МЕНЕДЖМЕНТ ТУРБЮРО МЕНЕДЖМЕНТ ТУРБЮРО И ОРГАНИЗАТОРОВ И ОРГАНИЗАТОРОВ

ПУТЕШЕСТВИЙПУТЕШЕСТВИЙ

Создатель курсаСоздатель курса

Сергеева ЕленаСергеева Елена АнатольевнаАнатольевна старший преподаватель кафедры старший преподаватель кафедры

менеджмента Ялтинскогоменеджмента Ялтинского университета менеджментауниверситета менеджмента

Требования к менеджерам Требования к менеджерам турбюро и организаторов турбюро и организаторов

путешествий путешествий • Общеобразовательные знанияОбщеобразовательные знания• Экономические знанияЭкономические знания• Владение иностранными языкамиВладение иностранными языками• Знание законодательной базы Знание законодательной базы

туризматуризма• КоммуникабельностьКоммуникабельность• Наличие портфолиоНаличие портфолио• Способность внедрить полученные Способность внедрить полученные

знания на турпредприятиизнания на турпредприятии

Целевые группыЦелевые группыСпециалисты и руководители турбюро, Специалисты и руководители турбюро,

турагентств и туроператоровтурагентств и туроператоровМенеджеры по туризму гостиниц и Менеджеры по туризму гостиниц и

других средств размещениядругих средств размещенияПреподаватели в Преподаватели в области туризмаобласти туризмаСпециалисты Специалисты туристических туристических информационных информационных центровцентров

• Полный объем курса повышения Полный объем курса повышения квалификации - 144квалификации - 144 часачаса

• Краткосрочные курсы для различный Краткосрочные курсы для различный целевых групп целевых групп – – 72-36 часов72-36 часов

повышение квалификации различных повышение квалификации различных целевых групп, работающих в туризмецелевых групп, работающих в туризме

ЗАДАЧИ КУРСА:ЗАДАЧИ КУРСА:Формирование навыков современного подхода к Формирование навыков современного подхода к

созданию качественного турпродуктасозданию качественного турпродуктаПогружение в работу турбюро и организаторов Погружение в работу турбюро и организаторов

путешествийпутешествийСоздание условий для разработки мер Создание условий для разработки мер

повышения эффективности управленческой повышения эффективности управленческой работы туристических предприятий работы туристических предприятий

Ознакомление с методами продвижения Ознакомление с методами продвижения туристического продукта на внутреннем и туристического продукта на внутреннем и международном рынкахмеждународном рынках

Цель курса:Цель курса:

Содержание Содержание курсакурса

Модуль 1.Модуль 1. Основы Основы туристической туристической деятельности в деятельности в Украине и за рубежомУкраине и за рубежом

Модуль 2.Модуль 2. Управление Управление работой туристического работой туристического бюро и организаторов бюро и организаторов путешествийпутешествий

Модуль 3.Модуль 3. Туристический Туристический продукт и технология продукт и технология его созданияего создания

Модуль 4.Модуль 4. Управление Управление сбытом и сбытом и продвижением продвижением турпродуктатурпродукта

Тема 1.1. Туристическая деятельность и Тема 1.1. Туристическая деятельность и туристические рынкитуристические рынки

Сущность туристической деятельности Сущность туристической деятельности и ее роль в экономике страныи ее роль в экономике страны Туристическая индустрияТуристическая индустрия Туристический рынок Туристический рынок

Основы туристическо

й деятельности в Украине и за рубежом

Модуль 1.

Тема 1.2. Государственное и международное Тема 1.2. Государственное и международное регулирование туристической деятельностирегулирование туристической деятельности

Роль государства в управлении туристической Роль государства в управлении туристической деятельностьюдеятельностью

Легализация предпринимательской деятельности Легализация предпринимательской деятельности в туризмев туризме

Законодательное и правовое обеспечение Законодательное и правовое обеспечение туристической деятельноституристической деятельности

Международное регулирование туристической Международное регулирование туристической деятельностидеятельности

Основы туристическо

й деятельности в Украине и за рубежом

Модуль 1.

Тема 1.3. Управление туристическими формальностями Тема 1.3. Управление туристическими формальностями и обеспечение безопасности туристови обеспечение безопасности туристов

Документальное оформление взаимоотношений Документальное оформление взаимоотношений туристического предприятия с туристомтуристического предприятия с туристом

Паспортно-визовые, таможенные и медицинские Паспортно-визовые, таможенные и медицинские формальностиформальности

Технология расчета с туристами и работа с претензиямиТехнология расчета с туристами и работа с претензиями Факторы, влияющие на туриста во время отдыхаФакторы, влияющие на туриста во время отдыха Страны риска и ограничительные мерыСтраны риска и ограничительные меры Организация безопасности туристов и контроль за ее Организация безопасности туристов и контроль за ее

обеспечениемобеспечением

Основы туристическо

й деятельности в Украине и за рубежом

Модуль 1.

