يوم الجودة الشاملة في التعليم العام

هـ5/1/1433األربعاء

يوم الجودة الشاملة في التعليم العام

* لتكريم سفراء الجودة وصناع التميز “” معاالعام : الهدف

واإلتقان، والتميز الجودة ثقافة نشر في المساهمةالعام . التعليم في تطبيقها نحو التوجهات وتعزيز

التفصيلية : األهداف1. والتميز- الجودة ثقافة نشر في المساهمةتحقيق- 2 في والمعلمة المعلم دور على الضوء تسليط

. التعلم بيئات في والتميز الشاملة الجودةللجودة- 3 العملية والتطبيقات الممارسات أفضل إبراز

. التعلم بيئات في والتميزالمعلمين- 4 من التميز وصناع الجودة سفراء تكريم

والمعلمات.

تفعيل يوم الجودة الشاملة في ادارة التربية والتعليم بمحافظة المجمعة

بتوجـيه ـكريم من ـسعادة ـمدير التربـية والتعليم ــى بن ــدكتور/ موسـ ــة الـ ــة المجمعـ بمحافظـ

عيسى العويس وضــع قســم الجــودة الشــاملة خطــة اجرائيــة ع األقسـام ودة بمشـاركة جمـي وم الـج ل ـي لتفعـيذات العالقــة، متضــمنة الفعاليــات والمناشــط

المقترح تنفيذها.

الخطة اإلجرائية ليوم الجودة الشاملة في تعليم محافظة المجمعة

ــة - 1 ــدارس المحافظــة حــول آلي ــع م إعــداد تعميم لجميالبرنــامج )فكرتــه - أهدافــه - فــترة التنفيــذ - البرنــامج

الزمني(روض 2 وئي يتـضمن بعض النـشرات والـع رص ـض داد ـق -إـع

ه املة، وتوزيـع الجودة الـش ة ـب ع المختـص ة والمراـج التقديمـيــه على ــدارس واألقســام ووضــع محتويات ــع الم على جمي

موقع اإلدارة اإللكتروني.-إعداد عدد من البنرات الدعائية لنشر ثقافة الجودة.3ين 4 ود مختـص تربوي بوـج دان اـل ادة المـي - تنظيم ملتقى لـق

في الجـــودة للمســـاهمة في نشـــر ثقافـــة الجـــودة في الميدان التربوي.

محتويات القرص الضوئي الموزع على المدارس في يوم الجودة الشاملة

هـ1432-1433- آلية تفعيل يوم الجودة في التعليم العام 1ــوم 2 ــات ي -نســخة ضــوئية من التعميم + مقترحــات حــول فعالي

الجودة في التعليم العام.-الشعار الرمزي ليوم الجودة في التعليم العام.3-عرض لنشر ثقافة الجودة في التعليم العام. )عرض تقديمي(4( للجودة الشاملة.10-نشرة ابدأ بـ )5-إدارة وبناء فرق العمل. الملتقى األول للجودة6ودة الشـاملة في المدارس.7 ام إدارة الـج اء نـظ ل بـن ورة -مراـح أ/ـن

الشعيالن

محتويات القرص الضوئي الموزع على المدارس في يوم الجودة الشاملة

ودة الـشاملة في القـطاع 8 بيق نـظام الـج دليل اإلرـشادي لتـط - اـلالتعليمي. أ/عدنان الورثان )عرض تقديمي(

- كتــاب اســتراتيجية نظــام الجــودة في التعليم. أ/ محســن بن 9)* نايف )تم أخذ األذن من صاحب الكتاب هاتفيا

-الـجودة الـشاملة وإمكانـية تطبيقـها في التربـية والتعليم. مجـلة 10مركز البحوث

- مراجع في الجودة الشاملة.11

السيرة الذاتية لضيوف ملتقى يوم الجودة الشاملة

السيرة الذاتية لضيوف ملتقى يوم الجودة الشاملة

الضيف األول: المهندس/ محمد بن عون الله المطيري

الوظيفة : المدير التنفيذي لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة.

