빙산이 녹고 있다고(John Kotter 책) - 변화관리

빙산이 녹고 있다고 ?

- 변화관리(Change Management)

빙산이 녹고 있다고 ?

- 변화관리(Change Management)

중소기업중소기업 CEO CEO 간담회간담회 [2011. 2. 23)[2011. 2. 23)중소기업중소기업 CEO CEO 간담회간담회 [2011. 2. 23)[2011. 2. 23)

현 준 호

한국정보화진흥원 현 준 호 책임

([email protected], Twitter : @jhyun22�

http://jhyun.wordpress.com/)

1. 1. 들어가기들어가기1. 1. 들어가기들어가기

영원히깨지지않을것같은빙산 !!�(펭귄 입장)

현 준 호1


수면아래의보이지않는쪽에

대해서는관심을가졌는가 ?

현 준 호2

문제는항상잘보이지않는

곳에서일어난다!


영원히변하지않을것이있는가 ?

우리에게잘못된빙산(수면 아랫 부문,�

현 준 호3

우리에게잘못된빙산(수면 아랫 부문,�

고정관념등)은 없는가 ?


John�Kotter (Harvard�경영대학 교수,�변화관리 구루)

현 준 호4

http://www.kotterinternational.com/Default.aspx

2. 2. 변화변화 관리관리2. 2. 변화변화 관리관리

결국 살아남는 종은 강인한 종도 아니고,�

지적 능력이 뛰어난 종도 아니며,�

변화에 가장 잘 대응하는 종이 종국에는

살아남는 것이다 (찰스다윈)

현 준 호5

혁신이 없이는 미래가 없다

변화무쌍한 세상 속에서 두꺼운 형식을 깨고

창조적으로변화를추구하는것만이생존의지름길


변화를보는 우리의 모습 ?��=�저항 ??�몰라 !!

난 아니야 !!

피곤해 !!

현 준 호6

또변화,�혁신이야 !!

지겨워 !!

천천히가자 !!�

싫어 !!

누군가하겠지 !!�…


현 준 호7

3.�3.�Step�1�:�Step�1�:�위기를위기를 눈으로눈으로 확인시켜확인시켜 준다준다3.�3.�Step�1�:�Step�1�:�위기를위기를 눈으로눈으로 확인시켜확인시켜 준다준다

위기일발(危機一髮)

(자만심 방지)

창조적 위기의식과 긴장감 조성

(공감대 형성)

있는 그래로의 모습을 보여줘라

현 준 호8

있는 그래로의 모습을 보여줘라

Presentation !!!

알려라 !!

(변화를 위한 Critical Mass 달성 !)

움직임을 위한 자발적 참여 이끌기 !

Threat Opportunity

Check NeedsOpportunity / Threats Matrix

Spreading the Need for Change

•Melting the way for change by proving that the needs for innovation are bigger than the resistance to it.


현 준 호9

SensingMeeting

resistance to it.


보아야믿는다 !�(직원에게 보여줘라)

거부감을없애는노력을하라 !

현 준 호10

거부감을없애는노력을하라 !

빨리 버려야 할 것들 :�내 경험 10-20년인데,�나의 경험상

이건 아니야,�비판 문화(no,�no),�관료화 등


현 준 호11

마누라와처자식만빼고다바꾸어라 !!�


현 준 호12

고객의욕설에귀를 열어라 [2011.02.18�제848호]�사내 휴게공간에고객 불만 생중계 LED�

게시판 ‘통곡의벽’ 운영하는현대카드…��5개월 만에 불만 건수 반으로줄어

http://h21.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/29035.html 한겨레 21�

3.�3.�Step�2�:�Step�2�:�강력한강력한 혁신팀을혁신팀을 구성한다구성한다3.�3.�Step�2�:�Step�2�:�강력한강력한 혁신팀을혁신팀을 구성한다구성한다

도원결의(桃園結義)

개성이 뚜렷하며 역할도 다른

구성원으로 팀을 만들어라 !!

현 준 호13

Leadership, Credibility, Trust

Communication Skills

의기투합, 조화로운 팀 구성

3.�3.�Step�2�:�Step�2�:�강력한강력한 혁신팀을혁신팀을 구성한다구성한다3.�3.�Step�2�:�Step�2�:�강력한강력한 혁신팀을혁신팀을 구성한다구성한다

조직원의 눈높이에 맞는 언어 및 목표 설정

조직원의 다양성을 확보하라 !

