الجودة مفاهيمالشاملة

وتقديم إعدادقاسم راسل

مؤسسي وتميز جودة أول استشاري

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الجودة معايير اختالف

الواحد القرن في الجودةوالعشرين

الماضي القرن في الجودة

األساس هي العمالء مطالب األساس هي المنتج جودة كانت

العمل مهام على التركيز السلع على التركيز كانوالخدمات

وقائية أساليب اتباع يتم تصحيحية أساليب اتباع يتم

كل على تقع المسؤوليةالموظفين

قسم مسؤولية هي المسؤوليةالجودة

استراتيجية هي الجودة اآلن إجراءات الجودة كانت

المهمة هي العمليات المهمة هي النتائج كانت

تكاليف على بناء القياس يتمالجودة

المنتج بخصائص تقاس الجودة

العليا اإلدارة هم القادة قسم موظفي هم القادة كانالجودة

والكوادر األنظمة على التركيزالبشرية

األنظمة على التركيز كان

للعمليات فلسفة اآلن الجودة أنها على الجودة إلى ينظر كانأداة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الفعالية مقابل الكفاءة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الجودة تطبيق متطلبات

.التنافسية

. المعرفة انفجار

البقاء أجل من .المقاومة

. العالقة أصحاب متطلبات

. أكبر بفائدة الوعد

. أفضل بأداء الرغبة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الجودة تاريخ في المفكرين أبرز

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

ديمنج إدوارد نموذج

وفلسفتها 1. المنظمة أهداف .تحديد

.2. وتفهمها للجودة الجديدة الفلسفة تبني

.3 ) ( الرقابة التفتيش على االعتماد عن التوقفعن التوقف عدم على واالعتماد الجودة، لتحقيق

. التحسين استمراريةالتعامل 4. استبدال خالل من الشراء فلسفة تغيير

. األسعار أساس علىواإلنتاج 5. التخطيط عملية تحسين في االستمرارية

والخدمة.الطرق 6. على االعتماد مع العمل في التدريب تأصيل

. التدريب في الحديثةفي 7. ودورها اإلدارة في القيادة وتأصيل تبني

. التحسن استمراريةتحقيق 8. في واقعية أكثر سياسات على االعتماد

. العاملين أهدافموظفي 9. بين التنظيمية العوائق على القضاء

. المختلفة األقسام

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

يتبع .... ديمنج إدوارد نموذج

.10. التغيير من الخوف عن االبتعاد

الرقم 11. النسب على بناء اإلدارة من ة يالتخلصواألهداف العاملة .الرقميةللقوى لإلدارة

من 12. العاملين تحرم التي العوائق على القضاءمن التخلص مع األداء في والبراعة بالعمل التفاخر

. لألفراد السنوي األداء تقويمالتدريب 13. وإعادة للتعليم قوي برنامج وتنفيذ إعداد

. موظف لكل الذاتية والتنميةخالل 14. من يعملون المنظمة موظفي جميع جعل

. الجودة نظام إلى التحول لتحقيق وذلك واحد فريق

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

جوران جوزيف نموذج

.1. للتحسين الفرص واستغالل الوعي بناء

.2. للتحسين أهداف وضع

.3. األهداف إلى للوصول األفراد تنظيم

.4. ككل للمنظمة تدريب فرص توفير

لحل 5. المشروعات بتنفيذ القيام.(Learning by Doing)المشكالت

.6. العمل مراحل تطور عن التقارير إعداد

.7. والتقدير االعتراف إعطاء

النتائج .8. معرفة في األفراد جميع مشاركة

.9. التطور تسجيلالعام 10. النظام من كجزء التطور بمعدالت االحتفاظ

للمنظمة.

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

كروسبي فيليب

.1. اإلدارة التزام

.2. الجودة تحسين فرق

القياس.3.

.4. الجودة تكاليف

.5. الجودة معنى إدارك

.6. التصحيحية اإلجراءات

.7. الخطأ النعدام التخطيط

.8. العاملين تثقيف

.9. المعدوم الخطأ يوم.10. الخطأ مسببات إزالةالتكريم.11..12. الجودة مجلس.13 . المرة بعد مرة h كامال التوعية برنامج إعادة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الجودة إلدارة األساسية العشرة المفاهيم

.1. رؤيا على معتمدة

.2. العمالء على التركيز

.3. الوقائية اإلجراءات اعتماد

واألساليب 4. اإلحصائية اإلجراءات على االعتمادالعلمية.

.5. النتائج من أكثر العمليات على التركيز

.6. البيانات تحليل على االعتماد

.7. المستمر التطوير استراتيجيات تطبيق

.8. للتكاليف الواعية اإلدارة

.9. االسترشاد ألغراض التوثيق.10. والتشجيع التكريم سياسات تفعيل

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة إدارة ثورة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة إدارة ثورة

والتفتيش 1. الفحص هذه : Inspectionمرحلة وتهدفالعميل . إلى المعيب المنتج وصول منع إلى المرحلة

الجودة 2. مراقبة مجموعة: Q.Cمرحلة ممارسة يتم حيثمحددة خصائص تحقيق تستهدف التشغيل أثناء أنشطةدرجة وتحديد واختبار فحص أساليب وتتضمن للجودة،

