Докладчик: Парфёнов Алексей Александрович

25.04.2012 ТОГУ 1

ВНЕДРЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ СМК В ТИХООКЕАНСКОМ

ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ

(ТОГУ) ПО МЕЖДУНАРОДНОМУ

СТАНДАРТУ ISO 9001:2008Докладчик:

Парфёнов Алексей АлександровичЗам. начальника учебно-методического

управления по качеству ТОГУ, канд. техн. наук, доцент

25.04.2012 ТОГУ 2

Комиссией, проводившей комплексную проверку нашего университета в 2003 году, сформулировано следующее замечание: «Активизировать работу по созданию и развитию внутривузовской системы управления качеством специалистов, уделив особое внимание таким его составляющим, как качество приема в вуз, качество содержания образовательных программ, качество технологии образования, качество учебно-воспитательной работы».

Актуальность разработки и внедрения СМК в университете

25.04.2012 ТОГУ 3

Нормативные документы Минобразования РФ определяют, что с 2004 года аттестация и аккредитация вуза не возможны без наличия в нем системы менеджмента качества (СМК). В этой связи в ТОГУ начаты работы по разработке и внедрению СМК.


25.04.2012 ТОГУ 4

1. Переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов, включающей показатели наличия и эффективности внутривузовских систем управлением качества образования; 2. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и рынке труда. Невозможно выжить на рынке образовательных услуг без СМК; 3. Регулярное проведение с 2000 г. конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»; 4. Интернационализация образования (в рамках Болонской декларации); 5. Необходимость улучшения материального благосостояния сотрудников и повышение жизненного уровня в университете в целом.


25.04.2012 ТОГУ 5

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». ISO 9004:2009 «Менеджмент качества – Подход к управлению устойчивым успехом организации».

25.04.2012 ТОГУ 6

Основная цель ТОГУ

предоставление качественных научно-

образовательных услуг, обеспечивающих

выпуск специалистов в соответствии с

потребностями рынка образовательных

услуг и рынка труда, способствующих

развитию научной и материальной базы,

росту материального благосостояния

сотрудников ТОГУ, развитию социальной и

культурной сфер университета.

25.04.2012 ТОГУ 7

Институт ответственных за создание

и внедрение элементов СМК в подразделениях ТОГУ

Уполномоченный по качеству ТОГУ – первый проректор университета

[Приказ № 001/280 от 30.12.2004 г.]

на кафедрах – 55 чел.

на факультетах – 12 чел.

УМУ – 1 чел.

НБ – 1 чел.УНИР – 1

чел.УМД – 1 чел.

25.04.2012 ТОГУ 8

Область сертификации СМК ТОГУ11 пилотных подразделений для разработки и

внедрения СМК ТОГУ : УМУ, НБ, ИСФ, СГФ, ТЭФ, ФАД, ФАИТ, ФКФН, ФПЭ,

ФЭУ, ЮФ.

Прошли сертификацию СМК в 2010 г. подразделения:

ДВИОП, ЗФ, ФППК, ФУПО и ЦДОТ

Прошло сертификацию СМК в 2011 г.: Управление научно-исследовательских работ (УНИР)

Готовится к сертификации СМК в 2013 г.: Управление международной деятельности (УМД)

25.04.2012 ТОГУ 9

25.04.2012 ТОГУ 10

1. Управленческая деятельность высшего руководства (ВР)

2. Обеспечение ресурсами3. Процессы жизненного

цикла продукции/услуги4. Измерения, анализ и

улучшения

4 ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ ИСО 9001:2008

25.04.2012 ТОГУ 11

ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ТОГУ

(Процессный подход)Изучение рынка образовательных услуг и рынка труда1

Разработка квалификационных требований к специалисту

2

Обеспечение ресурсами

3

Разработка учебных программ

4Образовательный процесс (учебный, воспитательный и научно-исследовательский процессы)

5Рубежный контроль промежуточные и аттестационные экзамены

6Хранение

7

Реализация

8

Монтаж

9Эксплуатация

10

Обслуживание. – Система переподготовки и повышения квалификации

11

Утилизация. – Корректировка учебных программ, повышение уровня образовательного процесса.

12

ISO 9001:2008

Подготовка выпускников к презентации работодателям

Работа по специальности.Связь с производством

25.04.2012 ТОГУ 12

8 ПРИНЦИПОВ СМК

1) Ориентация на потребителя – благополучие организации зависит от соответствия предоставляемых услуг потребностям и ожиданиям потребителей. Все сотрудники должны знать и понимать потребности потребителей.

