المملكة العربية السعوديةوزارة التعليم

جامعة الملك سعودكلية التربية

قسم المناهج وطرق التدريسمسار )مناهج وطرق تدريس

الحاسب( نهج 574مقرر

)التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد(

أستاذة المقرر: أ.د. سارة ابراهيم العريني

https://www.youtube.com/watch?v=jMqBGXWuCZ0

إعداد وتقديمهيفاء سعود

الطالبإشراف

ا.د. سارة العريني

الموضوعاتمفهوم الجودة – إدارة الجودة الشاملة – الجودة

في التعليم العالي.

مفهوم ضبط الجودة في التعليم.

آليات ضبط الجودة.

معايير الجودة الشاملة في التعليم )معيار اآليزو(.

مزايا إدارة الجودة الشاملة.

صعوبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم.

مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم.

التقنيات الست إلدارة الجودة الشاملة في التعليم.

هي عملية بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي وال يمكن اعتبارها عملية خيالية أو معقدة حيث تستند على

اإلحساس العام للحكم على األشياء, وعلى ضرورة تحسين ظروف العمل لكل العاملين داخل المؤسسة.

)1(

الجـــــــــــــودة

مجموعة الجهود الرامية إلى استخدام الطرق واألساليب العلمية معززة بالتقنيات والمعلومات

المطلوبة من أجل دراسة وتحليل ومقابلة احتياجات الجهود الموجهة لخدمة الطالب وبالتالي لسد متطلبات )2(ومتطلبات ورغبات المستفيد والعمل على تحقيقها.

سوق العمل من خالل استقراء أرائه وأهدافه وطموحاته وترجمتها إلى مواصفات محددة وتسخير

كافة اإلمكانيات البشرية والمادية وخلق الثقافة التنظيمية المشجعة وتأمين نظام للمعلومات كفء

وكل ما من شأنه أن يشجع العاملين للمشاركة الفاعلة في تحقيق أهداف الجامعة أو الكلية ويعزز من مكانتها

ويحقق لها الميزة التنافسية التي تضمن لها البقاء )2( والقوة والتطور.

ي الجودة ف

التعليم ي

العال

إدارة الجودة شاملة

ال

ضبط الجودة في التعليم.

مجموعة من البرامج واالجراءات الالزمة للتأكد من أن عمليات اإلنتاج وبرامجه ونظمه ستؤدي بالضرورة

إلى تقديم خدمات أو منتجات تتطابق مع مواصفات الجودة

العالمية والمحلية

في التعليم اإللكترونيضبط الجودة

هو نظام يقوم على التقويم والمتابعة المستمرة لكل خطوة من

خطوات الجودة, أي مراجعة المقررات وفق المواصفات والمعايير المحددة ومثل هذه المراجعة والضبط ال يتم في المرحلة النهائية وإنما في كل

خطوeة ومع كeل مرحلة من المراحل بحيث نتأكد من مطابقة اإلجراءات

.)6(للمواصفات واألهداف

في عناصر ضبط الجودة

)3( التعليم عن بعد

يتكون نظام ضبط الجودة في التعليم عن بعد من أربعة أركان

أساسية تقوم بينها عالقات تبادلية وهي

تحديد األهداف

المتعلمون وخلفيتهم العلمية

والثقافية

القائمون على التعلم عن بعد

إعداد المواد التعليمية

آليات ضبط الجودة.

على التركيزلكي يتم ضبط الجودة ال بد من وهي: تقويمهاعدة عناصر و

مخرجات التعليم.1(أداء المعلمين.2(أداء المؤسسة التربوية.3( )7(أداء إدارة نظام التعليم. 4(

آليات ضبط الجودة.

