Неизвестный ITIL

Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»

3 февраля 2011, Москва

2011г: ITIL победно шагает по стране!

Глава 1. Сервис - менеджмент

12 лет в России: Большой путь в процессном управлении

ИТ в бизнес-организации

Что есть ИТ? Колесо? Подвеска?- это Система или Сервис?

Аксиома «Конечным результатом работы ИТ является сервис» больше не верна!

Верна теорема - «Покажите (предугадайте!) какие технологические возможности (сервисы) будут наиболее полезны (удобны) бизнесу в решении его задач

Путь в две стороны Сервис-менеджмент

Сервис-менеджмент

ИТ Система Сервис

Рассматривается «вид со стороны пользователя»

Что-то рождается «на стыке» систем- отчетность, биллинг и т.д.

Что-то рождается «вокруг систем»- поддержка, интеграция, сопровождение и т.д.- удобство работы- исполнение действий (функций), пока не реализованных в системе

Если:

ИТ - не «вращаемый» механизм, он должен стать одним из «вращающих» элементов

компании

7

Что такое Сервис и Сервис-менеджментITIL v.3

Услуга – это способ предоставления ценности потребителям …

Сервис-менеджмент

Управление созданием и предоставлением ценности

ITSM. Глава 2 - Сервис-менеджмент

Особенности: Стратегия создания ценности

Иденитификация новых возможностей, разработка сервисного предложения Создание сетей добавления ценностей Управление портфелем ИТ как портфелем инвестиций в сервисные активы Организационные аспекты реализации стратегии,

факторы успеха и проблемы и т.д.

Разработка и проектирование сервисных решений Охват работ при разработке и проектировании сервисных решений Состав работ и взаимодействие областей разработки и проектирования Проектирование портфеля сервисов Корпоративные архитектуры в области ИКТ, выбор архитектур Адаптация (развитие) процессов в организации Использование стандартов разработки систем и т.д.

Добро пожаловать в Высшую Школу Сервис-Менеджмента!

Предложение компании IT Expert

Высшая Школа Сервис-Менеджмента Стратегия создания ценностей

Проектирование сервисов

Руководство, контроль, управление в ИТ и др.

Курсы менеджмента в области ИТ Практические курсы по организации и управлению ИТ

Основы современного управления ИТ Ввод сервисов в эксплуатацию, предоставление сервисов Практика внедрения процессного управления «Моделирование» процессов на основе деловых игр

- PoleStar, Apollo 13 и др.

Сертификационные курсы ITIL Основы ITIL OSA, RCV, SOA, PPO Сертификация на ITIL Expert (MALC)

в области обучения

Высшая школа сервис-менеджмента

www.itexpert.ru/hssm

Создавая новое