الشاملة الجودة إدارة

الجودة نظم

1

:لمتطلبات الجودة المنتج إستيفاء درجة هي

. الزبائن رغبات على بناء � مسبقا محدده

: النهائي المنتج مدى جودة خالل من (حدد ت

(حدد ت حيث بالمنتج، الخاصة المواصفة تطبيق

في توافرها المطلوب الدنيا المتطلبات المواصفة

. المنتج هذا

2

3

: االنتاجية العملية العملية جودة مراقبة هي

نسبة لتقليل عليها الالزمة التعديالت وإجراء االنتاجية

. األدنى الحد إلى العيوب

: الجودة كافة إدارة على يركز شامل نظام وجود

التصميم لتشمل االنتاجي النظام في العمليات

والقوى والمبيعات والصيانة والمشتريات واإلنتاج

. وغيرها البيع بعد ما وخدمة البشرية

( الجودة من (: Quality Markعالمة الجودة تطبيق

. الجودة وإدارة النهائي المنتج جودة بين الجمع خالل

4

: المطابقة تقييم يستخدم إجراءات إجراء أي

كانت ما إذا لتحديد مباشر غير أو مباشر بشكل

. تحققت قد الصلة ذات المتطلبات

: اإللتزام قوة حيث من المطابقة شهادات أنظمة

.1 : باستخدام المصانع بعض ترغب اإلختياري النظام

بعالمة منتجاتها لوسم المطابقة شهادات نظام

وإقناعه المستهلك جذب بهدف وذلك المطابقة،

سلعة أي اختيار من بدال بالذات السلعة تلك باختيار

. آخر مصنع إنتاج من مماثلة أخرى

5

.2 : يمكن وسيلة أفضل أن و(جد اإلجباري النظام

الدول معظم ظروف ظل في استخدامها

اإللزامية المطابقة شهادات استخدام هو النامية

المواصفات تطبيق وسائل من كوسيلة

قوانين. تشترط الدول هذه ففي الصادرة

المطابقة عالمة وضع والمقاييس المواصفات

مواصفات وفق المنتجة السلع جميع على

بالصحة عالقة لها التي تلك وخاصة إلزامية

التصديرية . السلع أو العامة والسالمة

6

الحصول طريقة حيث من المطابقة شهادات أنظمة

عليها:

• : النوع اختبارات األول تصميم النظام فحص يتم حيث

فحص يتم ذلك بعد المطابقة، شهادة وتمنح النموذج

. التصميم مطابقة لمتابعة المنتج من عينات

• : باإلشراف الملحقة النوع اختبارات الثاني النظام

عينات على الفحوصات إعادة خالل من والمراقبة

. األسواق من مشتراة

• : باإلشراف الملحقة النوع اختبارات الثالث النظام

من عينات على الفحوصات إعادة خالل من والمراقبة

المصنع .

7

• : الملحقة النوع اختبارات الرابع النظام

الفحوصات إعادة خالل من والمراقبة باإلشراف

. معا السوق ومن المصنع من عينات على

• : النوع اختبارات الخامس تقييم النظام مع

المصنع في الجودة ضبط قبولها عمليات ومدى

والمراقبة باإلشراف إعادة ملحقة خالل من

ومن المصنع من عينات على الفحوصات

. معا السوق

8

• : في الجودة ضبط عمليات تقييم السادس النظام

فقط . قبولها ومدى المصنع

• ) ( : من الوجبات الدفعات فحص السابع النظام

مثل اإلنتاج وجبة كل من فحص عينة أخذ يتم حيث ،

. األدوية إنتاج

:إنتاجها الوجبة يتم الوحدات من مجموعة هي

تأثير تحت الموارد نفس باستخدام معين وقت في

. الظروف نفس

• : نسبة فحص الثامن المنتجات،% 100النظام من

. الغاز إسطوانات فحص مثل

9

إذا للمؤسسة الفلسطينية الجودة عالمة (منح ت

شهادات أنظمة من الخامس النظام طبقت

المطابقة.

الطلب تقديم

فحصالمنتوج

الطلب مراجعة

الجودة ادارة نظام تقييم

الفنية اللجنة قرار

مجلسالجودة قرار

دوري / تدقيق متابعة

الجودة علىعالمة الحصول الجودة خطوات علىعالمة الحصول خطواتالفلسطينيةالفلسطينية

متطلبات / و او بيئية

صحية

11

إذا للمؤسسة الفلسطينية اإلشراف عالمة (منح ت

أنظمة من الرابع أو الثالث أو الثاني النظام طبقت

. المطابقة شهادات

Palestinian Supervision MarkPalestinian Supervision Mark

الطلب الطلب تقديم تقديم

الطلب الطلب مراجعة مراجعة

فحصالمنتوج فحصالمنتوج

الفنية اللجنة الفنية قرارا اللجنة قرارا

االشراف عالمة لجنة االشراف قرار عالمة لجنة قرار

دورية دورية مراقبة مراقبة

13

ف م :15متطلبات

.1 : بالمنتوج عالقة له شيء كل ويوضح المنتوج ملف

والكميات الخام والمواد التصميم حيث من

المستخدمة.

