المال/ ف

ــــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ــــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ــــ ــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ ـــ ــــ ـــ ـــ

مصطلحات

شائعة

يف اجلودة

المال/ ف

:Institutionاملؤسسة

يقصد بها كل مؤسسة تعليمية أو حكومية أو خاصة تقدم برامج دراسية منظمة بعد احلصول على الشهادة

.الثانوية العامة وتهدف إىل منح درجة علمية

:Visionالرؤية

وهي . تصل إليها عبارة أو فقرة خمتصرة تصف التطلعات املستقبلية للمؤسسة التعليمية أو املنظمة وتود أن

.تتمنى املؤسسة أن تصبح عليه يف املستقبل متثل ما

.صورة املؤسسة وطوحها وأهدافها على املدى الطويل

:Missionالرسالة

عبارة أو فقرة خمتصرة تشري إىل اخلدمات الرئيسة اليت تقدمها التعليمية والفئة املستهدفة وكيفية تقديم

.هذه اخلدمات

ماهي اخلدمات الرئيسية : نص الرسالة يصف العمل الذي تؤديه املؤسسة ، وجيب ضمنا على التساؤالت التالية

.للمؤسسة؟ من هو عميلها؟ وكيف تقوم اخلدمة ؟

:Qualityاجلودة

تعرف بأنها املطابقة ملتطلبات ومواصفات أو خصائص معينة قادرة على الوفاء باملعايري واملتطلبات املتعارف

American National Standardsبينما يعرفها املعهد األمريكي للمعايري . عليها يف املؤسسات املماثلة

Instituteبأنها مجلة السمات واخلصائص للمنتج أو اخلدمة اليت جتعله قادرا على الوفاء باحتياجات معينة.

:Total Quality اجلودة الشاملة

صائص أو السمات اليت تع ر بدقة وومولية عن جوهر الرتبية وحالتها يقصد بها يف الرتبية جمموعة من اخل

وكذلك التفاعالت املتواصلة اليت مبا يف ذلك كل أبعادها ، مدخالت وعمليات وخمرجات وتغذية راجعة

.تؤدي إىل حتقيق األهداف املنشودة واملناسبة للجميع

:Total Quality Managementإدارة اجلودة الشاملة

حبيث يتعاون مجيع أفراد املؤسسة باستمرار يف . أسلوب شامل يهدف إىل حتقيق رضا املستفيد وتوقعاتهوهي

.جهود حتسني جودة العمليات والنواتج

هو فكر فلسفي يهدف إىل تطوير نشاط املؤسسة باستخدام أساليب حتليلية واحصائية متطورة ومتنوعة

ر املنظومة وادارتها مبا حيقق اجلودة املطلوبة يف العمل للحصول على أفضل النتائج واشراك مجيع عناص

.املؤسسي وارضاء املستفيدين

المال/ ف

: Quality Controlضبط اجلودة

ويقصد به نظام حيقق مستويات مرغوبة يف املنتج عن طريق فحص عينات من املنتج ، وتعرفه معاجم أخرى

لعة بأقل تكلفة وباجلودة املطلوبة طبقا للمعايري بأنه يعين االشراف على العمليات االنتاجية لتحقيق انتاج س

.املوضوعية لنوعية االنتاج

:Criterionاملعايري

، وهو أيضا واملعيار صفة أو قاعدة تستخدم لتقييم أو تعريف أو تصنيف شئ ما . وسيلة للحكم على شئ ما

.مستوى للتقييم

: Standardsمعايري قياسية

هي معايري للمقارنة تستعمل لوضع أهداف وتقييم االجناز وقد تكزن هذه املعايري عبارة عن املستويات احلالية

وقد تكون هذه املعايري أيضا عبارة عن ( مثال نسبة للطالب الذين أمتوا دراسة إدارة األعمال )يف املؤسسة لإلجناز

مثال ) اجناز يف مؤسسة أخرى يتم اختيارها للمقارنة مستويات تضعها إحدى اجلهات اخلارجية أو مستويات