:لهذا يجب على كل مؤسسة تعليمية خريطة تتضمن رؤية ورسالة واضحتين فيما يتعلق بناء•

.بالجودة لديهاتشكيل لجنة عليا تقوم بدراسة المعايير المعتمدة من قبل •

الهيئة أو الجهة ذات العالقةتشكيل لجان فرعية وعقد الدورات التدريبية لهم من أجل •

القيام بإعداد الخطط والدراسات التي تصب في تلبية ة.متطلبات معايير ضمان الجود

.دراسة التقييم الذاتي•.التعرف على جوانب القوة فتعززها•جوانب الضعف فتضع التعرف على •

.الخطط الالزمة لحلهاوبذلك تضمن إلى حد كبير جودة عملياتها

)4(.ومخرجاتها

)في التعليم العالي(آليات ضبط الجودة

رؤية واضحةرسالة هادفةقيمأهدافاستراتيجيات

نشاط

تغيبت مديرة مدرسة في أحد األيام فتعطلت األعمال اإلدارية والمراسالت مع المدرسة لعدم

التمكن من استخدام الختم الرسمي وذلك لوجوده في غرفة المديرة ومفاتيح الغرفة معها تنفذ إدارات التدريب دوماً دورات تدريبية للمدراء بحسب وجميع النسخ لديها ولم تسلمها أو ترسلها ألحد.

اعتزمت مديرة مدرسة بناء خطتها التشغيلية, فكانت أول احتياجاتهم ورغباتهم التدريبية!!خطوة عملت بها هي تكوين الفريق

طلبت مديرة مدرسة من مديرة مدرسة أخرى خطتها قدمت مديرة مدرسة الجوائز القيمة نهاية التشغيلية فجعلتها خطة تشغيلية لها.

الفصل الدراسي للمعلمات والطالبات المساهمات بتقديم األفكار اإلبداعية في

طلبت مديرة المدرسة من منسوبات المدرسة.المدرسة مشاركتها الرأي وتقديم المقترحات

حول تصميم حديقة مدرسية

التقنيات الست إلدارة الجودة الشاملة

تفويض السلطة

مشاركة وارتباط العاملين

اإلبداع واالبتكار

اإلدارة بالنتائج

بناء الفريق

تطوير مهارات المدراء

- 2008المؤتمر العلمي العeربي الثالث »التعليم وقضايا المجتمع المعاصر الجودة في التربية والتعeليم د. تيسير اندراوس

.)زو

آلير ا

عيا)م

م لي

تع ال

ي ف

لةام

ش ال

دةجو

الير

عايم

معايير الجودة الشاملة في التعليم )معيار اآليزو(.مسؤولية اإلدارة التربوية

النظام

نظام الجودة

قبول تسجيل

المؤسسة ضبط في النظام

البيانات والوثائق

عمليات الشراء

تتبع سير العملية التعليمية

العناية بالطالب

التقييم

اإلجراءات التصحيحية والوقائية

التدقيق الداخلي

ضبط السجالت

األساليب العلميةاإلحصائية الخدمة

التدريب

حاالت عدم المطابقة

مع النموذج

االختبارات

التخزين والحفظ

لتحسين الخدمة المقدمة للعمالء )5(وكسب رضاهم

تطوير الجودة للمنتجات والخدمات.•إحراز تخفيض في التكاليف.•اإلقالل من الوقت والجهد الضائع.•

مزايا إدارة الجودة الشاملة.

مقاومة التغيير.•ضعف الدعم من اإلدارة العليا.•تشكيك البعض بأن نظام الجودة ال يصلح •

في التعليم.تقليد اآلخرين.•استعجال النتائج.•

صعوبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم.

)1(مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم

ارتباط الجودة باإلنتاجية.1(اتصاف نظام الجودة بالشمولية في كافة المجاالت.2(زيادة التسابق االقتصادي والمنافسة جعل الدول تتطلع 3(

للنظام التعليمي ألنه السالح في مواجهة المتغيرات العالمية.

تحدي الثورة التقنية والتدفق العلمي والمعرفي 4(إقبال معظم المجتمعات على التوسع في التعليم مع 5(

التضحية بالجودة مما ساعد في زيادة معدالت البطالة.عالمية نظام الجودة ، وهي سمة من سمات العصر 6(

الحديث )ظاهرة العولمة(سوء إدارة العمليات الصغيرة.7(تدني مستوى اإلنتاج ، وعدم وجود معايير وأهداف أدائية 8(

واضحة.نجاح تطبيق نظام الجودة الشاملة في العديد من 9(

المؤسسات التعليمية.انعدام روح التجريب، وتفشي روح االنتقاد واللوم. عدم 10(

جدوى بعض األنظمة واألساليب اإلدارية السائدة في تحقيق الجودة المطلوبة.

