الرحيم الرحمن الله بسم

التسويقية البيئة

المطيري / أعداد حميد تريحيب الطالب

التسويقية البيئة تعريف

يؤثر أوشركة أيتعتبر مفتوحا نظاما التيبالبيئة ويتأثرمؤسسةوتحقق الشركة فيها مدى أهدافهاتعمل ضوء الذي التأثيرعلى

ونظرا الجانبين بين التفاعل يمكن ألهميةيحدثه التسويقية البيئةالتسويقية البيئة والقوى بأنهاتعريف العناصر داخل التيتلك تقع

ولها أو الشركة وعلى تأثيرخارج المنافسة فى قدرتها ضمان علىسياساتها وتنفيذ تعريف وإستراتيجيتهارسم يمكن كما التسويقية

التسويقية على التيالقوى بأنهاالبيئة الشركة قدرة فى تؤثرعلى المخرجات تالمتدخالالحصول توليد على قدرتها ومدى

الموارد ) – أنيمكن تالمتدخال- 1 البشرية الموارد تتضمنالمواد – – اإلدارةالمالية – التعبئة الوقت – األوليةوالتنظيم

العدد – ( واآلالتوالجهد

يمكن تشغيلية فى أنعمليات والوسطاء الموردين عناصر تشملالمزيج ) – – الترويج التسويق بحوث المزيج – التسويقيالسوق

( الترويجي

ما- 2 كل تمثل وهى من إدارةتحققه المخرجات أهدافالتسويقنهائية ومنتجات وخدمات وعمالء تحقق تسويقية أرباحمن هومامن) – – نصيب نهائية خدمات (األسواقمعلومات

والشركة التسويقية البيئة بين البيئة هيوالعالقة بين تبادلية عالقةحيث وإدارة يمكن إنالتسويق مفتوح نظام فى أنالشركة يؤثرالبيئة يتأثر أنويمكن أحياناالبيئة سبيل. أخرى أحيانامن على

نفوذ إذاالمثال وذات الخارج مع تعاملها فى قوية الشركة كانتمجريات إنتستطيع فإنهاكبير على زمام األمورتسيطر وتملك

السوق فى والقيادة فى إذا وإماالمبادرة ضعيفة الشركة كانتالخارج مع وال فإنهاتعاملها ضعيف نفوذ ذات وجودها تبقى يتعدى

على القدرة دون السوق مع التكيف تحاول كونها المنافسة فىاالبتكار فى التسويقي واإلبداعالمبادرة

ذكرنا إما لما فوفقا التسويقية البيئة تصنيف كل إنبخصوصفى تعمل بيئة إطارمنظمة تصنيف ويمكن بها محيطة بيئة

ثالثة الى النحو أنواعالتسويق :التاليعلى

المصدر- 1 حيث من التسويقية البيئةمصادر ثالثة وتشكل

الداخلية/ البيئة أالخارجية / البيئة بالعامة / البيئة ج

عوامل - 2 ثالثة الى وتنقسم السيطرة حيث من التسويقية البيئةكبيرة/ بدرجة عليها السيطرة يمكن عوامل أ

غير/ وبطريقة قليلة بدرجة عليها السيطرة يمكن عوامل بمباشرة

ال / عوامل عليها ج السيطرة يمكن

حيث - 3 من التسويقية التأثيرالبيئةنوعين الى تقسيمها يمكن

والعمالء/ والمنافسين الوسطاء الموردين مثل جزئية عوامل أوالتنافسية / والسياسية االقتصادية العوامل تشمل كلية عوامل ب

والطبيعي والتكنولوجية

التسويقية البيئة دراسة أسباب

التغير، وسريعة مضطربة، بيئة في تعيش المؤسسة ألن e نظرايتوجب أهدافها، وتحقيق بقائها، على الحفاظ أجل من فالمؤسسة

التسويق مدير يقوم حيث التسويقية، البيئة عوامل دراسة عليهاالتسويقية، الفرص تحديد منها مختلفة، ألغراض البيئة بتحليل