(.عدد نشرات البحوث اليت قام بها كل عضو هيئة تدريس متفرغ يف جامعة معينة

:Academic Reference Standardsاملعايري القياسية املرجعية

وبالتالي متثل توقعات عامة حول مستويات ميكن بواسطتها مقارنة معايري وجودة ال رنامج ،نقاط مرجعية

.كل شخصاالجناز والصفات العامة اليت جيب توافرها يف

:Assessmentالتقويم

.العمليات واالجراءات اليت تهدف إىل قياس األداء وفق معايري ومؤشرات حمددة

:Organization Structureاهليكل التنظيمي للمؤسسة

املؤسسة وهياكل اإلدارات والتسلسل الوظيفي ومسمى الوظائف املتاحة خمطط يوضح تقسيم العمل داخل

.داخل املؤسسة

Program Evaluation تقويم ال رنامج

.األساليب املستخدمة للحصول على آراء املستفيدين من ال رنامج ، وذلك بهدف التحسني والتطوير

: Self Assessmentالتقويم الذاتي

يتضمن جمموعة من االجراءات واخلطوات اليت تقوم بها املؤسسة من أجل التعرف على الواقع احملقق يف

العملية التعليمية والتدريسية يف مستوى ال رامج اليت تطرحها اجلامعة ، ومقارنة ذلك باملستوى املنشود من

.املؤسسةقبل

المال/ ف

وهو العملية اخلاصة بتقويم أداء املؤسسة عن طريق منسوبي املؤسسة أنفسهم ، وذلك بالتحليل الدقيق

وتوصيف وتشخيص الوضع الراهن ألداء املؤسسة وحتديد جماالت القوة والضعف يف ضوء معايري حمددة

.وحسب متطلبات اجلهة املاحنة لالعتماد

:Priorities of Enhancementأولويات التحسني

بعد اجراء التقويم الذاتي ملعايري اجلودة واالعتماد ، يتضح عدد من اجملاالت اليت حتتاج إىل حتسني ، وبالطبع

التستطيع املؤسسة أن تقوم بها مجيعا يف نفس الوقت ، لذلك حتدد اجملاالت اهلامة ذات األولوية للتحسني

.وتوضحها يف تقرير التقويم الذاتي

:External Evaluationالتقويم اخلارجي

مراجعة مستقلة يقوم بها أفراد أو جهات من خارج املؤسسة لتقويم أنشطة وعمليات ومعايري اجلودة اليت تبنتها

.املؤسسة

: ExternalReviewerاملراجع اخلارجي

أحد األعضاء من خارج املؤسسة ذو خ رة يف جمال التخصص يتم دعوته من قبل املؤسسة ملراجعة هيكل

.وحمتوى برنامج ما وماعالقته بالنتائج املستهدفة

:Evaluation Performanceتقويم األداء

تساعد على يقصد به التواصل إىل أحكام حمدد لألنشطة من خالل استخدام بعض املقاييس املرجعية اليت

فهم وإدراك العالقة بني خمتلف العناصر اخلاصة بالتقويم ، فالتقويم يستند إىل معايري حمددة ختضع هلا

مجيع مكونات العمل اليت ميكن قياسها حبيث ميكن من خالل هذه املعايري احلكم على أداء اجلامعة ومدى

.األساسيةاحملددة يف أهدافها املعلنة قدرتها على النهوض برسالتها

:ACCREDITATIONاالعتماد

اإلجراءات والعمليات اليت تقوم بها هيئة االعتماد من أجل التأكد من أن املؤسسة قد يقصد به جمموعة

ويعرف أيضا بأنه نشاط . حتققت فيها شروط ومواصفات اجلودة النوعية املعتمدة لدى مؤسسات التقويم

مبستوى مؤسسات التعليم وال رامج الدراسية وهو أداة فعالة مؤسسي علمي موجه حنو النهوض واالرتقاء

.ومؤثرة لضمان جودة العملية التعليمية وخمرجاتها واستمرارية تطويرها

:Fitness For Purposeالتالؤم مع اهلدف

.مدى مالئمة األهداف واألولويات وال رامج اليت لدى املؤسسة مع ما تسعى هذه املؤسسة إىل حتقيقه