Тема 2.1. Планирование работы турбюро и Тема 2.1. Планирование работы турбюро и организаторов путешествийорганизаторов путешествий

Цели, задачи и функции турбюро и Цели, задачи и функции турбюро и организаторов путешествийорганизаторов путешествий

Создание турбюро и туроператорских Создание турбюро и туроператорских предприятийпредприятий

Планирование туроператорской и турагентской Планирование туроператорской и турагентской деятельностидеятельности

Модуль 2. Управление работой турбюро и Модуль 2. Управление работой турбюро и организаторов путешествийорганизаторов путешествий

Тема 2.2. Эффективная организационная структура Тема 2.2. Эффективная организационная структура управления туристическими предприятиямиуправления туристическими предприятиями

Горизонтальное и вертикальное разделение труда в Горизонтальное и вертикальное разделение труда в туризметуризме

Структуры управления. Типы организационных Структуры управления. Типы организационных структурструктур

Формальная и неформальная организацииФормальная и неформальная организации Проектирование организационных структур Проектирование организационных структур

управления турбюро и туроператоровуправления турбюро и туроператоров

Модуль 2. Управление работой турбюро и Модуль 2. Управление работой турбюро и организаторов путешествийорганизаторов путешествий

Тема 2.3. Методы управления работой Тема 2.3. Методы управления работой турбюротурбюро

и туроператорови туроператоров

Сущность методов управленияСущность методов управления Специфика применения методов управления Специфика применения методов управления

в туризмев туризме

Модуль 2. Управление работой турбюро и Модуль 2. Управление работой турбюро и организаторов путешествийорганизаторов путешествий

Тема 3.1. Теория туристического

продукта

• Сущность туристического

продукта• Виды туров

•Классы обслуживания

Модуль 3. Туристический продукт и технология

его создания

Тема 3.2. Технология создания туров• Туристические маршруты и их классификация• Разработка и

методика организации туристического

маршрута• Планирование нового

тура• Формирование нового

тура

Модуль 3. Туристический продукт и технология

его создания

Модуль 3. Туристический продукт и технология

его создания

Тема 3.3. Сотрудничество

турбюро и туроператоров с предприятиями

индустрии туризма• с предприятиями

средств размещении• с предприятиями

питания• с предприятиями

транспортного обеспечения

• с экскурсионными фирмами и страховыми

компаниями• с предприятиями

аттракций,аниматорами

Тема 4.1. Формирование сбытовой сетиТема 4.1. Формирование сбытовой сети

Формирование каналов сбытаФормирование каналов сбыта Характеристика основных форм продажи Характеристика основных форм продажи

турпродуктатурпродукта Агентское соглашениеАгентское соглашение

Модуль 4. Управление Модуль 4. Управление сбытом и сбытом и продвижением продвижением туристического туристического продуктапродукта

Тема 4.2. Туристические информационные центры Тема 4.2. Туристические информационные центры как инструмент маркетингакак инструмент маркетинга

Модели управления туристическими информационными Модели управления туристическими информационными центрамицентрами

Продвижение туристического региона посредством ТИЦПродвижение туристического региона посредством ТИЦ Установление контакта с туристом и предоставление Установление контакта с туристом и предоставление

достоверной туристической информациидостоверной туристической информации

Модуль 4. Управление Модуль 4. Управление сбытом и сбытом и продвижением продвижением туристического туристического продуктапродукта

Модуль 4. Управление Модуль 4. Управление сбытом и сбытом и продвижением продвижением туристического туристического продуктапродукта

Тема 4.3.Продвижение турпродукта Тема 4.3.Продвижение турпродукта Формирование туристической коммуникационной политикиФормирование туристической коммуникационной политики Реклама в туризмеРеклама в туризме Стимулирование сбыта турпродуктаСтимулирование сбыта турпродукта Туристический Туристический PRPR (связи с общественностью) (связи с общественностью) Личные продажи в туризмеЛичные продажи в туризме Туристические выставки и ярмаркиТуристические выставки и ярмарки

Формы Формы обученияобучения

• Итоги деловых Итоги деловых игригр

• ТестированиеТестирование• Презентация Презентация

нового нового турпродукта и турпродукта и коммуникационнкоммуникационной политикиой политики

Формы Формы контроляконтроля

• Интерактивные Интерактивные лекциилекции

• Выездные Выездные занятиязанятия

• Командная Командная работа по работа по формированию формированию нового нового турпродуктатурпродукта

• Деловые игрыДеловые игры• Форумы и чаты Форумы и чаты

Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!