다름을 인정하라 !�

현 준 호14

다름을인정하라 !�

사례 :�일본기업 추세(외국인 유학생고용증대)

버려야 할 것 :�내가 너 때는 밤새고일하고그랬는데,�

요즘은 참 과간이야??�(군대 시절 경험 !)

3.�3.�Step�3�:�Step�3�:�비전과비전과 전략을전략을 세운다세운다3.�3.�Step�3�:�Step�3�:�비전과비전과 전략을전략을 세운다세운다

호시우보(虎視牛步)

(호랑이처럼 보고, 소처럼 걷는다)

가슴뛰는 비전 설정, 전략 수립

(새로운 시각에서, 갈매기)

현 준 호15

강력한 비전(간단 명료)

(Mckinsey의 엘리베이터 화술)

실행가능한 전략 수립

Visibility, Probability !!

3.�3.�Step�3�:�Step�3�:�비전과비전과 전략을전략을 세운다세운다3.�3.�Step�3�:�Step�3�:�비전과비전과 전략을전략을 세운다세운다

조직원모두가 쉽게공감할 수있도록 !

쉽게 모두가 이해할 수 있도록 !!

현 준 호16

비전을수립하라 !�(즉답가능)

사례 :�맥킨지 엘리베이터화술

리더는영향력(Influence)을 키워라 !

3.�3.�Step�4�:�Step�4�:�지속적지속적 커뮤니케이션을커뮤니케이션을 추진한다추진한다3.�3.�Step�4�:�Step�4�:�지속적지속적 커뮤니케이션을커뮤니케이션을 추진한다추진한다

사통팔달(四通八達)

기술적 + 사회적 의사소통 채널 구비

지속적인 메시지 전달

(감동적 연설, 극적 회의 등)

현 준 호17

(감동적 연설, 극적 회의 등)

설득력 !!

조직 구성원 모두의 공감대 형성

진심어린 참여 유도

3.�3.�Step�4�:�Step�4�:�지속적지속적 커뮤니케이션을커뮤니케이션을 추진한다추진한다3.�3.�Step�4�:�Step�4�:�지속적지속적 커뮤니케이션을커뮤니케이션을 추진한다추진한다

이빙산은 우리의 전부가 아닙니다.

단지 우리가 살고 있는 곳일 뿐이죠!

현 준 호18

감성적설득 :�상대방 마음을 움직여라 !!

사례 :�SNS(트위터,�미투데이,�페이스북),�구전효과

리더는잘들어라(80%),�그리고 말하라(20%)!

3.�3.�Step�5�:�Step�5�:�행동에행동에 옮길옮길 수수 있는있는 권한을권한을 부여한다부여한다3.�3.�Step�5�:�Step�5�:�행동에행동에 옮길옮길 수수 있는있는 권한을권한을 부여한다부여한다

암중모색(暗中摸索)

변화추진 장벽 제거

(대부분 조직원의 저항 가속화)

(심리적 장벽까지 제거)

(펭귄의 전통적 식습관)

현 준 호19

(펭귄의 전통적 식습관)

솔선수범 리더십

행동할 수 있는 여건과 분위기 조성

비효율 + 구제도 +지식 및 기술 부족

+ 변화 불감증 + 관행적 사고 타파

3.�3.�Step�5�:�Step�5�:�행동에행동에 옮길옮길 수수 있는있는 권한을권한을 부여한다부여한다3.�3.�Step�5�:�Step�5�:�행동에행동에 옮길옮길 수수 있는있는 권한을권한을 부여한다부여한다

권한위임(Empowerment)

- 권한이있지만 책임도 있다는 것을 알려라!

현 준 호20

가능한예외규칙을만들지마라 !

(Fair�Process�및 문화 정착이 중요)

채용에 신중하라!�(믿기 어려우면 채용하지마라!)

3.�3.�Step�6�:�Step�6�:�단기간에단기간에 눈에눈에 보이는보이는 성과를성과를 낸다낸다3.�3.�Step�6�:�Step�6�:�단기간에단기간에 눈에눈에 보이는보이는 성과를성과를 낸다낸다

즉행집완(卽行執完)

(즉시 행동하고 집중해서 완성하라)

Show the small success !!

(고민보다 실천을 보여주자)

현 준 호21

(변화 추진을 위한 원동력)

성공에 대한 적절한 보상

(펭귄들의 영웅 찬양의 날)

변화 저항 잠재우기 !!

