مفاهيم كيفيت و سيستم هايمديريت كيفيت

مشتري گرائي•

رهبري•

جلب مشاركت كاركنان•

رويكرد فرآيندي•

رويكرد سيستمي مديريت•

بهبود مستمر•

رويكرد واقع گرايانه درمورد مديريت •

ارتباط دو طرفة سودمند با عرضه كننده•

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

گرائي مشتري

:سازمانها به مشتريانشان وابسته اند بنابراين بايد

نيازهاي حال و آينده مشتري را درك كنند ؛

نيازمنديهاي مشتري را برآورده سازند ؛

فراتر از انتظارات مشتري حركت و عمل نمايند ؛

:براي اجراي اين اصل سازمان ها بايد

نيازها و انتظارات را به سازمان منتقل نمايند؛

رضايت مشتريان را اندازه گيري و سنجش كنند؛

روابط با مشتريان را مديريت و اداره كنند ؛

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

رهبري ره=بران محيطي را ايج=اد مي كنن=د ك=ه در آن كاركن=ان بتوانن=د در جهت دس=تيابي ب=ه اه=داف س=ازمان بط=ور كام=ل و هم=ه جانب=ه مش=اركت ك=رده و فع=اليت

نمايند .

بايد : رهبران اصل اين تحقق براي نگرش پيش بينانه به مسائل داشته باشند نيازهاي ذينفعان را درك كنند دورنماي روشني براي آينده سازمان ترسيم كنند روشهاي ارزشي و اخالقي را بكار گيرند اعتماد را مستقر و ترس را حذف نمايند منابع را تأمين كنند به كاركنان قدرت و اختيار بدهند روابط باز و مبتني بر صداقت را ارتقا دهند اه=داف و مقاص=د چ=الش برانگ=يز را ب=راي س=ازمان و كاركن=ان تع=يين

كنند ب=راي دس=تيابي ب=ه اه=داف ومقاص=د تع=يين ش=ده، اس=تراتژي مناس=بي

تعريف كنندتوانائي گوش دادن به حرفها و نظرات كاركنان را داشته باشند

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

كاركنان مشاركت جلبكاركنان در تمامي سطوح شالودة سازمان هستند .

ب=راي ح=داكثر س=ود ايج=اد در توانائيهايش=ان بك=ارگيري ب=اعث آن=ان كام=ل مش=اركت سازمان خواهد شد .

بايد : كاركنان خ=ود را ص=احب و مت=ولي فرآين=دها بدانن=د و مس=ئوليت ح=ل مس=ائل را

داشته باشند

بطور فعال در جستجوي فرصتهاي بهبود باشند

بط=ور فع=ال در پي فرص=تهاي مناس=ب ب=راي اف=زايش قابليته=ا، دانش=ها و مهارتهاي خود باشند.

. همواره در صدد خلق ارزش براي مشتري باشند

ابتك=ار نش=ان ب=ه اه=داف س=ازمان از خ=ود خالقيت و ب=راي دس=تيابي دهند .

جامع=ه و محي=ط خ=ود ، ب=راي مش=تريان نح=و احس=ن ب=ه را س=ازمان معرفي كنند .

. از شغل و كار خود رضايت داشته باشند

. به عضويت و كار سازمان خود افتخار كنند

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

فرآيندي نگرش

نت=ايج مطل=وب زم=اني ب=ه ط=ور م=ؤثرتر حاص=ل ميگردن=د ك=ه فعاليته=ا و من=ابع

مربوط به آنها درچارچوب يك فرآيند تحت مديريت قرار گيرند .

است : ضروري زير نكات به توجه فرآيند يك مديريت براي

تعريف فرآيند•

شناسائي وروديها و خروجيهاي فرآيند •

تعريف ارتباطات•

ارزيابي ريسكها ، آثار و پيامدها•

تعيين مسئوليتها •

تأمين منابع مورد نياز•

شناسائي مشتريان و عرضه كنندگان فرآيند•

مديريت به سيستمي رويكرد شناس=ائي ، درك و م=ديريت ي=ك سيس=تم از فرآين=دهاي مرتب=ط ب=راي دس=تيابي

به مجموعهاي از اهداف در جهت اثر بخشي و كارآئي سازمان

بايد : مديريت اينكار براي

سيستم را تعريف كند

سيستم را بنانهد

اندازه گيري مداوم ، ارزشيابي و بهبود را برقرار سازد

محدوديت منابع را تعيين و مديريت نمايد

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

مستمر بهبود يك هدف پايدار در سازمان بهبود مستمراست.

