第八章 e 化企業新的 IT 架構

資訊管理導論楊子青 8A-1

第八章 e 化企業新的IT 架構

企業入口網站 (EIP)/ 應用系統 (ERP, SCM, CRM)使用層

線上分析處理資料探勘智慧代理人

分析層

資料倉儲資料超市資料庫

儲存層

網際網路傳遞與蒐集層企業外部網路企業內部網路Chap 8.2.1 Chap 8.2.2

Chap 附錄 8-A

Chap 8.4

Chap 8.5 Chap 8.6 Chap 8.8.1

Chap 10.9 Chap 10,11,12


1. 傳遞與蒐集層



儲存層


Chap 附錄 8-A

Chap 8.4

Chap 10.9 Chap 10,11,12


分析層Chap 8.5 Chap 8.6 Chap 8.8.1


1.1 網際網路

The InternetA global network of computer networks.

全球性的電腦網路It links the computing resources of business,

government, and educational institutions using

a common computer communication protocol

(如 TCP/IP).


網際網路優點

支援發現 (Discovery) ：資源搜尋hyperlinks, hypertext, Web site, client/ server

architecture, search engine…

支援溝通 (Communication)人與人間訊息傳送及接收的過程，透過交換或分享資訊，進而了解彼此

同步 (synchronous) 溝通： email, chat room, ICQ…

非同步 (asynchronous) 溝通： bbs, newsgroup…


網際網路優點 (Cont.)

支援合作 (Collaboration) 兩個以上的人一起行動，以完成同一任務螢幕共享：讓不同地點的成員，在自己的螢幕上看到同一份文件

– Ex: 兩位作者可以一起處理原稿、電腦繪圖或試算表遠距會議 (teleconferencing) ：利用電子通訊讓兩個以上不同地點的人，可以同時進行會議


1.2 企業內部網路

Intranet企業內部利用 Internet∕Web 的技術 ( 包括 browsers

與 search engines) ，設置於防火牆內，支援內部員工知識與資訊的存取、傳遞，以及內部溝通協調合作的一個企業內部網路系統。

企業建立 Intranet 的原因：傳統TPS、 OAS、MIS

– 系統各有各的介面，沒有標準、無法整合– 媒體豐富度低– 無法跨平台


企業內部網路實例

文件表單管理出版、分享公司知識 ( 刊物 , 分機 )

利用多媒體的教育訓練教材來訓練員工提升員工的協力合作 (e-mail, 視訊會議 )

建立各部門與員工首頁小組行事曆


1.3 企業外部網路

Extranet可分解為 Extend + Intranet ，意指延伸

Intranet 的各項服務功能擴展到企業與外部企業間的合作關係

企業利用 Internet 的技術來與外部相關的供應商、顧客、策略夥伴相鏈結，以提升彼此間的資訊分享與協同合作績效的網路系統。

– Ex: 讓外部合作夥伴可蒐尋公司的存貨資料庫，或傳送某訂單目前處理狀況之資訊


表 8-2 Internet 、 Intranet與 Extranet 的比較分析

特色 Internet Intranet Extranet

對象一般大眾主要是企業內部員工主要是與企業經營相關的外部供應商、顧客、合作夥伴

範圍防火牆之外的公共、廣域網路(WAN)

防火牆之內的企業各部門、網站及內部的區域網路(LAN)

跨特定組織之間的的資訊分享網路

資訊公開性的一般資訊工作流程、交易與決策專用的資訊

防火牆內企業願意提供有助於對方的經營資訊

設計依據與顧客間的互動來設計依據工作流程與決策需求來設計

依據外部夥伴的需求而設計

支援活動與顧客間的財務性交易活動員工間資訊分享與協調合作式的活動

支援企業間資訊的分享與協同合作

關鍵議題對消費者的行銷、服務、市場競爭

安全、企業流程再造、強化員工

安全、互信、團隊合作精神

終極目標建立品牌知名度、全球化電子商務

員工的團隊合作、知識管理與學習型組織

反應快速的供應鏈、需求鏈、策略聯盟，形成生命共同體的優勢競爭集團等


2. 儲存層



儲存層


Chap 附錄 8-A

Chap 8.4

Chap 10.9 Chap 10,11,12


分析層Chap 8.5 Chap 8.6 Chap 8.8.1


2.1 資料庫

Database System (DBS)為了提供組織特定的資訊需求，將一些相關的資料，藉由可共享的方式整合起來

會計系統會計檔案 ABCZW

儲存資料

存貨系統存貨檔案 AFCGH

訂單系統訂單檔案 AGIJK

會計系統

存貨系統

訂單系統

DBMS

ABCFGHIJK

ZW...

傳統檔案系統資料庫管理系統


資料庫結構

關聯式資料庫資料以記錄 (Record) 為處理單位，以表格

(Table) 的方式組織，表格間的相關性則透過表格內特定欄位的資料值做關聯。

學號姓名

39 甲

26 乙

科目代號科目名稱

MIS01 資管導論

MIS02 管理數學

學號科目代號學期成績

39 MIS01 75

22 MIS01 60

39 MIS02 55學生資料表課程資料表修課資料表


資料庫結構 (Cont.)