المال/ ف

:Evaluationالتقييم

.اإلجراءات اليت يتم من خالهلا اعطاء لألشياء أو النشاطات أو االمكانيات

:Indicatorsاملؤشرات

.يقصد بها مقاييس حمددة يتم استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية أو املنظمة لتقويم جودة أدائها

:Work Teamsفرق العمل

أفراد تقوم بتطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسة ( 01-4)جمموعات من األفراد يتكون كل منها من

:Inputsاملدخالت

.اإلمكانات املتاحة اليت ميكن استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية لتقديم براجمهايقصد بها

:Outcomesاملخرجات

.ت وأنشطة التعلم والتعليم والنشاطات البحثية للمؤسسة التعليميةالنتائج النهائية لعمليايقصد بها

: Benchmarkingالعالقات املرجعية

هي وسيلة نظامية لقياس ومقارنة أداء أي مؤسسة تعليمية استنادا إىل منظومة من املعايري القياسية املعتمدة

وخطط التطوير الالزمة لتحقيق وذلك بهدف حتديد مدى جودة املؤسسة وخمرجاتها. أو املتفق عليها

.أهدافها

:Goals املقاصد

عبارات عامة لتطوير األنشطة وترسيخ الرسالة يف جماالت عامة واتاحة ارشادات لغايات واضحة وخطط

.تفصيلية

:Quality Objectives أهداف اجلودة

.نشودة واملتوقعةوتوضيح النتائج امل. عبارات حمددة لرتسيخ الرسالة واألهداف ألنشطة معينة

هب جمموعة الطموحات اليت تسعى املؤسسة إىل حتقيقها ، وتضع خطة للوصول إليها حبيث تزيد من ثقة

.العمالء فيها ومن جناحها

: Licenseالرتخيص

.موافقة رمسية متنح يف الغالب من قبل جهة حكومية لبدء العمل يف نشاط جمدد

المال/ ف

:processesالعمليات

واالجراءات اإلدارية اليت تتم داخل املؤسسة التعليمية والتعاون فيما بينها خلدمة اجملتمع من مجع السياسات

.اجملاالت املختلفة

:Documentationالتوثيق

عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى يكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية أو آليات عن

.املسجلة بهدف التطوير والتحسنيطريقها تستطيع حتليل هذه البيانات

:Efficiencyالكفاءة

.هي نسبة جودة أداء املخرجات من العملية التعليمية بالنسبة جلودة املدخالت

:Enterprise Internal Law الالئحة الداخلية ملؤسسة

.هي القواعد اليت تنظم العمل داخل املؤسسة وحتدد املسؤوليات املندرجة حتت كل مسعى وظيفي

:External Reviewerاملقيم اخلارجي

شخص من خارج املؤسسة ذو خ رة يف جمال التخصص يتم دعوته ملراجعة هيكل وحمتوى برنامج ما ، وعالقته

.بالنتائج التعليمية ، والءمة تقييم الطالب وتقديراتهم ومقارنة ذلك باملعايري القياسية للمؤسسة

:Field Tripالزيارة امليدانية

االجراءات اليت يقوم بها فريق يتم اختياره من قبل هيئة االعتماد عند اجلامعة وتهدف هذه الزيارة إىل حتديد

.مدى حتقيق املؤسسة أو ال رامج ملعايري االعتماد

:Repeated Assessment إعادة التقويم

تعليمية أو ال رامج بعد انقضاء فرتة االجراءات الدورية اليت تقوم بها هيئة االعتماد املعنية لتقييم املؤسسات ال

(.سنوات01-3)االعتماد اليت ترتاوح بني

:Standard Definition of Qualityالتعريف القياسي للجودة

جمموعة اخلصائص والسمات اليت جيب توافرها يف املنتج أو اخلدمة حبيث جتعله يقوم بوظيفته على أكمل

