4

لماذا الدليل ؟

مت جمع معلومات هذا الدليل وجتاربه واأفكاره من عدد من املخت�ضني واملتمر�ضني يف العمل مع النزالء، واأي�ضًا املهتمني بعمل الربامج التوعوية واالإ�ضالحية داخل اأروقة العنابر، ومن باب ن�ضر املعرفة ، وتعاونًا على الرب والتقوى ، ن�ضعد باأن ي�ضتفيد مــن هـــذا الدليل كل راغب يف العمـل مــع النزالء من اأجل اإ�ضالحهم، حبًا يف االإ�ضالح والتميز وواجبًا وطنيًا ورغبًة فيما عند اهلل عز وجل من االأجر

والثواب .

6

الفهرس

3

7

8

10

12

14

18

22

24

24

25

25

25

26

26

26

ملـــاذا الـــدليـــــل ؟

تقـــــــــــديــــــــــــــم

ملــــاذا اإ�صــــــــــالح النــــــــزالء

املـهــــــــــارات

اأ�صاليــــــب الدعــــــــوة

االإر�صـــــــــــاداتاملحــــــاذيــــــــر

فن التعامل مع النزالء وكيفية ك�صبهم ورعايتهم

كيف تعتذر من النزيل باأدب ؟

مواقف اإيجابية داخل االإ�صالحيات

بع�ض املواد التي ال ي�صمح الدخول بها للعنابر

طلب النزيل اإ�صالحه مع عائلته، ما موقف املر�صد من ذلك؟

ماذا تفعل لو طلب منك النزيل تو�صيل اأغرا�ض خارج االإ�صالحية؟

ماذا تفعل يف حال حدوث م�صاجرة ؟

ماذا لو حدثت اإ�صاءة للداعية ؟

ماذا تفعل لو دعاك النزيل ل�صرب قهوة؟

7

تقديم�أو ُجرم ال يجعل منه �صخ�صاً �إ�صالح �لب�صرية، وفر�ض �الأمن و�ل�صالمة، وبذل كل �ل�صبل �ملعينة لالإ�صالح و�لرتغيب فيه. والأن وقوع �ملرء يف خطاأ �أهم مقا�صد �صريعتنا �ل�صمحاء منبوذ�ً وال ع�صو�ً ميوؤو�صاً منه.. حيث دعانا �ملوىل عز وجل �إىل �لتوبة و�الإنابة �إليه وحث عليها.. ولهذ� �أُر�صلت �لر�صل و�أُنزلت �لكتب الإ�صالح �مل�صيء يف عقيدته ويف عبادته ويف �صلوكه وتعامالته.. و�ختار لهذه �ملهمة �أف�صل �لب�صر و�أكملهم ُخلقاً وعقاًل وديناً، و�أدبهم ربهم ورباهم؛ ليكونو� قادة �الإ�صالح وقادة �مل�صلحني وياأخذو� باأيدي �مل�صيء، و�أن يكونو� �أع�صاء�ً نافعني

الأنف�صهم، ولذويهم و�أوطانهم و�أمتهم.. ويف �الآخرة ليكونو� من �أهل �جلنة و�لنعيم �ملقيم.. قال �هلل تعاىل زب ڻ ڻ ڻ رب �لبلد: ١٠ زب ٱ ٻ ٻ ٻ ٻ پ پ پ پ ڀ ڀ ڀ ڀ ٺ رب �لن�صاء: ٢٧ تدل �الآية �لكرمية على �أن �رتكاب �ملرء خطاأً ما مهما كان حجمه ال يجعل منه �صر�ً حم�صاً.. بل البد و�أنه يحمل بني طيات قلبه �صيئاً من �خلري يجب علينا نحن �أفر�د �ملجتمع �أن ن�صتخرجه، و�أن نعني هذ� �ملرء على نف�صه، و�أن نزرع فيه من �لقيم و�خلري ما يعينه على �أن يتخل�ض من �ل�صلوك �مل�صني، ونوفر له

