الجودةمفاهيم وآليات

العجلوني. طه إبراهيم داألكاديمي واالعتماد الجودة عمادة

. المنتِج نظر وجهة من الجودة. العميل نظر وجهة من الجودة. الصناعة قطاع نظر وجهة من الجودة. التعليم / الخدمات قطاع نظر وجهة من الجودة. المجتمع نظر وجهة من الجودة. المنافسين نظر وجهة من الجودة. اإلعتماد جهات نظر وجهة من الجودة

أخرى؟ نظر وجهات هنالك هل

الجودة؟ ف نعرِّ كيف

لجودة الكلي,ة النظرة م,ن ً جزءا اإلس,الم ف,ي الجودة إدارة تمث,ل

: القرآني التوجيه من النظرة تلك وتنبثق المجتمع، في الحياةَفلَنُحيِينَّه ﴿ مؤمٌن وُهَو أنثى أو ذكٍر من صالحاً عمل من

كانوا ما بأحسِن أجَرُهم ولَنجزينَّهم طيبًة حياةً.(97النحل،آية)﴾ يعملون

ف,ي الجودة لممارس,ات العام اإلطار الص,الح العم,ل ِّ,ل يمث حي,ثوروحي,ة ، المجتم,ع وعلمي,ة إقتص,ادية م,ن المجاالت كاف,ة ف,ي

اآلخرة وف,ي ، طيب,ة حياةً, الدني,ا ف,ي لإلنس,ان ليضم,ن ، وغيره,ا. الصالح العمل ذلك نتيجة ً جزيًآل جزاءً

والجودة اإلسالم

اإلسالم في الجودة مستويات

اإلحسان

اإلتقان

اإليفاء

الجودة تطور مراحل

( والتفتيش الفحص م. (1940ـ 1930مرحلة ( الجودة وضبط مراقبة (م1970ـ 1940مرحلة ( الجودة توكيد م. ( 1985ـ 1970مرحلة ( الجودة إدارة اآلن (1985مرحلة حتى

الجودة Quality Controlضبط

حيث المنتجات جودة لتوكيد المخصصة األنشطة مجموعة هيالنهائي المنتج في العيوب تحديد على هنا التركيز يكون

الجودة Quality Assuranceضماناإلنتاج عمليات جودة لتوكيد المخصصة األنشطة مجموعة هي

االعتماد معايير

واالعتماد للتقويم الوطنية الهيئة قبل من وضعها تم مقاييسعددها أال يبلغ و ًمعيار 11كاديمي منها يشمل ا متطلبات كل عدة

للحكم للمعايير إ ىمد ىعل تستخدم البرنامج او المؤسسة .ستيفاء

7

االعتمادفي تعليمي برنامج أو مؤسسة ألية بالكفاءة االعتراف هومتخصصة أكاديمية ومنظمات هيئات تصدرها معايير ضوء

والدولي المحلي المستوى .على

التقويمـالمقاييس أو المعايير باستخدام األداء قياس عملية

.المتبعةالمساءلة

تحمل فرد أو مؤسسة أو منظمة مسؤولية ى.أنشطتها تجاه سلطة أخر

8

: الخارجي التقويم

النشاط س,جل تمث,ل الت,ي التقاري,ر م,ن للتحق,ق مس,تقلة مراجع,ةتحقيقها تم قد بها المعترف المعايير وأن والصحيح .الحقيقي

: المرجعية المقارنةاألهداف لتحدي,,د المس,,تخدمة األداء مس,,تويات أ,,و المقارن,,ة نقاط

األداء .وتقييم

9

النظراء • تقويمم,ن • جزء أ,و معين,ة مؤس,سة أ,و م,ا برنام,ج ع,ن تقاري,ر وتقدي,م تقوي,م

أ,و المؤس,سات م,ن خ,برة ذوي خارجي,ن مقيمي,ن قب,ل م,ن مؤس,سةم,ع بالتنس,يق أ,و المعن,ي، المجال ف,ي ومختص,ين المماثل,ة المه,ن

العالي التعليم مؤسسات في إدارة أو . هيئة

10

التحسين في الشاملة الجودة / منهج الشاملة......... الجودة الجودة وتطبيقات نماذج تابع

ــط • ــ للمتغيرات : Planخط اإلعدادــا ــ وبياناتهـ ــا ــ إجرائهـ المطلـوبالمراقبــــــة وطرق المتاحــــــةكيفيـــــة وقرارات المطلـوبـــــة

. البيانات الستخدامبتنفـيذ : Doنـفذ • القيام عملـية ـهي

الفحــــــــــص وإجراء المتغيراتواالختبار.