2) Лидерство – лидеры должны установить цели и определить руководство по их достижению, создать среду для достижения целей.

3) Вовлечение сотрудников – сотрудники – наиболее ценная часть организации. Все они должны быть вовлечены в работу по достижению целей организации.

4) Процессный подход – «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и потому может быть улучшена» – первая аксиома Э. Дэминга.

5) Системный подход – «Производство следует рассматривать как систему. Поэтому решения частных конкретных проблем совершенно не достаточно. Необходимы системные фундаментальные изменения» – вторая аксиома Э. Дэминга.

6) Непрерывное улучшение – неизменной целью организации должно быть непрерывное улучшение.

7) Подход к принятию решений на основе фактов – решения наиболее эффективны, если основываются на конкретных данных и фактах.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками – Совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителей. Стимулирующие механизмы поставщика.

25.04.2012 ТОГУ 13

1. Управление документацией

2. Управление записями по качеству

3. Внутренние аудиты СМК

4. Управление несоответствиями

5. Корректирующие действия

6. Предупреждающие действия

6 ДОКУМЕНТИРОВАННЫХ

ПРОЦЕДУР СМК

25.04.2012 ТОГУ 14

Сертификаты по результатам обучения

СМК

25.04.2012 ТОГУ 15

Трое сотрудников ТОГУ с 16 по 20 марта 2008 г. и с 10 по 14 мая 2010 г. и приняли участие в тренинг-курсе «Ведущий аудитор систем менеджмента качества» и успешно сдали экзамен на присвоение квалификации Ведущего аудитора.

Сертификаты по результатам обучения СМК

25.04.2012 ТОГУ 16

Положение о совете по качеству ТОГУ. (Пр. № 001/16 от 24.01.2006 г.),

Пр. № 020/9 от 23.01.2012 г. «О составе совета по качеству ТОГУ».

Совет по качеству ТОГУ

Председатель совета по качеству (СК) – первый проректор

университета заместитель

председателя – зам. начальника УМУ по

качеству

на факультетах

– 12 чел.

секретарь СК

на кафедрах – 1 чел.

Ответственные за создание и внедрение элементов СМК

в НБ – 1 чел.

в УИ – 1 чел. в УНИР – 1 чел.

в УМД – 1 чел.

25.04.2012 ТОГУ 17

Руководство по качеству ТОГУ

25.04.2012 ТОГУ 18

Документированные процедуры СМК ТОГУ

26 документированных процедур:

1. - ДП. ТОГУ 4.2.3-01/06 «Управление документацией»;

2. - ДП. ТОГУ 4.2.3-02/03 «Ознакомления сотрудников с документацией СМК»;

3. - ДП. ТОГУ 4.2.4-01/04 «Управление записями по качеству»;

4. - ДП. ТОГУ 5.6-01/06 «Анализ со стороны руководства»;

5. - ДП. ТОГУ 6.1-01/04 «Сопровождение информационной базы УМКД»;

6. - ДП. ТОГУ 6.2-01/07 «Обучение и повышение квалификации персонала»;

7. - ДП. ТОГУ 6.3-01/04 «Управление инфраструктурой»;

8. - ДП. ТОГУ 7.2-01/04 «Профориентационная работа»;

9. - ДП. ТОГУ 7.2-02/02 «Изучение рынка труда»;10. - ДП. ТОГУ 7.3-01/06 «Открытие новой

образовательной программы»;

25.04.2012 ТОГУ 19



11. - ДП. ТОГУ 7.3-02/05 «Разработка учебных планов»;

12. - ДП. ТОГУ 7.4-01/02 «Закупки» (действие приостановлено в 2011 г.);

13. - ДП. ТОГУ 7.5-01/04 «Планирование учебного процесса»;

14. - ДП. ТОГУ 7.5-02/08 «Реализация учебного процесса»;

15. - ДП. ТОГУ 7.6-01/03 «Метрологическое обеспечение»;

16. - ДП. ТОГУ 8.2-01/08 «Внутренние аудиты»;

17. - ДП. ТОГУ 8.2-03/02 «Оценка удовлетворенности потребителей»;

18. - ДП. ТОГУ 8.3, 8.5-01/05 «Управление несоответствующей продукцией. Корректирующие и предупреждающие действия»;

19. - ДП. ТОГУ 8.4-01/07 «Анализ данных»;

25.04.2012 ТОГУ 20



20. - ДП. НБ 6.1-01/05 «Комплектование и обработка фонда Научной библиотеки»;

21. - ДП. НБ 6.3-01/02 «Управление фондами и информационными ресурсами НБ»;

22. - ДП. НБ 7.2-01/02 «Рекламно-информационная деятельность Научной библиотеки»;

23. - ДП. НБ 7.5-01/02 «Обслуживание пользователей НБ»;

24. - ДП. НБ 8.2-01/02 «Анализ удовлетворенности потребителей НБ».