�لبيئة �ملنا�صبة �لتي ت�صاعده على �ل�صلوك �لقومي .و�أن يناأى بنف�صه عن �أ�صباب �لوقوع يف طرق �لغو�ية، وهذ� �الأمر يتطلب عدة عو�مل �أهمها: �ل�صرب و�لتعاون و�لرفق يف دعوة �لنزيل وتعليمه، ف�صاًل عن �الإح�صان �إليه وتلبية �حتياجاته،

و�إعطائه �لثقة وبث روح �الأمل فيه، ناهيك عن �صغل وقته بالرب�مج �لنافعة.لذ� جند جل بالد �لعامل �ملتقدم تبذل �لكثري من �ملال و�لدر��صات من �أجل �إ�صالح ودمج �لنزيل يف �ملجتمع، ف�صاًل عن جهود �الأخ�صائيني و�ملربيني و�لدعاة.

�الإ�صالحية �ملوؤ�ص�صات بني و�لتعاون �لنزيل، الإ�صالح �ملنا�صبة �لبيئة �إيجاد على �هلل- �الأمر-حفظهم والة يحر�ض �مل�صلمني، وقبلة �لوحي ومهبط �الأر�ض بقاع �أطهر يف �أننا ومبا و�لرتبوية و�الأمنية يف �لقطاعني �لعام و�خلا�ض ف�صاًل عن تفعيل �لعمل �لتطوعي من خالل بر�مج هادفة تتنا�صب مع ظروف �لنزيل و�حتياجاته و�لتنظيمات و�الحتياطات �الأمنية .

�ملنفذ بو��صطة �ملكتب �لتعاوين للدعوة و�الإر�صاد وتوعية �جلاليات بالبديعة و�لذي يقع حتت �إ�صر�ف وز�رة �ل�صوؤون �الإ�صالمية، ممواًل �أحد هذه �مل�صاريع هو )جلنة بناء النزيل( من �أوقاف �ل�صيخ حممد بن عبد�لعزيز �لر�جحي كممول رئي�صي للم�صروع ، حتت �إ�صر�ف ق�صم �الإر�صاد و�لتوجيه ب�صعبة �إ�صالحية �حلائر وبرعاية كرمية من �الإد�رة �لعامة لل�صجون و�إد�رة �صجون منطقة �لريا�ض، وياأتي هذ� �مل�صروع �إمياناً من �ملكتب بدوره �الإ�صالحي يف �ملجتمع، وتاأكيد�ً على �لثقة �ملمنوحة له من والة �الأمر و�مل�صوؤولني و�لعلماء وقد مت ت�صميم هذ� �لربنامج بعد در��صات من قبل جهات متخ�ص�صة ملعرفة �خلدمات �الإ�صالحية �حلالية �ملوجودة من حيث �لكم و�لكيف، فتبني �أن مايقدم حالياً ال يتجاوز 5% من �الإحتياج �لفعلي

الأعد�د �لنزالء �ملوجودين د�خل �الإ�صالحيات.�أهل �الخت�صا�ض، وهذ� �لروحي و�الجتماعي و�لنف�صي و�جل�صدي و�ملهني من خالل بر�مج �حرت�فية معتمدة وجاذبة تقدم من �لنزيل من �جلانب ولذ� جاء هذ� �لربنامج لريعى

��صتكمااًل ملا يقدم من بر�مج و�أن�صطة م�صبقة .اإعداد ومتابعة

فوؤاد عبد الرحمن الر�ضيداملدير التنفيذي ملكتب الدعوة وتوعية اجلاليات بالبديعة

1433/3/3 هـ

8

ألنــــــه :١. جانب من جو�نب �لدعوة �إىل �هلل �لتي �أمرنا �هلل بها .

٢. فر�ض لالأمن و�ل�صالم يف �ملجتمع.

3. يف �صالح �لنزيل خري للمجتمع باإ�صافة فرد قادر على �لعطاء و�الندماج يف �ملجتمع.

4. يجب �أن ُي�صغل �لنزالء باحلق يف �ل�صجن، و�إن مل ُي�صغلو� باحلق �أ�صغلو� بالباطل.

5. �أمن ومناء للوطن و�ملو�طن.