ــص • ــر : Checkافحـ تأثيـ ــة مراقبـ . التنفيذ من الناتجة التغيرات

د : Actعدّل • وتحدـي ج النتاـئ دراسـة. التعديل وطرق التوقعات

المعرـفة تتراـكم الدورة هذه وبتكرارة والمشارـك م التعـل ـفي تـساعد ي الـت . اســتعمال يتــم وعادة الجودة فــيــد لتوليـ التجارب ــميم تصـ ــاليب أســـة بفاعلي الجـودة ــر وتطـوي ــة المعرف

. ميسرـة وتكلفة وسرعة

- خطط1

3 -افحص

- عدّل4 - نفذ2

66سجماSigma

هو منهج كمي صارم لتحسين الجودة،لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط

القيادة ومستويات أداء المنشأة ،يرتكز على استخدام معادالت رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خالل فترة

زمنية محددة،حيث يكون األداء األمثل في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة ال تزيد عن

أخطاء في المليون.3.4

الجودة......... وتطبيقات نماذج تابع

سجما تطبيق 6كيفية

التعريفDefine القياسMeasure التحليلAnalyze التحسينImprove المراقبةControl

DMAIC

/ سجما......... الجودة وتطبيقات نماذج 6تابع

على منها كل تعتمد حيوية مهام على الخطوات هذه وتنطوي

األخرى .تحديد واختيار المشروع1.تكوين الفريق .2.وضع الميثاق .3.تدريب الفريق .4. .6بناء فريق سجما5. وتطبيق الحلول .DMAICتنفيذ عملية 6.تقديم الحلول المناسبة .7.

/ سجما......... الجودة وتطبيقات نماذج 6تابع

سجما لمشروعات التنظيمي 6الهيكل / سجما......... الجودة وتطبيقات نماذج 6تابع

مشروع راعي6سجما

) البطل)

األسود الحزامالرئيس

األسود الحزام

األخضر الحزام

المشروع الرابع

األخضر الحزام

المشروع الثالث

األسود الحزام

األخضر الحزام

المشروع الثاني

األخضر الحزام

المشروع األول

للتقييس الدولية المنظمة هي Internationalما

Organization for Standardization؟ ،ربحية غير ومنظمة ، الوطنية المواصفات لهيئات دولي اتحاد هي

عام أنشئت جنيف في عام 1946مقرها ً فعليا وبدأت وتضم 1947م ممن أكثر عن ممثلين عضويتها وطنية،وجهات 157في تقييس هيئة

أخرى.أخذت إنما السابق لالسم ً مختصرا وكلمة: “ISO” ليست

”ISOS”. عليها األصل ἴσος يطلق يونانية كلمة من. التناظر ، ،التطابق التماثل التساوي، تعني وهي رقم لهذه 9000أما أعطي التعيين على ال عشوائي رقم فهو

المواصفة .

الجودة............ / وتطبيقات نماذج 9000آيزوتابع

عائلةISO9000

/ آيزو......... الجودة وتطبيقات نماذج 9000تابع

عام • مرة ألول صدرت1987

األولى المراجعة تمت •1994عام

الثانية المراجعة تمت •2000عام

الثالثة المراجعة تمت •2008عام

/ آيزو......... الجودة وتطبيقات نماذج 9000تابع

. الشاملة الجودة

رؤية 1. ذات .Visionary Leadershipقيادة

والخارجي 2. الداخلي Internal and ExternalالتعاونCooperation.

.Learningالتعلم 3.

العملية 4. .Process Managementإدارة

المستمر 5. .Continuous Improvementالتحسين

العامل 6. لتلبية.) Employee Fulfillment موائمة جاهزيته.) الجودة متطلبات

العميل 7. .Customer Satisfactionرضا

الجودة وتطبيقات نماذج