25.04.2012 ТОГУ 21

8 порядков действий СМК ТОГУ

1. - ПД. ТОГУ 4.2.4-01/01 «Порядок простановки отчетностей в подсистеме «Электронная сессия» ИАСУ университета»;

2. - ПД. ТОГУ 6.3-01/02 «Порядок доступа в помещения университета»;

3. - ПД. ТОГУ 7.5.4-01/01 «Приём верхней одежды в гардероб»;

4. - ПД. ТОГУ 7.5.4-02/02 «Управление документами об имеющемся образовании обучающихся»;

5. - ПД. ТОГУ 7.5-03/01 «Применение дистанционных образовательных технологий (ДОТ) в учебном процессе для студентов-заочников ТОГУ»;

6. - ПД. ТОГУ 8.5-01/01 «Порядок действий ответственных лиц при обнаружении фактов нарушения трудовой дисциплины»;

7. - ПД. ТОГУ 8.5-02/02 «О порядке действий ответственных лиц при обнаружении фактов нарушения дисциплины со стороны обучающихся »;

8. - ПД. ТОГУ 8.5-03/02 «Порядок действий ответственных лиц при отчислении обучающихся за нарушение учебной дисциплины».

25.04.2012 ТОГУ 22

Документация СМК ТОГУ

• Раздел руководства по качеству (РК), пункт 7.2 «Зачисление в университет».

• Детализация целей и задач политики в области качества университета до уровня отдельных подразделений (определены критерии для их оценки и измерения) [приказ № 020/120 от 21.04.2006 г.].

• Положение об ответственных за создание и внедрение элементов СМК в подразделениях ТОГУ.

25.04.2012 ТОГУ 23

umu.khstu.ru

25.04.2012 ТОГУ 24

Внутренние аудиты СМК ТОГУ2006/2007 уч. год :

1. с 28.05 по 08.06.2007 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ (проверка документации требованиям СМК и исполнительской дисциплины);

2. с 21.11 по 30.11.2007 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ (проверка СМК требованиям ТОГУ и исполнительской дисциплины);

2007/2008 уч. год :

3. с 21.04 по 25.04.2008 г. - целевой внутренний аудит по проверке заполнения индивидуальных планов преподавателей и контроль их выполнения;

4. с 24.11 по 28.11.2008 г. - целевой внутренний аудит по проверке эффективности использования учебно-лабораторной базы ТОГУ;

25.04.2012 ТОГУ 25


5. с 16.02 по 18.02.2009 г. - целевой внутренний аудит УНИР;6. с 27.05 по 05.06.2009 г. - целевой внутренний аудит по проверке

обеспеченности, содержания и наполнения электронными документами УМКД;

7. с 22.06 по 23.06.2009 г. - повторный целевой внутренний аудит УНИР;

2009/2010 уч. год :

8. с 09.11 по 13.11.2009 г. - целевой внутренний аудит ДВИОТ и ЦДОТ;

9. с 28.01 по 03.02.2010 г. – повторный целевой внутренний аудит ДВИОТ и ЦДОТ.

25.04.2012 ТОГУ 26


10. с 27.09 по 20.10.2010 г. - целевой внутренний аудит ведения и сохранности документов по организации труда работников на кафедрах и в деканатах;

11. с 15.11 по 19.11.2010 г. - целевой внутренний аудит УНИР;12. с 22.11 по 29.11.2010 г. - использования лабораторной

базы кафедр в учебном процессе и научных исследованиях;

13. с 01.02 по 14.02.2011 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ;14. с 18.04 по 22.04.2011 г. - внутренний аудит по вопросу

сохранности контингента в университете;15. с 06.06 по 17.06.2011 г. - внутренний аудит выполнения

графиков работы и должностных обязанностей УВП университета.

