الرحيم الرحمن الله بسمالخامس الفصل

التسويقية المعلومات نظم

؟؟ التسويق هو ما

ورغبات هو حاجات اشباع خالله من يتم الذي النشاط المؤسسة تقدمها التي والخدمات السلع من . لمستهلكين

هو :- او

العمليات انه على كوتلر عرفهعن التي واإلدارية االجتماعية

االفراد يحصل طريقهااحتياجاتهم على والجماعات

وتبادل ايجاد خالل من ورغباتهمبينهم فيما والمنفعة المنتجات

التسوق دور ماالمؤسسة في

في ا التسويق ادارة وتتولىالتخطيط عملية المؤسسة

والترويج والتسعير والتنفيذوالسلع االفكار وتوزيع

يحقق تبادل إليجاد والخدماتوالمنظمات االفراد . اهداف

المزيج هو ما؟؟ التسويقي

السلعة

لترويجالتوزيعا

التسعير

تحتاج التي المعلومات هي ما؟؟ التسويق ادارة اليها

الداخلية التسويق معلومات

التسويق مخابرات

التسويق اتصاالت

التسويق معلومات من انواع ثالث بين كوتلر ميز

يتم التي المعلومات عملية هيعلى . المؤسسة داخل تجميعها

تقارير شكل

معلومات- 1التسويق الداخلية

التسويق -2 مخابرات

التي المعلومات وهيالبيئة من تتدفق

داخل الخارجية. المؤسسة

من تتدفق التي المعلوماتالبيئة الى المنظمة داخل

الخارجLية.

اتصاالت- 3 التسويق

المعلومات انواع يوضح شكلالتسويقية

معلوماتالمنظمةلبيئةا التسويق الداخلية

التسويق اتصاالت

التسويق مخابرات

التسويق معلومات نظام هو ماM.k IS

والمعدات االفراد من ومتفاعل مستمر هيكل هوواإلجراءاتوتحليل وتخزين لتجميع

توقيت وذات دقيقة معلومات وتوزيع وتقييميستخدمها مناسب

عملية تحسين في القرارات متخذوالتسويقية والرقابة والتنفيذ .التخطيط

يوضح M.k ISشكل

.

التسوق مديروتحليلتخطيطتنفيذتنظيمرقابة

التسويق بيئةالمستهدفة االسواق

التوزيع منافذالمنافسونالجمهور

تقديراحتياجاتالمعلومات

نشرالمعلومات

مخابراتالتسويق

بحوثالتسويق

تحليلالمعلومات

التقاريرالداخلية

التسويق قرارات

التسويق معلومات نظامM.k IS

نظما ان يعني السابق الشكلباالتصال يبدأ التسويقية المعلومات

احتياجاتهم . لتقدير التسويق بمديريتنمية النظام يتولى ذلك بعد

عمليات خالل من المطلوبة المعلوماتومخابرات . الداخلية التقارير اعدادوتسهم . التسويق وبحوث التسويقجعل في المعلومات تحليل عمليةاتخاذ لعمليات نفعا اكثر المعومات

هذه تنشر ذلك وبعد القراراتالمناسب الوقت في المعلومات

في للمساعدة المناسب وبالشكلوالرقابة القرارات واتخاذ التخطيط

نظم يقدم ان يمكن الذي مالمديري التسويقية المعلومات

؟؟ التسويقالمعلومات- 1 من الزيد تقديم

والتقارير.مرونة- 2 اكثر استرجاع

. للبيانات واختيارللمشاكل- 3 المستمر الرصد

. السائدة واالتجاهات والفرصمصادر -4 من العديد استخدام

مع المعلومات على الحصول. بينهم السريع التكامل

ان يمكن الذي ما تابعالمعلومات نظم يقدم

لمديري التسويقية؟؟ التسويق

والسهلة- 5 السريعة الترجمةالمنتجات من السوق الحتياجات

.والخطط- 6 االستراتيجيات اختبار

محاكاة نماذج باستخدام البديلةالنتائج على التعرف من تمكنمن عليها Sالحصول يمكن التي