جهة العمل: الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة

)أمانة جائزة الملك عبد العزيز للجودة(

السيرة الذاتية لضيوف ملتقى يوم الجودة الشاملة

الضيف األول:المهندس/ محمد بن عون الله المطيري المؤهالت العلمية:

ماجستير في الجودة الشاملة . • (.EFQM مرشد جودة معتمد من منظمة الجودة األوربية ) • (.EFQM مقيم جودة معتمد من منظمة الجودة األوربية ) • عضو لجنة الخبراء العرب في الجائزة العربية للجودة.• عضو اللجنة الوطنية للجودة والمجلس السعودي للجودة.•م. 2011 حاصل على جائزة مدير الجودة المثالي لعام • حصل على عدد من الدورات الداخلية والخارجية في التخصص •

|ل المملكة في عدد من االجتماعات الدولية وباألخص ما يخص ومثالتقييس والجودة.

مستشار لعدد من لجان الجودة في الدوائر الحكومية منها •الدوريات األمنية في الرياض وكلية الملك فهد األمنية وجائزة

الطائف وجائزة منطقة حائل وشرطة منطقة الرياض.

السيرة الذاتية لضيوف ملتقى يوم الجودة الشاملة

الضيف الثاني: األستاذ/ علي هادي صالح الطريسي

الوظيفة : معلم – ومدرب. جهة العمل: وزارة التربية والتعليم.

السيرة الذاتية لضيوف ملتقى يوم الجودة الشاملة

الضيف الثاني: األستاذ/ علي هادي صالح الطريسي

المؤهالت العلمية: ماجستير في إدارة الجودة بتفرغ من وزارة التربية والتعليم ـ •

م.2011األكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا ـ بكالوريوس ـ لغة عربية/ جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية ـ •

هـ 1420 درجة دبلوم الدراسات العليا في إدارة الجودة الشاملة ـ •

هـ.1431األكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا ـ هـ.1431 دورة تدريب المتدربين ـ معهد اإلنتاجية والجودة ـ •

إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management

(TQM)

الجودة

هدف الورقة

المسKKاهمة في نشKKر ثقافKKة إدارة الجKKودة الشKKاملة من خالل تسKKليط الضKKوء على بعض المحKKاور الهامKKة مثKل)مفهومهKا- التطKور التKاريخي- -

.مبادئها- متطلبات تحقيقها......(

مفهوم إدارة الجودة الشاملة من منظور

إسالميالجودة

11الرعد – آية

:”إن الله يحب إذا عمل قول الرسول أحدكم عمال\ أن يتقنه“.

”اللهم اجعل يومنا خيرا\ من وقوله أمسنا واجعل غدنا خيرا\ من يومنا“.

التقدم مع مهمة تطورات الجودة أنظمة عرفت لقدبعد خاص بشكل و المعاصر والتكنولوجي الصناعي