لماذا إصالح النزالء؟

9

1010

ما المهارات التي نحتاجها للتعامل مع النزالء؟

. و�ملمار�صة بالتدريب حت�صل • �ملهارة ؟ �الآخرين نك�صب • كيف

- �لتهيئة �لنف�صية قبل �لدخول �إىل جمال �لدعوة يف �الإ�صالحيات. - يجب �الإنفاق و�لعطاء.

- من �أعلى مر�تب ك�صب �الآخرين �الهتمام بهمومهم وظروفهم . - �لب�صا�صة و�البت�صامة .

11

12

أساليب الدعوة وبعض الوسائل :

�لتقدميية. كالعرو�ض �لتقنية • ��صتخد�م . و�حلو�ر �لفردية • �لدعوة

�لهد�يا. وتقدمي �الإيجابي �لتعزيز • �أ�صلوب ثقل. للد�عية يكون و�أن �لد�عية نف�ض يف • �التز�ن

. قر�آنية �آية �أو موؤثره بق�صة �النتباه • جذب و�ملخدر�ت. �لتدخني معار�ض مثل �ملح�صو�صة و�ملج�صمات �ملعار�ض • �إقامة

عنه. و�لرتفيه �حتياجاته وتلم�ض للنزيل، • �لدعاء حما�صه. يفرت ال و و�الحت�صاب �ل�صرب مع طوياًل �لد�عية نف�ض يكون �أن • يجب

. �ل�صالة بعد �لق�صرية و�لكلمات �ملحا�صر�ت خالل من �حل�صنة • �ملوعظة . و�لن�صر�ت و�لكتب • �ملطبوعات

. باأنو�عها �لثقافية • �مل�صابقات . �لعلمية و�لدرو�ض • �لندو�ت

13

14

اإلرشادات

١- تغيري م�صمى �ل�صجني مب�صمى ) �لنزيل ( .٢- يجب �لتح�صري و�ال�صتعد�د قبل �لكالم مع �لنزالء.

3- معرفة �أنظمة و�صيا�صات �لتعامل مع �لنزالء و�أنظمة �لدخول و�خلروج. 4- �جلانب �الإمياين لدى �لنزيل يحتاج �إىل رعاية وجزء كبري من �أي برنامج ينفذ.

5- جتديد �لنية يف �لدعوة �إىل �هلل، و�أن تكون �لنية �صافية مع �هلل. 6- �الأ�صلوب �جليد يف �لتعامل مع �لنزالء لي�صتمع لك �لنزيل.

٧- ��صاأل نف�صك.. كيف تتحدث مع �لنزيل؟ وكيف تقول �لكلمة ؟ قبل �أن تبد�أ و�ختيار �لوقت �ملنا�صب للربنامج .8- التفكر كثري�ً يف ماتقول، فكر يف كيف تقول، الأن �الأ�صلوب مهم للد�عية.

9- يجب �لت�صحية من غري �صرر وال �صر�ر. ١٠- �لقول باللني وح�صن �خللق وح�صن �ال�صتقبال للنزالء.

١١- م�صافحة �لنزالء و�البت�صام لهم.١٢- من بني �لنزالء هناك قبائل و�أهل بادية لهم عاد�ت ، وبني �لنزالء متعلمون ومثقفون وب�صطاء و�أغنياء وفقر�ء ، فيجب

�إنز�ل �لنا�ض منازلهم ومعرفة �خلطاب �ملنا�صب وغري �جلارح .١3- �لنزيل معنوياته هابطة جد�ً و يجب رفع معنوياته ومنحه �الإح�صا�ض بالكر�مة و�لتفائل و�لثقة ،ليعود �صوياً �إيجابياً .

١4- �الإهتمام و�لتقدير للنزالء ياأتي بالكالم و بال�صوؤ�ل و�الأفعال. ١5- ح�صن �ملظهر و�لب�صا�صة .

١6- عدم �صوؤ�ل �لنزيل عن ق�صاياه �خلا�صة مثل ما جرميتك �إال �إذ� كان هناك م�صلحة و�ألفة .

15

16

١٧- معرفة �أحو�ل �لنزيل وظروفه، برتكه يتحدث ويتكلم، مع معرفة خلفية �لنزيل لكي تتحدث عنها ومعرفة ما يفكر فيه. ١8- كتم �صر �لنزيل الأن �ل�صخ�ض ممكن �أن يعرف من ق�صته.