: است پذير زيرامكان طرق از بهبودمستمر به دستيابي

تعريف هدف براي موضوعات جداگانه

تفكر قاطع و فزاينده دربارة بهبود

(مقايسةمداوم با وضعيت هاي بهتر Benchmarking)

بهبود مستمر اثر بخشي و كارآئي فرآيندها

ارتقاء روشهاي حل مسئله

شناسائي فرصتهاي بهبود

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

گيري تصميم مورد در گرايانه واقع رويكرد تص=ميمات م=ؤثر ب=ر مبن=اي منط=ق و تحلي=ل ش=هودي داده ه=ا و اطالع=ات

استوارند

موا نيازمند امر :زير است رداين

اندازه گيري و جمع آوري داده ها

تجزيه و تحليل

استفاده از فنون آماري

تصميم گيري بر اساس واقعيات

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

كننده عرضه با سودمند طرفة دو ارتباطتوان=ائي س=ازمان و عرض=ه كنن=دگان آن ب=راي ايج=اد ارزش از طري=ق ارتب=اط

.متقابل سودمند ارتقاء خواهد يافت

كه : است آن معناي به كننده عرضه با همكاري و مشاركت

.عرضه كنندگان كليدي شناسائي و انتخاب شوند

.شراكت وهمكاري طرفين تعريف و برقرار گردد

. ارتباطات برقرار شوند

. محصوالت و فرآيندها با همكاري و مشاركت طرفين بهبود يابند

. اطالعات به اشتراك گذاشته شود

. بهبود عرضه كنندگان و نحوة دستيابي به اين بهبود شناسائي شود

اصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريتاصول هشتگانه مديريت

(ISO )سازمان بين المللي استاندارد (ISO )سازمان بين المللي استاندارد

ISO ، ي'ك عالمت ISO س'ازمان بين المللي اس'تاندارد اس'ت . كلم'ه ب'ه معن'اي ISOS اختص'اري نيس'ت بلك'ه ن'امي اس'ت ك'ه از كلم'ه يون'اني

2 ريش'ه پيش'وند در لغ'اتي ISO ”مس'اوي“ مش'تق ش'ده اس'ت ك'ه ض'منا)isometric مانن''د isonomy هم ان''دازه، داراي ابع''اد مس''اوي( و

ن'يز هس'ت . ( تس'اوي ق'وانين ، ي'ا تس'اوي اف'راد در براب'ر ق'انون)ارتب'اط منطقي دو كلم'ه ”مس'اوي“ و ”اس'تاندارد“ منج'ر ب'ه انتخ'اب

ب'راي اين س'ازمان ش'ده اس'ت. ب'ه عالوه ، اس'تفاده از ن'ام ISO ن'امب''راي مش''خص ك''ردن اين س''ازمان ، از وف''ور عالئم ISO واح''د

:اختصاري نظير (ISO -International Organiztion For Stadradization ) در زب''ان

)انگليس'ي، ي'ا OIN -Organization International De Normalisation )ترجمه از كه فرانسه زبان )در International Organization For

Standardization ) ناش''ي مي ش''ود جلوگ''يري مي كن''د . ل''ذا در تم''ام.است ISO كشورها نام كوتاه سازمان هميشه

(ISO )سازمان بين المللي استاندارد (ISO )سازمان بين المللي استاندارد

ISO9000 تنه'''ا ي'''ك مجموع'''ه اس'''تاندارد از ه'''زاران اس'''تاندارده''ايش در س''ال از ب''دو ش''روع فعاليت ISO بين المللي اس''ت ك''ه

ه''اي ف''ني زي''ر در زمينه ISO. ميالدي منتش''ر ك''رده اس''ت1947:استاندارد تهيه مي كند

مهندس'ي مكاني'ك ، م'واد ش'يميايي پاي'ه، م'واد غ'ير فل'زي، فل'زات و س''نگهاي مع''دني ، پ''ردازش اطالع''ات )انفورماتي''ك(، گرافي''ك ،

ه'اي خ'اص، بهداش'ت و تكنولوژي، عكاس'ي ، كش'اورزي ، س'اختمان.درمان ، موضوعات پايه، محيط زيست ، بسته بندي و توزيع كاال