التسويقية لإلستراتيجية مناسب نموذج يمكن وإعداد هذا وعلى: يلي ما في التسويقية البيئة دراسة أسباب إجمال

ظل- في تنشط خاصة أو عامة كانت eسواء المؤسسات جميع. التسويقية البيئة عوامل

البيئة- بعوامل وتتأثر تؤثر قوتها بلغت مهما المؤسسات كلبالبيئة. يتأثر مفتوح نظام بمثابة هي مؤسسة كل إن التسويقية

فيها ويؤثرالتسويقية،- واإلستراتيجيات السياسات وتنفيذ بناء عمليات كل

أن يجب المجاالت جميع في اإلدارية والوظائف المهام وممارسة. البيئية العوامل لتأثير e وفقا يتم

لها،- المكونة األطراف أهداف تحقيق في مؤسسة أي نجاح أنقدرتها مدى على يتوقف الوقت نفس في وتعارضها تباينها رغم

. البيئية المتغيرات مع التكيف علىمباشر،- غير أو مباشر بشكل تتأثر المؤسسات جميع أن

الخارجية، البيئية والمتغيرات القيود من بالكثير متفاوتة وبدرجاتالقومي المستوى على وكذلك الدولي المستوى على أي

.باختالف- البيئية المتغيرات تأثير درجة تختلف المؤسسة أهدافثابتة أخرى عوامل بقاء على يؤثر قد المستهلك دخل انخفض فإذا

. السلعة على الطلب علىعلى اختالفإن- المحافظة ،أو السوق على السيطرة درجة

المؤسسة قدرة باختالف يختلف قد عامة بصفة التنافسي المركزأو تحقيق على ،وقدرتها البيئة متغيرات معطيات مع التكيف على

. أن كما معها والخارجي الداخلي التعامل أطراف أهداف مقابلةالمرتقبة أو المتاحة، التسويقية الفرص استغالل على القدرة

تحقق أن e جدmا المحتمل من يجعل التهديدات، مواجهة وكذلكالتسويقية السيطرة أو الفعالية من عالية درجة المؤسسة

البحث مشكلة

نوعين إلى تنقسمالداخلية التسويقية البيئة مشاكل

الدراسة أهميةالمحيطة .1 التسويقية للبيئة المكونة األساسية العناصر تحديد

في. الكلية التسويقية البيئة ونوع وطبيعة شكل عن الكشف أ. عواملها وتحديد السوق

في. إسهامها ودرجة وخصائصها الشخصية ونوع شكل تحديد ب. بالشراء المتعلmق السلوك ذلك e وخصوصا اإلنساني السلوك تأطير

الفلسفي. التبحر في مدعمه فكرية إيضاحات بتقديم اإلسهام ج. البحث متغيري لمكنونات

السوق. في الكلية التسويقية البيئة عوامل واقع عن الكشف دلمشتري الشخصية الخصائص في e إسهاما لها والتي العراقي

. الكهربائية المنزلية السلعفي. الفاعلة للعوامل وتشخيص تحديد إلمكانية تصوmر وضع هـ

العراقية الشركات في e كثيرا ستفيد والتي العراقية السوق. الكهربائية المنزلية لألجهزة والمستوردة mفة المصن

التسويقية البيئة خصائص

وعدم التعقد، منها الخصائص من بالعديد التسويقية البيئة تتميز. والتنوع والعدائية، واإلعتمادية، التأكد،

: بحيث- ومتداخلة مركبة، أنها التسويقية البيئة مميزات من التعقد . مباشر مؤثر هو ما فمنها لها المكونة األجزاء بين الفصل يصعب

بالمتغيرات المتعلقة كالمؤثرات مباشر غير أو التنافسية، كالبيئةمن مستويات عدة يحدث التداخل وهذا والدولية، الوطنية

بهيكل وعالقتها الضرائب زيادة مثل متزامنة، تكون قد التأثيرات،متسلسلة تكون قد أو التنافسي، الصراع حدة وزيادة التكلفة،

التأثير إلى تؤدي التي الضريبي، اإلصالح نحو الحكومة كتوجهاتمرتبطة تكون قد غيرها، دون القطاعات بعض على e إيجابا أو e سلبا

