Унифицированные коммуникации Cisco в Альфа-Банке · пользователей Jabber на мобильных устройствах через

Унифицированные коммуникации Cisco в Альфа-Банке

Станислав Лисаев

Главный эксперт

Альфа-Банк

Альфа-Банк в цифрах

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Более 800 офисов банка по всей стране Филиалы в Лондоне и Люксембурге 3 ЦОДа в Москве

Более 20 000 зарегистрированных телефонных аппаратов Cisco 16 000 пользователей Jabber на рабочих ПК 6 000 пользователей Jabber на мобильных устройствах через MRA

Более 700 постоянных виртуальных комнат на Cisco Meeting Server Кластер из 14-ти серверов Cisco Meeting Server общей емкостью 569 HD-портов Интеграция Cisco Meeting Server и Skype for Business

Инфраструктура унифицированных

коммуникаций

Схема Унифицированных коммуникаций


КастомизацияCisco Meeting Server

Персональные заставки в виртуальных комнатах на Cisco Meeting Server


ПО «CMS+» от партнера Cisco компании Aurus


Наличие бизнес-задачи по интеграции ВКС Cisco Meeting Server , корпоративной почты и HPSM. Удобная оболочка (портал) для планирования совещаний через LN, обработки нарядов на сеансы ВКС

инженерами в офисах, отчетность в HPSM, доступ и управление записями совещаний.

Дополнительные сервисы IP телефонии CiscoPhoneAssistant - cсобственная разработка команды IP телефонии «Альфа-Банка» на основе штатных возможностей CUCM.

Корпоративный портал самообслуживания пользователей IP телефонии Cisco


Наличие бизнес-задачи по автоматизации процессов и учету ресурсов телефонии Банка

Необходимость внедрения бюджетного решения для расширения возможностей CUCM в части удобства сопровождения по типовым задачам

Повышение производительности сотрудников за счет самостоятельной настройки на своем рабочем месте функционала IP телефонии

Разработан собственный программный продукт «PhoneAssistant»,

(SLES/Nginx/Node.js//MySQL/ javascript), предназначенный для обеспечения

управления пользовательскими модулями CUCM. Популярный и востребованный

сервис «Личный кабинет».

В программном комплексе обеспечено адаптивное изменение параметров IP

телефонии Cisco в соответствии с действующими сущностями административной

структуры Банка, расположения телефонов и требованиями пользователя к

настройкам функциональности.



Основной раздел( доступен всем пользователям )

Разделы настройки дополнительных опций (доступ ограничен по зонам ответственности)

Перечень аппаратов, закрепленных за пользователем в системах телефонии

Открытые услуги связи для выбранного устройства

Индикатор активации услуги Jabber для

пользователя

Устройство добавлено для управления через

Jabber

Если номер телефона соответсвует данным

телефонного справочника то он

основной иначе добавочныйОткрыть подробное

описание устройства

Если устройств больше чем известно

пользователю то значит не сделано или

неверно выполнено закрепление номера

Если услуги связи не соответствуют задачам пользователя, их смогут

изменить административные руководители или специалисты ИТ, закрепленные за

площадкой

Сотрудник(и),которым доступно управление

услугами связи пользователя




Непосредственно в клиент Cisco Jabber интегрирована новая кнопка«Портал самообслуживания телефонии»

В клиенте Cisco Jabber используется bot – функциональность, что упрощает работу пользователям и дежурным службам в

решении типовых задач и информационной поддержки

Цель – решать типовые вопросы HelpDesk, например, переименовать телефон,

проверить доступы, заказать переговорную


Jabber BOT реализован на основе API Ciscо с помощью BotKit и Hubot

Быстрая справка по номерам ВКС и IT служб, мониторинг, инструкции, портал

самообслуживания, заказ кофе..

Корпоративный сервис Web Dialer, интеграция с телефонным справочником


Отображение статусов Jabber на портале и в справочнике

Сервис Web Dialer – звонок поклику с корпоративного портала илисправочника.

Корпоративный сервис закрепления номера за сотрудником


БЫЛО: Вышел новый сотрудник или старый сотрудник переехал: Требуется несколько задач телефонии:1. Закрепить телефон2. Услуги связи3. Связать Jabber c телефоном

СТАЛО: Быстрый и удобный самостоятельныйпереход по WEB ссылке на сервис. На экране ПКпользователя появляется окно-приглашениепривязки номера

Через голосовое меню предлагается ввести PIN -код, который отображен на экране ПК

CUCM имеет функцию авто регистрации, которая позволяет добавлять новые телефоны в систему, настраивать по шаблонам и присваивать номер.

С помощью собственного сервиса PhoneAssistant мы расширили штатные возможности CUCM,

учитывая корпоративный номерной план офисов «Альфа-Банка», стандарты настроек телефонов по подразделениям, должностям сотрудников, офисам и бизнес-линиям

Команда развития сервисов UC Cisco «Альфа-Банка»

• Владимир Шестаков, [email protected] – разработка

дополнительной функциональности, проекты автоматизации на базе

штатных возможностей UC Cisco


• Станислав Лисаев, [email protected] – развитие

ядра и сервисов платформы UC Cisco

• Владимир Жаров, [email protected] – продвижение корпоративных решений

платформы UC Cisco и связанных проектов

• Александр Яковлев – руководство проектами

• Антон Настасюк – Начальник Управления сетевой инфраструктуры

mailto:[email protected]



Спасибо за внимание!

www.facebook.com/CiscoRu

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

www.vk.com/cisco

Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

Контакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com


Documents

Унифицированные коммуникации Cisco в Альфа-Банке · пользователей Jabber на мобильных устройствах через