١9- يجب على �لدعاة قبل ذكر �أي ق�صة يجب �أن ير�جعها ويتاأكد �أنها الجترح �أحد�ً .٢٠- توثيق �لعالقة مع �لعاملني يف �ل�صجن من �صباط و�أفر�د .

٢١- عدم �ال�صتعجال يف �حلكم على �لنزالء وتغليب ح�صن �لظن بهم. ٢٢- عدم �الإطالة �ململة و�لتق�صري �ملخل.

٢3- �ختيار �ملو��صيع �ملنا�صبة للنزالء. ٢4- �إذ� �صاألت عن �صي التعرفه فقل �هلل �أعلم.

٢5- حتديد �ملو�صوع و�لهدف من �لربنامج، البد �أن يكون هناك و�صوح للهدف.٢6- قد يكون هناك حياء من �لنزيل �أن َي�صاأل.

٢٧- قد يكون هناك قلة يف عدد ح�صور �لربنامج �ملقدم، فيجب �لرتغيب يف �حل�صور كا�صتخد�م �ملكافاآت �أو �حلو�فز ،وقد يكون �لوقت غري منا�صب �أو �ملتحدث.

٢8- يجب �أن تكون �لعالقة قمة يف �الحرت�م وقمة يف �الأدب، مع �حرت�م �لقو�نني و�حرت�م خ�صو�صية �ملكان. ٢9- قد يكون هناك خلل معني يف �لربنامج، فيجب عدم تكبري �خللل مع �ل�صعي ملعاجلته بهدوء و�أدب.

17

3٠- قد ين�صاأ �صوء تفاهم، فيجب حل �خللل، بالتنا�صح، و�لت�صارح، ويبقى �لود و�الحرت�م. 3١- يجب �ل�صعي الإ�صالح �لنزالء ليخرجو� للمجتمع �أفر�د�ً �أ�صوياء.

3٢- عدم �لنظر للنزالء على �أنهم مف�صدون وال �أمل يف �إ�صالحهم.33- يجب �ل�صعي لالأخذ بيد �لنزيل للخري الأنه هناك من يرتب�ض به الأخذه جلانب �ل�صر.

34- يجب �أن تكون هناك حو�فز للنزالء، مثل �خلروج بعدد �صاعات معينة للزيارة. 35- يجب �أن تكون �صادقاً مع �لنزيل يف �أن تو�صل ر�صالته �إىل �إد�رة �ل�صجن.

36-يجب �إ�صباع روح �ل�صجني وعدم تركه للفر�غ ، و�إعطاوؤه �أفكار�ً وبر�مج عملية .3٧- التعد �لنزالء مبا الت�صتطيع، �أو تعد وال تفي بوعدك .

38- �لنزالء يحبون �الحتفاالت و�ملهرجانات �لعامة ، مثل �الحتفاالت باالعياد �أو مبنا�صبة �صعيدة لبع�صهم مثل جميء مولود �أو خرب �إفر�ج ، فهم ب�صر .

18

المحاذيــــر

١- قد تكون هناك مو�قف �صلبية من : • �لد�عية، �أو �ملدرب، �أو مقدم �لربنامج.

• �لنزيل. • مقدمي �لربنامج �أو �ملكتب �أو �الإ�صالحية ، نحتاج �ن نتفاهم ونتحاور الإ�صالحها .

٢- �لد�عية موؤمتن على �أعر��ض �لنا�ض فيجب �أن ال يتد�ول وال يف�صي �أ�صر�ر �لنزالء يف جمال�صه. 3- الت�صاأل �لنزيل عن ق�صيته.

4- يجب �حلذر يف �لكالم مع �لنزالء. 5- �إذ� دعيت ل�صرب �لقهوة �بت�صم وقل جز�ك �هلل خري�ً و�عتذر عنها.

6- توقع �أن تو�جه �أ�صو�أ �الحتماالت و�أف�صل �الحتماالت.٧- توقع �أن ميد �أحدهم يده عليك.