المؤسسة به تنشط الذي بالقطاع

: المتغيرات- من التأكد عدم خاصية اعتبار يمكن التأكد عدمأنها m إال التعاريف، تعددت فلقد الباحثون، بها اهتم التي الرئيسية

وقوع احتمالية تحديد القرار، متخذ على فيها يصعب التي الحالةالبيئية والمتغيرات العوامل عن المعلومات، إلى الفتقاره الحدثيزيد مما وهو كليهما، أو والعرض، الطلب ظروف في المحتملة

المصاحبة والتكاليف الفشل أخطار احتمالية منأين الديناميكية، أو المعقدة البيئة في تعمل ،التي للمؤسساتجوانب ثالث في التأكد عدم يحصر عالي، التأكد عدم إدراك يكون

. القرار- بموضوع المتعلقة البيئية العوامل عن المعلومات نقص

مستقبل- على البيئية المتغيرات تأثير توقع على القدرة عدمالمؤسسة.

. الحدث- احتمالية درجة تحديد استحالة

: قبول- وعدم الموارد قلة العدائية البيئة صفات من العدائيةبين المنافسة تشتد حيث المؤسسة، لمخرجات العمالء

تكون حيث الهادئة البيئة عكس الصناعة، هذه في المشتغلينالمنافسة تقل كما عليها، الحصول ويسهل بالموارد، غنية البيئة

. الصناعة أطراف بين

: في- المؤسسات اشتراك أن إلى االعتمادية تشير االعتمادية . ويعتمد المتبادل االعتماد عالقة عنه يترتب النادرة، المواردتحصيل منظور من الفعmالة المؤسسات بين للتمييز كأساس

أو االستقاللية، على والمحافظة واستغاللها، النادرة الموارداآلخرين جعل ومحاولة لآلخرين، تبعيتها تجنب المؤسسة محاولة

علي يعتمدون

: ومطالب- تفضيالت وجود إلى البيئية العوامل تنوع يشير التنوع . العمالء من لكثير متمايزة

التسويقية البيئة مكوناتهما أساسيين عنصرين من التسويقية البيئة تتكون

الصغيرة- : التسويقية البيئةالعاملين في تتمثل هي و للشركة المباشرة البيئة تسمى قد أوو العمالء أسواق و للشركة التوزيع قنوات و الشركة في

الجمهور . و المنافسين

الكبيرة- : التسويقية البيئة أماو الشركة أعمال في تؤثر التي الكبيرة المجتمع قوى من تتكون

و الطبيعية و اإلقتصادية و الديمغرافية البيئة من تتكونالسياسية و التكنولوجية

: المباشرة : أو الصغيرة التسويقية البيئة األول الفرعمن مدخالتها تأخذ مفتوح إجتماعي نظام ظل في الشركة تعمل

بالبيئة تتأثر و تؤثر و مخرجات إليها تصدر و الخارجية البيئةالنمو أو الربحية زيادة في أهدافها تحقيق إطار في و بها المحيطة

البيئة في الممثلين من مجموعة مع تتعامل كأنها اإلنتشار وفي الخارجية القوى هذه كانت سواء المباشرة التسويقيةالمؤسسات هذه تمثل و أعمال أو أفراد أو جمعيات أو مؤسسات

أهم و نشاطها على تؤثر و الشركة نشاط في كبرى أهميةمايلي : المباشرة للبيئة المكونة العناصر

الموردون : 1/-المدخالت أي الخدمات و المواد من العديد إلى الشركة تحتاج

و السلع تنتج لكي الصنع تامة ووقود آالت خام مواد كانت سواءالموردين هؤالء يؤثر و الموردين من حاجاتها تشتري و الخدمات

توقيت في أو للمنتج الكلية التكلفة في سواء الشركة إنتاج علىالتحليلية الدراسة فإن لذلك و المطلوبة الخامات و المواد توريد

يعتبر التسويقية و اإلنتاجية العمليات على أثرهم و الموردين ألنواعالشركة لنشاط حيويا أمرا

الخدمات و السلع جودة مدى و باألسعار الموردين مزيج يتأثر وإدارة على و ، الموردين لدى اإلنتاج سياسات و المطلوبةالمطلوبة المدخالت توافر من قاطع بشكل تتأكد أن التسويق

المستقبلية المبيعات حجم في الزيادة لمواجهة أو ، المنتج لتقديمالشروط و الوقت و السعر و بالجودة أيضا بل بالكمية ليس و

المناسبة .