.وجه ويرضى املستهلك

:Quality Control مراقبة اجلودة

.هي التقنيات واألنشطة العملية اليت تستخدم لعمل الفحص الدائم لكل مقومات النشاط

المال/ ف

: Quality Assuranceضمان اجلودة

هو نشاط ووسيلة للتأكد من استيفاء املتطلبات واملعايري القياسية املطلوبة للمؤسسة الجناز أهدافها

.العمل واحتياجات اجملتمع ورسالتها وللوصول إىل خمرجات ترضي سوق

:Educational Quality Assuranceضمان جودة التعليم

تعين التحقق من أن املعايري االكادميية املتوافقة مع رسالة املؤسسة التعليمية قد مت حتديدها وتعريفها

العاملي، وان مستوى وحتقيقها ، على النحو الذي يتوافق مع املعايري املناظرة هلا سواء على املستوى القومي أو

جودة فرص التعلم والبحث العلمي واملشاركة اجملتمعية تعد مالئمة ، أو تفوق توقعات املستفيدين من

.اخلدمات اليت تقدمها املؤسسة التعليمية

:Quality Improvement حتسني اجلودة

العمليات داخلها لتعود بفائدة أو االجراءات واألنشطة التنفيذية اليت تتخذها املؤسسة لزيادة فعالية األنشطة و

.منفعة لكل من املؤسسة واملستهلك

:Quality Policyسياسة اجلودة

.املنهج الذي ميكن املؤسسة من الوصول إىل مستوى جودة عال يتيح هلا فرصة أم ر من اكتساب رضا العميل

:Quality Costs تكاليف اجلودة

.واليت من شأنها احلفاظ على جودة املنتجات واخلدمات أو زيادتهاكل تلك املبالغ املدفوعة أو املصروفة

: Quality Strategyاسرتاتيجية اجلودة

.جمموعة اخلطط املوضوعة على املدى القصري واليت من شأنها حتقيق أهداف اجلودة واالرتقاء مبستواها

:Quality Activitiesأنشطة اجلودة

.والتعرف على فرص التحسني يف تقديم اخلدمات وتشمل التنفيذ واملتابعةهي أنشطة لقياس مدى االجناز ،

:Quality of Conformanceجودة التطابق

مع املعايري واملقاييس املوضوعة من قبل مصممي ( املخرج التعليمي)مدى التقارب بني معايري ومقاييس املنتج

.نظام اجلودة

:Qualityommitteesجلان اجلودة

األشخاص سواء من داخل املؤسسة أو من خارجها املسئولني عن متابعة سري نظام اجلودة داخل جمموعة

.املؤسسة

المال/ ف

:Quality Standardsمعايري اجلودة القياسية

نظم وحدود لتنفيذ العمل داخل املؤسسة حبيث تصبح كل منتجاتها على درجة عالية من اجلودة ويكون ذلك

.ر من منظمة دولية أو حمليةوفقا لنظام قياسي معرتف به صاد

:Quality Toolsأدوات اجلودة

األساليب والطرق واملخططات اليت تستخدم حلل مشكالت اجلودة وتقييم مستوى األداء داخل املؤسسة وتساعد

.على تطوير املؤسسة

:Statistical Quality Toolsأدوات اجلودة االحصائية

حلل مشكالت اجلودة وتقييم مستوى األداء داخل املؤسسة عن األساليب والطرق واملخططات اليت تستخدم

.طريق التعامل مع البيانات الرقمية من جتميع وحتليل وتتبع للوصول إىل النتائج املرجوة

:Internal Systemالنظام الداخلي إلدارة اجلودة

رى املؤثرة فيها ، كما يتضمن النظام الذي تتبناه املؤسسة لتحسني مستوى ال رامج التعليمية والعناصر األخ

حتديدا دقيقا ملواصفات اجلودة ، وحتديد املمارسات اجليدة باالضافة إىل التعرف على معوقات عملية التعلم

.ومتابعة األداء ومقرتحات التحسني

:Quality Management Unitوحدة إدارة اجلودة

وتتوافر لديها كافة الوثائق واألدلة اخلاصة باملمارسات الوحدة املسؤولة عن إدارة اجلودة داخل املؤسسة