طريق عن المدخالت من نوع كلاذا ) – ( ماذا نوع من اسئلة طرح

ان يمكن الذي ما تابعالمعلومات نظم يقدم

لمديري التسويقية؟؟ التسويقواتخاذ- 7- صنع على القدرة

تقSارير على بناء فورية قراراتألي السوق فعل ورد المبيعات

السوق . مدير يأخذه تصرفعن- 8- المعلومات حجب منع

المنظمة . في فرد أيغير- 9- حلول ظهور امكانية

للمشكلة . شائعة

نظم يقدم ان يمكن الذي ما تابعلمديري التسويقية المعلومات

؟؟ التسويق

دقيق- 1 اساس توفيرمدخالت بين للربطالتسويق ومخرجات

افضل اساس يوفر بما. التخطيط لعمليات

االساسية المكونات هي ماالمعلومات لنظام

؟؟ التسويقيةالمنتج نظام

المكان نظام

الترويج نظام

التسعير نظام

المتكامل المزيج نظام

قاعدة بيانات

التسويق

البيانات معالجة

التسويق مخابرات

التسويق بحوث

D

D

D

ادارةالتسويق

I

I

I

I

I

للمدخالت الفرعية النظم

D

D

D

D

D

داخلية مصادر

بيئية مصادر

للمخرجات الفرعية النظم

I معلومات

D بيانات

الداخلية التقارير نظام سماه من هناكالمحاسبة نظام سماه من وهناك

. الداخليةاالتي من -: يتكون

1- البيانات معالجة نظام

الفاتورة االمر الشحن

البيانات- 1 معالجة نظام -1تابع البيانات معالجة نظام تابع

بإرسال يقومون والعمالء البيع ووكالء رجال ان أيالتسويق ادارة تقوم االوامر هذه تنفذ حتى للمنظمة اوامرهم

بالشحن الخاصة المستندات بها مرفقا المطلوبة الكمية بإرسالالمستندات هذه من صورة ترسل كما للعديد والفواتير

. تتوافر ذلك على بناء المنظمة في الداخلية االقسام منبيانات قاعدة

المبيعات تقارير اعداد خاللها من .يمكن

إلعداد بياناتالدورية إلعداد .التقارير بيانات

الخاصة التقاريرالنماذج لبناء بيانات

والكمية الرياضيةالمنظمة مبيعات

مدخالت توفر هذهالمخرجات على للحصول

التسويق -2 مخابرات نظام

االخرى المنظمات على التجسس يعني ليسمشروع غير .. بشكل

والقانونية المشروعة االنشطة هي به واألخالقية

عن معلومات تجميع خاللها من يتم التي . المنافسين

التسويق -2 مخابرات نظام انواع

المركزية درجة حسب

المركزية مركزية

الرسمية حسب

رسمية غير رسمية

للتسويق -2 المركزية -: المخابرات

المنظمة في مركزية وحدة وجود وهيالتسويق مخابرات بأنشطة القيام عن مسئولة تعتبر

المبذول الجهد في ازدواج وجود عدم الى يؤدي ال وهذاعن . شاملة نظرة إلعطاء باإلضافة الشركة داخل

المديرين . كافة احتياجات توفر واحدة جهة وهناك المؤسسة واقعالتسويقية المعلومات من المنظمة .في

مزاياه

المركزية تابع- 1 المخابراتللتسويق :-

فهي :- عيوبه عن امامعظم - 1 في التسويق مخابرات انشطة حجم

جهة به تقوم ان من اكبر تكون ما عادة االسواقالمنظمة . في واحدة

ينقصهم- 2 قد المركزية المخابرات وحدة رجالالمختلفة االنشطة مع للتعامل الفنية المهارات

الجوانب لتغطية بها القيام يجب التي والمتنوعةالمخابرات نشاط في المختلفة

نظر- 3 وجهة من مهمة غير تبدو قد التي المعلوماتللوحدات بالنسبة مهمة فهي المركزية الوحدة

المعلومات . هذه مع تتعامل التي الفرعية

طريق تمارسعن المخابرات انشطة ان أيالمنظمة . داخل منتشرة متعددة وحدات

مخابرات- 2 نظام انواع تابع التسويق

للتسويق -2 الالمركزية -: المخابرات

-: مزاياهاالمخابرات في المركزية عيوب على القضاء

المعلومات -: عيوبها تدفق يعوق انشطة عدة على الواحد النشاط تجزئةألخر مجال . من

مخابرات- 2 نظام انواع تابع التسويق

للتسويق :-- 3 الرسمية غير المخابرات

يجب مكتوبة رسمية اجراءات يوجد ال هنااالنشطة هذه لممارسة . اتباعها

مفتوحة اذانها و اعينها تجعل المؤسسة أيما كل

وسائل . خالل من يتم وهذا حولها يجريوالمجالت االمور لمتابعة مختلفة اتصالاالعمال مجال في المتخصصة والجرائد