.2 : المنشأة استخدام كيفية توضح الجودة خطة

معين مستوى إلى تصل لكي إليها المتاحة للموارد

. الجودة من

.3. العمل إجراءات

14

.3: التالية النقاط وتتضمن العمل إجراءات

: إعداد آلية على التعرف الطلبيات مراجعة

. متابعتها وكيفية الطلبية

: على تحتوي ورقة أي هي الوثيقة التوثيق ضبط

القرارات، التعليمات، مثل أولية معلومات

. الفارغة النماذج

اإلصدار، تاريخ تحديد خالل من التوثيق ضبط يتم

التي التعديالت عدد منها، المستفيدين األشخاص

. عليها (جريت أ

15

: الموردين إختيار آلية خالل من المشتريات ضبط

. معهم والتعامل

: رقم تحديد خالل من المنتوج ومتابعة تشخيص

الد(فعة.

: العمل، بيئة تفقد هو التفتيش والفحص التفتيش

. المنتوج من عينات على يتم الفحص أما

: األدوات، معايرة والفحص التفتيش أدوات ضبط

. له التشغيلي العمر تحديد شراؤه، تاريخ تحديد

16

: يفحص، لم مثل والتفتيش الفحص حالة توضيح

. مطابق غير مطابق، الفحص، تحت

: حيث من المطابقة غير المنتوجات ضبط

إنتاجها، ) إعادة معها التعامل وآلية الكميات

.) أقل بسعر بيعها منها، التخلص

: آلية توضيح والتسليم التغليف، التخزين، النقل،

. بالعملية القائم والشخص العمل

17

: يتم مطابقة عدم حالة كل التصحيح إجراءات

تغيير مثل لها تصحيحي إجراء ويوضع تسجيلها،

. معين منتج تصنيع في المستخدمة المادة

: تم نموذج أي هو السجل الجودة سجالت ضبط

. المنشأة داخل العمليات سير أثناء تعبئت

لفترة حفظها أرشفتها، خالل من السجالت ضبط يتم

المعلومة أهمية مدى على بناء (قدر ت معينة

. السجل في الموجودة

18

:،التدريب آلية التدريب، احتياجات تحديد التدريب

. التدريب تقييم المدربين،

19

. الصغيرة والشركات للمؤسسات جودة نظام

على والمتوسطية األوروبية الدول مجموعة تعمل

بينها، فيما المنتوجات انسياب لتسهيل تطبيقه

عام الحرة التجارة اتفاقيات تنفيذ بعد .2010وخاصة

20

متطلباتQUALITHEME:

.1. الشركة وإستراتيجية رؤية

.2 : (عبر ت الجودة سياسة في جودة وأهداف جودة سياسة

إتجاهها عن رسمية بصورة للشركة العليا اإلدارة

بالجودة . المتعلق

األساسية .3. العمليات لضبط جودة إجراءات

.4. ) للسوق ) دراسة السوق في الشركة حالة توضيح

المستمر .5. التطوير على العمل

.6. الزبائن رضاء قياس على العمل

21

األيزو مواصفة خمس من 15189:2003تتكون

وهي رئيسية :بنود

.1. المواصفة: تطبيق مجال المجال

.2 : اإلعتماد تم التي المراجع الوصفية المرجعية

. المواصفة هذه بناء في عليها

.3. والتعريفات المصطلحات

.4. اإلدارية المتطلبات

.5. الفنية المتطلبات

22

: اإلدارية المتطلبات

اإلداري.التنظيم 1.

الجودة 2. إدارة و: نظام عامة متطلبات على ويشتمل

. توثيق متطلبات

الوثائق 3. .ضبط

العقود 4. (مراجعة : توظيف) شراء، بيع، أنواعها بجميع

.5.) المختبر ) إلى و من الم(حولة الفحوصات

.6. الخارجيين الموردين

.7. اإلرشاد خدمات

23

الشكاوي.8.

المطابقة 9. عدم حاالت وضبط .تحديد

العالجي 10. .اإلجراء المشكلة: وقوع بعد

الوقائي 11. .اإلجراء المشكلة: حدوث لمنع

المستمر 12. .التحسين

.13. السجالت ضبط

.14. الداخلي التدقيق

.15 : إدارة ألعضاء إجتماعات عقد اإلدارية المراجعة

واحدة مرة وتعقد النظام، مراجعة أجل من الشركة

. األقل على � سنويا

24

: الفنية المتطلباتالبشرية 1. .المصادرالبيئية 2. .الظروفالمخت 3. (.أجهزة اإلفتراضي) العمر المعايرة، برالفحص 4. قبل ما الفحص، ) عمليات عينات أخذ آلية

) معينة مالبس إرتداء بالجهاز، خاصة تحضيراتالفحص 5. .عملياتالفحص 6. عمليات جودة فحص ) تأكيد إجراء خالل من

.) مختلفين مكانين في متشابهتين لعينتين المقارنةالفحص 7. بعد ما توصيل ) عمليات الراحة، خدمة

التقرير(.الفحص 8. نتائج م(حدد ) إصدار تقرير نموذج باستخدام

.) محددة بجمل

25

األيزو مواصفة بنود 8من 9001:2008تتكون

: وهي رئيسية

المجال.1.