. الثانية العالمية الحرب

التفتيش Inspection

الجودة ضبط

الجودة توكيد

الجودة إدارةالشاملة

Total Quality Management

Quality Assurance

Quality Control

تطور أنظمة الجودة

مراحل التطور

1980 1960 1937 1918 1900

العامل

إدارة الجودة الشاملة

الضبط المتكامل

أخصائيالجودة

الفاحص

عندما ال تكون هناك رؤية الرؤيةواضحة

20

عمل الفريق

عندما تكون هناك رؤية واضحةو جهود تكاملية

الرؤية

شماعة األخطاء اإلدارية

العاملين

ال توجد صالحية

الرؤساء

أسباب أخرى

ال توجد أخطاء

زانية غير كافيةالمي

سائدة ة ال

األنظم

إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management

تتضمن إدارة الجودة الشاملة ثالث كلمات )إدارة - جودة - شاملة(:إدارة

Managementاتصاف المنتج بمواصفات تجعله يحصل على الرضا التام

للمستفيد

التحسين المستمر شامال\ جميع

العمليات في

المنظمة وبمشاركة

الجميع

فن التخطيط والتنظيم والتوجيه والمتابعة )استخدام الموارد المتاحة لتحقيق األهداف(

الجودة

Quality

ةالشامل

Total

الجودة هي االلتزام واإليفاء

بمتطلبات وتوقعات المستفيدينتقاس بصفة دائمة

الجودة بمدى رضا

المستفيدين

الهدف هو تحقيق أو تجاوز توقعات

المستفيدين في جميع األوقات

تتحقق الجودة من خالل الوقاية

ومنع حدوث العيوب و األخطاء

تطبيق الجودة الشاملة يتم من

خالل التزام ومشاركة القيادة العليا بصفة

مستمرة

2

1

3

45

مفهوم الجودة ؟

تعريف إدارة الجودة الشاملة

أسKKKKلوب إداري يضKKKKمن عمKKKKل األشKياء الصKحيحة بالطريقKة الصKحيحة من المحاولKKة األولى باالعتمKKاد على

احتياجات ومتطلبات المستفيد.وتعرف في المجال التعليمي بأداء العمل بأسلوب صحيح ومتقن وفق

مجموعة من المعايير التربوية الضرورية لرفع مستوى جودة المنتج التعليمي بأقل جهد وكلفة محققة األهداف التربوية المرجوة وأهداف

المجتمع وسد حاجة سوق العمل من .الكوادر المؤهلة علميا\

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

تقوم إدارة الجودة الشاملة على ستة مبادئ هي:

- التركيز على رضا العميل)تحقيق 1المتطلبات والتوقعات(.

-التركيز على العمليات مثلما يتم 2التركيز على النتائج.

-الوقاية من األخطاء قبل وقوعها.3

-شحن وتعبئة خبرات القوى العاملة.4

-اتخاذ القرارات المتمركزة على 5الحقائق.

-التغذية العكسية.6

بناء الجودة من األساس

نجKاح الجKودة هKو أن ت�بKنى الجKودة من األسKKاس وتصKKبح ثقافKKة تنظيميKKة مؤسسKية وأسKاس الممارسKة اليوميKة ألنشKKطة المنظمKKة بKKدال\ من كونهKKا

برنامجا\ منفصال\.