االجتماعات. حضور خالل من او للمؤسسةالمنافسة الشركات في للمساهمين

تصدرها التي الدورية التقارير على واالطالعالجديدة . المنتجات شراء ايضا الشركات هذه

وزيارة ومكوناتها تصميمها على للتعرفعلى للتعرف المنافسين بيع محالت

. عالقات بناء او البيع ومستوى اسعارهمالبيع رجال مع . ودية

غير عيوب - 3 المخابراتللتسويق :- الرسمية

معرفة -1 عدم او السهو بسبب المعلومات اختفاءشخصية ألسباب او الستخدامها المناسب . الشخص

ألخر -2 فرد من المعلومة فنقل المعلومات وصول تأخرالمناسب للشخص وصولها تأخر عليه يترتب . قد

من -3 اكثر على لمرورها نتيجة المعلومات تشويهالفهم ) – ( عدم االتصال سوء المعلوLمات لنقل شخص

الرسمية- 4 المخابراتللتسويق :-

والسياسات المكتوبة واإلجراءات المحددة القواعد من مجموعة هناكوباقي . المخابرات اجهزة بين للعالقات الواضح التنظيمية والهيكل الموضوعة

بالمنظمة . الوحدات

التسويق بحوث او التخطيط ادارة من جزء المخابرات هذه تكونبها مستقلة وحدة لها . او

؟؟ التسويق لمخابرات االساسية المهام هي ما

البيانات نشرتجميعالمخابرات معلومات تخزين

المعلوماتالبيانات تحليل البيانات تقييم

بيانات

معلوماتالمخابرات

معلوماتالمخابرات

بيانات

المهام هي مالمخابرات االساسية

؟؟ التسويقالبيانات- 1 تجميع

دراسة ألغراض البيع رجال يجمعها التي االولية البيانات وتشملمن . وهذه اخرى إلغراض تجمع التي الثانوية والبيانات النافسين

االنترنث . طرق عن او اقراصمضغوطة على شرائها الممكن

تم :- - 2 التي البيانات ودقة صحة من التأكد البيانات تقييمثانوية . او اولية البيانات هذه كانت سواء جمعها

مختلفة :- - 3 زوايا من البيانات الى النظر البيانات تحليلفي استخدامها يمكن معلومات الى وتحويلها ومعالجتها

القرارات . صنع

الحفظ :- - 4 وسائل على البيانات تخزين المعلومات .تخزينتخزينها :- - 5 تم التي المعلومات استرجاع المعلومات نشر

يحتاج الذي الشخص الى تصل تقارير شكل في وإخراجهاالمناسب . الوقت في اليها

المهام هي مالمخابرات االساسية

؟؟ التسويق

التسويق -3 بحوث -: نظام

المستهليكن عن معلومات أي لجمع يستخدم الذي لنظام ا . هواحتياجات على التعرف االساسية هدفه حيث

ورغباتهم عدمه المستهلكين او شرائه اسباب على والوقوف .

المشكلة البحث تحديد خطة البيانات تنمية البيانات تجميع النتائج تحليل نشر

للمخرجات -2 الفرعية -: النظم

عناصر هيالتسويقي المزيج

الفرعية- 2 النظم تابعللمخرجات :-

المتكامل للمزيج الفرعي -: النظام

المديرين قرارات دعم على يعملباالستراتيجيات المتعلقة

رصد طريق عن ذلك ويتممختلفة تشكيالت عن المختلفة العوائد

التسويقي المزيج من0

للمزيج فرعية انظمة من تتكون وهيالمادية والتوزيع الشخصي كالبيع

. وهكذا

منتج يمارسها ان يمكن التي االنشطة محاكاة فكرة على تعتمدللمستهلك يبيعها حتى السلعة انتاج منذ معينة المبيعات سلعة على عنصر كل اثر دراسة يتم

MK Is المدير يستخدم كيف

عن وبيانات معلوماتالمستهلكين

قرارات اتخاذ

عن وبيانات معلومات شكل المنافسين

المزيجالتسويقي المناسب

راجعة تغذية

نتيجة :-

التكنولوجي هناك والتطور المدراء مهارات بين طردية عالقة واقتصادية

التسويقية المعلومات نظم تشغيلالقرارات اتخاذ في . وفعاليتها

وتكنولوجيا التسويق، معلومات نظمالمعلومات

تكنولوجيا إلى لجأت قد والمنشآت الشركات إنالوظائف أداء في تساعدها لكي المعلومات

المتسارعة التغيرات وجه في للتسويق األساسيةالمعاصرة البيئة .في

بتكنولوجيات* تزود التسويق معلومات نظملوظائف الرئيسية العناصر تدعم التي المعلومات

التسويق.

