Embed Size (px)
Citation preview
www.ra-zvitie.ru
Семинар «Роль коучинга в успешной реализации
изменений»
Санкт-Петербург2012г.
Центр «Развитие»Психология для жизни и бизнеса
Ведущий: Евгений СОЛОНЕНКОбизнес-коуч www.ra-zvitie.ru
www.ra-zvitie.ru
Центр «Развитие»психология для жизни и бизнеса
www.ra-zvitie.ru
Автор и ведущий программы
Евгений СОЛОНЕНКО
•бизнес-коуч Центра «Развитие»
•выпускник Открытой школы бизнеса
•преподаватель в Институте психотерапии и консультирования «Гармония»
•степень MBA The Open University Business School (UK), Certificate IV in Training and assessment (Australia)
•опыт руководящей работы в компаниях: ЗАО «Победа-KNAUF», ООО «Газпроминвестарена» (ОАО «Газпром») и др. Опыт бизнес-консультирования с 1995г., бизнес-тренингов с 1997г., коучинга с 2005г.
www.ra-zvitie.ru
Содержание семинара
• Что такое коучинг, какой он бывает и зачем он в бизнесе?
• Как реагируют люди на ситуации изменений?
• Какова природа системного сопротивления изменениям?
• Чем полезен коучинг в развитии организации?
• В чем полезность, а в чем ограничения коучинга, как метода?
• Кому нужны навыки коучинга, а кому – сам коучинг?
www.ra-zvitie.ru
ПОНЯТИЯ КОУЧИНГА
www.ra-zvitie.ru
Коучинг
• Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) — метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом.
• От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе.
• Бизнес-коучинг — система профессиональных взаимоотношений между специалистом по развитию и росту бизнеса, а также повышению мотивации (коучем) и клиентом, выражающаяся в поддержке и сопровождении человека до получения им необходимого результата в соответствии с его потребностями.
• Коучинг, как направление деятельности и консультирования, выделился из спорта и затем долгое время использовался в менеджменте, получив название бизнес-коучинг.
ru.wikipedia.org
www.ra-zvitie.ru
Психотерапия и коучинг
Здесь и сейчас
Мысли
Чувства
ПсихотерапияИзбавление от симптома
Вопросы: Почему?В чем причина?
Прошлое
Будущее
КоучингДостижение цели
Вопросы: Зачем?Что делать?
(Е. Солоненко, 2011г.)
www.ra-zvitie.ru
Назначение коучинга
• Коучинг способствует глубокому изменению человека, группы, организации.
• Это метод, который сопровождает человека на всех этапах изменения и позволяет внедрить новые поведенческие принципы за счет поочередного:– осознания,– практики,– анализа практики.
• Коучинг позволяет клиенту найти свои собственные решения проблем, что имеет двойное преимущество:
– решения будут более адаптированы к человеку,
– сам по себе процесс поиска данных решений учит клиента лучше справляться с проблемами, которые он может встретить в своей профессиональной жизни, когда коучинг закончится
www.ra-zvitie.ru
Зачем компании приглашают коуча (1)
HBR, 2009
www.ra-zvitie.ru
Зачем компании приглашают коуча (2)
• Для чего нанимают коуча и чем ему на самом деле приходится заниматься:
3% 97%
24%76%
Да
Да Нет
Нет
Часто ли вас нанимают для решения личных проблем топ-менеджеров?
Вы когда-нибудь помогали топ-менеджерам в решении их личных проблем?
HBR, 2009
www.ra-zvitie.ru
Виды коучинга
• Лайф-коучинг• Бизнес-коучинг• Административный коучинг• Руководитель как коуч• Карьерный коучинг• Спортивный коучинг
www.ra-zvitie.ru
История коучинга
• 1974г. – вышла книга Тимоти Голви «Внутренняя игра в теннис»
• Я1 – всезнайка, не доверяющий Я2, стремящийся все контролировать
• Я2 – весь внутренний, данный при рождении потенциал, все реализованные и нереализованные способности
www.ra-zvitie.ru
Задачи, решаемые коучем
• Сделать конечную цель, как можно более ясной
• Обнаружить скрытое назначение и мотивацию для достижения цели
• Позволить клиенту лучше осознавать выбор и причины этого выбора
Формула «внутренней игры»
Результативность = Потенциал – Препятствия
Performance = potential - interference
www.ra-zvitie.ru
Препятствия
• Неуверенность• Страх• Чрезмерное усердие• Старание достичь совершенства• Гнев и злоба• Скука• Суетливость• Конфликтность• Зависть• Конкуренция• Раздражительность• …
www.ra-zvitie.ru
Сколько длится коучинг
Carol Kauffman and Diane Coutu, 2009
www.ra-zvitie.ru
Модель GROW или РОСТ
• Goals – РАССТАНОВКА ЦЕЛЕЙ для данной встречи, на ближайшее будущее, на долгосрочную перспективу.
• Reality – ОБСЛЕДОВАНИЕ текущей ситуации с позиции понимания действительности (РЕАЛЬНОСТЬ).
• Options – СПИСОК ВОЗМОЖНОСТЕЙ и дальнейших стратегий или направлений действий.