الوسطاء :2/- ، العمالء على الحصول في األعمال شركات الوسطاء يساعد

هم : و ، الوسطاء التجار أو الوكالء نوعان الوسطاء هؤالءو السلع توزيع عمليات يتحملون الذين الوسطاء من مجموعة

المشتري أو النهائي المستهلك إلى بها للوصول الخدماتالصناعي .

عمليات تسهيل على تعمل المؤسسات من مجموعة هناك ووكاالت و البنوك و التخزين و التأمين و النقل شركات مثل التبادل

على يقع و ، التسويقية العمليات تسهيل مؤسسات و اإلعالنالعوامل دراسة و الوسطاء نشاط تحليل التسويق إدارة عاتق

الشركة نشاط على أثره و منها كل نشاط على المؤثرة

المادي :3/- التوزيع مؤسسات

إنتاجها أماكن من السلع تحريك توزيعو في األعمال مؤسساتهناك و ، الصناعي أو النهائي اإلستهالك مناطق إلى األصليةبتخزين تقوم و التوزيع شركات تملكها التي الكبيرة المخازن

الشركة تقرر و اإلستهالك مناطق إلى تحويلها قبل فيها السلعأن كما المؤسسات هذه مع للتعامل للتوزيع أسلوب أفضل

و الطيران خطوط و الشاحنات من تتكون النقل مؤسساتأو المنشأة في التسويق عمليات على أثرها و الحديدية السكك

البضائع . و السلع تجميع في خاصة الشركةفي األمان و التسليم مواعيد و الوقت و التكلفة عامل يؤثر و

أسلوب أفضل إختيار

التسويقية :4/- الخدمات وكالء

بحوث مؤسسات في التسويقية الخدمات تأدية شركة تتمثلاألعمال مؤسسات و الدعاية وسائل و اإلعالن و التسويق

الترويج عمليات في الشركة تساعد التي و التسويقية اإلستشاريةمن مجموعة الشركة تواجه و المناسبة ألموالها و لمنتجاتها

الخدمات هذه تعكس القراراتو السعر و الخدمة جودة لمعايير وفقا المناسبة الشركة إلختيار

في يؤثر سوق لذلك أن الشك و ، الوكاالت لهذه األداء مستوىالشركة . قرارات

الوسيطة :5/- المالية المؤسساتو اإلئتمان و التأمين شركات و البنوك المالية المؤسسات تشمل

على المخاطر تقليل على تساعد أو متفاعل مالي أثر لها التياألداء مقارنة على التسويق مؤسسات تعمل و اإلعمال مؤسسات

درجة أو اإلئتمان حدود خالل من بعضا بعضها الشركات لهذهعالقاتها تقوية الشركات تحاول لذلك و عليها تحصل التي اإلئتمان

المالية . المؤسسات مع

العمالء :6/-أسواق دراسة إلى األعمال منظمات في التسويق إدارة تحتاج

أنواع خمسة بين تفرق أن اإلدارة تستطيع و كامل بشكل العمالءالتالي : النحو على ذلك و األعمال أسواق من

الذين/- : و ، عائالت ، أفراد شكل على هم الذين العمالء أالشخصي . اإلستهالك ألجل الخدمات و السلع يشترون

: أو/- البضاعة تشتري التي المنظمات هي و الصناعيين العمالء بعلى للحصول ذلك و اإلنتاجية العمليات في إدخالها ألجل الخدمات

أهدافهم . تحقيق و األرباح

و/- : البضائع تشتري التي المنظمات وهي البيع إعادة عمالء جربح . هامش على للحصول بيعها إعادة ألجل الخدماتيشترون/- : الذين الحكوميين الوكالء هم و الحكوميين العمالء د

