САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ ОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ

САМОРЕГУЛИРОВАНИЕСАМОРЕГУЛИРОВАНИЕНА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ

ОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ

Тамара ШокареваТамара ШокареваПрезидентПрезидент

Ассоциация Прямых Продаж (Россия)Ассоциация Прямых Продаж (Россия)

АССОЦИАЦИЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ (РОССИЯ)АССОЦИАЦИЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ (РОССИЯ)

• создана в 1996 годусоздана в 1996 году• основатели Мэри Кэй, Эйвон, Орифлэймоснователи Мэри Кэй, Эйвон, Орифлэйм• член член WFDSAWFDSA и и SELDIASELDIA

Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых ПродажТамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж

КОМПАНИИ-ЧЛЕНЫ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖКОМПАНИИ-ЧЛЕНЫ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖМногофункциональные системы Многофункциональные системы из нержавеющей стали для из нержавеющей стали для приготовления пищи и другие приготовления пищи и другие товары для кухни.товары для кухни.

Продукция для обеспечения Продукция для обеспечения правильного питания, красоты и правильного питания, красоты и домашнего хозяйства.домашнего хозяйства.

Высококачественные Высококачественные натуральные пищевые добавки. натуральные пищевые добавки.

Парфюмерия, косметика, Парфюмерия, косметика, аксессуары, бижутерия аксессуары, бижутерия

Парфюмерия, космецевтическая Парфюмерия, космецевтическая продукция и декоративная продукция и декоративная косметика.косметика.

Косметические средства, Косметические средства, декоративная косметика, декоративная косметика, парфюмерия, биодобавки. парфюмерия, биодобавки.

Парфюмерно-косметическая Парфюмерно-косметическая продукция, бижутерия, продукция, бижутерия, аксессуары, белье.аксессуары, белье.

Нижнее белье, аксессуарыНижнее белье, аксессуары

Продукты для Продукты для сбалансированного питания, сбалансированного питания, хорошего самочувствия и хорошего самочувствия и персонального ухода. персонального ухода.

Средства по уходу за кожей Средства по уходу за кожей лица и тела, декоративная лица и тела, декоративная косметика, профессиональные косметика, профессиональные косметические средства, косметические средства, парфюмерия.парфюмерия.

Парфюмерно-косметическая Парфюмерно-косметическая продукция, пищевые добавкипродукция, пищевые добавки

Косметическая продукция, Косметическая продукция, парфюмерия, средства по уходу парфюмерия, средства по уходу за кожей. за кожей.

Космецевтики, косметические Космецевтики, косметические средства, БАД, декоративная средства, БАД, декоративная косметика, профессиональная косметика, профессиональная косметика, парфюмериякосметика, парфюмерия

Товары для здорового образа Товары для здорового образа жизни. жизни.

Косметические средства и Косметические средства и биологически активные биологически активные добавки. добавки.

Средства по уходу за кожей Средства по уходу за кожей лица и телом, парфюмерия, лица и телом, парфюмерия, декоративная косметика, декоративная косметика, аксессуары. аксессуары.

Сок Tahitian Noni, косметическая Сок Tahitian Noni, косметическая продукцияпродукция

Высококачественная Высококачественная пластиковая посуда. пластиковая посуда.

БАД, косметическая продукция и товары для домаБАД, косметическая продукция и товары для дома

http://www.rdsa.ru/membership/sales/336

ДАННЫЕ ПО КОМПАНИЯМ-ЧЛЕНАМ АПП

ДОЛЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ ДОЛЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

(ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЙ РЫНОК) (ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЙ РЫНОК) данные за данные за 202010 год10 год

* * Компании-члены АППКомпании-члены АПП

ЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСАЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА


Основная цель Ассоциации прямых продаж – развитие Основная цель Ассоциации прямых продаж – развитие индустрии прямых продаж, главным условием и предпосылкой индустрии прямых продаж, главным условием и предпосылкой которого является защита прав потребителей и соблюдение которого является защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса.этических стандартов ведения бизнеса.

Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики. Каждая компания-член АПП обещает профессиональной этики. Каждая компания-член АПП обещает следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес и предоставлять качественный сервис, что является и предоставлять качественный сервис, что является необходимым условием членства в Ассоциации. необходимым условием членства в Ассоциации.



КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИКОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ

• Принят в 1999 годуПринят в 1999 году• Базируется на положениях Этических Базируется на положениях Этических

Кодексов Всемирной Федерации ассоциаций Кодексов Всемирной Федерации ассоциаций прямых продаж прямых продаж (WFDSA)(WFDSA)

• Согласован с Министерством РФ по Согласован с Министерством РФ по антимонопольной политике и поддержке антимонопольной политике и поддержке предпринимательствапредпринимательства

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИКОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ• Кодекс профессиональной этики в области Прямых Кодекс профессиональной этики в области Прямых

Продаж регулирует отношения с Потребителями, с Продаж регулирует отношения с Потребителями, с Продавцами, между Продавцами и между Компаниями-Продавцами, между Продавцами и между Компаниями-членами Ассоциации Прямых Продажчленами Ассоциации Прямых Продаж

• Положения Кодекса превышают положения российского Положения Кодекса превышают положения российского законодательствазаконодательства

• Направлен на поддержание этического поведения на рынкеНаправлен на поддержание этического поведения на рынке• Устанавливает последовательный порядок рассмотрения Устанавливает последовательный порядок рассмотрения

споров и реагирования на возможные жалобы, позволяет споров и реагирования на возможные жалобы, позволяет осуществить оперативное досудебное разбирательство осуществить оперативное досудебное разбирательство жалобы и принять по ней решение, удовлетворяющие все жалобы и принять по ней решение, удовлетворяющие все стороны, вовлеченные в конфликт.стороны, вовлеченные в конфликт.

• Соблюдение положений Кодекса – обязательное условие Соблюдение положений Кодекса – обязательное условие членства в АППчленства в АПП



АДМИНИСТРАТОР КОДЕКСААДМИНИСТРАТОР КОДЕКСА


• Независимое от членов АПП лицоНезависимое от членов АПП лицо• Рассматривает жалобы потребителей, Рассматривает жалобы потребителей,

дистрибьюторов и компанийдистрибьюторов и компаний• Решения Администратора обязательны для Решения Администратора обязательны для

исполнения компаниями-членами АППисполнения компаниями-членами АПП

ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСАЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА


Если у потребителя возникли претензии к компании, не Если у потребителя возникли претензии к компании, не

являющейся членом российской Ассоциации прямых являющейся членом российской Ассоциации прямых

продаж, то он может обратиться с жалобой в продаж, то он может обратиться с жалобой в

национальную Ассоциацию прямых продаж той страны, национальную Ассоциацию прямых продаж той страны,

в которой данная компания является членом.в которой данная компания является членом.

ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСАЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА

НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ KIRBYKIRBY


Компания Компания Kirby – Kirby – не является членом российской АППне является членом российской АППКомпания Компания Kirby – Kirby – является членом АПП США является членом АПП США

Обратиться в компанию KirbyТелефон «горячей линии» для России

8 10 800 547 292 72

Обратиться в Ассоциацию прямых продаж СШАCode Administrator

Direct Selling Association1667 K Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20006

FAX (202) 452-9010http://dsa.org/ethics/complaint/?fa=complaintForm

В случае, если жалоба не урегулирована …

Брошюра с краткимБрошюра с кратким изложением Этическогоизложением Этического КодексаКодекса

ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП

Комплект материалов, содержащих ключевые положения, Комплект материалов, содержащих ключевые положения, касающиеся потребителей и продавцовкасающиеся потребителей и продавцов

Комплект также включает в себя обучающие материалыКомплект также включает в себя обучающие материалы

Вопросы и ответы



Публикации в прессеПубликации в прессе



Проведение тематических пресс-завтраков и Проведение тематических пресс-завтраков и пресс-конференций пресс-конференций



Сотрудничество АПП с потребительскимиСотрудничество АПП с потребительскими организациями в области защиты прав организациями в области защиты прав

потребителей и просвещения населенияпотребителей и просвещения населения



Сайт в ИнтернетеСайт в Интернете


www.rdsa.ruwww.rdsa.ru

Documents

САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ ОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