ISO ي'ك س'ازمان غ'ير دول'تي اس'ت. اين س'ازمان ج'زيي از س'ازمانمل'ل متح'د ب'ه حس'اب نمي آي'د. اعض'اء اين س'ازمان ك'ه در ح'ال حاض'ر

كش''ور انتخ''اب ش''ده اند، نماين''دگان دول''تي نيس''تند، بلك''ه 110از س'ازمانها و موسس'ات اس'تاندارد ملي هس'تند ك'ه براس'اس روي'ه ي'ك

.سازمان از هر كشور انتخاب مي شوند

(ISO )سازمان بين المللي استاندارد (ISO )سازمان بين المللي استاندارد

• ISO ت'اكنون تع'داد قاب'ل ت'وجهي اس'تاندارد بين المللي تهي'ه ك'رده اس'ت2 تمام زمينه . هاي فني را در بر مي گيرد كه تقريبا

• ISO كش'ور اعض'اء آن را 110ي'ك س'ازمان غ'ير دول'تي اس'ت ك'ه .تشكيل مي دهند

هيچگون'ه اختي'اري در تحمي'ل ISO اختي'اري هس'تند و ISO اس'تانداردهاي • .اجراي اين استانداردها ندارد

• ISO هيچ ن'وع فع'اليتي در زمين'ه ” ارزي'ابي تط'ابق “ ن'دارد ، ب'ا اين ح'ال .خطوط راهنمايي را براي تعيين عملكرد صحيح مشخص مي كند

• ISO گواهينامه هاي ISO9000 صادر نمي كند .ي'ا ديگ'ر اس'تانداردها ISO9000 ب'راي اس'تانداردهاي “ ISO گواهينام'ه ” •

“ ISO9000 عب'ارت ص''حيح ” گواهينام'ه. وج''ود ن''دارد اس''ت ك'ه بط'ور . صادر مي شود ISO مستقل و مجزا از

اس'تفاده از آن ISO ي'ك عالمت تج'اري ثبت ش'ده اس'ت و ISO عالمت •. تجويز نمي كند ISO9000 را در رابطه با گواهينامه

تحت نيروه''اي ب''ازار ش''كل مي گيرن''د. اين ISO اس''تانداردهاي •اس'تانداردها براس'اس اتف'اق نظ'ر بين المللي ص'احبنظران آن بخش از ب'ازار

. كه نياز بوجود استانداردي را اعالم كرده اند تهيه مي شوند

مفهوم كيفيتمفهوم كيفيت

ام'روزه در فرآين'د تص'ميم گيري مش'تريان ك'ه ب'ه قض'اوت درب'اره كيفيت محص''ول و تص''ميم ب''ه خري''د آن منج''ر مي گ''ردد، در كن''ار 2 س'اخت قاب'ل اطمين'ان و مونت'اژ مشخص'ه هاي عملك'رد ف'ني ) مثالب''دون عيب و نقص ي''ك خ''ودرو ( مشخص''ه هاي عملك''ردي ديگ''ري

، مانن''د قيمت ، خ''دمات مناس''ب در تعم''ير و نگه''داري برخ''ورد مطل'وب در هنگ'ام ش'كايات و غ'يره ، نقش مهمي ايف'ا مي نماين'د. اين ط'رز تفك'ر را مي ت'وان نش'ات گرفت'ه از تلقي ژوزف ام ج'وران از كيفيت ك''ه آن را ” مناس''ب ب''ودن ب''راي اس''تفاده “ مي دان''د

.دانست

9000كيفيت از ديدگاه ايزو 9000كيفيت از ديدگاه ايزو

) ISO9000 -2000 در اس''تاندارد واژگ''ان كيفيت ( كيفيت چ''نين :تعريف شده است

م''يزان ب''رآورده س''اختن مجموع''ة مشخص''ات تص''ريح ش''ده” “(قراردادي ( و الزامات تلويحي )ذاتي)

: كيفيت مي توان'د ص'فاتي مانن'د خ'وب ، ض'عيف ي'ا ع'الي را 1تذكر.داشته باشد

: مفه'وم ” تل'ويحي “ در مقاب'ل واژه ” تص'ريح ش'ده “ ، بك'ار 2تذكرمي رود و ب''ه مع''ني وج''ود چيزه''ايي بخص''وص مشخص''اتي پاي''دار اس''ت. ) اين واژه نيازمن''ديهائي را در نظ''ر مي گ''يرد ك''ه بص''ورت مش'خص و ق'راردادي تع'يين نش'ده اند و بايس'تي در ذات موض'وع