اللجمهور . خدمات و السلعيشمل/- : و الدولة خارج من المشترون هم و الدوليين العمالء هـ

أخرى . دول في حكوميون و بائعون و منتجون و أجانب عمالء

المنافسون :7/-و سلع ينتجون الذين المنافسين من كبير عدد شركة أي تواجه

بدائل وجود المنافسة ظروف تعني و بديلة أو مماثلة خدماتتضمن هي و الخدمات و السلع من الشركة في ينتج ما لمعظم

يفعل ماذا تعرف أن عليها فإن السوق في متميز مركز للشركةو منتجاتهم السوق في تتميز بم و أنشطتهم هي ما و ، المنافسون

أنها أي خدماتهم و ترويجهم أساليب ماهي و أسعارهم هي ماالتسويقية و اإلقتصادية النظر وجهة من المنافسة هيكل تدرس

المنافسين . ترتيب مع

: الكبيرة : التسويقية البيئة الثاني الفرع

قراراتها في سواء متعددة كبيرة بيئات الشركة أنشطة على تؤثرال خارجية قوى من البيئة هذه تتكون و ، اإلنتاجية أو التسويقية

يمكن و معها المتعاملين على لكن و الشركة على فقط تؤثر: التالي النحو على البيئة هذه تصنيف

اإلقتصادية : 1/- البيئةعلى التأثير من الشركات فشل أو نجاح في اإلقتصادية البيئة تؤثر

التأثير درجة تحدد أن الشركات على لذلك و العرض و الطلبتحدده . و األعمال على يؤثر سوف الذي اإلقتصادي

و الشركات على التسويقية البيئة تأثير أهمية نعرض سوف وكما ، الحقيقي الدخل في التغيرات و البطالة و اإلقتصادي النمو

إجمالي و ، الناس في الممثلة الشرائية القوة إلى األسواق تحتاجو ، الحالي للدخل الرئيسية الوظيفة تمثل لألفراد الشرائية القوة

النمط في التغير و اإلئتمان و المدخرات و األسعار كذلك . لألفراد اإلستهالكي

الديمغرافية :2/- البيئة

إتجاهاتهم : السكان منها متعددة عناصر الديمغرافية البيئة تشملبيئة على تطرأ التي التغيرات تعني كما العمري التركيب و

و الهجرة و الموقع مثل أفراد إتجاهات على تؤثر و المجتمعو الدخل و العمر فئات و األسر حجم و للسكان الوظيفي التوزيع

التعليمي . المستوى و الدينية و اإلجتماعية الحالة

تحدد التي األمور من الديمغرافية الخصائص دراسة تعتبر والطلب حجم و نوع على تأثيره مدى و المجتمع في التغيير أشكال

الخدمات على اإلقبال في تؤثر أن يمكن الدخل زيادة أن حيثأسواق من الكثير في التغيرات تلك تؤثر و الصحية و الثقافية

اإلنتاجية . السلع معظم عن فضال اإلستهالكية السلع

الطبيعية :3/- البيئةمن نوعان البيئة ظروف و البشرية و الطبيعية الموارد تفرض

تسارع غابات فيها بيئة ففي ، التسويقية المخاطر و الفرصو الظهور إلى الغابات هذه إستغالل إلى تسعى التي المشروعات

رجل على ذلك يفرض و المكملة الصناعات من العديد معها تعمل ، الطبيعية البيئة لمورد متكاملة دراسة ظل في يعمل أن التسويق

البيئة دراسة أصبحت اإلجتماعي التسويق مفهوم ظل في وخالل : من البيئة إلى النظر يمكن و التسويق لرجال ضرورة

. البيئة- بحماية اإلهتماممواد- استخدام خاصة و اإلعتبار بعين التلوث مشكلة إلى النظر

لشركات تسويقية مخاطر إلى ذلك أدى قد و ، استخدامها معادأخرى .