اإلنترانت- 1 طريق عن و اإلنترنت، الويب مواقعتؤمن التي األخرى والخدمات باإلنترنت، المرتبط

تفاعلية سوق ممكنة، Interactive marketing إجراءاتيستطيع في حيث شركاء يكونوا أن من الزبائن

المنتجات وتحسين وشراء، وتسويق، تكوين،والخدمات.

مثال

التسويق، معلومات نظم تابعالتفاعلي والتسويق

المبيعات - 2 قوى حوسبة أو أتمتة :- نظماإلنترنت وتكنولوجيا متنقلة حوسبة تستخدممعالجة نشاطات من العديد حوسبة أو ألتمتة . وإدارتها المبيعات دعم ألغراض المعلومات

عالقات- 3 إدارة في التسويق مديري مساعدةاألسعار، ووضع اإلنتاج، وتخطيط الزبون،

والترويج واإلعالن، اإلنتاج، إدارة وقراراتالتسويق واستراتيجيات للمبيعات،

. وخططها التسويق وبحوث المستهدفة،

؟؟ التفاعلية السوق هو ماالتسويق، في الزبون عليها يركز التي إجراءات به يقصد

بغرض واإلنترانت، اإلنترنت، استخدام أساسها يكون والتيبطريقين تتجه تعامالت بين ، Two-way transaction إنشاء

. زبائنها من المهمين وبين بينها أو وزبائنها، األعمالالتفاعلي :- السوق من الهدف

مربحة بطريقة الشبكات استخدام من الشركة تمكين هوليصبحوا وإبقائهم الزبائن اجتذاب على تعمل ومفيدة،

المنتجات وتحسين وشراء، تامين، في األعمال مع شركاء.والخدمات

التفاعلية السوSق تابعمجرد الزبائن يكون ال التفاعلية السوق ففيإعالنات يستلمون بحيث خاملين، مشاركين

بشكل يشاركون ولكنهم الشراء، قبل إعالميةوإجراءات عملية شبكية اتصاالت في نشيط

تفاعلية. التفاعلية :- أن فالسوق على الزبائن تشجع

. اإلنتاج تطوير عمليات من جزء يصبحوا

تشجيع التفاعلية السوق تستطيع كيفعملية من جزء يكونوا ان على زبائنها

؟؟ االنتاج تطويربطرق اإلنترنت تكنولوجيا باستخدام يتم وهذا

ومجاSميع الدردشة أو الحوارات مثل شتى،خالل . ، groups الSنقاش من و استبيانات ونماذج

. اإللكتروني البريد عبر والSمراسالت الSويبالتفاعلية للسوق يكون فإنه األساس هذا وعلى

التسويق بيانات إلى بالSنسبة غنية مردوداتوعالقات الSجديدة، المنتجات عن وأفكار المهمة،

الزبائن مع . متينة

تسويقية معلومات نظام يوجد هل؟؟ الشركات لجميع

معلومات ال نظام الحال بطبيعة يوجدالمنشات كل مع يتوافق واحد تسويقي

انشاء المنشات جميع على وجب لهذااحتياجها مع يتوافق تسويقى نظام

الطرق وبأفضل بها الخاصة للمعلوماتتسويقى نظام وإلنشاء .الممكنة

التي العوامل هي يجبماتصميم عند مراعاتها

؟؟ التسويقية المعلومات نظماليها – 1 الوصول كيفية اى البيانات الى الوصول طرق

واستخراجها .

كبيانات – 2 وإدخالها وحداثتها للمعلومات الزمنى العمروبالتالى وفرزها تجميعها على القدرة ثم ومن نظام فى

التسويقى . القرار التخاذ الالزمة المعلومة توفير

مالئمة - 3 على قادرا يكون أن يجب أي النظام مرونةالمعلومات من المتغيرة المنظمة .احتياجات

مستخدم - 4 نوع مشاركة تحديد منها نواحي عدة في النظاموتفاصيل ونوع لها، المعلومات توفير يجب التي القرارات

المطلوب المناسبة التحليل وأساليب ، لها المعلوماتعرض في المرغوبة الطريقة ،و البيانات في استخدامها

المعلومات لتوفير المناسب التوقيت و ، . المعلومات