• What, When, Who – ТО, что надо сделать, определив, когда и кому (выявление НАМЕРЕНИЙ).
www.ra-zvitie.ru
ПРОБЛЕМА
www.ra-zvitie.ru
Проблема или неприятность?
www.ra-zvitie.ru
Проблема
• Проблема (др. греч. προβλήμα) — положение, условие или вопрос, который неразрешён или нежелателен. Обычно природа проблемы такова, что требуется ответ или решение проблемы.
• Таким образом, проблемой называется вопрос, не имеющий однозначного решения или предполагающий множество равнозначных решений. Многозначностью возможных решений проблема отличается от задачи.
www.ra-zvitie.ru
Проблема vs. задача
А
А’ В
Время, t
Изм
ерим
ый
крит
ерий
, К
Что бы хотелось чтобы было сейчас, но сейчас этого нет
Что есть, но хотелось бы чтобы было иначе
Что бы хотелось чтобы было
Про
блем
а
Цель
Задача
www.ra-zvitie.ru
Проблема и что с ней делать
• Что может сделать человек в отношении проблемы:– Изменить ситуацию
– Изменить себя (свое отношение)
– Покинуть ситуацию
– Научиться жить с этим
• Не все проблемы нужно решать «Господи, дай мне силы изменить то, что я могу изменить, дай мне мужество
смириться с тем, что я не могу изменить, и дай мне мудрость отличить одно от другого»
• Но обычно мы предполагаем, что проблемы требуют решения
ЧЕЛОВЕК СИТУАЦИЯ
ПРО
БЛЕМ
А
www.ra-zvitie.ru
Проблема-план-реализация
• Потому, что нет ничего бессмысленнее, чем идеально решить не ту проблему
Понимание проблемыПонимание проблемы70% усилий70% усилий
Планирование решенияПланирование решения20% усилий20% усилий
Реализация10% усилий
www.ra-zvitie.ru
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ
www.ra-zvitie.ru
(Johnson, 1988)
Мер
а (к
олич
еств
о) и
змен
ений
Фаза 1 Инкрементальные изменения
1
2
Фаза 2 Колебания
Фаза 3/4Радикальные изменения или гибель
Время
4
3
Стратегические изменения
Изменения внешнего окружения
Опасность стратегического дрейфа
www.ra-zvitie.ru
MOST
Mission Objective Strategy Tasks
Сис
тем
а кр
итер
иев
t
K
A
B"O" - цель
(SM ART)
"M " - миссия
"S" - стратегия
"T" - задачи
t1 t2
www.ra-zvitie.ru
Стратегия как образ действий
• «Стратегия – это образ действий, которого придерживается организация, преследуя свои долгосрочные цели»
(R.M. Grant, 2002)
www.ra-zvitie.ru
Преднамеренная и стихийная стратегии
Задуманная стратегия
Реализованная стратегия
Преднамеренная стратегия
Нереализованная стратегия
Стихийная стратегия
(Mintzberg and Waters, 1985)
www.ra-zvitie.ru
Сочетание стихийной и преднамеренной стратегии
• Стихийная стратегия без элементов преднамеренности приводит к утрате стратегами контроля над организацией
• Преднамеренная стратегия без элементов стихийности нереальна, поскольку исполнители неизбежно вносят изменения в запланированную стратегию с учетом собственных целей и конкретных обстоятельств
(Хампден-Тернер, 1993)
www.ra-zvitie.ru
Цель системы и цель изменения
Система
Система
Цель системы
Цель системы
Цель изменения
Состояние 1
Состояние 2
Время, t
Изм
ерим
ый
крит
ерий
, К
www.ra-zvitie.ru
Расслабьтесь и продолжайте идти в загон…
www.ra-zvitie.ru
Реальность и представления
Представления
Реальность
Представленияо реальном объекте
Изменениев представлениях
Измененияв реальном объекте
www.ra-zvitie.ru
Усиливающая и уравновешивающая обратная связь
• Уравновешивающая обратная связь – когда изменение состояния системы служит сигналом к началу движения в противоположенном направлении, чтобы восстановить утраченное равновесие
• Усиливающая обратная связь – когда изменение состояния системы служит сигналом к усилению первоначального изменения. Иными словами, система обеспечивает большее изменение в том же направлении
www.ra-zvitie.ru
Диаграмма поля сил
Движущие силы Сдерживающие силы
• Равновесие – отсутствие движения к цели изменения или от нее
• Движущая сила – воздействие, направленное к цели изменения, помогающая изменению
• Сдерживающая сила – воздействие, мешающее или препятствующее движению к цели изменения
www.ra-zvitie.ru
Упреждающая обратная связь
• Упреждение связано со способностью предвосхищать будущее
• Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы
www.ra-zvitie.ru
Страх в организациях
Страх
Трудности в общении
Ошибочные решения
Давление на подчиненных
Дафт Р.Л., 2006
www.ra-zvitie.ru
Реакция на неожиданные изменения
1. Отрицание – «Этого не может быть!»
2. Гнев – «Почему это случилось именно со мной?!»