القانونية :4/- و السياسية البيئةبواسطة التسويق قرارات في القانونية و السياسية البيئة تؤثرعلى تؤثر التي و الدولة في لألعمال العامة القواعد تحديد

للتجارة المنظمة القوانين المثال سبيل على التجارية المنظماتالشركات نشاط و السياسية التوجهات بين العالقة و مصر في

في اإلستثمار قوانين و العام القطاع شركات خصخصة قانون مثلالنشاط و التسويق عمليات على أثرها و الجديدة المشروعات

الدولة . في اإلنتاجي

التكنولوجية :5/- البيئةمباشر بشكل األعمال قطاع و الشركات على التكنولوجيا تؤثر

و أيضا وتهديدات تسويقية فرص تخلق التكنولوجية البيئة أن حيث

الشركات نجاح مفتاح و العصر سمة العالمية التكنولوجيا أصبحتعلى يجب لذلك التكنولوجية اإلستثمارات مع التعامل في

التسويقية القرارات على التكنولوجية البيئة أثر دراسة المسوقينالمختلفة . الشركات في

الثقافية :6/- و اإلجتماعية البيئةو قيمهم و األفراد و المنشآت كافة من اإلجتماعية البيئة تتكون

أين و ؟ هم من المجتمع أفراد معرفة يعني و سلوكهم و إتجاهاتهمإنتماءات تتضمن التي و حياتهم يعيشون كيف و ، يتواجدون

التي القيم هي ما و تقاليدهم و عاداتهم و فلسفتهم و المستهلكينفي الثقافية و اإلجتماعية البيئة تؤثر و ؟ أجلها من يعيشون

صياغة : قرارات مثل بالشركة الخاصة التسويقية القراراتذلك أمثلة من و الترويج و التوزيع منافذ أو السعر أو المنتجاتقضاء و التنزه أدوات على تأثيره و األسبوعية الراحة أيام زيادةعلى اإلعتماد زيادة إلى المرأة عمل زيادة أدى و الفراغ وقتالترفيه . خدمات و السياحة و السفر و السريعة الوجبات

على تؤثر و الجماعات و اإلستهالكية األنماط على التقاليد تؤثر والموروث المجتمع تراث الثقافة تعني و ، الحقيقي الدخل توزيع

و اإلجتماعية العالقات و الحياة في معين نمط للمجتمع جعل الذيالتسويقي النشاط يتأثر و البيئة مع التكيف في إمكانيتهم مدى

و عادات و قيم شكل ينعكسفي الذي التراث بهذا كبير حد إلىو المستهلكة الخدمات و السلع نوعية على أيضا ينعكس تقاليد

. إستهالكها زمان و كمياتالعالم في اإلستهالك حجم على المؤثرة الواضحة األمثلة من و

، األعياد و األفراح اإلجتماعية المناسبات ، اإلسالمي و العربيإستهالك و معين نوع من حلويات إعداد و الشريف النبوي المولدالمالبس من كمية إستهالك و األضحى عيد في اللحوم من كمية

العربية الدول باقي إلى قياسا الخليج دول في البيضاء

التسويقية البيئة تحليل

البيئة فهم يجب للمؤسسة تسويق خطة بتحضير البدء قبل . فهم المهم فمن المؤسسة به تعمل الذى بالقطاع المحيطة

على تؤثر والتي التسويقية البيئة في الموجودة المختلفة القوى . وهناك األرباح وجني الزبائن احتياجات تلبية في المؤسسة قدرة

كل تمثل حيث ألماكروية، والبيئة الميكروية البيئة بين تمييز . التطرق يتم وسوف للمؤسسة مختلفة وفرص مشكالت مجموعةمعا التحليالت نتائج دمج يتم ذلك بعد بالتفصيل، مجموعة لكل

. التسويقية للبيئة العامة الصورة لفهم

الميكروية البيئة ) ( ، والزبائن ، المؤسسة أو الشركة من الميكروية البيئة تتكون

. الديناميكية العوامل هذه وتؤثر والعامة والمنافسون، والوسطاء، . يتم سوف الزبائن خدمة على وقدرتها المؤسسة بيئة على

. العوامل هذه من لكل باختصار التطرق

) المؤسسة ) أو الشركةهو التسويق خطة نجاح في أهمية األكثر العامل يكون ربما

. ومشاركة اهتمام ذلك ويعني الشركة في والمصداقية المواقف . تأخذ أن العليا اإلدارة على ويجب الشركة في موظف كل

