارت بر اعمال و ب- تشكيالت: 2•.رفتار كارمندان

- حمايت : بيانگر حمايت مديران از زير دستان است.3•- هويت يابي: به معني ميزان تطابق كارمند با كل سازمان 4• پاداش(–- رابطه عملكرد 5•- تاب تحمل تعارض6•- تاب تحمل مخاطره.7•

اجزاء نمونه :

شناخت محيط حقوقي و قانوني•شناخت محيط سياسي•شناخت تحوالت بازار• توسعه اي–شناخت برنامه هاي اقتصادي •

يت بندياولو دانشها يداخل

در هر گروه

يتهاياولوي قطع

يتهاياولوقابل مطالعه

ن نقش ييتعSDLCدر

ي اصليگروههادانش

اجزاء دانشدر هر گروه

يسازماندانشمورددر

؟ERPنيازمنديهاي يادگيري در فازهاي مختلف پروژه •

برنامه ريزي نيازمنديهاي يادگيري•(LRP: Learning Requirement Planning)

ERP با موفقيت پروژهLRPارتباط •