3. Торги – «Если я буду хорошо себя вести, может быть все вернется на круги своя?»
4. Депрессия – горевание по «утраченному раю»
5. Принятие – принятие произошедшего «умом» и «сердцем»
www.ra-zvitie.ru
Антикризисное мышление
• Целевое мышление• Развитие способности видеть перспективу
(психологический настрой на поиск возможностей достижения целей)
• Реализация сильных сторон (слабые стороны поздно развивать)
• Внимание слабым сигналам, чуткость к происходящему
www.ra-zvitie.ru
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
www.ra-zvitie.ru
Структурированный подход
Принятие решений
1. Ощущение наличия проблемы
2. Формулирование и уточнение проблемы
3. Определение критериев, которым должно удовлетворять
решение
4. Разработка возможных вариантов решения
5. Оценка вариантов
6. Выбор наилучшего варианта
(Саймон, 1960)
www.ra-zvitie.ru
Основные компоненты планирования
• Цели, которые должны быть достигнуты– должны быть сформулированы достаточно детально и точно,
чтобы в будущем можно было проверить, достигнуты ли они вовремя.
• Описание действий– которые должны быть выполнены для достижения поставленных
целей, с разъяснением взаимосвязей между ними.• Оценка ресурсов
– необходимых для достижения целей, и составление рабочего графика с указанием того,
• кто и что должен сделать,• с помощью каких средств,• к какому сроку.
www.ra-zvitie.ru
Формулирование цели
• Specific (конкретная)– Что конкретно должно быть достигнуто?
• Measurable (измеримая) – Как вы узнаете, что достигли желаемого? По каким признакам или
измеримым показателям?
• Agreed (согласованная)– С кем должна быть согласована цель? С какими людьми или другими
целями?
• Resourced (обеспеченная ресурсами)– Какие ресурсы понадобятся для достижения цели? Что уже есть? Что
потребуется найти и получить?
• Time bounded (ограниченная по времени)– Когда цель должна быть достигнута? К какому сроку?
www.ra-zvitie.ru
КОМУ НУЖЕН КОУЧИНГ
www.ra-zvitie.ru
Матрица талантов
Потенциал*Низкая
эффективностьНормальная
эффективностьВысокая
эффективность
Высокий Новичок Талант Звезда
Средний Растерянный Стабильный Способный
Низкий Потерянный Застрявший Исполнитель
* - Потенциал = Способности + Стремление + Вовлеченность
www.ra-zvitie.ru
Матрица талантов – кто есть кто
ПотенциалНизкая эффективность
Нормальная эффективность
Высокая эффективность
Высокий НовичокМожет быть еще не на своем месте или только назначен. Требуется время, чтобы разобраться
ТалантТребует повышения после реализации текущего потенциала. Нужно искать для него новые возможности
ЗвездаГотов к немедленному повышению (+2), успех высоковероятен. Требуются более сложные задачи
Средний РастерянныйНовичок или переведенный из другого подразделения. Дать время на развитие, помочь сориентироваться, прояснить ожидания
СтабильныйУстойчивый и зависимый исполнитель, способный на большее. Нуждается в возможностях для роста, в новом опыте
СпособныйГотов к повышению (+1), расширять полномочия, вознаграждать, выделять среди прочих, вовлекать в принятие решений
Низкий ПотерянныйДостиг предела в работе, неудовлетворительный исполнитель. Нужно улучшать исполнение или увольнять
ЗастрявшийУстойчивый и зависимый, достигший предела в карьере, нужна помощь в самоопределении и мотивировании
ИсполнительПрекрасный исполнитель, достигший предела в карьере, вовлекать в тренинги, давать сложные задачи, вознаграждать, выделять, поощрять
www.ra-zvitie.ru
О ЦЕНТРЕ «РАЗВИТИЕ»
www.ra-zvitie.ru
Центр «Развитие»психология для жизни и бизнеса
www.ra-zvitie.ru
Программа обучения «Бизнес-коучинг»*
Название семинара Содержание семинара
1. Построение отношений в коучинге
Создание доверия и установление контакта
Основы психологического консультирования в коучинге
Понимание проблем и «контрактирование»2. Инструменты коучинга Целостное использование модели GROW в коучинговой сессии
Методы и инструменты НЛП и речевые техники
3. Эффективное общение и мотивация в коучинге
Проявление и использование эмоций в коучинге и в управлении
Мотивация в коучинге на достижение результата
Сопротивление и преодоление сопротивления в коучинге4. Коучинг при работе с командой
Согласование целей совместной деятельности с целями участников
Особенности управления группой, групповая динамика
5. Консультационная работа с организацией
Понимание организации как системы, скрытые влияния в системе
Комплексный подход к системным изменениям
Коучинговое взаимодействие с разными уровнями управления
6. Интеграция. Коучинг для изменения организационной парадигмы
Внедрение коучинга в практику работы организации* - следующий старт в марте
www.ra-zvitie.ru
Контактная информация
• Центр «Развитие»– офис 409– сайт: www.ra-zvitie.ru тел: +7(812)458-53-54e-mail: [email protected]
Евгений Солоненкотел: +7(911)945-94-20e-mail: [email protected]