8- توقع عدم �حرت�م يف �ملعاملة من بع�ض �لنزالء.9- �لتعامل مع �لنزالء يف �إي�صال رقم، �أو نقل من جناح، �أو ت�صفع له عند �ل�صابط، �أو عنده دين وعنده عائلة فقرية، يجب �أن تتوجه لق�صم

�الإر�صاد و�لتوجيه باالإ�صالحية فهم �ملعنيون مبثل هذه �الأمور . ه بق�صيته. ١٠- �أن الحتقر �لنزيل والتعريرّ

19

2020

١١- بع�ض �لنزالء يريد �النتحار وميتنع عن �الأكل ويحرق نف�صه ، يجب �النتباه لذلك.

١٢- �حلذر من �ال�صتجابة للنزالء وخد�عهم لك �أحياناً.

١3- عدم ذكر �ملو�قف �لتي فيها قنوط و�لرتكيز على جانب �لرجاء و�لفرح و�ملرح و�الإيجابية و�خلوف من �هلل .

١4- عدم ترتيب لقاء�ت �أو كلمات خالل �هتمامات �لنزالء مثل �ملباريات �أو �مل�صل�صالت �أو وجبات �لغد�ء.

١5- �النتباه من �أن تاأخذ من �لنزيل رقم تليفون �أو ورقة لتو�صيلها الأهله، ويجب �العتذ�ر عن ذلك

بكل لباقة و�أدب.

١6- تبليغ �ملر�صد قبل �أخذ �أي �صي من �لنزيل.

١٧- عدم �لتكلم يف �الأحد�ث و�لقر�ر�ت �خلارجية ويجب تعزيز ق�صية �لوالء و�لرب�ء.

١8- مهما كنت ذكياً، �أحيانا قد يكون �لنزيل �أذكى منك، وقد يخدعك.

١9- �النتباه �إىل �لكتب �لقادمة من خارج �الإ�صالحية للنزالء .

٢٠- �لبعد عن �لنزالء �صغار �ل�صن يف دور �ملالحظة وعدم �جللو�ض معهم يف �أماكن خا�صة .

٢١- عدم �صر�ء �أي �صي من خارج �ل�صجن و�لدخول به للنزالء �إال باإذن من �إد�رة �ل�صجن.

٢٢- عدم �إدخال �صريحة �جلو�ل �أو �أي مبالغ مالية للنزالء �إال عن طريق �إد�رة �ل�صجن.

2121

٢3- عدم �إعطاء �لنزيل رقم جو�لك، �أو معرفة �لنزيل ملنزلك �إال يف نطاق خا�ض.٢4- عند ذكر �أي ق�صه ال تذكر �ملنطقة قل بداًل عن ذكر ��صمها )يف �أحد �ملناطق(.

٢5- عدم ذكر �أ�صماء �لقبائل �أو �لعو�ئل �أثناء �لق�ص�ض و�ملو�قف.٢6- �حذر من �الهتمام بجماعة �أو قبيلة دون �الأخرى.

٢٧- غ�ض �لطرف عن �لنزالء �لذين ياأخذهم �لنوم، �أو �إثنني يتحدثان مع بع�ض. ٢8- عدم توبيخ �لنزيل.

٢9- تقدمي �أي خدمات للنزيل غري م�صرح بها.3٠- هناك ممنوعات من د�خل �ل�صجن للخارج، رمبا ملغمة يف ثناياها، مثل

��صتخد�م �لب�صل كمادة للكتابة وقد يكون يف ثناياها ر�صالة للع�صابات خارج �ل�صجن.

3١-يجب �أن ال يكون �لد�عية و�صيلة نقل للنزالء ، دون علم �جلهات �ملخت�صة .

2222

اآلداب وفن التعامل مع النزالء وكيفية كسبهم ورعايتهم :

١- يكون �لد�عية فقيهاً يف ما ياأمر، فقيهاً يف ما ينهى. ٢- رفيقاً يف ما ياأمر رفيقاً يف ما ينهى.

3- حليماً يف ما ياأمر حليماً يف ما ينهى. 4- �الإن�صات للنزيل.

5- �حلديث باإيجابية وتفاوؤل، مع عدم �لتحدث عن �ملا�صي. 6- �لوقوف مع �لنزيل يف بع�ض ما ي�صيبه يف �الإ�صالحية.