. (وجود داشته باشند

فايده نظام مديريت كيفيتفايده نظام مديريت كيفيت

اغلب س''ازمان ه''ا ب''ا نيت اين ك''ه انتظ''ارات مش''تريان خ''ود را ، ب'رآورده س'ازند محص'والتي تولي'د و ي'ا خ'دماتي را ارائ'ه مي كنن'د ،

ولي در عم'ل آنچ'ه اتف'اق مي افت'د اين اس'ت ك'ه تمامي تالش ه'ا ب'ه ت'امين مشخص'ه هاي ف'ني محص'ول مح'دود مي ش'ود و اين در ح'الي 2 نمي توان'د ت'امين انتظ'ارات اس'ت ك'ه مشخص'ات ف'ني ك'اال معم'وال

.مشتري را تضمين نمايد ( T.Q.M )فق'ط ي'ك نظ'ام م'ديريت مبت'ني ب'ر م'ديريت كيفيت ج'امع

مفه''وم وس''يعي از كيفيت را ش''امل مي ش''ود و مي توان''د در بلن''د م''دت رض''ايت مش''تريان را ت''امين نماي''د. عالوه ب''ر اين م''ديريت

ه'اي ناش'ي از اش'تباه كاري ه'ا كيفيت ج'امع تنه'ا راه ك'اهش هزينهه'اي ناش'ي از اش'تباه ك'اري و اس'ت و مي دانيم ك'ه در ص'نعت هزينه

.% قيمت فروش و حتي بيش از آن تخمين زده مي شود10خطاها

نظ'ام م'ديريت كيفيت باي'د پ'ايه اي ب'راي رس'يدن ب'ه اه'داف كيفي'تي :زير باشد

محص'والت تولي'دي و ي'ا خ'دمات ارائ'ه ش'ده بچن'ان س'طحي ازكيفيت برس''ند ك''ه نيازه''اي مف''روض و مش''خص ش''ده س''فارش دهن'ده ي'ا مص'رف كنن'ده هميش'ه تحق'ق ياب'د و س'طح حاص'له حف'ظ و

.نگهداري شود اطمين'ان و اعتم'اد س'فارش دهن'ده و ي'ا مص'رف كنن'ده بنح'وي

بدس'ت آي'د ك'ه كيفيت م'ورد نظ'ر كااله'اي ارس'الي ي'ا خ'دمات ارائ'ه .شده تامين گردد

هاي عم''ومي ك''ه در ق''وانين و مق''ررات ه''ر كش''ور خواس''ته.مشخص شده اند هميشه رعايت شوند

ش''هرت مطل''وب س''ازمان ، پ''ذيرش ب''ازار و مح''دود ش''دن ه'اي اقتص'ادي معق'ول ، ت'امين و تض'مين ريس'كها ، ب'ا ص'رف هزينه

.شود

فايده نظام مديريت كيفيتفايده نظام مديريت كيفيت

فايده نظام مديريت كيفيتفايده نظام مديريت كيفيت

فاي'ده ي'ك نظ'ام م'ديريت كيفيت ب'راي س'ازمان در اين اس'''ت ك'''ه از طري'''ق سيس'''تماتيك ش'''دن

در اختي'ار م'ديريت اب'زار ه'دايتي مهمي ، ه'ا فعاليتس'ازمان ق'رار مي گ'يرد ك'ه مي توان'د ب'ه كم'ك آن س'طح كيفيت را پاي'دار نم'وده و ب'ه ط'ور منظم آن را بهب'ود بخش'د و در نتيج'ه هزين'ه اش'تباه كاري ه'ا را

.به طور موثري كاهش دهدعالوه ب'ر آن نظ'ام م'ديريت كيفيت مي توان'د ي'ك

س'ازمان را در مقاب'ل توقع'ات اجتم'اع و ب'ه عب'ارت .ديگر شخص ثالث حمايت نمايد

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

به ط'ور كلي مراح'ل اج'راي م'ديريت كيفيت ب'ه ت'رتيب ISO9000 براس'اس اس'تانداردهاي

:زير است مرحله توجيه و آموزش- 1 مرحله ساخت و مستندسازي- 2 مرحله استقرار- 3مرحله اثبات- 4