.التطبيقية إلدارة اجلودة باملؤسسة

Effectiveness ofQuality Management andفعالية إدارة اجلودة والتحسني

Enhancement:

.كفاءة نظام اجلودة املستخدم داخل املؤسسة وقدرته حتقيق اجنازات وتيل رضا كل املستفيدين

:Action Plans طط التنفيذيةاخل

هي جمموعة األنشطة املختلفة اليت يتم إعدادها وتنفيذها يف تسلسل واضح للوصول إىل أهداف حمددة ، مثل

واليت تتطلب األنشطة واملهام املطلوب القيام بها من أجل حتقيق غايات املؤسسة وأهدافها االسرتاتيجية ،

.حتديدا دقيقا للمسؤوليات وجدوال زمنيا ومؤشرات متابعة وتقييما ومؤشرات اجناز

:Performance Evaluationتقويم األداء

يقصد به التواصل إىل أحكام قيمية حمددة لألنشطة من خالل استخدام بعض املقاييس املرجعية اليت تساعد

.ف العناصر اخلاصة بالتقويمعلى فهم وإدراك العالقة بني خمتل

المال/ ف

:Key Performance Indicators (KPIs)مؤشرات األداء الرئيسية

جمموعة املعايري اليت تصف جودة العمل واليت يتم على اساسها تقويم األداء ، وهي أشكال حمددة من األدلة

.جودة األداء تستخدمها املؤسسة أو هيئة أخرى لتقديم دليل على( عادة يتم اختيارها مسبقا)

: Benchmarkingاملقارنة املرجعية

مع هيئة أخرى معروفة بتميزها يف نفس اجملال وبهذا تتمكن اهليئة قياس أداء املؤسسة يف جمال معني باملقارنة

.من حتديد مستوى اجنازها والعمل على حتسني ادائها

:Brainstormingالعصف الذهين

.املواهب والقدرات واخل رات جملموعة معينة يف جلسة اجتماع مفتوحة عملية خللق أفكار كثرية باستخدام

:Institutional Accreditationاالعتماد املؤسسي

االعرتاف الذي متنحه هئية ضمان اجلودة واالعتماد ملؤسسة ما ، إذا تستطيع إثبات ان براجمها تتوافق مع

لضمان اجلودة والتحسني املستمر ألنشطتها االكادميية املعايري املعلنة واملعتمدة وان لديها أنظمة قائمة

.وذلك وفقا للضوابط املعلنة اليت تنشرها اهليئة

:Strategic Planning التخطيط االسرتاتيجي

0- نوع من التخطيط املستقبلي الذي يراعي ما حييط باملؤسسة من قوى وعوامل خارجية باعتبار أن هلا

.وكذلك بيئتها الداخلية وماهلا من تأثري على هذا التصور أيضا، ستقبلي تأثريا كبريا على التصور امل

2- ثم حتديد ،جمموعة من العمليات اليت تبدأ برسم الصورة اليت تريد املؤسسة ن تكون عليها يف املستقبل

لكفيلة األهداف االسرتاتيجية اليت تساعد على حتقيق هذه الصورة ، ومن ثم حتديد االسرتاتيجيات والوسائل ا

.حبقيق هذه األهداف

:Strategic Planاخلطة االسرتاتيجية

متثل خمرجات عملية التخطيط االسرتاتيجي وجيب أن تكون مكتوبة ومعتمدة وحتدد رؤية ورسالة املؤسسة ،

.وغاياتها وأهدافها االسرتاتيجية ، والوسائل املتاحة واملستقبلية لتحقيق ذلك

:Operational Planاخلطة التنفيذية

تتضمن خمتلف األنشطة واملهام املطلوب القيام بها من أجل حتقيق األهداف االسرتاتيجية للمؤسسة ، مع

.حتديد دقيق ملسؤوليات التنفيذ وفرتة التنفيذ ومؤشرات التقييم واملتابعة ، ومستويات االجناز

:Strategic Review Reportتقرير املراجعة االسرتاتيجية

ميثل النتائج اليت مت التواصل إليها يف املراجعة االسرتاتيجية ويشري ( مرة كل مخس سنوات) هو تقرير دوري