.2. الوصفية المرجعية

.3. والتعريفات المصطلحات

.4. الجودة إدارة نظام

.5. اإلدارة مسئولية

.6. الموارد إدارة

.7. المنتج تحقيق

.8. والتحسين والتحليل القياس

26

تطبيق األيزو عند في 9001:2008مواصفة

من مال البنود إتباع يتم وتسمى 8إلى 4ؤسسة، ،

. بالمتطلبات البنود هذه

تطبيقها ويمكن عامة المواصفة متطلبات جميع

أو العمل طبيعة عن النظر بغض مؤسسة أي على

المن أو المؤسسة باستثناء تقدمه ذيال توجحجم ،

والكهرباء األغذية أخرى مجال أنظمة لهما أن حيث

. بهما خاصة

27

المواصفة متطلبات تطبيق في االستثناء يجوز

: التالية الشروط حسب

رقم 1. المتطلب من االستثناء يكون تحقيق ( 7أن

.)المنتج

تلبية 2. على المؤسسة قدرة على االستثناء يؤثر p أال

الزبائن .متطلبات

تلبية 3. على المؤسسة قدرة على االستثناء يؤثر p أال

والتشريعية القانونية .المتطلبات

28

الحرجة 1. النقاط وضبط المخاطر تحليل نظام

(HACCP) : من الغذائية الصناعات مجال في (طبق ي

النهائي المنتوج جودة فحص بتطبيق خالل وذلك

شهادات أنظمة من الرابع أو الثالث أو الثاني النظام

المطابقة.

.2:ISO 22000 من الغذائية الصناعات مجال في (طبق ي

العمليات وجودة النهائي المنتوج جودة فحص خالل

أنظمة من الخامس النظام بتطبيق وذلك االنتاجية

. المطابقة شهادات

29

.3:ISO 14000

حماية 4. نظام تحسين إلى يهدف الذي البيئة إدارة نظام

البيئة.

لتعريف 5. الالزمة اإلجراءات عمل المنشأة على يجب

،� تأثيرا أكثرها وتحديد األنشطة لجميع البيئية المجاالت

التلوث لتقليل المتبعة اآللية توضيح إلى باإلضافة

البيئي.

داخل: 1مثال 6. المستخدمة األوراق إتالف آلية توضيح

. أخرى مرة إستخدامه إعادة وإمكانية المنشأة،

تسبب: 2مثال 7. ال للبيئة؛ صديقة السلكية هواتف تصنيع

ذاته الوقت وفى نفايات، إلى تحول عندما بيئيا تلوثا

. الكهرباء استهالك فى توفر

30

الجيدة 4. الصناعية الممارسات : (GMP)نظام

جودة فحص خالل من األدوية تصنيع مجال في (طبق ي

التحتية، البنية المباني، النهائي، المنتج جودة العمليات،

العامل سالمة يخص ما كل الكيميائية، العوادم معالجة

المستخدم،: الصابون نوع األيدي، تنظيف كيفية مثل

. الجروح الصق استخدام كيفية

الجيدة 5. الزراعية الممارسات GLOBAL) نظام

GAP):

األسماك 6. وتربية النباتات زراعة مجال في يطبق

والمواشي.

تطبيق 7. آلية تشبه التطبيق GMP .آلية

31

.6:ISO 17025

• : مختبر مثل أنواعها بجميع المختبرات إعتماد نظام

المياه، مختبرات األغذية، مختبرات والتربة، المواد

. الحاسوب مختبرات

كبير • حد إلى تشبه النظام هذا تطبيق متطلبات

. 15189ISOمتطلبات

32

• . العمليات لضبط مواصفة توفير

•. للعمليات دقيق توثيق

بروح • عمله أداء من وتمكينه البشري الكادر دور تفعيل

. الواحد الفريق

•. الزبون ثقة مستوى تحسين

• . التنافسية قدراتها تطوير من المنشأة تمكين

• . للخارج التسويق متطلبات تلبية

33

.1. النظام إلعداد عمل فريق تكوين

.2. المواصفة حسب النظام مراجعـــــة

تحليل 3. على بناء عمله مطـــــلوب هو ما تحديـــــد

الفجوة.

.4. المشـروع فــــي العمل بــرنامج بناء

.5. العمليات وتطبيـــــق تعـــــريف

.6 : دليل على يحتوي الجودة كتيــــب تحضيــــــــــر

والهيكل الوظيفي الوصف العمل، إجراءت الجودة،

. الجودة أهداف الجودة، سياسة التنظيمي،

34

.7 . الشهادة منح جهة مع االتفاق

.8. الورقي للتقييم الجودة كتيب تســـــليم

.9 : بعد تأتي العملي التقـــــــــييم شهور 3زيـــــــــــارات

. الورقي التقييم من

.10. الشهـــــــــــــادة منـــــــح