التحول نحو إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة

اإلدارة التقليدية

إدارة الجودة الشاملة

اإلدارة التقليدية

إدارة الجودة الشاملة

الوقت الحالي

المستقبل

م مجال

المقارنة

اإلدارة التقليدية إدارة الجودة الشاملة

1 الهيكل التنظيمي

هرمي أفقي

2 الرؤية والقيم

مسؤولية اإلدارة العليا

مشاركة الجميع

3 اتخاذ القرارات

غير مؤسسي/مركزي/ مبني على معرفة

وتجربة األشخاص في قمة الهرم

غير مركزي/مؤسسي/مبني على معلومات

وبيانات علمية وتشاركية في

الصنع4 مصدر

المشاكلالعاملون أنفسهم العمليات والنظم

5 حل المشاكل

تجنب المشكالت وتفاديها، وعدم

إصالح الخلل ما لم يحدث، وإتباع أسلوب رد الفعل والتفتيش

البحث عن المشكالت الوهمية وترقبها عن طريق

أسلوب الفعل للكشف عنها ومنعها

قبل حدوثها

مجاالت المقارنة في ثقافة المنظمة قبل وبعد التحول إلى فلسفة الجودة الشاملة

م مجال

المقارنة

اإلدارة التقليدية إدارة الجودة الشاملة

6 متطلبات العمل

ال تتسم بالوضوح التام

محددة، واضحة، مفهومة

7 النظرة للعاملين

قوى عاملة موارد بشرية

8 أسلوب اإلدارة

اإلدارة بالرقابة اإلدارة بالمشاركة

9 العالقة بين

األقسام

متعارضة ومتداخلة تكاملية

10 المحاسبية

مسؤولية فردية مسؤولية فرق العمل

مجاالت المقارنة في ثقافة المنظمة قبل وبعد التحول تابع إلى فلسفة الجودة الشاملة

م مجال المقارنة اإلدارة التقليدية إدارة الجودة الشاملة

11

فردي أسلوب العمل جماعي )فرق العمل(

12

التخطيط قصير المدى طويل المدى

13

جهود التحسين عندما تنشأ مشكلة أو حاجة

للتحسين

تحسين مستمر

14

السياسات واإلجراءات

جامدة مرنة

15

طبيعة العمل تركيز على النتائج تركيز على العمليات واألنظمة

التي تقود إلى النتائج

16

مسؤولية الجودة

محصورة في جهة محددة

مسؤولية الجميع

مجاالت المقارنة في ثقافة المنظمة قبل وبعد التحول تابعإلى فلسفة الجودة الشاملة

م مجال المقارنة اإلدارة التقليدية إدارة الجودة الشاملة

17

المديرون والعاملون

المديرون يعرفون أكثر، والعاملون ينفذون التعليمات

العاملون الذين يؤدون العمل يعرفونه أكثر،

فهم يشاركون في تحسين العمليات

18

اإلنتاجية والجودة

هدفان متضاربان ال يمكن تحقيقهما

في آن واحد

تحسين الجودة يؤدي إلى زيادة

اإلنتاجية19

أسلوب القياس والتقييم

يستخدم للحكم على النتائج

يستخدم في عمل التحسينات

والتطوير

مجاالت المقارنة في ثقافة المنظمة قبل وبعد التحول تابعإلى فلسفة الجودة الشاملة

أساسيات نظام الجودة

اكتب ما تعمل

علل ماتعمل

سج�ل ماعملت

راجع ما عملت

ن وطو�ر حس�ماعملت

اعمل ماكتبت

1

2

3

4

5

6

34

متطلبات نجاح تطبيق نظام الجودة

. دعم وتأييد ومشاركة القيادة العليا لنظام 1إدارة الجودة. . القناعة الكاملة وإلمام وتفهم جميع 2

. التركيز في المقام األول على 3 العاملين بمفاهيم الجودة الشاملة.. قياس مستمر ألداء العمل.4العميل أو المستفيد.

. تعليم وتدريب مستمران للعاملين كافة 5. تشجيع وتحفيز العاملين في 6 بما فيها القيادات العليا في المنظمة.

. التحسين المستمر للجودة.7 االستمرار في برامج الجودة الشاملة.. دمج جميع العاملين في الجهود 8

. تأسيس نظام معلوماتي وهيكلي فعال 9 المبذولة لتحسين مستوى األداء.إلدارة الجودة على الصعيدين المركزي

والمدرسي.

. إيجاد نظام مؤسسي للعمل. 1. الرفع من مهارات العاملين وقدراتهم.2. تعزيز العالقات اإلنسانية بين جميع 3

العاملين.. تقوية الوالء للعمل والمؤسسة.4. ترسيخ ثقافة العمل بروح الفريق.5. تطوير مقاييس األداء.6. تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها 7

من حيث الوقت والتكلفة.. رفع مستوى رضا المستفيدين الداخليين 8

والخارجيين.. تحسين وتطوير مستمر في العمليات كافة 9

التربوية واإلدارية..التعلم من األخطاء والحد من تكرارها 10

بطريقة علمية.

نتائج تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم

36

أفكار مساعدة في عملية التحول نحو الجودة

. الجودة وفق المنظور اإلداري تعني التغيير إلى 1األفضل.

. إدارة الجKودة الشKاملة هي في الحقيقKة ثقافKة، 2فسلوك، فممارسة وتطبيق.

. إدارة الجKودة الشKاملة تهKدف إلى إحKداث تغيKير 3جKذري وعميKق في الثقافKة التنظيميKة للمنشKأة ويتطلب سKلوكيات وقيم ومعتقKدات جديKدة لكKل أفرادهKKا، وليس تطKKبيق بعض أدوات ووسKKائل

وتقنيات الجودة فحسب.