إىل البيانات الداعمة وخطة العمل املتبناه ، ويعت ر التقرير إحدى الوثائق الرئيسية اليت تقدمها املؤسسة ضمن

،أوراق االعتماد

المال/ ف

ل البيئي أو الرباعيالتحلي)حتليل نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص )SWOT Analysis :

أداة من أدوات اجلودة التحليلية واليت تهدف إىل تقييم ودراسة الوضع االسرتاتيجي احلالي ملؤسسة ما لتحديد

نواحي القوة والضعف يف املؤسسة ومعرفة فرصها يف التطوير وما هي التهديدات اليت تؤثر بها حبيث تساعد

.تيجية التطويرية للمؤسسةعلى وضع اخلطط االسرتا

:Evaluationالتقييم

.عملية قياس جودة األداء يف كل األنشطة بهدف التحسني املستمر لألداء املستقبلي

:Self Evaluationالتقييم الذاتي

قياس شخصي ملا أحرزه الفرد من تقدم يف عمله عن طريق التفكري فيما تعلمه ومدى استفادته الشخصية منه

.ذلكونتيجة

:PrblenSolvingحل املشكالت

عملية تفكري إلجياد طريقة ملعاجلة معوقات جناح العمل الناجتة عن اسباب معينة باستخدام طرق منظمة يف

.التفكري مما يزيد من احتمالية إجياد حل مناسب وسريع

:Inspectionالفحص

.متطلبات التصميم ما لتحديد مدى تطابقه مع( خمرج)نشاط اصالحي يقيس مواصفات منتج

:Analysisالتحليل

.عبارة عن عملية اختبار لنظام ما عن طريق تقسيمه لعدة أجزاء واختبار كل منها على حده بالوسيلة املناسبة

:Motivationالتحفيز

عبارة عن مكافئات مادية أو عينية تعطى للعاملني باملؤسسة من اجل زيادة محاسهم جتاه العمل وبالتالي زيادة

.جودة املنتجات

: Team workفريق العمل

جمموعة من األشخاص مبهارات خمتلفة ومتعددة يعملون مع بعضهم البعض من أجل الوصول هلدف موحد

.يف خالل فرتة زمنية معينة يتشاطرون فيها مهاراتهم املختلفة

: Documentation التوثيق

يتكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية وآليات عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى

.تستطيع عن طريقها حتليل هذه البيانات املسجلة بهدف التطوير والتحسني

:Credit Hoursالساعات املعتمدة

.املتوقع لتحقيق جودة معينة.هي عدد النقاط أو الساعات املخصصة من قبل املؤسسة لوصف مقدار اجلهد

:Knowledge املعرفة

معرفة حقائق معينة ، معرفة مفاهيم: هي القدرة على اسرتجاع املعلومات وفهمها وتقدميها ، واليت تشمل

.وأسس ونظريات حمددة ، معرفة اجراءات معينة

:Cognitive Skillsاملهارات اإلدراكية

:تشمل القدرة على

.تطبيق اإلدراك املفاهيمي للمفاهيم ، واملبادئ ، والنظريات -

المال/ ف

تطبيق األساليب املتضمنة يف التفكري الناقد واحلل االبداعي للمشكالت ، سواءأكان ذلك بناء على طلب -

.من اآلخرين أم عند مواجهة مواقف جديدة وغي متوقعة

دراسة املواضيع واملشكالت يف جمال دراسي باستخدام جمموعة من املصادر املتنوعة واستخالص استنتاجات -

.صحيحة

Interpersonal Skills and Responsibility: امل مع اآلخرين وحتمل املسؤوليةمهارات التع

:تشتمل القدرة على

.حتمل مسؤولية تعلمهم الذاتي واالستمرار يف التطوير الشخصي واملهين -

.التصرف مبسؤولية يف العالقات الشخصية واملهنية -

.لى النطاق الشخصي واالجتماعيالتصرف بشكل اخالقي وااللتزام بالقيم االخالقية العالية ع -