باالستفادة من الصور أـمامك... ما الهدف من تطبيق الجودة؟

رفع كفاءة العاملين

التحسين

التطوير المستمر

تحقيق أعلى المستويات من

التطور في الممارسات والعمليات والنتائج والخدمات

تحسين المخرجات التعليمية

نشاط

قصةفي يوم من األيام أستدعى الملك وزراءه الثالثة وطلب منهم أمر غريب.

طلب من كل وزير أن يأخذ كيس ويذهب إلى بستان القصر وأن يمأل هذا الكيس للملك من مختلف طيبات الثمار والزروع كما طلب منهم أن ال يستعينوا بأحد في هذه المهمة وأن ال

يسندوها إلى أحد آخر ...استغرب الوزراء من طلب الملك وأخذ كل واحد منهم كيسه وأنطلق إلى البستان 

فأما الوزير األول فقد حرص على أن يرضي الملك فجمع من كل الثمرات من أفضل وأجود المحصول وكان يتخير الطيب والجيد من الثمار حتى مأل الكيس...

أما الوزير الثاني فقد كان مقتنع بأن الملك ال يريد الثمار وال يحتاجها لنفسه وأنه لن يتفحص حتى مأل الكيس بالثمار الثمار فقام بجمع الثمار بكسل وإهمال فلم يتحرى الطيب من الفاسد

..كيف ما اتفق .أما الوزير الثالث فلم يعتقد أن الملك سوف يهتم بمحتوى الكيس أصال فمأل الكيس بالحشائش

واألعشاب وأوراق األشجار ......وفي اليوم التالي أمر الملك أن يؤتى بالوزراء الثالثة مع األكياس التي جمعوها 

فلما اجتمع الوزراء بالملك أمر الملك الجنود بأن يأخذوا الوزراء الثالثة ويسجنوهم على حدة, كل واحد منهم مع الكيس الذي معه لمدة ثالثة أشهر

...في سجن بعيد ال يصل إليهم فيه أحد, وأن يمنع عنهم األكل والشراب.فأما الوزير األول فبقي يأكل من طيبات الثمار التي جمعها حتى أنقضت األشهر الثالثة

وأما الوزير الثاني فقد عاش الشهور الثالثة في ضيق وقلة حيلة معتمداً على ما صلح فقط من .الثمار التي جمعها 

أما الوزير الثالث فقد مات جوع قبل أن ينقضي الشهر األول.وهكذا أسأل نفسك من أي نوع أنت فأنت اآلن في بستان الدنيا لك حرية

أن تجمع من األعمال الطيبة أو األعمال الخبيثة ولكن غدا عندما يأمر ملك الملوك أن تسجن في قبرك 

في ذلك السجن الضيق المظلم لوحدك , ماذا تعتقد سوف ينفعك غير طيبات األعمال التي جمعتها في حياتك الدنيا 

في سجننا أختي / لنقف اآلن مع أنفسنا ونقرر ماذا سنفعل غداً

-http://www.hrdiscussion.com/hr2470.html#st

hash.9iZgdGP3.dpuf

وقل اعملوا فسيرىالله عملكم ورسوله والمؤمنون وستردون

إلى عالم الغيب والشهادة فينبئكم بما

كنتم تعملون (105التوبة )

المراجعمقتطفات من كتاب دكتور أحمد ابراهيم أحمد – )1(

الجوة الشاملة في اإلدارة التعليمية والمدرسيةبحث منشور من إعداد أ.د. أحمد عبدالرزاق سلمان )2(

–معايير إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي »مدخل إسالمي«

(2005التعليم عن بعد د. ساره ابراهيم العريني ))3(ورقة عمل بعنوان ضبط الجودة في التعليم العالي )4(

خليف امقدمة من: األستاذ الدكتور وعالقته بالتنميةالطراونة

)5(http://www.sqc.org.sa/sqcdocs/TQA.pdfبحث منشور جودة التعليم اإللكتروني في مؤسسات )6(

التعليم العالي د أمل حسين عبد القادرمجلة التربية ...)7(