物件導向式資料庫以物件觀念取代記錄，物件本身可由其他物件層層包覆組成，

物件與物件間可有縱向與橫向的繼承關係，同時物件本身亦有其特定的運算式 (Method)

定義於其上。


2.2 資料倉儲與資料超市關聯式資料庫：主要用來處理交易導向的問題

強調交易資料之新增、刪除、修改的快速與穩定大量資料的異動或修改，都可藉由資料庫系統本身的管理

能力和交易日誌 (Transaction Log) 達到交易的安全性。多數的交易系統都是多人使用，因此需具備資料鎖定

(Data Lock) 功能。資料倉儲：強調對大量資料的分析能力

為了終端使用者的存取，將不同資料來源結合成單一資源使用者能執行臨時性查詢、報告分析及倉儲資訊之視覺化


(1) 資料倉儲之定義

Data Warehouse (DW)具有主題導向 (Subject-Oriented) 、整合性

(Integrated) 、時間差異性 (Time-Variant) 、不變動性 (Nonvolatile)等特性的管理性資料庫，目的在於能快速支援使用者的管理決策 (Inman, 1996)。


(2) 資料倉儲主要特色主題導向的資料組織

根據所要支援的主題、決策所需之資訊來設計，而非傳統 DB依交易流程 (如採購、付款、訂單 ) 來設計。

資料的整合性與一致性為達成跨部門資料的分析需求，所有散佈在各部門系統的資

料和外部資訊，必須先經過篩選、驗證、轉換後，以一致的格式和定義整合進入同一資料倉儲。

資料的時間差異性由於倉儲資料多具歷史特性，會隨著年度一直累積，所以會

附加記錄時間、日期，並加以分割 (Partition) 以便區分。資料的不變動性

資料一存入 DW ，即為歷史資料，不能被更改，僅供查詢。


資料倉儲主要特色 (Cont.)

多維度 (Multi-Dimensional) 的資料結構讓使用者以各種構面 (Business Dimension)

的組合來查詢資訊


(3) DW 的資料儲存架構

多維度的星狀結構模式 (Star Schema)1個 Fact 表格 (衡量資訊 Measures)

– 大量的資料列 (主要是數值資料 ) ，可能達十億以上– 許多和 Dimension 表格連接的外鍵（ Foreign Key）

多個未經正規化的 Dimensions 表格– 透過某些事件的需求將一些繁雜描述分割成幾個小部份，以減少對 Fact 表格掃描而將查詢最佳化

– 只有一個主鍵


星狀結構實例

圖 8-3 ：銷售主題四個維度 (產品、時間序列、城市、通路 ) 、三個衡量單位 (銷售數量、銷售金額、利潤 )

的星狀結構

產品•產品編號•產品名稱•產品類別

城市•城市編號•城市名稱•城市人口•城市 GNP

時間序列•時間編號

•年•月•季•週•日

通路•通路編號•通路名稱•通路型態

銷售分析•時間編號•產品編號•城市編號•通路編號•銷售數量•銷售金額

•利潤


多維資料結構的儲存工具

傳統關聯式資料庫透過關聯，無法快速整合資訊，故速度慢

多維度資料庫：例如 Oracle的 DWCube( 立方體 )

– 三維度方式– 如右圖

Hypercube( 多維 )– 超過三個維度

產品

通路

電冰箱

電視機錄影機

收音機

零售商量販店直銷

100

200

300

400

200 400

1000

700

19971998

1999年


星狀結構優缺點

優點可增加查詢效率，若是後端資料庫 (Cube 儲存方式 ) 支援 MOLAP (Multidimensional OLAP) ，更可使用擴充語法如 Group by Rollup或 Group by Cube ，直接對多維度做計算。

缺點Search Table 會暴增，造成資料重複儲存、及儲存空間之浪費


DataMart

DataMart

DataMart

(4) DW 的建構與流程內部資訊

DB OA File OLTP外部資訊

篩選、萃取與轉換、整合、維護

DataWarehouse

Access中介軟體

DSSEIS

RDBQuery

WebBrowser

MOLAPROLAP EUC

加工


(5) 資料超市

Data Marts為 DW複製 (Replicated) 的一部分子集合之資料組合，其設計目的是專門為支援某些特定的部門（行銷 DMART ）或特定的地區（美國顧客的 DMART）。

DW 視需要可再複製成很多的資料超市，例如會計的資料超市、顧客服務的資料超市、存貨管理的資料超市。


(6) 傳統的資料管理與資料倉儲之比較

工具

特色傳統的作業性資料儲存資料倉儲儲存

資料的整合性個別孤立，沒有整合；儲存在許多不同甚至不相容的平台

整合企業內外各種類型的資料；彙整儲存於單一平台上

資料的時間差異性只有一個時點的資料記錄包含目前與歷史資料（5～10年）

設計目的支援交易作業支援管理決策

資料設計導向以程序工作流程來組織資料結構

以企業主要決策主題來組織資料結構

資料的變動性資料隨時更新、互動資料一旦存入則不能更新

資料的一致性資料定義可能不一致單一標準的定義

主要分析工具資料庫結構化查詢語言(SQL)

OLAP

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