. تصحيحية إجراءات واتخاذ المنتجالجودة 3. تأكيد من: Q.Aمرحلة مجموعة تطبيق يتم حيث

الثقة لتوفير الالزمة والمنظمة المخططة اإلجراءاتمتطلبات سيحقق الخدمة أو المنتج أن من الكافية

العميل.الشاملة 4. الجودة إدارة نظم: TQMمرحلة تطورت

ذلك في بما العمل مناخ لتشمل المرحلة هذه في الجودةالجودة وتطوير لتحسين h hسويا ليعمال والعمالة .اإلدارة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة إدارة تعريف

خاللها من تدرك التي للمؤسسة اإلدارية الفلسفةتحقيق وكذلك المستهلك احتياجات من كل تحقيق

البريطانية أهدافها. الجودة منظمة

فاعليتها لتطور المنظمة بها تدار التي الوسيلة . ككل العمل نطاق على التنافسي ووضعها ومرونتها

أوكالند جون

قائمة رأس على العمال رضا يضع إداري نظاماألمد ذات األرباح على التركيز من h بدال األولوياتالمدى على h أرباحا يحقق االتجاه هذا أن إذ القصير،المدى مع بالمقارنة h واستقرارا h ثباتا أكثر الطويل

القصير كول. الزمني

العمل ترشيد في والموظف اإلدارة والتزام اشتراكيفوق ما أو العمل يتوقعه ما توفير طريق عن

تونكستوقعاته.

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة إدارة تطبيق مراحل

المرحلة 1

المرحلة 2

المرحلة 3

المرحلة 4

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة إدارة تطبيق مراحل

الثانية المرحلة

األولى المرحلة

الثانية المرحلة

الثالثة المرحلة

الثالثة المرحلة

الرابعة المرحلة

تمكين

رؤية مشتركة

عمل جماعي

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة تطبيق نماذجالرؤيا

التطوير المستمر

مشاركة الجميع

PDCA

االبتكار

5S

الفريق

السلوك

التكريم

o المقارناتالمعيارية

o التخطيطاالستراتيجي

o المدى بعيدة الرؤياالتركيز علىالعميل

o عمل تقييمالموظفين

o اإلداري التدقيق

o الوقائية المنهجياتo الجودة دليلo إحصائية أساليب

المتدرج النموذج

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة تطبيق نماذج

: المتكامل النموذج•: : على وتقوم اإلدارية القيادةمناسبة – رؤيةالعليا – االدارة من كلي التزامالعاملين – تحفيزاالستراتيجي – التخطيط

• : إدارة مكونات حيث والمنتجات الخدمات تميز: الشاملة الجودة

المستمر – التطويرالوقائية – اإلجراءاتالتوثيق–المعلومات – على المعتمدة المنهجيات

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة تطبيق نماذج

: المتكامل النموذج

•: البشرية الموارد تميز

التدريب.–

–. العمل فرق بناء

–. التواصل / المعلومات خرائط

–. المنهجيات في التنوع

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة تطبيق نماذج

القيادة اإلدارية

جودة / الخدمات تميزالمنتجات

الموارد تميزالبشرية

النموذج المتكامل

التركيز علىالعميل

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقات

في 1. وخاصة الشاملة الجودة إدارة موضوع حداثة. النامية الدول

هذا 2. في المؤهلة البشرية الكفاءات توافر عدمالمجال.

الجودة 3. إدارة تطبيق ألجل كافة غير مبالغ تخصيصالشاملة.

حاجتهم 4. بعدم العاملين بعض لدى الخاطئ االعتقاداللتدريب.

وتشدد 5. اإلدارة في الدكتاتوري األسلوب اتباع. صالحياتهم تفويض في المديرين

طبيعتهم 6. بسبب العاملين بعض لدى التغيير مقاومةتاثيرات من الخوف بسبب أو للتغيير المقاومة

. األسباب من ذلك غير أو التغييرعليهم.7. الجودة لضبط اإلحصائية باألساليب اإللمام عدمتجنيها 8. أن يمكن التي للفوائد السريعة النتائج توقع

. الشاملة الجودة إدارة تطبيق جراء من المنظمة

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

يتبع ... الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقات

.9. العكسية والتغذية لالتصاالت فعال نظام وجود عدم

أعضاء 10. بين سواء والتناغم االنسجام وجود عدم. ببعضها العمل فرق بين أو العمل فريق

التي 11. االنجازات عن المعلومات إيصال في التأخر. المناسب الوقت في والفرق العاملون يحققها

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

القطاع في الشاملة الجودة إدارة تطبيق معوقاتالحكومي

.1. المنافسة وجود عدم

.2. القرارات اتخاذ على السياسية العوامل تأثير

.3. المدنية الخدمة قوانين تأثير

.4. للتغيير العام القطاع في العاملين بعض مقاومة

برامج 5. عجز وبالتالي المادية اإلمكانات توفر عدم. بواجبها القيام عن التدريب

أعراض 6. معالجة أو التحسين مشروع اختيار سوء. أصلها وليس المشكلة

عدم 7. أو الشاملة الجودة لنظام الترويج عدم. المناسب التخطيط

راسل قاسم / مفاهيم الجودة الشاملة

لكم .شكرا-