Передовые инструменты работы с

социальными медиа По материалам курса The Advanced Social Media Decision-Maker’s Toolkit

(Idealware, сентябрь - октябрь, 2013, USA)

2

Онлайн-курсы Idealware

Idealware Американская некоммерческая организация, которая тщательно исследует и

представляет информацию о программном обеспечении с целью помогать НКО

принимать правильные решения в этой области и эффективно использовать свои

ресурсы. В том числе Idealware регулярно проводит различные онлайн-курсы, со

списком которых вы можете ознакомиться на сайте www.idealware.org

Цели и задачи курса «The Advanced Social Media Decision-Maker’s Toolkit» Помочь НКО эффективно построить работу в социальных сетях для достижения

коммуникационных целей и социальных результатов организации

Разработчик/преподаватель

курса:

Анреа Берри,

директор образовательных и

партнерских программ Idealware

3

9/10 Брэндинг через социальные медиа

9/17 Как получить «like»

9/24 Интеграция коммуникаций

10/8 Оценка социальных медиа

10/16 Разработка политики присутствия

в социальных медиа

Программа курса

4

Что такое бренд и как его идентифицировать?

На бренд в целом влияет очень много рациональных и иррациональных факторов

Бренд может по разному воспринят разными людьми, но в конечном итоге бренд - это и есть то,

что люди думают об организации

Вся коммуникационная активность, в том числе в социальных сетях, должна работать на

построение и позиционирование бренда

Тест для идентификации бренда:

Как люди воспринимают E&P?

Как мы хотим, чтобы нас воспринимали?

Некоммерческая компания E&P- такая _________(прилагательное)

Сотрудники E&P профессиональны в _____________(существительное)

Что делает E&P?

Почему то, что делает E&P имеет значение?

Для кого это имеет значение?

Что делает E&P уникальной?

5

Брэндинг через социальные медиа

Разные коммуникационные каналы

требуют разного подхода и интонации

Определите тон сообщений и стиль

обращения в зависимости от целей и

задач организации

Слушайте свою аудиторию и давайте ей

возможность высказаться

•иметь ценность для целевой аудитории

•быть понятным для целевой аудитории

•работать на укрепление позиций бренда

•сообщать именно ту информацию, которую мы хотим донести до целевой аудитории

Сообщения, транслируемые через любой коммуникационный канал должны:

•пошутить

•быть полезным

•иметь ценное экспертное заключение

•задавать вопросы c целью узнать мнение целевой аудитории

•использовать "мясной" контент

Всегда имеют ценность следующие действия:

6

Цели и задачи использования социальных сетей

Для чего вы

используйте

социальные сети?

Какие социальные

сети вы используете?

Как именно вы их

используете?

!!!Ответы зависят от целей организации !!!

7

ПРИЗОВИТЕ К ДЕЙСТВИЮ

ВЗАИМОДЕЙСТВУЙТЕ

СЛУШАЙТЕ И ОТВЕЧАЙТЕ

ПРИВЛЕКИТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЕЙ

«Постройте сообщество и влюбите его в то, что вы

делаете. Не используйте социальные сети, просто

потому что вы должны»

«Важно слушать и слышать ваших пользователей, для

этого нужно задавать вопросы и отвечать на них»

«Вовлекайте людей в каждый акт коммуникации, призывайте их к действию.

Чтобы чувствовать свою причастность, людям важно участвовать в процессе»

«Перед каждым сообщением спрашивайте себя, действительно

ли это имеет ценность, и в случае отрицательного ответа

лучше не делать его вовсе»

«Никто специально не использует социальные сети, чтобы следить за вашими новостями, поэтому ваша

задача - вовлечь последователей социальным путем»

Как получить «like»

8

Коммуникационная кампания

Для начала необходимо определить цели и задачи коммуникационной стратегии и в зависимости от этого выбрать каналы и инструменты

Каждый канал должен решать поставленную задачу

Настройте все свои каналы на одну волну и заставьте их вместе работать на достижение цели

иметь начало и конец

иметь специальные цели и задачи

инструменты реализации и

активности

специальную целевую аудиторию

план по измерению

быть сбалансирована по

времени, энергетике, интонации

+ Баланс - визуального контента и содержательного

+ Продвигайте ресурсы друг через друга

+ Выберите важные для вас каналы (оптимально 3) и

используйте их профессионально и комплексно

- Не надо выдавать ее всю

- Не нужно использовать все каналы одновременно

У вас много информации?