جهت طي اين مراح''ل مي بايس''ت گام ه''اي زي''ر :برداشته شود

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

تصميم و ماموريت- 1تص'ميم و تعه'د م'ديريت ع'الي س'ازمان ISO9000 اولين گ'ام اج'راي

. نسبت به كيفيت است الاق''ل م''ديران رده ب''االي س''ازمانها باي''د ب''ه اهميت و ارزش

ISO9000 پي ب'رده ، آن را ب'اور داش'ته و ب'ه م'يزان ك'اري ك'ه ب'راي. اجراي آن بايد انجام شود ، وقوف كامل داشته باشند

باي'د اج'راي ك'ار ب'ه زم'اني مح'ول ش'ود ك'ه اين تردي'دها ك'امالً مرتف'ع ش'ده باش'د. تص'ميم و تعه'د نيروه'اي راه'بري س'ازمان ب'راي اج'راي

ISO9000 ب'ه تنه'ايي ك'افي نيس'ت بلك'ه همك'اران ش'اغل در س'ازمانن'يز ب'ه ن'وعي معتق'د ، متعه'د ، مكل'ف و موظ'ف ب'ه انج'ام اين ك'ار ب'وده و ب'دين لح'اظ الزم اس'ت تم'امي همك'اراني ك'ه درگ'ير اين ك'ار

هم ب'راي ISO9000 مي ش'وند از مزاي'ا و امتي'ازات حاص'ل از اج'رايس''ازمان و هم ب''راي ش''خص خودش''ان و همچ''نين از موان''ع و

.مشكالت احتمالي آن مطلع باشند

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

انتخاب محدوده- 2

ك'ه در اين مرحل'ه مط'رح مي ش'ود اين اس'ت ك'ه سوال مهميرا باي''د ب''راي هم''ه بخش''ها ، قس''متها و ISO9000 آي''ا

ه'اي س'ازمان ب'ه ط'ور هم زم'ان اج'را ك'رد ؟ ي'ا زيرمجموعهاينك''ه مي ت''وان ابت''دا آن را ب''ه ص''ورت نمون''ه در يكي از قس'متهاي س'ازمان ب'ه اج'را درآورد ؟ ب'ديهي اس'ت ك'ه اين س'وال ب'راي س'ازمانهاي ب'زرگ مط'رح اس'ت ، زي'را در اينگون'ه س''ازمانها هميش''ه داليلي وج''ود دارد ك''ه ض''رورت اج''رايي

ISO9000 را ابت'دا ب'راي ي'ك قس'مت ب'ه ص'ورت نمون'ه و تعميم.آن به ساير قسمتها توجيه مي كند

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

طرح ريزي پروژه- 3الزم اس''ت در تم''امي س''ازمانهايي ك''ه قص''د دارن''د س''ري

را اج'''را كنن'''د ، فرآين'''د عملي'''ات و ISO9000 اس'''تانداردآماده س'ازي س'ازمان ب'راي دري'افت گواهينام'ه در ي'ك پ'روژه

، مش''خص ، تعري''ف و متمرك''ز ش''ود مهم''ترين بخش در طرح ري''زي پ''روژه ، انتخ''اب م''دير و مس''ئول اج''راي پ''روژه اس'ت ، زي'را هم'ه چ'يز بس'تگي ب'ه انتخ'اب درس'ت م'دير پ'روژه

ك'ه انته'اي اين پ'روژه مح'دود و هنگ'امي. و همك'اران وي دارد. مش'خص باش'د ، الزم اس'ت برنام'ه زم'اني ن'يز داش'ته باش'د

ه'اي م'ترتب ب'ر اج'راي پ'روژه باي'د در آن پيش همچ'نين هزينه. بيني و منظور شود

نكت''ه ديگ''ري ك''ه الزم اس''ت در طرح ري''زي پ''روژه ملح''وظ هاي خ'ارجي از قبي'ل اس'تفاده ش'ود ، نح'وه بك'ارگيري پش'تيباني

از مش'اوران ي'ا س'اير امكان'ات و نيروه'اي خ'ارج از س'ازمان . است

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

تجزيه و تحليل سازمان- 4

منظ'ور از تجزي'ه و تحلي'ل س'ازمان اين اس'ت ك'ه ب'ا نگرش'ي متف'اوت از گذش'ته وض'عيت موج'ود س'ازمان از جه'ات مختل'ف م'ورد بررس'ي و تجزي'ه و تحلي'ل ق'رار گ'يرد. تجزي'ه و تحلي'ل س'ازمان در حقيقت