3.�3.�Step�6�:�Step�6�:�단기간에단기간에 눈에눈에 보이는보이는 성과를성과를 낸다낸다3.�3.�Step�6�:�Step�6�:�단기간에단기간에 눈에눈에 보이는보이는 성과를성과를 낸다낸다

변화는작은 것에서 시작한다 !

Small�Success로 조직 구성원의 자신감 고취 !

현 준 호22

칭찬하고보상하라 !�(고래도 춤춘다)

자발적으로조직원이

실행할수있는힘을키워라 !

3.�3.�Step�7�:�Step�7�:�변화변화 속도를속도를 늦추지늦추지 않는다않는다3.�3.�Step�7�:�Step�7�:�변화변화 속도를속도를 늦추지늦추지 않는다않는다

일일신우일신(日日新又日新)

변화의 일상화 창조

(변화가 완전히 뿌리를 내림)

현 준 호23

과감한 실천

지속적인 점검과 피드백 필요

3.�3.�Step�7�:�Step�7�:�변화변화 속도를속도를 늦추지늦추지 않는다않는다3.�3.�Step�7�:�Step�7�:�변화변화 속도를속도를 늦추지늦추지 않는다않는다

일시적인 것으로는 이길 수 없다!

지속적인 혁신과 변화가 필요 !!

현 준 호24

CEO부터 변화된 모습을 직원에게 보여라!!

안분지족(이만하면되었지!!)은 바로 버려라!

운동,�Diet,�금연을 생각해 보라!

3.�3.�Step�8�:�Step�8�:�조직에조직에 변화를변화를 정착시킨다정착시킨다3.�3.�Step�8�:�Step�8�:�조직에조직에 변화를변화를 정착시킨다정착시킨다

귤화위지(橘化爲枳)

변화의 지속적 추진을 위한 조직

문화 구축 및 운영

(문화적 특성에 맞게 탈바꿈)

Biz Process의 재편

현 준 호25

Biz Process의 재편

성과에 대한 적절한 보상 문화

패러다임의 변화

(펭귄의 보금자리에 대한 생각 변화)

(Fundamental Change)

3.�3.�Step�8�:�Step�8�:�조직에조직에 변화를변화를 정착시킨다정착시킨다3.�3.�Step�8�:�Step�8�:�조직에조직에 변화를변화를 정착시킨다정착시킨다

내재화,�조직문화가 핵심 !

신뢰할 수 있는 조직문화 형성 필요

현 준 호26

출근이기쁠수있는조직의문화를 구축하라!

Fun�경영 &�가족친화 경영이필요 !!

4. 4. 결결 론론4. 4. 결결 론론

현 준 호27

창조적 &�도전적 &�혁신적 리더십 필요

"그 오만분지의지도 그 다음에는그 조선소를짓겠다는백사장사진,�

그것을들고가서네 배를만들어줄테니깐사라!��이런 이야기죠~"�(하하하)�

"우리는할 수 있습니다"

4. 4. 결결 론론4. 4. 결결 론론

ü변화란,�모든 사람에게 두려운것이며짜증나는것임

à이에 Kotter의 8단계 변화관리모델적용필요

ü변화,�혁신은 더이상 선택의문제가아님

현 준 호28

à변화와혁신을위한조직적문화구축필요

ü변화,�혁신은 큰것,�이상 만을 추구하는것이아님

à조그만한것이지만새로우며현실적으로실행이

가능한것부터추진하는것이필요

4. 4. 결결 론론4. 4. 결결 론론

ü펭귄의 거주지의 변화 대응은 생존과 연결됨

- 우리(우리기업)의 거주지는 어디인가 ?�안정적인가 ?�

현 준 호29

- 다른 곳으로 옮겨야 하지는 않는가 ?��

ü우리는 변화가 필요 없는가 ?

4. 4. 결결 론론4. 4. 결결 론론

ü개개인의 변화된 모습이 필요한 시점 !!!

- 내가 변해야 겠다고 선언한 것 중 안된 것은

현 준 호30

무엇인가 ?�왜 안 돼는가 ?�안 할 것인가 ?

하나라도 변화해 보자 !!�

감사합니다감사합니다감사합니다감사합니다

현 준 호

정보접근지원부현준호책임([email protected], 02-3660-2577)

http://jhyun.wordpress.com/

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빙산이 녹고 있다고(John Kotter 책) - 변화관리