وتضمين الشركة، وغايات أهداف لتحقيق كاستراتيجية التسويق . مفاهيم وتعتبر ونشرها الشركة رسالة صياغة في الفكرة هذه

خاصة للغاية مهمة الزبون خدمة على والتركيز التغير نحو التوجهحيث الزبائن، مع مباشرة يتعاملون الذين للموظفين بالنسبةفي الشركة وضع تقوية إلى الشخصية التفاعالت هذه تؤدي

. المنافسة مواجهة

الزبائن تتميز بيئة في للمؤسسة بالنسبة النجاح مفتاح ويشكلون

. وأنواع الزبائن معرفة المؤسسة وعلى المتزايد والتغير بالمنافسة . هذه مناقشة تمت لقد يحتاجونها التي والخدمات المنتجات ." تضمين " ويمكن االهتمام مركز الزبون صفحة في المواضيع

. التسويق لبيئة عام فهم في السابق التحليل

المنافســة . تتكون أن يجب التسويقية البيئة عناصر من هام عنصر المنافسة

هم من معرفة أساس على مبنية الموضوع هذا عن واضحة فكرةالمنافسة؟ أين منافسة؟ تعتبر التي المنتجات هي ما المنافسون؟

لتحليل أساسا األسئلة هذه وتشكل المخاطر؟ حجم هو ماالمنافسة.

اكثر تصبح كيف التعلم في هو للمؤسسة بالنسبة التحدي انفي النجاح استمرار لضمان عمل خطة لديها يكون وان تنافسا،

خطة. ضمن الخطوات إحدى التسويقية الخطة وتعتبر المستقبل. تطويرها سيتم التي العمل

العامــةأو ) سلبا تؤثر أن يمكن التي المختلفة المجموعات بالعامة يقصد

. األمثلة( ومن أهدافها تحقيق على المؤسسة مقدرة في إيجاباوالمواطنون والحكومة كالبنوك التمويلية المؤسسات ذلك على

. الشركة وموظفو

/ يطرأ تغيير أي المؤسسة؟ أو و البلد في الموجودة العامة هي ما. مختلفة بطرق المؤسسة قدرات على يؤثر أن يمكن العامة على

والتأقلم منها الفوائد جني اجل من التغييرات بهذه االهتمام ويجب. بذلك الزبائن وإبالغ المؤسسة في معها

) العامة ) من هم المتوقعين الزبائن ذلك في بما المواطنين فان لذاخدمة تقديم اجل من وخططها الشركة بوضع يهتمون الذين

. لهم افضل ) لتفاعله ) نظرا جدا مهم الموظفون الداخلي العام الرأي ويعتبر

. على يركز الداخلي التسويق من محدد جزء وهناك الزبائن معخالل من لهم التشجيع وإبقاء التغييرات بصورة الموظفين إبقاء

. الجديدة والمشاريع تحقيقها تم التي األهداف عن المعلوماتالموظفين تزود شهرية إخبارية نشرة الشركات من العديد وتوفر

اإلدارات في المدراء مع مقابالت وتنشر المعلومات بآخرالمؤسسة مشاريع في التقدم عن للحديث المختلفة

فيها؟ العاملين وحفز بتشجيع المؤسسة تقوم كيف

الماكروية البيئةالمناطق ونأخذ التسويقية البيئة مخطط على أخرى نظرة لنلقىالتوجهات. تمثل والتي الماكروية البيئة عوامل هي هذه الخارجية

. تستطيع أن النادر ومن واإلقليم بالبلد الصلة ذات العامة والقوى . ويشمل فيها التأثير أو الخارجية القوى بهذه التحكم المؤسسةوكذلك البلد في والثقافية والسياسية السكانية الظروف ذلك

. التحتية البنية وتحديات والتكنولوجية االقتصادية التحديات

السكانيـــةمعدل حيث من وخصائصهم بالمواطنين السكاني التحليل يهتم

إلى الريف من والهجرة السكانية البيئة وتغيرات السكاني النمو . مع … مثال، المؤسسة؟ في العوامل هذه تؤثر كيف الخ المدن