ريزي و پيش'برد اب'زاري اس'ت ب'راي ش'ناخت ش'يوه مناس'ب برن'امه. كار و برقراري ارتباط بين اجزا مختلف برنامه

هر چن'د اينگون'ه تجزي'ه و تحليل ه'ا در ايج'اد ي'ك سيس'تم م'ديريت . كيفيت بي اهميت نيست ، ولي كافي هم به نظر نمي رسد

اينج''ا بيش''ترين توج''ه م''ا ب''ه فعاليته''اي موج''ود در س''ازمان درمعط'وف اس'ت ، ب'ه عن'وان مث'ال ب'راي م'ا مهم اس'ت ك'ه ب'دانيم در ي'ك م'اموريت ب'راي ارس'ال ي'ك محمول'ه ب'راي مش'تري چ'ه اتفاق'اقي

. بوقوع مي پيوندد و چگونه عمل مي شود

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

(Pre Assessment ) ارزيابي مقدماتي- 5مهم'ترين قس'مت ي'ك سيس'تم م'ديريت كيفيت م'وثر،

هاي كيفيت اس'ت ك'ه ب'ه مجموع'ه روش ه'ا و دس'تورالعملمنظ'ور حص'ول ح'داكثر كيفيت در ك'ار ، ت'دوين مي ش'وند. عم'ل ارزي'ابي اولي'ه بع'د از تجزي'ه و تحلي'ل س'ازمان و ي'ا همزم''ان ب''ا آن انج''ام مي ش''ود و ه''دف آن شناس''ايي

.ها است ها و دستورالعمل اينگونه شيوه2 روش''ن اس''ت ك''ه الاق''ل در ب''رخي از مح''دوده هاي كامال

هايي وج'ود فع'اليت ه'ر س'ازمان ، روش ه'ا و دس'تورالعملدارن'د و م'ورد عم'ل ق'رار مي گيرن'د ) ولي ممكن اس'ت ب'ه اين عن'وان ش'ناخته نش'وند ( ك'ه الزم اس'ت آنه'ا را مكت'وب و مس'تند ك'رد ت'ا بت'وان آنه'ا را ب'ا خواس'تهاي اس'تاندارد

.تطبيق داد

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

2 م''يزان ك''اري ك''ه الزم اس''ت ت''ا روش ه''ا و معم''والهاي موج'ود ب'ه ص'ورت مكت'وب درآي'د زي'اد و دس'تورالعمل

ط'اقت فرس'ا نيس'ت. ب'دين ت'رتيب ارزي'ابي اولي'ه ، تهي'ه هايي را فهرس'تي خواه'د ب'ود ك'ه روش ه'ا و دس'تورالعمل

2 آنه'ا ك'ه وج'ود داش'ته اند و ي'ا بوج'ود آمده ان'د و ي'ا باي'د بع'دا. را مكتوب و مستند كرد مشخص مي كند

نتيج'ه ديگ'ر ارزي'ابي اولي'ه از دي'دگاه اس'تراتژيك اين اس'ت ك''ه مش''خص مي كن''د درب''اره ه''ر ي''ك از روش ه''ا و

را ISO9000 هاي ها چگون''ه باي''د خواس''ته دس''تورالعمل. منطبق كرده و تامين نمود

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

طراحي نظام كيفيت و ساختار مستندات- 6بع''د از مرحل''ه ارزي''ابي مق''دماتي الزم اس''ت نظ''ام كيفيت س'ازمان ط'راحي و س'اختار مس'تندات آن مش'خص ش'ود ك'ه اين ك'ار ب'ا توج'ه ب'ه نت'ايج حاص'ل از ارزي'ابي اولي'ه ص'ورت

. مي پذيردهاي سيس'تم م'ديريت تهي'ه و ت'دوين روش ه'ا و دس'تورالعمل

در ISO9000 كيفيت از مهم'ترين و ج'دي ترين بخش از پ'روژهس'''ازمان اس'''ت . ب'''راي تهي'''ه و ت'''دوين اين روش ه'''ا و

.ها بهتر است از كمك همكاران استفاده شود دستورالعملهر ق'در در اين مقط'ع ، از همك'اران بيش'تري اس'تفاده ش'ود، ب'ه هم'ان نس'بت مش'كالت اج'رايي هنگ'ام اس'تقرار سيس'تم كم'تر خواه'د ب'ود . ل'ذا الزم اس'ت در اين مقط'ع تع'داد ك'افي