25.04.2012 ТОГУ 27


16. с 07.11 по 10.11.2011 г. - целевой внутренний аудит УМД;17. с 14.11 по 18.11.2011 г. - целевой внутренний аудит

издательской деятельности кафедр университета;18. с 06.02 по 13.02.2012 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ;19. с 09.04 по 20.04.2012 г. - целевой внутренний аудит

оптимальной организации работы на кафедрах университета;

планируется:20. май 2012 г. - целевой внутренний аудит полноты и

качества материалов УМКД ФГОС на образовательном портале;

21. июнь 2012 г. - целевой внутренний аудит организации сессии в деканатах.

25.04.2012 ТОГУ 28

По результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в феврале 2007/2008 уч. года автономной некоммерческой организацией NQA (Великобритания) выдано 10 международных сертификатов на СМК ТОГУ и сделано положительное заключение с формулировкой: «ВУЗ поддерживает в рабочем состоянии СМК, улучшает ее результативность, сохраняет целостность. В ВУЗе решаются вопросы улучшения учебного процесса, повышения квалификации преподавателей, развития учебной базы. Работа системы менеджмента качества способствует достижению целей и политики университета».

Сертификация СМК В ТОГУ

25.04.2012 ТОГУ 29

Международные сертификаты качества ТОГУ на соответствие ISO

9001:2008

25.04.2012 ТОГУ 30

По результатам надзорного и сертификационного аудитов в апреле 2009/2010 уч. года АНО NQA (Великобритания), выполнявшая сертификацию, сделала положительное заключение, подтверждающее актуальность сертификатов, выданных по результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в 2008 году, и рекомендовала выдачу дополнительных сертификатов на подразделения ДВИОТ и ЦДОТ. Вместе с полученными сертификатами в копилке нашего университета 12 сертификатов международного образца, представленных в двух вариантах – на русском и английском языках. Кроме того в 2009/2010 уч. году полностью завершена сертификация учебного процесса в университете и 12 факультетов, реализующих его.


25.04.2012 ТОГУ 31

Международные сертификаты качества ДВИОП и ЦДОТ на соответствие ISO

9001:2008

25.04.2012 ТОГУ 32

По результатам ресертификационного, надзорного и сертификационного аудитов в марте 2010/2011 уч. г. АНО NQA (Великобритания), выполнявшая сертификацию, сделала положительное заключение, подтверждающее актуальность сертификатов, выданных по результатам сертификационных аудитов СМК ТОГУ в 2008 и 2010 годах, и рекомендовала выдачу дополнительного сертификата на подразделения УНИР. Вместе с полученным сертификатом в копилке нашего университета 13 сертификатов международного образца, представленных в двух вариантах – на русском и английском языках.


25.04.2012 ТОГУ 33

Международные сертификаты качества

УНИР на соответствие ISO 9001:2008

25.04.2012 ТОГУ 34

КЛИЕНТЫ NQA

25.04.2012 ТОГУ 35

Перспективные направления развития СМК В ТОГУ

25.04.2012 ТОГУ 36

1)Оптимизацию штатного расписания отдела качества (ОК) университета.

2)Совершенствование документации СМК университета.3)Повышение уровня информатизации процессов СМК

университета.4)Создание на базе ТОГУ учебно-методического центра по

оказанию консультационных, образовательных и информационно-методических услуг в области управления качеством для распространения в Дальневосточном регионе СМК на основе международных стандартов серии ISO 9000.

5)Построение систем менеджмента и их сертификация в бизнес-инкубаторе, как холдинговой структуры.

6)Сертификацию поставщиков (школы, техникумы).


25.04.2012 ТОГУ 37

7)Переход на новый, более высокий уровень сертификации по международному стандарту ISO 9004 «Менеджмент качества – Подход к управлению устойчивым успехом организации».

8)Внедрение систем менеджмента безопасности труда и охраны здоровья на основе международного стандарта OHSAS 18001.

9)Внедрение систем экологического менеджмента на основе международного стандарта ISO 14001.

10)Внедрение интегрированной системы менеджмента на основе международных стандартов ISO 9001, ISO 9004, ISO 14001 и OHSAS 18001.

11)Сертификацию персонала, работающего в области СМК ТОГУ.

12)Расширение области сертификации СМК ТОГУ на основе международного стандарта ISO 9001, путем включения в неё новых подразделений и процессов, открытия новых кодов деятельности по международному классификатору.


25.04.2012 ТОГУ 38

СПАСИБО

ЗА ВНИМАНИЕ !

Documents

Докладчик: Парфёнов Алексей Александрович