مهارات التواصل ، وتقنية املعلومات ، واملهارات العددية

Communication Information Technology and Numerical Skills :وتشتمل القدرة على

.التواصل الشفهي والكتابي بشكل فعال -

.استخدام تقنية االتصاالت واملعلومات -

.احلسابية واإلحصائية االساسيةاستخدام األساليب -

:Psychomotor Skillsاملهارات احلركية النفسية

.وتشتمل ال راعة البدنية، وتعد هذه املهارات ذات أهمية عالية

:Working Environmentبيئة العمل

.املكان والظروف احمليطة بالوظائف واملوظفني داخل املؤسسة الواحدة

:Infrastructureالبنية التحتية

.البنية األساسية اليت تسهل العمل على العاملني داخل املؤسسة مثل التلفزيونات وأجهزة احلاسب اآللي

Corrective Actionإجراء تصحيحي

.الفعل الذي يتخذ ليصحح اخلطأ الواقع واملكتشف أثناء الفحص واملراجعة

Preventive Actionإجراء وقائي

.يمنع وقوع أخطاء يف العمل وبالتالي يقي املؤسسة عواقب حدوثهالفعل الذي يتخذ ل

Customer Actionرضا املستهلك

شعور املستهلك بالسعادة والرضا عن اخلدمة اليت حصل عليها أو املنتج ، ويعت ر هذا الرضا هو هدف اجلودة

اعتبار املؤسسة جيدة إال إذا حظيت برضا املستهلكني عن منتجاتها األساسي يف كل مبادئها حيث أنه الميكن

.وخدماتها

Trainingالتدريب

.التمرين على إجراءات ومعلومات جديدة تكسب الفرد مهارات تؤدي إىل حتسني جودة أدائه يف العمل

المال/ ف

:Site Visitالزيارة امليدانية

دون ألغراض التقويم واالعتماد ، ويتم خالهلا املراجعة الزيارة اليت يقوم بها املراجعون اخلارجيون املعتم

والفحص جلميع معايري اجلودة واالعتماد واالدلة ومؤشرات االداء املتعلقة بها كما هي واردة يف الدراسة

.الذاتية للمؤسسة اليت تقدمت بطلب االعتماد

Peer Evaluationتقويم النظراء

مؤسسة معينة أو جزء من قبل مقيمني خارجيني ذوي خ رة من تقويم وتقديم تقارير عن برنامج ما أو

.املؤسسات أو املهن املماثلة وخمتصني يف اجملال املعين

Peer Evaluationاملراجع النظري

فرد على نفس الكادر املهين والتخصصي يف املادة مثل األفراد الذين يقومون بتوصيل ما تقدمه املؤسسة لكنه

ويستطيع دون تضارب يف املصاحل ، املساهمة يف مراجعة ال رنامج ألغراض االعتماد أو ليس من نفس املؤسسة ،

.ضمان اجلودة الداخلية

Facilitatorامليسر

.يقوم بتيسري عملية مراجعة النظراء أثناء الزيارة امليدانية

Stakeholdersاملستفيدون

من حيث جودة املعايري ، وكذلك من حيث جمموعة من الناس الذين لديهم اهتمام ملشروع بأنشطة املؤسسة

.فعالية النظم والعمليات املوضوعة لضمان اجلودة

.ويعتمد التحديد الدقيق لنوع ونطاق جمموعات املستفيون واهتماماتهم املتباينة على رسالة املؤسسة

Research and Scholary Activitiesواألنشطة العلمية األحباث

تقدم املؤسسة التعليمية فرصة ملمارسة البحث العلمي وتنفيذ مشاريع و أنشطة علمية داخلها مما يكسب

.البحث التنفيذ العملي ملا يدرسوهالطالب خ رة

Community Evolvementاملشاركة اجملتمعية

طريق تقديم اآلراء مساهمة املؤسسات واجلمعيات اجملتمعية املهتمة بالنشاط العلمي يف تطوير التعليم عن

.البناءة واملساعدات املادية إن أمكن للمؤسسة التعليمية