9

Выбор коммуникационных каналов и инструментов

Годовой отчет Прямая

почтовая рассылка

Электронная почта

Блог Facebook

Каналы различаются по

интонации и степени влияния,

а также требуют различных

вложений как материальных,

так и временных.

Так Twitter и Facebook наименее затратные во всех смыслах и формальные каналы, но при этом

и не такие влиятельные, а мероприятия и почтовая рассылка, наоборот, очень требовательны в

плане подготовки и реализации, но зато дают хороший эффект.

10

Оценка социальных медиа Оценивать нужно для того, чтобы

но подходить к оценке как к исследованию, исключая

рефлексию на тему удач и провалов

Критически продумайте процесс сбора данный: Что именно важно измерить?

Показатели должны коррелировать с вашими целями и задачами

Не все результаты можно измерить в

краткосрочной перспективе (например,

узнаваемость бренда/построение репутации)

Необходимо принимать во внимание влияние

других игроков на рынке, которые освещают те

же самые темы

Будьте готовы к тому, что вы сходу не сможете

сделать вывод, исходя из цифр

Попробуйте разные подходы, чтобы в итоге

прийти к выводам

Определите режим сбора данных и собирайте

все данные регулярно по всем каналам в

единой базе

11

Количество последователей

количество людей, кому интересна ваша деятельность

Количество просмотров

количество людей, на которых в реальности воздействует ваша информация

Степень вовлеченности

количество комментариев/лайков/ретвитов

на сколько люди интересуются вашей информацией/на сколько люди чувствуют себя

причастными

Степень влияния

что на самом деле делают люди в следствие ваших призывов (жертвовать/посещать

мероприятия/применять советы на практике)

o Google website analytics

o Facebook Insights

o HootSuite

(статистика для Twitter)

o YouTube Analytics

o Google Feedburner

(статистика блога)

o Byt.ly (единая ссылка для соцсетей)

o Booshaka

(Facebook - фанаты)

o 14blocks

(время для публикаций)

Показатели и инструменты измерения

12

Разработка политики присутствия в социальных медиа

При составлении политики отталкивайтесь от миссии

организации с целью поддержки ценности бренда

Разработка политики помогает многое узнать про свою

организацию и прийти к единому мнению по поводу ее

позиционирования

Процесс составления стратегии может быть гораздо более

ценен, чем сам результат

Соберите команду для разработки политики (фандрайзер/менеджер соцсетей/коммуникационный персонал/директор)

В ходе разработки политики необходимо

- целевую аудиторию соцсетей

- интонацию коммуникационных сообщений

- ценность вашей деятельности в соцсетях

- степень влияния на основную деятельность организации и стейкхолдеров

Кто из сотрудников вовлечен в работу с социальными сетями?

Сколько времени вы готовы на тратить на работу с социальными сетями?

Какие возможности вы еще не используете?

Какие инструменты и каналы, наоборот, используете безрезультатно неэффективно?

Почему вы считаете, что тот или иной канал и инструмент будет эффективно работать на достижение целей вашей организации?

13

Вопросы для обсуждения

1. Цели и задачи присутствия E&P в социальных сетях?

2. Зачем мы используем социальные сети?

3. Целевая аудитория E&P в социальных сетях?

4. Какую ценность мы можем предложить нашей целевой аудитории в

социальных сетях?

5. Как мы можем транслировать миссию E&P через социальные сети?

6. Какую интонацию/стиль обращения необходимо использовать в рамках

коммуникаций в социальных сетях?

7. Какова степень влияния нашей деятельности в соцсетях на основную

деятельность E&P/стейкхолдеров?

8. Какие каналы и возможности мы еще не используем/используем

неэффективно?