Репутационный менеджмент оператора

мобильной связи «Киевстар»: опыт

реализации, взгляд изнутри

Зачем или за чем идти в социальные сети

Кто и как работает в социальных медиа в Киевстар

Контент Диалог

Соц. сети – это канал или аудитория?

Как мы ведем работу

Проактивно

Реактивно

Диалог

Контент Конкурсы Опросы Промопродукта

Реакция на вопрос в течение 1 часа

Разъяснительная работа

Ответы на вопросы

Работа с негативом

Диалог – что работает

До знакомства

После знакомства

Программные активности – работает простое и интуитивно понятное

6460 участников

Инвестиционный возврат в 2 раза превышал средства на рекламу

81,5% установок

21 день или 516 часов

F = 3103В = 6905

Программные активности – не работает сложное

снижение негатива на 5%

9390участников

86% установок

F = 2745В = 5083

НО! Жалобы на сложность приложения

Призоловы – вирус современных украинских соц.сетей

«НЕТ» активностям «поделись картинкой, чтоб выиграть приз»

524 Likes545 shares

533 comments

128 Likes71 shares

68 comments

Задание на смекалку – обязательно.

Вопрос должен быть связан с продуктом компании, услугой либо информацией, которую публиковали ранее.

589 Likes411 shares

602 comments

Как мы меряем результат

Вовлечение аудитории в диалог

Позитив vs негативВовлечение аудитории

в контент

Динамика роста аудитории

Выводы

1. Прежде, чем выходить в соц.сети, нужно изучить ландшафт, тип общения, аудиторию, лидеров мнения и активистов.

2. Сформировать стратегию работы с аудиторией.

3. Сформировать команду.

4. На начальном этапе происходит активация позитивистов и негативистов.

5. Нужно быть спокойным, доброжелательным и уверенным. Нужно искренне помогать людям.

6. Активации помагают не только промотировать продукт, но и снижать негатив.

7. Диалог может вести только сотрудник компании.

Спасибо за внимание!

Савченко ЮлияSMM менеджер

«Киевстар»Mobile:

+38-067-220-5009E-mail:

Yuliya.Savchenko@kyivstar.net