٧- �حرت�م �لنزيل ومر�عاة حالته �لنف�صية.8- �لتعرف على ��صم �لنزيل وكنيته.

9- ال يكون للد�عية رفقه معينه من �لنزالء، يجب �أن يكون �لد�عية �صديقاً للجميع. ١٠- �لدعاء للنزيل و�إ�صماعه �لدعاء.

١١- م�صاعدة �لنزيل يف م�صاحله قدر �الإمكان.١٢- عدم �إ�صعار �لنزيل بالتعايل عليه و�لرتفع عنه.

١3- �الإح�صا�ض مبعاناة �لنزيل.١4- معرفة �صخ�صية �لنزيل ونف�صيته.

١5- �لرتكيز على �إيجابيات �لنزيل وتوقري �لكبري وتلم�ض حاجات �لنزالء.

2323

24

كيف تعتذر من النزيل ب�أدب ؟ 1- �العتذ�ر باأن ما يطلبه ممنوع يف �أنظمة �الإ�صالحيات.

٢- تبني للنزيل �أنك د�عية �أو مدرب وتفت�ض �أثناء �لدخول و�خلروج، وتخربه �أن عليه �أن يتوجه للدعوة و�الإر�صاد ويخربهم مبا يريد.

مواقف اإيج�بية داخل الإ�صالحي�ت ١- �هتمام �لنزيل بالد�عية بقوله )كرثو� علينا �لزيارة التخلونا (.

٢- �الهتمام من �لنزيل و�النتباه و�لتاأثر بكالم �لد�عية.3- ح�صن �ال�صتقبال و�الإكر�م .

4- �ل�صكر و�لدعاء للدعاة و�ملدربني و�ملر�صدين .5- �ل�صوؤ�ل عنهم �إذ� فقدوهم �أو تاأخرو� .

25

بع�ض املواد التي ل ي�صمح الدخول به� للعن�بر :-1- �لهاتف �لنقال.

٢- �ملو�د �حلادة مثل �أمو��ض �حلالقة و�أدو�ت �لنجارة. 3- �لنقود.

طلب النزيل اإ�صالحه مع ع�ئلته م� موقف امل�رشف من ذلك؟١- يجب �أن يكون يف �إطار نظامي من جلنة �إ�صالح ذ�ت �لبني.

٢- ال مينع �لد�عية �أن يناق�ض �مل�صرف �الجتماعي يف �إ�صالح ذ�ت �لبني، ويجب �أن يكون ذلك يف �إطار نظامي.

خ�رج اأغرا�ض تو�صيل النزيل منك طلب لو تفعل م�ذا الإ�صالحية؟

١- �العتذ�ر باأن ما يطلبه ممنوع يف �أنظمة �الإ�صالحيات. ٢- تبني للنزيل �أنك د�عية وتفت�ض �أثناء �لدخول و�خلروج، وتخربه �أن عليه �أن

يتوجه للدعوة و�الإر�صاد ويخربهم مبا يريد.

26

م�ذا لو حدثت اإ�ص�ة للداعية ؟�الإ�صاءة قد حتدث وهذ� دور �لدعاة يف �ملجتمع ، وقد �أ�صيء �إىل �لر�صول �صلى �هلل

عليه و�صلم وهو خري �لب�صر، فعليك بال�صرب و �الحت�صاب .

م�ذا تفعل لو دع�ك النزيل ل�رشب القهوة؟�الأف�صل �أن تالطفه بكلمة، و تعتذر منه باأدب.

م�ذا تفعل يف ح�ل حدوث م�ص�جرة ؟١- �إذ� كانت �مل�صاربة بني �لد�عية و�لنزيل، فهناك خلل من �لد�عية ، الأن �لد�عية

قدوة للنزالء، وعليه �أن يتفادى ذلك. ٢- �إن كان هناك م�صاربة بني �لنزالء، فاجلهة �ملعنية هم �الأمن يف �الإ�صالحية

و�إد�رة �الإ�صالحية. 3- �إذ� كانت م�صادة كالمية، يجب �لن�صح بالكالم ، و�إذ� و�صلت �مل�صادة لالإ�صتباك

باالأيدي فهي م�صئولية �الأمن باالإ�صالحية.

27