. الجKودة ليسKت برنامجKا\ محKددا\ أو منفصKال\ ينطلKق 4من أحKKKKد األفKKKKراد أو اإلدارات، بKKKKل قKKKKرار اسKتراتيجي هدفKه طويKل األمKد ينبKع من اقتنKاع وإيمKKKان القيKKKادة العليKKKا بضKKKرورة التحسKKKين

والتطوير المستمرين.

. القيKادة العليKا هي الKتي تهKيئ البيئKة المناسKبة 5السKKKKتنبات الجKKKKودة ورعايتهKKKKا وتحسKKKKينها

وتطويرها.

المعوقات أو األخطاء المتوقعة التي قد تواجه تطبيق الجودة في التعليم وكيفية التغلب عليها

القناعة والدعم والمشاركة من القيادة العليا. . ضعف1. مقاومة التغيير.2. استعجال النتائج.3. بدايات خاطئة.4. الرضا بالحلول السريعة.5. المركزية الخانقة.6. ضعف المشاركة الحقيقية للعاملين.7. التقليد والمحاكاة لتجارب المنظمات األخرى.8. اعتقاد البعض أن الجودة مكلفة.9.عدم انتقال التدريب على الجودة إلى مرحلة التطبيق.10 .سوء الفهم لدى البعض بأن نظام الجودة ال يمكن تطبيقه 11

في التعليم.

38

القيم العامة للجودة

إدارة الجKKودة الشKKاملة هي في الحقيقKKة ثقافKKة تقودهKKا مجموعKKة من القيم الKKتي تتبناهKKا القيKKادة العليKKا في

المنشأة، ومن أمثلتها ما يلي:

. اإليمان بالتحسين المستمر للجودة.1

. تلبية احتياجات المستفيدين الداخليين والخارجيين.2

. اعتبار الجودة عامال\ استراتيجيا\ ألعمال اإلدارة.3

. مشاركة العاملين.4

. اتخKاذ القKرارات المرتكKزة على الحقKائق ال االفتراضKات 5والتكهنات الشخصية.

. تعزيز العمل الجماعي.6

. توزيKKKع المسKKKؤولية عن الجKKKودة بين إدارات وأقسKKKام 7المنشأة كافة.

. إرساء رؤية طويلة األمد.8

تكلفة الجودة

تكلفة عدم الجودة

40

دور القيادة العليا في مجال الدعم والمشاركة في إدارة الجودة الشاملة

تعلم مفاهيم وأدوات ومهارات الجودة والتدريب عليها.

المشاركة بفاعلية في عضوية وأعمال فرق تحسين الجودة.

مراجعة بيانات وعروض فرق تحسين الجودة ورضا المستفيدين.

قيادة جهود التخطيط للجودة.

االنتساب إلى عضوية لجان وجمعيات الجودة المحلية

والعالمية.

تخصيص الموارد المناسبة للجودة الشاملة.

التحدث والعمل بلغة الجودة الشاملة.

تقدير الجهود المبذولة في تحسين الجودة.

تابع دور القيادة العليا في مجال الدعم والمشاركة في إدارة الجودة الشاملة

التعامل بكفاءة وفاعلية مع مقاومة التغيير.

ثم ماذا بعد ؟؟؟

. البدء بالنفس )القدوة(.1. اإلصغاء الحتياجات ومتطلبات المستفيدين الداخليين والخارجيين وتلبيتها. 2

. التركيز على التوعية ونشر ثقافة الجودة في أوساط العاملين بالمنشأة. 3. حصر العمليات المقدمة كافة. 4. تطبيق نظام الجودة على العمليات حسب أهميتها.5. تقييم وتحسين مستمر لما تم إنجازه.6. الصبر على النتائج.7

الجودة مسؤولية الجميع

تذكر دائما\ أن

لجوداة

\ تذكر دائما

أنظام نحو

نس

سيمؤ

تعليمي أفضلنحو أداء

الجودة

أعدت بتصرف من ورقة عمل دور القيادة التربوية في ثقافة الجودة وترسيخها من إعداد الدكتور/ عبد الرحمن بن إبراهيم

المديرس إضافة الى بعض المواقع االلكترونية.