.ازهمكاران سازمان به كمك گروه پروژه بيايند

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

مستندسازي- 7

ها بخش قاب'ل رويت ي'ك نظ'ام كيفيت روش ه'ا و دس'تورالعملو مكت'وب ك'ردن آنه'ا ) مستندس'ازي ( اس'ت . البت'ه باي'د توج'ه

.كرد كه در نظام كيفيت فقط به مستندسازي تكيه نمي شودآنچ'ه در اينج'ا باي'د گفت اين اس'ت ك'ه در مستندس'ازي باي'د

هاي اس'تاندارد م'ورد توج'ه ق'رار گرفت'ه و مس'تندات خواس'تهم''ورد ني''از تهي''ه گردي''ده و ش''رايط مناس''ب ب''راي كن''ترل

. مستندات فرآهم شود

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

استقرار نظام كيفيت-8

پس از انج'ام فرآين'د مستندس'ازي ، س'ازمان باي'د سيس'تم م'ديريت كيفيت را پي'اده ) مس'تقر ( نم'وده و م'دتي ن'يز ب'ر

.مبناي برنامه عملياتي آن عمل كنداس'تقرار نظ'ام كيفيت را مي ت'وان ب'ه ص'ورت ت'دريجي و ي'ا

بعالوه . پس از ط'''راحي در مقط'''ع مش'''خص انج'''ام دادمي ت'وان نظ'ام را از ي'ك بخش ي'ا قس'مت ش'روع ك'رد و ب'ه

.تدريج به ساير بخشها تعميم داد

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

مميزي داخلي- 9

آم'يز سيس'تم مهمي در اج'راي موفقيت مم'يزي داخلي نقشكيفيت در ه'ر س'ازمان ب'ر عه'ده دارد گ'روهي ك'ه اين وظيف'ه را برعه''ده خواهن''د گ''رفت ، باي''د متناس''ب ب''ا اه''داف و ماموريت ه'اي اين ك'ار انتخ'اب و در م'ورد چگ'ونگي انج'ام آن

.بدرستي آموزش بينند

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

ايجاد ارتباط و انتخاب مميز شخص ثالث- 10

الزم اس''ت ISO9000 براي دري''افت گواهينام''ه اس''تانداردسيس'تم م'ديريت و چگ'ونگي اس'تقرار و اثربخش'ي آن توس'ط مم'يزان مس'تقل ) ش'خص ث'الث ( م'ورد ارزي'ابي و مم'يزي

.قرار گيرد2 س'ازمان هايي ك'ه را اج'را مي كنن'د ح'داقل از ISO9000 معم'وال

س'ه ش'ركت ص'ادر كنن'ده گواهينام'ه پيش'نهاد مي گيرن'د و ب'ا توج''ه ب''ه جه'ات اقتص'ادي و ش'رايط پيش'نهادي آنه'ا يكي را

. انتخاب مي كنند

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

مم'''يزي ش'''خص ث'''الث ) مم'''يزي ص'''دور - 11 (گواهينامه

است . هر ISO9000 مميز شخص ثالث نقطه اوج اجرايقدر اطالعات ما از انتظارات مميزان و چگونگي انجام آن بيشتر باشد ، به همان نسبت اين كار با سهولت بيشتر و

هماهنگونه كه اشاره شده . تنش كمتري انجام مي شودمميزي يك عمل يك باره نيست و بايد به دفعات تكرار

شود لذا هر قدر در اين مورد اطالعات بيشتر داشته باشيم . مي توانيم كار را راحت تر انجام دهيم

در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان ISO9000 استقرار سيستم مديريت كيفيت

حفظ و بهبود نظام كيفيت- 12

س'ازمان پس از كس'ب گواهينام'ه ، باي'د تم'امي تالش ه'اي .ارتقاء كيفيت متمركز گردد جهت در

سازمان باي'د بط'ور مس'تمر اثربخش'ي سيس'تم م'ديريت كيفيت را از طري'ق بك'ارگيري خ'ط مش'ي كيفيت ، اه'داف

، كيفي''تي نت''ايج مميزي ه''ا ، تجزي''ه و تحلي''ل داده ه''ا ، اق'دامات اص'الحي و پيش'گيرانه و ب'ازنگري م'ديريت بهب'ود

. بخشد