إلى الناس وهجرة العمل قطاع إلى النساء من المزيد دخولعلى الطلب زيادة إلى األوضاع هذه أدت فقد الحضرية، المناطق . فان لذلك وإضافة النسائية والمستلزمات التجميل مستحضرات

شراء على والمقدرة الرغبة من مزيد إلى تؤدي العمالة هذه. المختلفة المنتجات

القانونية / السياسية . تحدد أن ويمكن ألخر بلد من والقانونية السياسية البيئة تختلف

التطور فرص ذلك في بما العمل مجاالت المعلومات هذهمن. لمزيد المجال إتاحة البلد سياسة كانت فإذا المستقبلي

لمواكبة جديدة تشريعات هناك ستكون الخصخصة أو التحررية . المؤسسة عمل مجال يعتبر هل الملكية من األشكال هذه

. المؤسسة؟ على ذلك يؤثر وكيف البلد، في سياسي موضوع

الثقافــة الزبائن فهم على تساعد التي والمعايير والقيم الفوائد هي ما

هي وما المؤسسة؟ منتجات تجاه مواقفهم هي وما المتوقعين؟أو فعالية أكثر التسويقية الخطط جعل في تساعد التي األفكار

التسويق في العاملين على يجب األسئلة هذه كل فعالية؟ اقلللموارد األمثل االستخدام لغايات وذلك االعتبار بعين أخذها

. المعلومات من النوع هذا ويساعد الزبون إلى للوصول المتاحة. الناس يريدها التي للخدمة المؤسسة تقديم في

االقتصاد والنماذج الشرائية بالقوة االهتمام التسويق في العاملين على

. تبقى التي النقود بكمية تحدد الشرائية فالقوة للزبائن االستهالكية . للزبائن، الدخل متوسط هو ما األساسية االحتياجات تلبية بعدشراء فى بصرفه ويرغبون يستطيعون الذي المبلغ هو وكم

الشركة؟ منتجات : يصرف كيف بعاملين تحديده فيمكن االستهالكي النموذج أما

يصرفون؟ وكم نقودهم، الناس

التحتية / البنية الفيزيائيةالمحددات هي وما التحتية البنية توسعة مجال في الفرص هي ما

نمو سرعة هي وما المجال؟ هذا في المؤسسة تواجهها التيبالدور هنا التفكير يمكن ذلك؟ يكلف وكم البلد في التحتية البنية

األهداف هي وما التحتية البنية توسعة في المؤسسة تلعبه الذي. للتطوير وضعها يمكن التي

(SWOTتحليل ) / والمخاطر الفرص والضعف القوة نقاط ,Strengthتحليل

Weakness, Opportunities & Threats

تحليل والبيئة SWOTيعتبر المؤسسة ديناميكية لفهم مفيدة أداةالداخلية. العوامل باالعتبار والضعف القوة تحليل يأخذ الخارجية

الميكروية.ضعف أو قوة كعامل العوامل هذه من عامل كل تصنيف ويمكن

. للمؤسسة بالنسبةمثالي نموذج في وتدرجها العوامل نوعية يتضمن الالحق والمثال

. والضعف القوة لتحليلمحاولة في الماكروية بالبيئة والمخاطر الفرص تحليل يهتم

. تكون أن ويمكن المستقبل في المؤسسة اتجاه على للتركيزأن يمكن التي التحتية البنية تطوير أو جديدة تكنولوجيا الفرص

. المؤسسة قوة ببناء التحليل هذا ويسمح الزبائن قاعدة توسع . أيضا مهم وهو الزبائن من لمزيد للوصول جديدة فرص وخلق

. باالعتبار المخاطر ألخذوخالل أالن المؤسسة، تواجهها التي الكبرى المخاطر هي ما

تواجهها التي المخاطر هذه مراقبة يجب القادمة؟ الخمس األعوامالمناسبة االستراتيجيات إلى للتوصل مستمر بشكل المؤسسة

معها للتعامل